WorksheetsAD MANAGEMENT ULTIMA PARTE
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Definizione: Nel contesto della comunicazione digitale il concetto di social utility indica l'insieme di ________, funzioni e servizi che rendono 'utile' la presenza di un brand o di un progetto sui social media.
strumenti
colori
immagini
hashtag
Quale delle seguenti NON è una funzione della social utility?
Facilitare l’accesso a informazioni
Rendere possibile l’interazione diretta con un servizio
Aumentare il prezzo dei prodotti
Semplificare l’acquisto o la prenotazione
Una social utility offre valore aggiunto funzionale all’utente facilitando l’accesso a ________.
informazioni
giochi
pubblicità
strumenti di pagamento
Una buona social utility integra l’esperienza social con funzioni di ________, servizio o automazione.
supporto
gioco
intrattenimento
pubblicità
I principali strumenti che rendono possibile una social utility sono: widget, ________ e interfacce intelligenti.
chatbot
database
server
router
Cos'è un widget?
Un componente interattivo che può essere incorporato all'interno di un sito web, un'app o una piattaforma social, e che consente all'utente di eseguire azioni rapide senza dover cambiare contesto.
Un tipo di linguaggio di programmazione utilizzato per creare siti web.
Un protocollo di sicurezza per la trasmissione di dati su Internet.
Un formato di file utilizzato per archiviare immagini digitali.
Quale tra i seguenti è un esempio di widget?
Il box 'Iscriviti alla newsletter' incorporato in fondo a un blog
Un articolo di giornale
Un video musicale
Un libro di testo
Quale tra i seguenti è un esempio di widget?
Il widget di recensioni di Google o Trustpilot su una homepage
Un post su Facebook
Un banner pubblicitario stampato
Un volantino cartaceo
Quale tra i seguenti è un esempio di widget?
Il plugin di Messenger o WhatsApp che compare come pulsante flottante su un sito
Un messaggio SMS
Una chiamata telefonica
Un biglietto da visita
Quale tra i seguenti è un esempio di widget?
Il widget per il tracking di una spedizione
Un pacco postale
Un'etichetta adesiva
Un francobollo
Quale tra i seguenti è un esempio di widget?
Il box per prenotare un appuntamento direttamente dal profilo Instagram
Un commento su un post
Un hashtag
Un selfie
Qual è una delle funzioni strategiche dei widget e chatbot?
Aumentano l'attrito
Favoriscono la conversione
Riducono la permanenza sul sito
Complicano l'esperienza utente
Completa la frase: Una funzione strategica dei widget e chatbot è ________, cioè l'utente non deve cambiare piattaforma.
ridurre l'attrito
aumentare la complessità
cambiare piattaforma frequentemente
limitare l'accessibilità
I widget sono realizzati tramite frammenti di codice HTML, JavaScript o ________ che vengono integrati nelle pagine web o nei social plugin.
iframe
CSS
PHP
SVG
Cos'è un chatbot?
Un software per inviare email
Un software progettato per simulare una conversazione con un essere umano tramite un’interfaccia di messaggistica
Un social network
Un motore di ricerca
Dove può essere usato un chatbot?
Siti web
App di messaggistica
E-commerce
Tutte le precedenti
Completa: I chatbot basati su regole seguono un flusso predefinito chiamato _________
albero decisionale
rete neurale
apprendimento profondo
intelligenza artificiale
Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo ai chatbot basati su regole?
Offrono risposte multiple da scegliere.
Riconoscono il linguaggio naturale.
Apprendono dalle interazioni passate.
Per quali scopi sono ideali i chatbot basati su regole?
FAQ, prenotazioni, informazioni orari e prezzi
Analisi di sentimenti complessi e conversazioni empatiche
Creazione di contenuti creativi e storytelling avanzato
Gestione di diagnosi mediche complesse
Completa: I chatbot basati su AI riconoscono e interpretano il ________ naturale.
linguaggio
colore
numero
suono
I chatbot basati su AI possono apprendere dalle interazioni passate.
Vero
Falso
Qual è una caratteristica dei chatbot basati su AI rispetto a quelli basati su regole?
Sono più flessibili, ma richiedono una fase di addestramento.
Sono meno precisi e non possono apprendere dai dati.
Funzionano solo con risposte predefinite.
Non possono essere utilizzati per l'assistenza clienti.
Un caso d’uso comune dei chatbot ibridi è ________ su un prodotto.
rispondere a domande frequenti
scrivere recensioni negative
progettare il prodotto
vendere prodotti illegali
Completa: Un caso d’uso comune dei chatbot ibridi è ________ o una consulenza.
prenotare un tavolo
dipingere un quadro
volare un aereo
costruire un ponte
Completa: Un caso d’uso comune dei chatbot ibridi è ________ un ordine.
tracciare
cucinare
dipingere
cantare
Completa: Un caso d’uso comune dei chatbot ibridi è ________ il customer care.
automatizzare
ignorare
complicare
ritardare
confondere
Completa: Un caso d’uso comune dei chatbot ibridi è iniziare ________ o lead generation.
funnel di vendita
servizi di assistenza
analisi dei dati
gestione delle risorse
Quale tecnologia viene usata dai chatbot ibridi per comprendere l’input umano?
Machine Learning
NLP (Natural Language Processing)
Computer Vision
Blockchain
Quale delle seguenti opzioni rappresenta un vantaggio dei chatbot?
Disponibilità solo durante l'orario lavorativo
Risposte rapide e uniformi
Carico maggiore sul customer service umano
Impossibilità di raccogliere dati comportamentali
Completa la frase: Le API servono per connettersi a ________, CRM, gestionali.
database
stampanti
televisioni
calcolatrici
I motori di flusso conversazionale includono strumenti come ManyChat, Tidio e Chatfuel.
Vero
Falso
Quale delle seguenti affermazioni è corretta riguardo ai vantaggi dei chatbot?
Disponibilità 24/7
Risposte lente e non uniformi
Aumento del carico sul customer service umano
Nessuna raccolta di lead
I widget funzionali su un sito web migliorano la 'utility' percepita dall’utente.
Vero
Falso
Completa la frase: La capacità di essere utile nel momento in cui l’utente ha un _______ è una caratteristica della social utility.
bisogno
telefono
amico
computer
Quale tra le seguenti opzioni rappresenta un vantaggio delle social utility nella comunicazione digitale?
A) Offrire azioni lente, risposte confuse
B) Offrire azioni veloci, risposte chiare, accesso diretto
C) Limitare l'accesso agli utenti
D) Complicare l'esperienza utente
Nella strategia di comunicazione digitale, social utility significa progettare l'esperienza utente come se il profilo stesso fosse uno _______ o un assistente attivo e disponibile.
sportello
telefono
documento
messaggio
Cosa si intende per 'bot'? La parola bot deriva da ______ ed è un termine generico per indicare un programma informatico automatizzato progettato per compiere azioni ripetitive in modo autonomo, senza l’intervento umano diretto.
robot
bottiglia
botanica
bottega
Nel contesto digitale, i bot possono rispondere a messaggi.
Vero
Falso
Nel contesto digitale, i bot possono raccogliere dati come i crawler dei motori di ricerca.
Vero
Falso
Nel contesto digitale, i bot possono interagire con le piattaforme social.
Vero
Falso
Nel contesto digitale, i bot possono inviare notifiche o alert.
Vero
Falso
Nel contesto digitale, i bot possono gestire flussi di contenuti come feed RSS o newsletter automatiche.
Vero
Falso
Cosa si intende per "bot"? La parola bot deriva da:
robot
bottiglia
botanica
bottega
Nel contesto digitale, i bot possono rispondere a messaggi (come i chatbot).
Vero
Falso
Nel contesto digitale, i bot possono raccogliere dati (come i crawler dei motori di ricerca).
Vero
Falso
Nel contesto digitale, i bot possono interagire con le piattaforme social.
Vero
Falso
Nel contesto digitale, i bot possono inviare notifiche o alert.
Vero
Falso
Nel contesto digitale, i bot possono gestire flussi di contenuti (come feed RSS o newsletter automatiche).
Vero
Falso
Non tutti i bot sono dannosi o "falsi". Alcuni sono strumenti utilissimi nella comunicazione digitale. Altri, invece, vengono usati in modo scorretto per manipolare le metriche.
Vero
Falso
Qual è la funzione principale di un Chatbot?
Simulare una conversazione con l’utente
Gestire database complessi
Eseguire calcoli matematici avanzati
Progettare siti web
Controllare dispositivi hardware
L'utilizzo di un Chatbot è legittimo?
Sì
No
Dipende
Qual è la funzione principale di un Crawler?
Scansionare e indicizzare contenuti web (es. Googlebot)
Gestire le transazioni bancarie online
Creare contenuti multimediali interattivi
Proteggere i dati tramite crittografia avanzata
L'utilizzo di un Crawler è legittimo?
Sì
No
Dipende
Qual è la funzione principale di un Trading bot?
Automatizzare transazioni finanziarie
Gestire portafogli immobiliari
Creare contenuti per social media
Tradurre documenti in tempo reale
L'utilizzo di un Trading bot è legittimo?
Sì
No
Dipende
Qual è la funzione principale di un Social bot?
Automatizzare attività su social media (like, follow, commenti)
Gestire server di posta elettronica
Creare grafici finanziari complessi
Tradurre testi in tempo reale
L'utilizzo di un Social bot è legittimo?
Sì
No
Dipende
Qual è la funzione principale di un Click bot?
Generare clic finti su link o banner
Proteggere i siti web dagli attacchi informatici
Ottimizzare la velocità di caricamento delle pagine web
Gestire le password degli utenti
L'utilizzo di un Click bot è legittimo?
Sì
No
Dipende
Qual è la funzione principale di un Fake engagement bot?
Creare interazioni artificiali (like, view, commenti, follower)
Proteggere i dati personali degli utenti
Migliorare la sicurezza delle reti sociali
Bloccare i contenuti inappropriati
L'utilizzo di un Fake engagement bot è legittimo?
Sì
No
Dipende
Qual è la funzione principale di un Political bot?
Diffondere propaganda o disinformazione automatica
Gestire transazioni finanziarie online
Fornire assistenza tecnica agli utenti
Organizzare eventi sportivi
L'utilizzo di un Political bot è legittimo?
Sì
No
Dipende
Completa la frase: I social bot sono tra i più controversi, perché vengono usati per ________ su piattaforme come Instagram, TikTok, X (ex Twitter), YouTube.
simulare attività umane
creare contenuti originali autonomamente
gestire solo account ufficiali verificati
eliminare automaticamente i commenti negativi
Completa la frase: ________ vengono usati per far sembrare un contenuto popolare.
Like automatici
Commenti negativi
Messaggi privati
Segnalazioni di bug
Completa la frase: ________ vengono acquistati in blocco per gonfiare la 'social proof'.
Follower finti
Post sponsorizzati
Commenti autentici
Hashtag popolari
Completa la frase: ________ sono spesso generici per far sembrare un post molto discusso.
Commenti generati da bot
Risposte di esperti
Recensioni dettagliate
Messaggi privati
Completa la frase: ________ vengono usati per attirare attenzione o 'fregare' utenti reali.
Auto-follow/unfollow
Firewall
Cookie di sessione
VPN
Completa la frase: ________ vengono usate per far salire i numeri di reel, storie o video.
Visualizzazioni false
Commenti autentici
Like organici
Condivisioni spontanee
Quali sono due esempi di utilizzo scorretto dei bot menzionati nel testo?
Pagine che vendono engagement finto come servizio e operazioni di manipolazione mediatica o propaganda.
Bot che aiutano a risolvere problemi tecnici sui social media.
Pagine che promuovono la sicurezza online e la privacy degli utenti.
Bot utilizzati per fornire assistenza clienti in tempo reale.
Perché l'uso scorretto dei bot è un problema per le piattaforme? Scegli la risposta corretta.
Aiutano a distinguere i contenuti popolari
Inquinano gli algoritmi e creano una falsa rappresentazione delle tendenze
Migliorano la sicurezza delle piattaforme
L'uso scorretto dei bot costringe le aziende a investire in ________ sempre più sofisticati.
sistemi di rilevazione antifrode
software di marketing automatico
strumenti di analisi delle vendite
applicazioni di messaggistica istantanea
Qual è uno dei rischi principali per chi usa i bot?
Rischio di sospensione o bannaggio dell’account (violazione delle policy)
Aumento della velocità di connessione Internet
Accesso a funzionalità premium gratuite
Miglioramento automatico della sicurezza dell’account
Le piattaforme possono penalizzare la reach organica degli utenti che usano bot.
Vero
Falso
L'uso scorretto dei bot può portare a una perdita di ________ presso il pubblico e i brand.
credibilità
popolarità
velocità
ricchezza
Si crea un ecosistema 'falso', dove è difficile capire quali contenuti siano davvero apprezzati o seguiti. Questa è una conseguenza dell'uso scorretto dei bot?
Sì
No
L'uso scorretto dei bot aumenta la sfiducia verso i social e verso chi li usa per lavoro.
Vero
Falso
Quale dei seguenti è un segnale tipico di uso scorretto dei bot?
A) Migliaia di follower ma pochissime interazioni reali
B) Molte interazioni reali con pochi follower
C) Nessuna differenza tra follower e interazioni
Un segnale tipico di uso scorretto dei bot sono commenti ripetitivi, vaghi o incoerenti con il contenuto.
Vero
Falso
Salti improvvisi di follower in breve tempo sono un segnale tipico di uso scorretto dei bot.
Vero
Falso
Un rapporto anomalo tra visualizzazioni e like/commenti (es. 100.000 view ma 50 like) può essere un segnale di uso scorretto dei bot?
Sì
No
Secondo le linee guida internazionali (es. IAB, Influencer Marketing Hub, WFA), su cosa deve basarsi la reputazione di un creator o di un brand?
Su numeri artificiali
Su una relazione autentica e coerente con il pubblico
Sulla quantità di follower
Nel mondo del marketing digitale conta oggi più la ________ del coinvolgimento che la quantità dei numeri esibiti.
qualità
velocità
popolarità
frequenza
I brand usano strumenti di analisi (es. HypeAuditor, Not Just Analytics) per: Rispondi scegliendo l'opzione corretta.
A) Aumentare i follower
B) Scovare profili con follower finti
C) Creare contenuti virali
I bot sono strumenti potenti che possono semplificare processi, migliorare l’esperienza utente e offrire supporto.
Vero
Falso
Se i bot vengono usati per falsificare il consenso o simulare popolarità, diventano una minaccia alla trasparenza e all’autenticità della comunicazione digitale.
Vero
Falso
Cos'è un messaggio pubblicitario secondo il testo?
Un contenuto strategicamente progettato per comunicare in modo persuasivo un’idea, un prodotto, un servizio o un brand al pubblico.
Un messaggio inviato solo tramite posta elettronica.
Un testo scritto esclusivamente per scopi informativi.
Un annuncio che non ha alcun obiettivo di persuasione.
Qual è la funzione principale di un messaggio pubblicitario?
Modificare comportamenti, generare interesse, stimolare desideri e condurre all’azione (acquisto, interazione, riconoscimento).
Fornire informazioni dettagliate sui prodotti senza influenzare le decisioni.
Limitarsi a intrattenere il pubblico senza alcun obiettivo commerciale.
Promuovere solo prodotti di lusso a un pubblico ristretto.
Quanti sono gli elementi principali su cui si basa la struttura di un messaggio pubblicitario efficace?
Sette
Tre
Cinque
Dieci
Qual è uno degli obiettivi del messaggio pubblicitario?
Aumentare la notorietà di marca (awareness)
Ridurre la produzione di beni
Limitare la diffusione delle informazioni
Diminuzione della soddisfazione del cliente
Qual è uno degli obiettivi del messaggio pubblicitario?
Promuovere un prodotto specifico
Ridurre la produzione industriale
Limitare la diffusione delle informazioni
Ostacolare la comunicazione tra aziende
Qual è uno degli obiettivi del messaggio pubblicitario?
Posizionare un brand in un mercato competitivo
Aumentare il costo dei prodotti
Limitare la diffusione delle informazioni
Ridurre la visibilità del marchio
Qual è uno degli obiettivi del messaggio pubblicitario?
Generare vendite o conversioni
Ridurre la produzione di beni
Limitare la comunicazione tra aziende
Aumentare i costi di distribuzione
Qual è uno degli obiettivi del messaggio pubblicitario?
Costruire fidelizzazione nel tempo
Aumentare la concorrenza tra aziende
Ridurre la visibilità del prodotto
Limitare la creatività del pubblico
Chi è il destinatario del messaggio? La definizione precisa del target (per età, genere, interessi, comportamento d’acquisto, abitudini digitali) è fondamentale per scegliere tono, contenuto e canale. Completa: Un messaggio pubblicitario non parla a “____”, ma a “qualcuno” di ben definito.
tutti
nessuno
pochi
molti
La Unique Selling Proposition (USP) è:
La caratteristica che rende un prodotto o servizio unico rispetto alla concorrenza.
Un piano di marketing generico.
Il prezzo più basso sul mercato.
Un tipo di pubblicità tradizionale.
Qual è il beneficio principale evidenziato nell’esempio: “Il detersivo che rimuove le macchie al primo lavaggio”?
Rimuove le macchie al primo lavaggio
Profuma i vestiti
Protegge i colori
È economico
Quale delle seguenti opzioni può essere una base per il 'Reason Why' in un messaggio pubblicitario?
Caratteristiche tecniche del prodotto
Colore del logo
Prezzo scontato
Durata della campagna
Completa: Una testimonianza può essere usata come _______ per rendere credibile un messaggio pubblicitario.
prova/argomento/spiegazione
decorazione
interruzione
distrazione
Quale elemento tra questi NON è menzionato come base per il 'Reason Why'?
Premi ricevuti
Testimonianze
Colore del prodotto
Numeri o statistiche
