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WorksheetsChapitre 1 : Introduction à la Qualité
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
La qualité, au sens ISO 9000:2015, c’est :
La conformité aux attentes de la direction
L’aptitude d’un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences
Le prix le plus bas pour un produit
Le respect exclusif des normes internes
Un produit peut être dit de qualité si :
Il est innovant
Il satisfait aux besoins exprimés ou implicites du client
Il coûte très cher à produire
Il a été conçu récemment
La perception de la qualité par le client est :
Absolue
Universelle
Relative et subjective
Insignifiante
Le triangle temps-coût-qualité met en évidence que :
La qualité n’est jamais un compromis
Il faut optimiser simultanément les trois sans concessions
Un compromis entre ces éléments est toujours nécessaire
Le coût est toujours prioritaire
La qualité perçue se définit comme :
Le respect des normes
Ce que le client ressent, lié à ses attentes
Un concept purement scientifique
Un indicateur de rentabilité
La qualité mesurée repose sur :
Des critères subjectifs
Des indicateurs objectifs et normés
L’interprétation des clients
L’intuition de la direction
Parmi les évolutions dans les démarches qualité, on trouve :
La gestion de la qualité totale (TQM)
L’analyse SWOT exclusivement
Les politiques commerciales
La technique des entretiens annuels
La gestion de la qualité totale suppose :
L’implication de tous les employés
L’intervention uniquement du service qualité
L’externalisation systématique
L’arrêt de toute formation continue
L’approche Lean vise surtout à :
Accroître les coûts
Éliminer les gaspillages et optimiser les flux de travail
Complexifier les processus
Augmenter le temps de production
Le concept d’amélioration continue est incarné par la méthode :
SWOT
PDCA (Plan-Do-Check-Act)
FIFO
PERT
Un standard est :
Une norme toujours officielle
Souvent une référence non officielle largement adoptée
Obligatoire dans tous les cas
Toujours élaboré par l’ISO
Le respect des exigences exprimées et implicites du client relève de :
L’innovation radicale
La conformité aux exigences
La spéculation
L’audit externe
Kaizen, dans la démarche qualité, se rapporte à :
L’amélioration continue
La réduction des coûts
L’innovation de rupture
La standardisation des processus
La normalisation permet principalement :
La flexibilité maximale des produits
L’harmonisation des pratiques et la garantie de qualité
L’augmentation des prix
L’individualisation des process
La certification est:
Synonyme de standard
Une validation externe qu’un système respecte des normes
Facultative dans tous les secteurs
Réalisée uniquement par l’État
Une entreprise se certifie principalement pour :
Améliorer sa crédibilité et accéder à de nouveaux marchés
Augmenter la pression sur les salariés
Échapper au contrôle
Gagner en complexité administrative
Le contrôle qualité se concentre principalement sur:
L’inspection des produits finis pour détecter les défauts
La créativité artistique
La conception marketing
La vente
Parmi les concepts clés de la qualité :
Satisfaction du client
Croissance organique
Gouvernance financière
Externalités négatives
L’amélioration continue suppose:
De rester figé sur un standard
L’amélioration continue par petits pas
La délocalisation de la production
La réduction du personnel
Complétez : La qualité est ______ et subjective.
relative
absolue
constante
fixe
