Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCSKH căn hộ
Total questions: 184
Worksheet time: 2hrs 18mins
Name
Class
Date
1.
Theo điều 15 thông tư 05/2024/BXD, điều kiện để tổ chức HNNCC lần đầu được quy định như thế nào?
a)
HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 30% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)
b)
HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 50% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)
c)
HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 75% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)
d)
HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 100% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)
2.
Theo Khoản 4 Điều 153 Luật Nhà ở 2023, nguồn thu từ việc khai thác dịch vụ đối với phần sở hữu chung được sử dụng vào việc gì?
a)
được chi trả cho các chi phí vận hành phát sinh tại khu vực chung
b)
được sử dụng vào việc bảo trì nhà chung cư
c)
được đưa về quỹ kết dư để sử dụng cho các mục đích cộng đồng chung
d)
chi trả cho đơn vị quản lý vận hành khu vực chung
3.
Chủ Đầu tư cần bàn giao những hồ sơ nào cho Ban Quản trị nhà chung cư theo Khoản 3 Điều 10 thông tư 05/2024/TT-BXD?
a)
Bản vẽ hoàn công mặt bằng khu vực để xe, hồ sơ hoàn công căn hộ
b)
Hồ sơ pháp lý của dự án, bản vẽ hoàn công mặt bằng khu vực để xe
c)
Hồ sơ pháp lý của dự án, hồ sơ có liên quan đến quản lý sử dụng nhà chung cư, bản vẽ hoàn công căn hộ
d)
- Bản vẽ hoàn công, bản vẽ bố trí công trình NCC (có danh mục bản vẽ kèm theo);
- Hồ sơ nguồn gốc thiết bị, hợp đồng lắp đặt thiết bị trong NCC được ký kết với bên lắp đặt;
- Quy trình vận hành, khai thác công trình, bảo trì công trình;
- Thông báo chấp nhận kết quả nghiệm thu hoàn thành công trình nhà chung cư của cơ quan chuyên môn;
- Bản vẽ mặt bằng khu vực để xe do CĐT lập trên cơ sở hồ sơ dự án và thiết kế đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt,...
4.
Theo Khoản 3 Điều 18 Thông tư 05/2024/TT-BXD, quyền biểu quyết tại HNNCC được tính theo nguyên tắc nào?
a)
01 căn hộ sở hữu riêng tương ứng với 01 phiếu biểu quyết
b)
01 m2 diện tích sở hữu riêng tương ứng với 01 phiếu biểu quyết (nếu diện tích căn hộ có số lẻ không đủ 1m2 thì không được tính 01 phiếu để biểu quyết).
c)
01 căn hộ tương ứng với 01 lần biểu quyết
d)
01 m2 tương ứng với 01 phiếu biểu quyết
5.
Hội nghị nhà chung cư bất thường được tổ chức khi có đơn đề nghị của trên bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao?
a)
0.3
b)
0.5
c)
0.75
d)
1
6.
Trách nhiệm tổ chức hội nghị nhà chung cư thường niên là của ai
a)
Chủ Đầu tư
b)
Đơn vị quản lý vận hành
c)
UBND phường
d)
Ban Quản trị
7.
Thù lao của các thành viên Ban Quản trị nhà chung cư được lấy từ nguồn nào?
a)
Phí quản lý
b)
Kinh phí bảo trì
c)
Chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng góp
d)
Chủ đầu tư chi trả
8.
Theo Điều 10 Thông tư 05/2024/TT-BXD, trong thời hạn bao nhiêu ngày kể từ ngày Ban Quản trị hoặc người đại diện quản lý nhà chung cư (đối với trường hợp không phải thành lập BQT) có văn bản yêu cầu bàn giao hồ sơ nhà chung cư, Chủ đầu tư có trách nhiệm bàn giao 02 bộ hồ sơ sao y từ bản chính cho Ban quản trị?
a)
15 ngày
b)
20 ngày
c)
30 ngày
d)
45 ngày
9.
Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, trong quy định hình ảnh diện mạo, CSKH được phép sử dụng/đeo những loại trang sức nào khi làm việc?
a)
Tùy chọn
b)
Nữ: 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ, 02 nhẫn
Nam: 01 đồng hồ, 02 nhẫn
c)
Nữ: 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 nhẫn, không được đeo vòng cổ
Nam: 01 đồng hồ, 02 nhẫn, 01 vòng cổ
d)
Nữ: chỉ mang trang sức đơn giản, tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ
Nam: chỉ mang tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ. Không đeo khuyên tai, vòng.
10.
Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp qua điện thoại, Lễ tân/CSKH không giữ máy trong trạng thái ghi âm/chờ quá bao lâu?
a)
15 giây
b)
30 giây
c)
45 giây
d)
60 giây
11.
Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp qua điện thoại, sau khi trao đổi với khách thì lễ tân/CSKH cần phải lưu ý điều gì?
a)
Giữ máy đợi 1 phút, xin phép khách kết thúc cuộc gọi
b)
Giữ máy đợi 30 giây, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy
c)
Giữ máy đợi khách hỏi thêm, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy
d)
Giữ máy đợi 2-3 giây, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy
12.
Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp trực diện với Khách hàng/Cư dân, lễ tân/CSKH cần ghi nhận thông tin phản ánh như thế nào?
a)
- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 1 lần.
b)
- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 2 lần.
c)
- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 3 lần.
d)
Không cần lưu ý gì
13.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi tiếp nhận yêu cầu qua số hotline, trường hợp cần các bộ phận liên quan phối hợp thì trong vòng bao nhiêu phút người nhận thông tin phải chuyển cho các bộ phận liên quan?
a)
1 phút
b)
10 phút
c)
30 phút
d)
60 phút
14.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu /ý kiến của khách hàng, các yêu cầu đơn giản (được quy định rõ ràng trong tiêu chuẩn, chính sách, quy định quy trình của Công ty/Ban Quản lý), người nhận thông tin cần đưa ra phương án giải quyết trong lần phản hồi thứ mấy?
a)
Lần đầu tiên
b)
Lần thứ 2
c)
Lần thứ 3
d)
Tùy theo phê duyệt của Công ty/BQL
15.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu /ý kiến của khách hàng, với yêu cầu phức tạp (vấn đề chưa được quy định rõ ràng tại các tiêu chuẩn/chính sách/quy định/quy trình của Công ty/Ban Quản lý; vấn đề cần trao đổi, thống nhất với các bộ phận liên quan và/hoặc xin ý kiến phê duyệt từ Cán bộ Lãnh Đạo cấp trên): Thời hạn phản hồi không quá bao nhiêu ngày làm việc từ ngày nhận thông tin?
a)
15 ngày
b)
10 ngày
c)
7 ngày
d)
05 ngày
16.
Trong Hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, bước tiếp đón khách cần thực hiện như thế nào?
a)
Luôn mỉm cười, chủ động tiếp đón và chào khách theo tiêu chuẩn giao tiếp
b)
Trường hợp bận điện thoại hoặc tiếp khách khách, thể hiện cho khách biết bằng việc hướng ánh mắt về phía khách, mỉm cười và gật đầu nhẹ
c)
Ngồi tiếp khách nếu đang bận việc khác và chỉ tiếp khách khi công việc đã được giải quyết xong
d)
- Luôn mỉm cười, chủ động tiếp đón và chào khách theo tiêu chuẩn giao tiếp
- Trường hợp bận điện thoại hoặc tiếp khách khác, thể hiện cho khách biết bằng việc hướng ánh mắt về phía khách, mỉm cười và gật đầu nhẹ
17.
Trong Hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, thủ tục đăng ký thông tin khách lên căn hộ bao gồm những thông tin gì?
a)
Thông tin khách (CMT, hộ chiếu)
Mã căn hộ
Thời gian khách vào, ra
Số điện thoại
Địa chỉ nơi ở
b)
Thông tin khách (CMT, hộ chiếu)
Mã căn hộ
Thời gian khách vào, ra
c)
Thông tin khách (CMT, hộ chiếu)
Mã căn hộ
Số điện thoại
d)
Thông tin khách (CMT, hộ chiếu)
Mã căn hộ
18.
Trong hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, trường hợp thông tin khách cung cấp không chính xác, CSKH/LT sẽ làm gì?
a)
Mời khách ngồi chờ
b)
Hỗ trợ làm thủ tục cho khách lên căn hộ
c)
Nhờ khách hỗ trợ liên hệ và kiểm tra lại thông tin với Cư dân
d)
Đề nghị khách kiểm tra lại thông tin
19.
Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, cách lắng nghe và ghi nhận thông tin được thực hiện thế nào
a)
-Nghe góp ý của khách
- Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi
- Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bảo hiểu đúng nội dung thông tin
b)
- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, thể hiện sự đồng cảm, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng
- Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi
c)
- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng
- Ghi chép lại thông tin trong khi khách trao đổi
- Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bảo hiểu đúng nội dung thông tin
d)
- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, thể hiện sự đồng cảm, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng
- Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi
- Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bảo hiểu đúng nội dung thông tin
20.
Trong trường hợp nhận được thông báo có sự cố thang máy, theo bạn thì phương án lựa chọn nào là đúng nhất?
a)
- Cần trấn an và động viên khách giữ bình tĩnh chờ lực lượng cứu hộ đang triển khai.
- Cần cần thu thập để báo nhanh cho kỹ thuật và bảo vệ là: Vị trí thang bị kẹt (Tòa nhà, số tầng thang đang dừng); Tình trạng hoạt động của thang máy (Chiếu sáng, thông gió); Số lượng người trong thang? Tình trạng người bị kẹt.
- Đồng thời tiến hành báo động cho lực lượng Bảo vệ và kỹ thuật tại tòa nhà có thang bị kẹt để kịp thời tiếp cận cứu hộ khách ra khỏi thang máy.
b)
- Cần trấn an và động viên khách giữ bình tĩnh chờ lực lượng cứu hộ đang triển khai.
- Đồng thời tiến hành báo động cho lực lượng Bảo vệ và kỹ thuật tại tòa nhà có thang bị kẹt để kịp thời tiếp cận cứu hộ khách ra khỏi thang máy.
c)
- Cần cần thu thập để báo nhanh cho kỹ thuật và bảo vệ là: Vị trí thang bị kẹt (Tòa nhà, số tầng thang đang dừng); Tình trạng hoạt động của thang máy (Chiếu sáng, thông gió); Số lượng người trong thang? Tình trạng người bị kẹt.
- Đồng thời tiến hành báo động cho lực lượng Bảo vệ và kỹ thuật tại tòa nhà có thang bị kẹt để kịp thời tiếp cận cứu hộ khách ra khỏi thang máy.
d)
- Cần trấn an và động viên khách giữ bình tĩnh chờ lực lượng cứu hộ đang triển khai.
- Cần Cần thu thập thông tin thang khách đang bị sự cố.
- Đồng thời tiến hành báo động cho lực lượng bảo vệ và kỹ thuật tại Tòa nhà có thang bị kẹt để kịp thời tiếp cận cứu hộ khách ra khỏi thang máy.
21.
Chuyên viên CSKH phụ trách bàn giao cần kiểm tra các giấy tờ nào của Khách hàng tại tại thời điểm nhận bàn giao?
a)
CSKH bàn giao cần kiểm tra: Căn cước công dân/Hộ chiếu, HĐMB, đăng ký kinh doanh (đối với các trường hợp là Công ty/Tổ chức), Giấy giới thiệu của Công ty (đổi với các trường hợp là người ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành bàn giao.
b)
CSKH bàn giao cần kiểm tra: Căn cước công dân/Hộ chiếu, HĐMB, Giấy ủy quyền hợp lệ (trong trường hợp ủy quyền nhận bàn giao), đăng ký kinh doanh (đối với các trường hợp là Công ty/Tổ chức), Giấy giới thiệu của Công ty (đổi với các trường hợp là người ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành bàn giao.
c)
CSKH bàn giao cần kiểm tra: HĐMB, Giấy ủy quyền hợp lệ (trong trường hợp ủy quyền nhận bàn giao), đăng ký kinh doanh (đối với các trường hợp là Công ty/Tổ chức), Giấy giới thiệu của Công ty (đổi với các trường hợp là người ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành bàn giao.
d)
CSKH bàn giao cần kiểm tra: Căn cước công dân/Hộ chiếu, Giấy ủy quyền, đăng ký kinh doanh (đối với các trường hợp là Công ty/Tổ chức), Giấy giới thiệu của Công ty (đổi với các trường hợp là người ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành bàn giao.
22.
Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề vượt thẩm quyền giải quyết thì sẽ xử lý như thế nào?
a)
- Mời khách đến khu vực riêng để trao đổi
- Xin lỗi khách
- Ghi nhận thông tin, đưa ra phương án xử và thời gian phù hợp để xử lý vấn đề
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề
- Báo kết quả cho khách sau khi có xác nhận hoàn thành từ của bộ phận
b)
Thực hiện trao đổi và đưa ra phương án xử lý
c)
Sau khi tham khảo ý kiến của cấp trên, chủ động đưa ra phương án với khách và thời hạn cam kết thực hiện
d)
Chuyển thông tin lên lãnh đạo để xin ý kiến chỉ đạo và phản hồi lại khách khi có thông tin
23.
Chủ đầu tư có trách nhiệm bàn giao bao nhiêu bộ hồ sơ cho BQT theo Khoản 3 Điều 10 thông tư 05/2024/TT-BXD?
a)
03 bộ sao y
b)
01 bộ sao y
c)
2 bộ sao y từ bản chính
d)
01 bộ sao y từ bản chính
24.
Việc mua và duy trì hiệu lực bảo hiểm cho căn hộ kể từ ngày bàn giao thuộc trách nhiệm của ai?
a)
Chủ Đầu tư
b)
Ban quản lý
c)
Đơn vị bảo hiểm
d)
Chủ sở hữu căn hộ
25.
Kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cơ là khoản tiền tương đương với bao nhiêu % giá bán căn hộ (chưa bao gồm thuế GTGT, các khoản lãi phát sinh và các khoản thu khác (nếu có))?
a)
0.01
b)
0.02
c)
0.05
d)
0.1
26.
Theo khoản 6 Điều 15 thông tư 05/2024/TT-BXD, trường hợp UBND cấp xã tổ chức HNNCC lần đầu thì kinh phí tổ chức do ai chi trả?
a)
Do CĐT chi trả
b)
Do Cư dân chi trả
c)
Do chính quyền chi trả
d)
Do các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng góp
27.
Trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc, kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ đề nghị của Ban quản trị nhà chung cư, Ủy ban nhân dân cấp huyện có trách nhiệm kiểm tra và ban hành Quyết định công nhận hoặc ủy quyền cho Ủy ban nhân dân cấp xã nơi có nhà chung cư kiểm tra hồ sơ và ban hành Quyết định công nhận Ban quản trị nhà chung cư?
a)
3
b)
5
c)
7
d)
10
28.
Ban quản trị nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được hoạt động kể từ khi nào?
a)
Ngay sau khi tổ chức thành công hội nghị nhà chung cư
b)
Khi có quyết định công nhận BQT
c)
Khi có văn bản chính thức của BQT gửi tới các CSH trong tòa nhà chung cư
d)
Khi có con dấu được đăng ký theo quy định của pháp luật và có các tài khoản được lập theo quy định của Pháp luật
29.
Theo Khoản 1 Điều 16 Thông tư 05/2024/TT-BXD, điều kiện về số lượng người tham dự cuộc họp HNNCC bất thường phải đảm bảo có tối thiếu bao nhiêu % đại diện CSH căn hộ đã nhận bàn giao tham dự để quyết định các nội dung sau:
a) Đề xuất thay đổi đơn vị quản lý vận hành;
b) Quyết định lựa chọn đơn vị thực hiện bảo trì;
c) Đề xuất thay đổi giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư;
d) Các đề xuất, yêu cầu của Ban quản trị đối với chủ đầu tư trong quá trình quản lý, sử dụng nhà chung cư;
a)
1
b)
0.75
c)
0.5
d)
0.3
30.
Trong thời gian chưa thành lập BQT, công ty quản lý vận hành tòa nhà sẽ do đơn vị nào lựa chọn?
a)
Chủ Đầu tư
b)
UBND phường
c)
Chủ Sở hữu
d)
UBND Quận
31.
Đâu là một trong những hành vi nghiêm cấm trong việc quản lý, sử dụng nhà chung cư?
a)
Nuôi chó mèo trong nhà chung cư
b)
Đốt vàng mã, đốt lửa trong nhà chung cư, trừ địa điểm được đốt vàng mã theo quy định tại nhà chung cư
c)
Để xe không đúng nơi quy định
d)
Lắp cục nóng điều hòa ở ban công (tầm thấp dưới lan can)
32.
Chủ Sở Hữu Căn Hộ và/hoặc Người Cư Ngụ Khác có được quyền cho mượn, chuyển nhượng hoặc cho thuê lại chỗ để xe không?
a)
Được quyền
b)
Được cho mượn, chuyển nhượng nếu có phê duyệt của BQL
c)
Không được quyền
d)
Không được chuyển nhượng nhưng được cho mượn
33.
Theo Khoản 1 Điều 17 Thông tư 05/TT-BXD, Hội nghị nhà chung cư, cụm nhà chung cư thường niên (khi có tối thiểu 30% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao tham dự) được tổ chức có các nội dung sau đây:
a)
a) Thông qua báo cáo của BQT về kết quả hoạt động của BQT và thông qua các khoản thu, chi hàng năm của Ban quản trị;
b) Xem xét, thông qua quyết toán kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư trong năm và thông qua kế hoạch bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư của năm sau;
c) Xem xét, quyết định việc tiếp tục ký hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư trong trường hợp hợp đồngcó thời hạn 12 tháng;
d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại điểm g khoản 3 Điều 145 Luật Nhà ở (nếu có).
b)
a) Nghe báo cáo kết quả hoạt động của Ban quản trị và thông qua các khoản thu, chi hàng năm của Ban quản trị;
b) Xem xét, chỉnh sửa thông báo nội quy, quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư
c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư;
d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).
c)
a) Bầu thay thế Trưởng ban hoặc Phó ban quản trị do bị miễn nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích; trường hợp thay thế Phó ban quản trị là đại diện của chủ đầu tư thì chủ đầu tư cử người khác đảm nhận mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư;
b) Xem xét, chỉnh sửa thông báo nội quy, quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư
c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư;
d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).
d)
a) Bầu thay thế thành viên do bị miễn nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích; trường hợp thay thế Phó ban quản trị là đại diện của chủ đầu tư thì chủ đầu tư cử người khác đảm nhận mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư;
b) Xem xét, thông qua quyết toán kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư trong năm và thông qua kế hoạch bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư của năm sau;
c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư;
d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).
34.
Theo Khoản 3 Điều 19 thông tư 05/2024/TT-BXD, Ban Quản trị nhà chung cư có nhiệm kỳ bao nhiêu năm kể từ ngày có quyết định công nhận của UBND cấp huyện hoặc UBND cấp xã?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
35.
Theo khoản 9 Điều 19 thông tư 05/2024/TT-BXD, mức thù lao của Ban Quản trị có thể tham khảo theo mức lương nào?
a)
Mức lương tối thiểu theo giờ
b)
Mức lương tối thiểu theo tháng
c)
Mức lương tối thiểu theo năm
d)
Mức lương tối thiểu vùng
36.
Theo quy định tại khoản 2 Điều 21 Thông tư 05/2024/TT-BXD, thành phần Ban Quản trị của tòa nhà có nhiều khối nhà (block) gồm:
a)
01 Trưởng ban, 01 hoặc 02 Phó ban và các thành viên khác đang sinh sống trong nhà chung cư đó do hội nghị nhà chung cư quyết định
b)
01 Trưởng ban, 02 hoặc 03 Phó ban và các thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định
c)
01 Trưởng ban, 02 Phó ban và các thành viên khác tự ứng cử tham gia
d)
01 Trưởng ban, 03 Phó ban và các thành viên khác tự ứng cử tham gia
37.
Theo khoản 1 Điều 22 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Hồ sơ đề nghị công nhận Ban quản trị lần đầu bao gồm:
a)
Văn bản đề nghị của Ban quản trị, trong đó nêu rõ tên Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua; nếu thành lập Ban quản trị của tòa nhà chung cư thì tên Ban quản trị được đặt theo tên hoặc số tòa nhà; nếu thành lập Ban quản trị của cụm nhà chung cư thì tên Ban quản trị do Hội nghị nhà chung cư quyết định;
b)
Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu Ban quản trị;
Danh sách các thành viên Ban quản trị; họ tên Trưởng ban và Phó ban quản trị;
c)
Quy chế hoạt động của Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua.
d)
a) Văn bản đề nghị của Chủ Đầu tư, trong đó nêu rõ tên Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua; nếu thành lập Ban quản trị của tòa nhà chung cư thì tên Ban quản trị được đặt theo tên hoặc số tòa nhà; nếu thành lập Ban quản trị của cụm nhà chung cư thì tên Ban quản trị do Hội nghị nhà chung cư quyết định;
b) Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu Ban quản trị;
c) Danh sách các thành viên Ban quản trị; trong đó nêu chức danh Trưởng ban và Phó ban quản trị;
d) Quy chế hoạt động của Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua.
38.
Theo quy định tại Khoản 3 điều 151 Luật Nhà ở 2023, trường hợp nhà chung cư đã được bàn giao đưa vào sử dụng nhưng chưa tổ chức được hội nghị nhà chung cư lần đầu thì giá dịch vụ quản lý vận hành được quy định thực hiện như thế nào?
a)
Thực hiện theo đơn giá đơn vị quản lý vận hành thông báo.
b)
Sẽ do khách hàng đàm phán với Chủ Đầu tư ngay từ khi ký hợp đồng
c)
UBND phường quyết định dựa trên mặt bằng chung giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư cửa địa bàn xây dựng chung cư đó
d)
Thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán, thuê mua nhà ở;
39.
Theo quy định tại điều 36c Thông tư 08/2019/BXD, Chủ tài khoản tiền gửi kinh phí bảo trì đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp có tối thiểu là 03 thành viên Ban quản trị đứng tên đồng chủ tài khoản, số lượng thành viên tối đa do hội nghị nhà chung cư quyết định. Cơ cấu các thành viên tham gia đồng chủ tài khoản này như thế nào?
a)
Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ sở hữu diện tích khác (nếu có), 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có) và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).
b)
Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ sở hữu diện tích khác (nếu có), 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có), 01 đại diện của Đơn vị quản lý vận hành và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).
c)
Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có) và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).
d)
Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có), 01 đại diện của đơn vị quản lý vận hành và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).
40.
Theo Khoản 2 Điều 153 Luật nhà ở 2023, trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc, kể từ ngày có văn bản đề nghị của Ban quản trị nhà chung cư, chủ đầu tư dự án và Ban Quản trị nhà chung cư phải thống nhất quyết toán số liệu kinh phí bảo trì để làm cơ sở bàn giao kinh phí bảo trì theo Quý chế quản lý, sử dụng nhà chung cư?
a)
7
b)
10
c)
15
d)
30
41.
Theo Khoản 5b Điều 15 Thông tư 05/2024/TT-BXD, trường hợp HNNCC lần đầu không đủ 50% số căn hộ được bàn giao tham dự, đơn vị nào có trách nhiệm tổ chức HNNCC lần đầu triệu tập lần 2?
a)
Chủ Đầu tư dự án
b)
Ban Quản lý nhà chung cư
c)
Ủy ban nhân dân cấp xã nơi có nhà chung cư
d)
Các chủ sở hữu nhà chung cư
42.
Tòa nhà chung cư là gì?
a)
Là 1 khối nhà (block) độc lập
b)
Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà có chung kết cấu xây dựng hoặc chung hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt
c)
Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà không chung kết cấu xây dựng nhưng chung hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt
d)
Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà không chung kết cấu xây dựng và hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt
43.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, giao tiếp qua điện thoại nếu không thể đáp ứng ngay yêu cầu của khách, đề nghị gọi lại cho khách hàng trong vòng bao nhiêu phút?
a)
5p
b)
7p
c)
10p
d)
15p
44.
Trong trường hợp Khách hàng đồng ý nhận bàn giao, CV CSKH sẽ thực hiện các công việc nào?
a)
- CV CSKH hướng dẫn KH ký BBBG CH/BT/SH; Biên bản chốt chỉ số điện/nước và/ hoặc Hợp đồng Điện, Nước; Danh mục trang thiết bị đi kèm và các giấy tờ khác.
- Bàn giao đến KH Hồ sơ hoàn công bản cứng/kèm bộ thư ngỏ, bộ welcome kit theo quy định; bộ chìa khóa của CH/BT/SH.
b)
- CV CSKH hướng dẫn KH ký BBBG CH/BT/SH, Biên bản chốt chỉ số điện/nước và/ hoặc Hợp đồng Điện, Nước; Danh mục trang thiết bị đi kèm và các giấy tờ khác.
c)
- Bàn giao đến KH Hồ sơ hoàn công bản cứng/kèm bộ thư ngỏ, bộ welcome kit theo quy định; bộ chìa khóa của CH/BT/SH.
d)
- CV CSKH hướng dẫn KH ký BBBG CH/BT/SH; Danh mục trang thiết bị đi kèm và các giấy tờ khác.
- Bàn giao đến KH Hồ sơ hoàn công bản cứng/kèm bộ thư ngỏ, bộ welcome kit theo quy định; bộ chìa khóa của CH/BT/SH.
45.
Theo quy định tại Khoản 1 Điều 32 Thông tư 05/2024/TT-BXD, hoạt động bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư bao gồm các công việc gì?
a)
Kinh Phí Bảo Trì sẽ được chi để bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế đối với Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Riêng của của các chủ sở hữuvà thanh toán toàn bộ các khoản phí, lệ phí liên quan đến việc mở, quản lý và sử dụng tài khoản Kinh Phí Bảo Trì
b)
Kinh Phí Bảo Trì sẽ được chi để bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế đối với Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Riêng của Nhà Chung Cư
c)
Bảo trì hệ thống các thiết bị thuộc của nhà chung cư, bao gồm thang máy, máy phát điện, máy bơm nước, hệ thống thông gió, các thiết bị điện trong tòa nhà, hệ thống lọc nước, thoát nước sử dụng trong nhà chung cư.
d)
Kiểm tra, quan trắc, kiểm định chất lượng, sửa chữa nhỏ, sửa chữa định kỳ và sửa chữa lớn phần xây dựng nhà chung cư, kiểm tra, duy trì hệ thống an toàn phòng cháy, chữa cháy và các phần sở hữu chung khác của nhà chung cư, thay thế các linh kiện hoặc các thiết bị sử dụng chung của tòa nhà, cụm nhà chung cư và các việc bảo trì khác theo quy định của pháp luật về xây dựng.
46.
Theo Khoản 5a Điều 151 Luật nhà ở 2023, đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp, trường hợp thì giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại được tính theo nguyên tắc nào?
a)
Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do Chủ Đầu tư và Cư dân thỏa thuận;
b)
Áp dụng bằng giá dịch vụ quản lý vận hành Cư dân phải đóng
c)
Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích kinh doanh dịch vụ do các bên thỏa thuận trên cơ sở tình hình thực tế của hoạt động trong khu kinh doanh và của từng vị trí nhà chung cư;
d)
Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do các bên thỏa thuận trên cơ sở giá dịch vụ thu phí của Cư dân
47.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư đơn giản được định nghĩa như thế nào?
a)
Đơn thư chưa có quy định, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được phê duyệt
b)
Đơn thư đã có quy định, nội dung, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được duyệt
c)
Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty
d)
Đơn thư có nội dung đơn giản và có thể trả lời theo bộ thư mẫu của đơn vị
48.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư phức tạp được định nghĩa như thế nào?
a)
Đơn thư đã có quy định, nội dung, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được duyệt
b)
Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty
c)
Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo..mà cần nghiên cứu, xin ý kiến của CBKS và các bộ phận liên quan
d)
Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty, có thể gây tổn thất tài chính lớn cho công ty, TĐ
49.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư nghiêm trọng/khủng hoảng được định nghĩa như thế nào?
a)
Đơn thư nghiêm trọng, gây hiệu ứng về truyền thông, pháp luật, gây thiệt hại tài sản lớn cho công ty, TĐ
b)
Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo..mà cần nghiên cứu, xin ý kiến của CBKS và các bộ phận liên quan
c)
Đơn thư được phản ánh bỏi 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty, có thể gây tổn thất tài chính lớn cho công ty, TĐ hoặc có thể gây khiếu nại, khiếu kiện đối với CĐT/BQL.
d)
Đơn thư được phản ánh/đe dọa bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Tập đoàn, Công ty thuộc Tập đoàn, và/hoặc có thể gây tổn thất tài chính lớn cho Tập đoàn, công ty thuộc Tập đoàn hoặc có thể gây khiếu nại, và/hoặc có thể gây khiếu kiện đối với CĐT/BQL. Để làm rõ, khủng hoảng ở đây còn được hiểu là các tình trạng/vấn đề có thể gây ra hiệu ứng bất lợi về truyền thông, pháp lý, và/hoặc có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe/tính mạng, tài sản có giá trị lớn của KH.
50.
Trong bước tiếp nhận & phân loại thông tin của quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, TTDV CSKH có trách nhiệm thực hiện việc chuyển tiếp đơn thư/phản ánh của KH trong thời gian bao lâu?
a)
1/2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH
b)
01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH
c)
02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH
d)
03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH
51.
Trong bước xử lý đơn thư của quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đối với đơn thư có tính chất đơn giản, TTDV CSKH đặt hạn phản hồi trong thời gian bao lâu?
a)
01 ngày làm việc
b)
02 ngày làm việc
c)
03 ngày làm việc
d)
05 ngày làm việc
52.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa đối với các đơn thư có tính chất đơn giản?
a)
3 ngày làm việc
b)
3-5 ngày làm việc
c)
5-7 ngày làm việc
d)
01 ngày làm việc
53.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa đối với các đơn thư phức tạp?
a)
01 ngày làm việc
b)
1-3 ngày làm việc
c)
3-5 ngày làm việc
d)
5-7 ngày làm việc
54.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa với các đơn thư khiểu kiện khiếu nại?
a)
5-7 ngày làm việc
b)
07 ngày làm việc và theo chỉ đạo của CBLĐ
c)
Tùy theo tình huống
d)
10 ngày làm việc
55.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, bộ mẫu thư phúc đáp CD của BQL được lưu file mềm trong thời gian bao lâu?
a)
12 tháng
b)
24 tháng
c)
36 tháng
d)
3-5 năm
56.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, thời gian thực hiện thẩm định HS thiết kế thi công đối với căn hoàn thiện là bao nhiêu ngày
a)
2 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS
b)
3 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS
c)
4 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS
d)
5 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS
57.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, thời gian thực hiện thẩm định HS thiết kế thi công đối với căn thô/bán hoàn thiện là bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận HS
a)
03 ngày làm việc
b)
06 ngày làm việc
c)
07 ngày làm việc
d)
05 ngày làm việc
58.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, GĐBQL phê duyệt hồ sơ thi công trong thời gian bao lâu kể từ khi hồ sơ được trình duyệt
a)
01 ngày làm việc
b)
02 ngày làm việc
c)
03 ngày làm việc
d)
04 ngày làm việc
59.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, thông báo kết quả phê duyệt thiết kế thi công trong thời gian bao lâu cho khách hàng?
a)
01 ngày làm việc
b)
02 ngày làm việc
c)
03 ngày làm việc
d)
04 ngày làm việc
60.
Theo Điều 129 Luật Nhà ở, nhà chung cư có thời gian được bảo hành trong bao lâu?
a)
tối thiểu 60 tháng kể từ ngày căn hộ nhận bàn giao
b)
tối thiểu là 60 tháng kể từ khi hoàn thành việc xây dựng
c)
theo thời hạn bảo hành ký với các nhà thầu thi công công trình
d)
tối thiểu là 60 tháng kể từ khi hoàn thành việc xây dựng và nghiệm thu đưa vào sử dụng
61.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, CSKH gửi trực tiếp bản cứng thông báo vi phạm thi công tới các căn vi phạm trong thời gian bao lâu kể từ thời điểm phát hiện vi phạm
a)
Ngay lập tức
b)
01 ngày làm việc
c)
02 ngày làm việc
d)
03 ngày làm việc
62.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, nghiệm thu thi công trong thời gian bao lâu kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng?
a)
01 ngày làm việc
b)
02 ngày làm việc
c)
03 ngày làm việc
d)
04 ngày làm việc
63.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công đối với nghiệm thu thi công, trường hợp căn hộ thi công đúng hồ sơ phê duyệt thì cần làm thủ tục gì tiếp theo?
a)
Hoàn thiện hồ sơ hoàn cọc
b)
Cập nhật trạng thái thi công của căn hộ trên file/phần mềm theo dõi
c)
các bên tham gia nghiệm thu ký BB xác nhận hoàn thiện thi công với khách hàng
d)
- Các bên tham gia lập bb xác nhận hoàn thiện thi công với KH
- Hướng đẫn khách hàng lập giấy đề nghị hoàn cọc thi công gửi trực tiếp bản cứng về BQL. CSKH tiếp nhận xử lý hoàn cộc cho khách hàng theo trình tự và thời hạn quy định tại nội quy thi công
64.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, có những loại thẻ nào được cấp phát
a)
- Thẻ CD/thang máy
- Thẻ ra vào (nếu có)
- Thẻ xe máy
- Thẻ xe ô tô
- Thẻ xe đạp
b)
- Thẻ thang máy
- Thẻ ra vào
- Thẻ xe máy
- Thẻ xe ô tô
c)
- Thẻ CD/thang máy
- Thẻ ra vào (nếu có)
d)
- Thẻ CD
- Thẻ ra vào (nếu có)
- Thẻ xe điện
- Thẻ xe ô tô
- Thẻ xe đạp
65.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, hồ sơ đăng ký cấp mới thẻ gồm
a)
Phiếu đăng ký hợp lệ
b)
- Phiếu đăng ký
- bản photo CMND/hộ chiếu/giấy khai sinh, giấy ủy quyền/HĐ ủy quyền công chứng, ảnh 3x4
c)
- Phiếu đăng ký
- Bản photo CMND/hộ chiếu/giấy khai sinh
d)
- Phiếu đăng ký hợp lệ
- Bản photo CMND/hộ chiếu/giấy khai sinh, giấy ủy quyền/HĐ ủy quyền công chứng, ảnh 3x4)
- Giấy tờ xe nếu là đăng ký thẻ xe
66.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, thời hạn cấp thẻ không quá bao nhiêu ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ đăng ký?
a)
02 ngày làm việc
b)
03 ngày làm việc
c)
04 ngày làm việc
d)
05 ngày làm việc
67.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, trong tối đa mấy ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ đăng ký, LT/CSKH (khu thấp tầng) phải trình xin phê duyệt phê duyệt cho GĐ BQL?
a)
01 ngày làm việc
b)
02 ngày làm việc
c)
03 ngày làm việc
d)
04 ngày làm việc
68.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, ai là người phê duyệt cấp phát thẻ
a)
Lễ tân
b)
CSKH
c)
TBPCSKH
d)
GĐBQL
69.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, trường hợp không được phê duyệt, Lễ tân/cskh phản hồi thông tin cho CD trong thời gian bao lâu?
a)
4h làm việc
b)
8h làm việc
c)
1 ngày làm việc
d)
2 ngày làm việc
70.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, sau khi hồ sơ được phê duyệt, LT/CSKH có trách nhiệm cập nhật thông tin vào hệ thống và phát hành thẻ trong vòng tối đa mấy ngày làm việc?
a)
4h làm việc
b)
3 ngày làm việc
c)
1 ngày làm việc
d)
2 ngày làm việc
71.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, trẻ em dưới bao nhiêu tuổi không được tích hợp dịch vụ xe máy xe điện vào thẻ?
a)
10 tuỏi
b)
12 tuổi
c)
16 tuổi
d)
18 tuổi
72.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, việc thu tiền và trả thẻ phải được xử lý trong mấy ngày làm việc?
a)
4h làm việc
b)
3 ngày làm việc
c)
1 ngày làm việc
d)
2 ngày làm việc
73.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, cần lưu ý gì khi trả thẻ gửi xe thuê bao cho khách hàng sau khi cấp hoặc đổi thông tin?
a)
Nhắc khách hàng trả thẻ vãng lai, phí gửi xe ngày và cho xe ra khỏi hầm trước khi sử dụng thẻ tháng
b)
Không cần lưu ý gì
c)
Nhắc khách hàng trả thẻ vãng lai trước khi sử dụng thẻ thuê bao
d)
Nhắc khách hàng trả thẻ xe cũ đã được cấp
74.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, CSKH thực hiện rà soát số lượng xe trên hệ thống phần mềm và gửi xác nhận thông tin xe thu phí cho kế toán vào ngày bao nhiêu của tháng?
a)
ngày mùng 1
b)
ngày mùng 2
c)
ngày mùng 3
d)
ngày mùng 4
75.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ,nguyên tắc cấp thẻ xe là gì?
a)
1 xe/1 thẻ, không tích hợp 2 xe/1 thẻ hoặc 2 thẻ/1 xe
b)
Không cần lưu ý gì
c)
Không cấp thẻ thuê bao cho khách vãng lai
d)
Không cấp thẻ gửi xe cho trẻ dưới 16 tuổi
76.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, hồ sơ tổ chức HNNCC bao gồm những gì
a)
Thư mời họp, thông báo tổ chức HNNCC và các tài liệu liên quan theo mục 6 của Hướng dẫn
Bộ quy chế tổ chức, quy chế bầu cử, quy chế hoạt động của BQT, quy chế quản lý sử dụng quỹ bảo trì và các tài liệu liên quan khác phù hợp với dự án và quy định của pháp luật
b)
Thư mời họp, thông báo tổ chức HNNCC và các tài liệu liên quan theo mục 6 của Hướng dẫn
c)
Bộ quy chế tổ chức, quy chế bầu cử, quy chế hoạt động của BQT, quy chế quản lý sử dụng quỹ bảo trì và các tài liệu liên quan khác phù hợp với dự án và quy định của pháp luật
d)
Kế hoạch bảo trì bảo dưỡng
77.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, đơn vị nào có trách nhiệm làm thủ tục quyết toán số liệu kinh phí bảo trì với BQT
a)
Đại diện BQL
b)
Đại diện Công ty quản lý
c)
Đại diện CSKH của BQL
d)
Đại diện kế toán vùng
78.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trường hợp tổ chức HNNCC lần đầu thành công, BQL cần làm gì tiếp theo
a)
BQL niêm yết bộ dự thảo quy chế đã được thông qua cho CD
b)
BQL thực hiện bàn giao kinh phí bảo trì cho BQT
c)
BQL niêm yết danh sách BQT trúng cử tại bảng tin tòa nhà
d)
BQL phối hợp cùng các thành viên BQT thực hiện thủ tục công nhận BQT tại UBND quận/huyện nơi có nhà chung cư
79.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trường hợp tổ chức HNNCC lần đầu không thành công, BQL cần làm gì tiếp theo
a)
Phối hợp với đại diện CĐT làm việc với UBND phường nơi có nhà chung cư để yêu cầu tổ chức
b)
Phối hợp với đại diện CĐT tổ chức lại hội nghị
c)
Thông báo cho CD về kết quả của Hội nghị
d)
Báo cáo CĐT và xây dựng kế hoạch tổ chức lần 2
80.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trường hợp ban giao hồ sơ công trình nhà chung cư theo đúng quy định nhưng BQT không nhận thì trong thời gian bao lâu kể từ ngày bàn giao hồ sơ không thành công, bộ phận chuyên môn vùng chủ trì phối hợp BQT báo cáo Lãnh đạo vùng để gửi công văn báo cáo UBND cấp xã/phường/thị trấn tiếp nhận hồ sơ?
a)
3 ngày làm việc
b)
5 ngày làm việc
c)
7 ngày làm việc
d)
10 ngày làm việc
81.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trên cơ sở kế hoạch tài liệu tổ chức HNNCC được duyệt, BQL thực hiện các công việc gì trước ngày tổ chức HNNCC lần đầu?
a)
Thông báo tới CD qua email và niêm yết bảng tin tòa nhà về thời điểm tổ chức
b)
Lấy ý kiến góp ý của CD về tài liệu nhà chung cư
c)
Tiếp nhận các ứng cử, đề cử tham gia thành viên BQT
d)
- Thông báo tới CD qua email và niêm yết bảng tin tòa nhà về thời điểm tổ chức
- Lấy ý kiến góp ý của CD về tài liệu nhà chung cư
- Tiếp nhận các ứng cử, đề cử tham gia thành viên BQT
82.
Theo Khoản 1i Điều 41 Thông tư 05/2024/TT-BXd, chủ sở hữu nhà chung cư có trách nhiệm mua bảo hiểm chảy nổ đối với phần diện tích nào?
a)
Phần diện tích sở hữu riêng
b)
Phần diện tích sở hữu chung
c)
Phần diện tích sở hữu riêng và sở hữu chung Khu chức năng Căn hộ
d)
Phần sở hữu riêng và đóng góp kinh phí để mua bảo hiểm chảy nổ đối với phần sở hữu chung theo quy định của pháp luật.
83.
Sự kiện nào được coi là sự kiện bất khả kháng được quy định Trong Hợp đồng mua bán CH?
a)
Do phải thực hiện quy tắc, quy định, quyết định, lệnh hay chỉ thị của cơ quan chính quyền hay cơ quan chức năng hoặc lệnh của bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào do lỗi từ Một Bên.
b)
Do cảm sốt, ốm đau
c)
Hai Bên phải chịu trách nhiệm với việc không thực hiện hoặc chậm trễ bất cứ nghĩa vụ nào của mình theo điều khoản Hợp đồng quy định.
d)
Do chiến tranh có tuyên chiến hoặc không có tuyên chiến, bạo loạn, phiến loạn, khởi nghĩa, bệnh dịch, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão tố, các thảm họa tự nhiên khác, tình trạng khẩn cấp Quốc gia, bãi công hay hành động có tính liên kết của công nhân.
84.
Theo Khoản 1 Điều 5 Thông tư 05/2024/TT-BXD, diện tích sử dụng căn hộ được tính theo nguyên tắc nào?
a)
- Được tính theo kích thước thông thủy và được ghi vào giấy tờ chứng nhận về quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở gắn liền với đất cấp cho người mua, thuê mua, bao gồm cả phần diện tích tường ngăn các phòng bên trong căn hộ và diện tích ban công, lô gia (nếu có) gắn liền với căn hộ đó, không tính diện tích tường bao căn hộ, tường phân chia các căn hộ, diện tích sàn có cột, hộp kỹ thuật và tường bao hộp kỹ thuật (nếu có) nằm bên trong căn hộ.
- Khi tính diện tích ban công hoặc lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn đến mép trong của ban công lô gia; trường hợp ban công có phần diện tích tường chung thì tính từ mép trong của tường chung này.
b)
- Được tính theo kích thước thông thủy và được ghi vào giấy tờ chứng nhận về quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở gắn liền với đất cấp cho người mua, thuê mua, không bao gồm phần diện tích tường ngăn các phòng bên trong căn hộ và diện tích ban công, lô gia (nếu có) gắn liền với căn hộ đó, không tính diện tích tường bao căn hộ, tường phân chia các căn hộ, diện tích sàn có cột, hộp kỹ thuật và tường bao hộp kỹ thuật (nếu có) nằm bên trong căn hộ.
- Khi tính diện tích ban công hoặc lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn đến mép trong của ban công lô gia; trường hợp ban công có phần diện tích tường chung thì tính từ mép trong của tường chung này.
c)
- Được tính theo kích thước tim tường và được ghi vào giấy tờ chứng nhận về quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở gắn liền với đất cấp cho người mua, thuê mua, bao gồm cả phần diện tích tường ngăn các phòng bên trong căn hộ và diện tích ban công, lô gia (nếu có) gắn liền với căn hộ đó, không tính diện tích tường bao căn hộ, tường phân chia các căn hộ, diện tích sàn có cột, hộp kỹ thuật và tường bao hộp kỹ thuật (nếu có) nằm bên trong căn hộ.
- Khi tính diện tích ban công hoặc lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn đến mép trong của ban công lô gia; trường hợp ban công có phần diện tích tường chung thì tính từ mép trong của tường chung này.
d)
- Được tính theo kích thước tim tường và được ghi vào giấy tờ chứng nhận về quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở gắn liền với đất cấp cho người mua, thuê mua, không bao gồm phần diện tích tường ngăn các phòng bên trong căn hộ và diện tích ban công, lô gia (nếu có) gắn liền với căn hộ đó, không tính diện tích tường bao căn hộ, tường phân chia các căn hộ, diện tích sàn có cột, hộp kỹ thuật và tường bao hộp kỹ thuật (nếu có) nằm bên trong căn hộ.
- Khi tính diện tích ban công hoặc lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn đến mép trong của ban công lô gia; trường hợp ban công có phần diện tích tường chung thì tính từ mép trong của tường chung này.
85.
Theo Điều 43 Thông tư 05/2024/TT-BXD, đâu không phải là quyền và trách nhiệm của đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư?
a)
Ký kết hợp đồng phụ với các đơn vị cung cấp dịch vụ trong việc quản lý vận hành nhà chung cư (nếu có); giám sát việc cung cấp các dịch vụ của các đơn vị này.
b)
Thông báo bằng văn bản về việc thu, nộp các khoản kinh phí có liên quan; thông báo các yêu cầu, nội dung cần chú ý cho người sử dụng nhà chung cư trong trường hợp xảy ra các tình huống đột xuất như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn; hướng dẫn việc lắp đặt các thiết bị trong phần sở hữu riêng của chủ sở hữu.
c)
Thực hiện công tác bảo trì các hệ thống kỹ thuật của Tòa nhà theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
d)
Định kỳ hàng năm tại Hội nghị nhà chung cư thường niên hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, đơn vị quản lý vận hành phải báo cáo công khai về công tác quản lý vận hành nhà chung cư với Ban Quản trị, báo cáo tình hình quản lý vận hành tại Hội nghị nhà chung cư, lấy ý kiến góp ý của chủ sở hữu, người sử dụng dịch vụ về việc cung cấp dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư.
86.
Phần mềm SAP:
T-code kiểm tra thông tin nhân khẩu là gì
a)
Zpm007
b)
Zpm005
c)
Zpm008
d)
BP
87.
Phần mềm SAP:
T-code upload thông tin nhân khẩu là gì?
a)
Zpm007
b)
Zpm005
c)
BP
d)
Zp007
88.
Phần mềm SAP: Trong mục quản lý nhân khẩu, Chủ hộ được ký hiệu là gì?
a)
ZA
b)
ZC
c)
ZD
d)
ZB
89.
Phần mềm SAP: T-code để tạo mới BP (Business partner) lên hệ thống là gì
a)
ZRE1092
b)
ZRE1029
c)
BP
d)
ZRE1090
90.
Phần mềm SAP: T-code để xem các hợp đồng phụ của căn hộ là gì
a)
ZPM_HD
b)
Zpm007
c)
Zpm007
d)
Zpm008
91.
Phần mềm SAP: T-code để thực hiện chốt số lượng xe hàng tháng của căn hộ là gì
a)
ZPM107
b)
ZPM109
c)
ZPM104
d)
Zpm008
92.
Phần mềm SAP: T-code để thực hiện khai báo, tạo mới xe trên hệ thống là gì?
a)
IE01
b)
IE02
c)
IE03
d)
IE04
93.
Phần mềm SAP: T-code để thay đổi thông tin xe cư dân trên hệ thống là gì?
a)
IE01
b)
IE02
c)
IE03
d)
IE04
94.
Cư dân gửi email phàn nàn về việc bộ phận an ninh xử lý không linh hoạt, hành Cư dân và khách của Căn hộ vì khách đến chơi nhà bị mất thẻ xe (không có giấy tờ chứng mình), Cư dân căn hộ đã gọi điện xác nhận nhưng bộ phận an ninh vẫn yêu cầu căn hộ xuống ký cam kết bảo lãnh chứ không chấp nhận xác nhận qua điện thoại, đồng thời bắt đóng phí mất thẻ. Trường hợp này CSKH sẽ trả lời như thế nào?
a)
Gửi thông tin cho an ninh để an ninh lên làm việc trực tiếp với khách hàng.
b)
- Bộ phận CSKH xác nhận lại thông tin với bộ phận an ninh về trường hợp này.
- Soạn thư phản hồi với ND: đã nhắc nhở nhân viên an ninh về cách làm việc với khách hàng để linh hoạt hơn và mong cư dân thông hiểu đối với sự việc phát sinh và thay mặt bộ phận an ninh xin lỗi vì sự việc này.
c)
- Bộ phận CSKH xác nhận lại thông tin với bộ phận an ninh về trường hợp này.
- Soạn thư phản hồi với ND:
+ Cảm ơn ý kiến góp ý của CD, đồng thời làm rõ quy định/quy trình xử lý đối với trường hợp mất thẻ xe (phải cung cấp được giấy tờ xe/chứng minh là chủ sở hữu tài sản/nộp phí bồi hoàn do mất thẻ).
+ Khẳng định phương án an ninh xử lý cho trường hợp khách của Căn hộ là linh hoạt so với quy định.
+ Mong nhận được sự thông hiểu của khách hàng vì an ninh có trách nhiệm với tài sản của cư dân/Khách hàng để dưới hầm nên việc xác minh thông tin phải được thực hiện cẩn trọng.
d)
- Gọi điện thoại phản hồi Cư dân và xin lỗi Cư dân về cách xử lý cứng nhắc của an ninh, đồng thời đã quán triệt an ninh phải linh hoạt xử lý cho khách hàng.
95.
Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm những gì?
a)
Chất lượng: Hình ảnh chỉn chu, tác phong chuẩn mực
b)
Đẳng cấp: Thái độ chân thành 6C
c)
Chất lượng: Hình ảnh chỉn chu, tác phong chuẩn mực
Đẳng cấp: Thái độ chân thành 6C
d)
Chất lượng, Đẳng cấp và khác biệt
96.
Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tâm của người Sun Group là gì?
a)
Sun Group khỏe, Sun Group trách nhiệm, Sun Group văn minh, Sun Group xanh, Sun Group lan tỏa
b)
Sun Group khỏe, Sun Group trách nhiệm, Sun Group văn minh, Sun Group xanh
c)
Sun Group văn minh, Sun Group xanh, Sun Group lan tỏa
d)
Thái độ chân thành 6C
97.
Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, hình ảnh chỉn chu bao gồm những tiêu chí nào?
a)
Khuôn mặt, trang phục, đầu tóc, phụ kiện, vệ sinh
b)
Trang phục, đầu tóc, trang sức, vệ sinh cá nhân
c)
Khuôn mặt, trang phục, trang sức, vệ sinh
d)
Khuôn mặt, đầu tóc, trang phục, vệ sinh cá nhân
98.
Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực bao gồm những tiêu chí nào?
a)
Dáng đứng, dáng ngồi, giao tiếp, nhặt/đưa đồ
b)
Dáng đứng, dáng ngồi, chỉ đường, giao tiếp, nhặt/đưa đồ
c)
Dáng đứng, dáng ngồi, chỉ đường, giao tiếp, thái độ
d)
Đi/đứng, ngồi, nhặt/đưa đồ, chỉ đường
99.
Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực tư thế đi/đứng như thế nào là đúng?
a)
Khi đi bước đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không chạy, không lê chân trên sàn và không gây tiếng ồn
b)
Thẳng lưng, thẳng chân, mở vai, mắt nhìn thẳng
Khi đi bước đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không chạy, không lê chân trên sàn và không gây tiếng ồn
c)
Trọng tâm người thẳng, đầu nhìn thẳng về phía trước, cười tươi
Khi đi bước đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không chạy, không lê chân trên sàn và không gây tiếng ồn
d)
Trọng tâm người thẳng, đầu nhìn thẳng về phía trước, cười tươi
Dáng đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không lê chân trên sàn
100.
Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực tư thế ngồi như thế nào là đúng?
a)
Thẳng lưng, mắt nhìn thẳng, có thể dự nhẹ vào lưng ghế, không ngồi sát mép ghế hay cho chân lên ghế
b)
Ngồi thẳng lưng, thẳng cổ, mắt hướng về phía trước, không so vai, hai tay đặt lên đùi
c)
Ngồi thẳng lưng, thẳng cổ, mắt hướng về phía trước, không so vai, hai tay đặt lên đùi, không cho chân lên ghế
d)
Ngồi thẳng lưng, thẳng cổ, mắt hướng về phía trước, không so vai, hai tay đặt lên đùi, không cho chân lên ghế, không vắt chéo chân
101.
Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực tư thế nhặt/đưa đồ như thế nào là đúng?
a)
Cúi xuống thẳng lưng, nhặt và sắp xếp đồ vật ngay ngắn, đưa bằng hai tay và xuôi chiều với khách
b)
Gập gối từ từ cho dến khi chạm tới vật rơi, lưng giữ thẳng, nhặt đồ và đưa bằng hai tay cho khách
c)
Gập gối từ từ cho dến khi chạm tới vật rơi, lưng giữ thẳng, nhặt đồ và sắp xếp đồ vật ngay ngắn, đưa bằng hai tay cho khách
d)
Gập gối từ từ cho dến khi chạm tới vật rơi, lưng giữ thẳng, nhặt đồ và sắp xếp đồ vật ngay ngắn, đưa bằng hai tay và xuôi chiều với khách
102.
Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực chỉ đường như thế nào là đúng?
a)
Dùng ngón tay trỏ, chỉ hướng đi cho khách hàng, chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận được chỉ dẫn vì khác biệt ngôn ngữ
b)
Dùng cả bản tay nắm lại, ngón tay khép kín hướng về điểm cần hướng dẫn, chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận được chỉ dẫn vì khác biệt ngôn ngữ
c)
Dùng cả cánh tay hướng về điểm cần hướng dẫn, hướng dẫn cụ thể cho khách điểm cần đến và chào khách sau khi hướng dẫn xong
d)
Dùng cả bàn tay mở thẳng, ngón tay khép kín hướng về điểm cần hướng dẫn, chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận được chỉ dẫn vì khác biệt ngôn ngữ
103.
Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, thái độ chân thành 6C bao gồm những tiêu chí nào?
a)
Chào đón, chủ động, cười tươi, quan tâm, cảm ơn, chân thành
b)
Chào đón, hỗ trợ, cười tươi, quan tâm, cảm ơn, chân thành
c)
Chào đón, hỗ trợ, cười tươi, quan tâm, cảm ơn, tạm biệt
d)
Chào đón, chủ động, cười tươi, chăm sóc, cảm ơn, chân thành
104.
Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, 6 cấp độ của dịch vụ khách hàng sắp xếp từ thấp đến cao là gì?
a)
Dịch vụ tồi tệ, dịch vụ tối thiểu, dịch vụ cơ bản, dịch vụ như mong đợi, dịch vụ đáng ngạc nhiên và dịch vụ không thể tin nổi
b)
Dịch vụ tồi tệ, dịch vụ kém, dịch vụ cơ bản, dịch vụ như kỳ vọng, dịch vụ đáng ngạc nhiên và dịch vụ không thể tin nổi
c)
Dịch vụ kém, dịch vụ tối thiểu, dịch vụ tạm chấp nhận được, dịch vụ như mong đợi, dịch vụ đáng ngạc nhiên và dịch vụ không thể tin nổi
d)
Dịch vụ tồi tệ, dịch vụ tối thiểu, dịch vụ cơ bản, dịch vụ như mong đợi, dịch vụ đáng ngạc nhiên và dịch vụ tuyệt vời
105.
Luật nhà ở 2023, định nghĩa phần sở hữu riêng trong nhà chung cư là gì?
a)
là phần diện tích trong căn hộ hoặc trong phần diện tích không phải là căn hộ trong nhà chung cư được công nhận là sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư và trang thiết bị sử dụng riêng trong căn hộ hoặc trong phần diện tích không phải là căn hộ của chủ sở hữu nhà chung cư theo quy định của Luật nhà ở 2023
b)
là phần diện tích trong căn hộ và trang thiết bị sử dụng riêng trong căn hộ
c)
là phần diện tích trong căn hộ hoặc trong phần diện tích không phải là căn hộ trong nhà chung cư được công nhận là sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư
d)
là phần diện tích thông thủy riêng của căn hộ
106.
Luật nhà ở 2023, định nghĩa Phần sở hữu chung của nhà chung cư là gì?
a)
là phần diện tích còn lại của nhà chung cư ngoài phần diện tích thuộc sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư và trang thiết bị sử dụng chung cho nhà chung cư đó theo quy định của Luật nhà ở 2023
b)
là phần diện tích sử dụng chung của các chủ sở hữu
c)
là phần diện tích, trang thiết bị thuộc sở hữu chung của các chủ sở hữu của nhà chung cư đó
d)
là phần diện tích còn lại của nhà chung cư ngoài phần diện tích thuộc sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư
107.
Luật nhà ở 2023, Điều 3, mục 8, hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm trong quản lý, sử dụng nhà chung cư?
a)
Tự ý sử dụng phần diện tích và trang thiết bị thuộc quyền sở hữu chung, sử dụng chung vào sử dụng riêng;
b)
Mua bán chuyển nhượng slot đỗ xe ô tô tại hầm
c)
Không hợp tác với Chủ Đầu tư tổ chức Hội nghị nhà chung cư lần đầu, thành lập Ban Quản trị
d)
Tự ý thay đổi khóa cửa chính của căn hộ
108.
Luật nhà ở 2023, Diện tích sử dụng căn hộ, phần diện tích khác trong nhà chung cư thuộc sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư được tính theo kích thước tiêu chuẩn nào?
a)
Thông thủy
b)
Tim tường
c)
Sàn xây dựng
d)
Tùy theo thỏa thuận HĐMB
109.
Luật nhà ở 2023, các chủ sở hữu nhà chung cư có quyền như thế nào đối với chỗ để xe đạp, xe động cơ hai bánh, xe động cơ ba bánh, xe cho người khuyết tật cho các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư?
a)
quyền sở hữu chung, quyền sử dụng chung
b)
quyền sử dụng chung
c)
quyền sở hữu chung
d)
quyền sở hữu riêng
110.
Theo Khoản 1 Điều 143 Luật nhà ở 2023, cách xác định diện tích logia của căn hộ như thế nào?
a)
Đối với diện tích lô gia thì tính toàn bộ diện tích tim tường từ mép trong của tường chung hoặc tường bao căn hộ.
b)
Đối với diện tích lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn xây dựng của căn hộ đó
c)
Đối với diện tích lô gia thì tính theo diện tích thông thủy
d)
Đối với diện tích lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn từ mép trong của tường chung hoặc tường bao căn hộ.
111.
Theo Khoản 2 Điều 146 Luật nhà ở 2023, thành phần Ban quản trị nhà chung cư bao gồm những đại diện nào?
a)
bao gồm đại diện các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư, chủ đầu tư dự án đầu tư xây dựng nhà ở còn sở hữu diện tích trong nhà chung cư
b)
bao gồm đại diện các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư, chủ đầu tư dự án đầu tư xây dựng nhà ở còn sở hữu diện tích trong nhà chung cư, chủ sở hữu khác
c)
bao gồm đại diện các chủ sở hữu, chủ đầu tư và chủ sở hữu khác nếu có
d)
bao gồm đại diện các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư nếu chủ sở hữu không tham dự, chủ đầu tư dự án đầu tư xây dựng nhà ở còn sở hữu diện tích trong nhà chung cư, trừ trường hợp chủ đầu tư dự án đầu tư xây dựng nhà ở không cử đại diện tham gia Ban quản trị nhà chung cư.
112.
Theo Điều 147 Luật nhà ở 2023, đâu là một trong số các quyền của Ban Quản trị nhà chung cư?
a)
Phê duyệt mức giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư
b)
Đề nghị Hội nghị nhà chung cư thông qua mức giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư
c)
Đề nghị UBND phường thông qua mức giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư
d)
Quyết định và áp dụng mức giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư
113.
Theo Khoản 5 Điều 148 Luật nhà ở 2023, Trong trường hợp Ban quản trị nhà chung cư chấm dứt hoạt động mà Ban quản trị nhà chung cư mới chưa được công nhận thì Ủy ban nhân dân cấp xã/phường nơi có nhà chung cư có trách nhiệm gì?
a)
Tổ chức HNNCC thường niên để thành lập BQT mới
b)
Yêu cầu CĐT và đơn vị quản lý vận hành tổ chức HNNCC để bầu BQT
c)
Thực hiện trách nhiệm của Ban quản trị nhà chung cư cho đến khi công nhận Ban quản trị nhà chung cư mới.
d)
Yêu cầu BQT cũ tiến hành tổ chức HNNCC bất thường để thành lập BQT mới
114.
Theo Khoản 2 Điều 151 Luật nhà ở 2023, đơn giá phí quản lý vận hành nhà chung cư không bao gồm những phí gì?
a)
Chi phí trông giữ xe, chi phí thù lao Ban Quản trị, chi phí bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, chi phí bảo trì, chi phí vệ sinh cảnh quan chung.
b)
Chi phí trông giữ xe, chi phí thù lao Ban Quản trị, chi phí bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, chi phí sử dụng nhiên liệu, năng lượng, nước sinh hoạt, chi phí vệ sinh cảnh quan chung.
c)
Kinh phí mua bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, kinh phí bảo trì, chi phí trông giữ xe, chi phí sử dụng nhiên liệu, năng lượng, nước sinh hoạt, dịch vụ truyền thông, thông tin liên lạc, thù lao cho Ban Quản trị nhà chung cư và chi phí dịch vụ khác phục vụ cho việc sử dụng riêng của chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư.
d)
Kinh phí mua bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, kinh phí bảo trì, chi phí trông giữ xe, chi phí bảo vệ, chi phí chăm sóc cây xanh, thù lao cho Ban Quản trị nhà chung cư và chi phí dịch vụ khác phục vụ cho việc sử dụng riêng của chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư.
115.
Tòa nhà đã được nghiệm thu và đưa vào sử dụng hơn 5 năm, trường hợp mưa lớn gây tràn nước vào bên trong căn hộ từ thoát nước mưa bên ngoài logia Căn hộ (do tắc hoặc do giảm chấn), thì ai có trách nhiệm đền bù thiệt hại cho căn hộ?
a)
Do lỗi thiết kế nên Chủ Đầu tư Dự án có trách nhiệm khắc phục và đền bù.
b)
Ban Quản lý có trách nhiệm đền bù
c)
Do hết bảo hành nên Căn hộ có trách nhiệm tự khắc phục
d)
Ban Quản trị trích kinh phí bảo trì khăc phục cho các Căn hộ bị thiệt hại.
116.
Trường hợp Cư dân có nhu cầu thay đổi thông tin email chính chủ của căn hộ nhận các thông báo từ Ban Quản lý, đối tượng nào có quyền yêu cầu thực hiện việc này?
a)
Chủ sở hữu căn hộ
b)
Khách thuê
c)
Người nhà (họ hàng, anh em…)
d)
Người trong gia đình
117.
Chủ sở hữu căn hộ X làm tiểu cảnh tại khu vực logia phòng khách. Do mưa lớn kéo dài và thoát sàn logia của căn hộ bị đất, lá cây…làm tắc không thoát nước dẫn đến tràn nước vào căn hộ, ảnh hưởng sang các căn hộ xung quanh. Vậy trách nhiệm xử lý, đền bù đối với sự cố này là của đơn vị nào?
a)
Chủ đầu tư
b)
Ban Quản lý
c)
Ban Quản trị
d)
Chủ sở hữu căn hộ
118.
Trường hợp khách hàng không đồng ý nhận bàn giao CH/BT/SH, CV CSKH bàn giao cần làm gì tại thời điểm bàn giao?
a)
Thuyết phục Khách hàng nhận bàn giao và hứa hẹn các vấn đề Khách không hài lòng sẽ được giải quyết sau khi Khách hàng ký nhận bàn giao.
b)
Hướng dẫn Khách hàng liên hệ với Phòng Thủ tục để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề mà Khách đang đưa ra để lấy lý do từ chối nhận bàn giao.
c)
- CV CSKH hướng dẫn KH ghi nhận kiến nghị, lý do từ chối nhận căn vào Biên bản xác nhận các nội dung cần sửa chữa (BM-SG/QTQ06-04):
+ Lý do và kiến nghị không năm trong thỏa thuận tại HĐMB, thiết kế chung của CH/BT/SH (nếu có);
+ Lý do/yêu cầu sửa chữa, khắc phục các khiếm khuyết của CH/BT/SH.
d)
CSKH yêu cầu khách ghi lại các lý do khách không đồng ý nhận bàn giao vào Biên bản bàn giao.
119.
Quyền của bên bán (Chủ Đầu tư) theo quy định của Hợp đồng mua bán: "Được quyền…..........theo quy định của pháp luật về xây dựng; trường hợp thay đổi trang thiết bị, vật liệu hoàn thiện bên trong Căn Hộ thì phải có sự thỏa thuận của Bên Mua".
a)
Thay đổi trang thiết bị, vật liệu xây dựng công trình Nhà Chung Cư của một nhà thầu tương đương
b)
Thay đổi trang thiết bị, vật liệu xây dựng công trình Nhà Chung Cư có giá trị chất lượng tương đương
c)
Thay đổi trang thiết bị, vật liệu xây dựng công trình Nhà Chung Cư có giá trị thấp hơn nhưng chất lượng tương đương
d)
Thay đổi trang thiết bị, vật liệu xây dựng công trình Nhà Chung Cư có giá trị cao hơn nhưng chất lượng tương đương
120.
Theo HĐMB, định nghĩa hợp đồng dịch vụ quản lý là gì?
a)
Hợp đồng được ký kết giữa Chủ Đầu Tư hoặc Ban Quản Trị với Công Ty Quản Lý cho việc cung cấp dịch vụ quản lý vận hành Nhà Chung Cư và Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Chung
b)
Hợp đồng được ký kết giữa Chủ Đầu Tư với Ban Quản Trị hoặc Ban Quản lý cho việc cung cấp dịch vụ quản lý vận hành Nhà Chung Cư và Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Chung
c)
Hợp đồng được ký kết giữa Chủ Đầu Tư hoặc Chủ sở hữu căn hộ với Công Ty Quản Lý cho việc cung cấp dịch vụ quản lý vận hành Nhà Chung Cư và Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Chung
d)
Hợp đồng được ký kết giữa Chủ sở hữu căn hộ với Công Ty Quản Lý cho việc cung cấp dịch vụ quản lý vận hành Nhà Chung Cư và Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Riêng
121.
Theo khoản 4, điều 10 Thông tư 05/2024/TT-BXD- Lập và bàn giao hồ sơ nhà chung cư, Trước khi bàn giao hồ sơ nhà chung cư, chủ đầu tư và Ban quản trị hoặc người đại diện quản lý nhà chung cư phải thực hiện việc gì?
a)
Hoàn thiện Hợp đồng quản lý vận hành nhà chung cư
b)
Hoàn thiện Quy trình vận hành, khai thác công trình; quy trình bảo trì công trình;
c)
Tổng hợp Hồ sơ nguồn gốc thiết bị, hợp đồng lắp đặt thiết bị trong nhà chung cư được ký kết với bên lắp đặt;
d)
Kiểm đếm trang thiết bị, phân định thực tế phần sở hữu chung của nhà chung cư theo quy định của Luật Nhà ở;
122.
Theo khoản 4, điều 10 Thông tư 05/2024/TT-BXD-Trường hợp không thực hiện được việc kiểm đếm trang thiết bị, phân định rõ phần sở hữu chung thì chủ đầu tư và Ban quản trị cần làm những công việc gì?
a)
Lập biên bản ghi nhận hiện trạng thiết bị, hiện trạng quản lý, sử dụng phần diện tích sở hữu chung của nhà chung cư và thực hiện việc bàn giao hồ sơ nhà chung cư;
b)
Lập biên bản ghi nhận hiện trạng trang thiết bị, hiện tại của các tài sản chung trong nhà chung cư. Trường hợp cũ/hỏng, Chủ đầu tư phải lập kế hoạch để sửa chữa trước khi thực hiện việc bàn giao hồ sơ nhà chung cư;
c)
Lập biên bản ghi nhận hiện trạng trang thiết bị, hiện tại của các tài sản chung trong nhà chung cư. Trường hợp cũ/hỏng/thất lạc, Ban Quản trị tiếp nhận hiện trạng và lập kế hoạch để sửa chữa trước khi thực hiện việc bàn giao hồ sơ nhà chung cư;
d)
Lập biên bản ghi nhận hiện trạng trang thiết bị, hiện tại của các tài sản chung trong nhà chung cư. Trường hợp cũ/hỏng/thất lạc, Ban Quản trị tiếp nhận hiện trạng và phối hợp với Ban Quản lý lập kế hoạch để sửa chữa trước khi thực hiện việc bàn giao hồ sơ nhà chung cư;
123.
Theo khoản 1, điều 11 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Ban quản trị phải cung cấp bao nhiêu bộ hồ sơ đã nhận bàn giao của chủ đầu tư cho đơn vị quản lý vận hành?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
124.
Theo khoản 2, điều 11 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Trường hợp chủ đầu tư bàn giao hồ sơ nhà chung cư theo đúng quy định mà Ban quản trị không nhận thì trong thời hạn tối đa bao nhiêu ngày, kể từ ngày nhận được đơn đề nghị tiếp nhận hồ sơ nhà chung cư của chủ đầu tư, Ủy ban nhân dân cấp huyện (hoặc phường) có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ nhà chung cư?
a)
7
b)
10
c)
15
d)
30
125.
Theo khoản 2, điều 15 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Trường hợp không đủ số người tham dự Hội nghị nhà chung cư lần đầu theo quy định thì trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc, kể từ ngày tổ chức họp hội nghị được ghi trong thông báo mời họp, chủ đầu tư hoặc đại diện chủ sở hữu căn hộ có văn bản đề nghị Ủy ban nhân dân cấp xã (hoặc phường) nơi có nhà chung cư tổ chức Hội nghị nhà chung cư?
a)
7
b)
10
c)
15
d)
30
126.
Theo điều 16 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Ban quản trị đề nghị thay thế đơn vị quản lý vận hành hoặc đề nghị điều chỉnh giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư phải tiến hành tổ chức Hội nghị nhà chung cư theo hình thức gì?
a)
HNNCC thường niên
b)
Không cần tổ chức HNNCC mà chỉ cần xin ý kiến khảo sát một số chủ sở hữu
c)
HNNCC lần đầu
d)
HNNCC bất thường
127.
Theo điều 19 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Ban quản trị khi hết nhiệm kỳ phải có trách nhiệm bàn giao hồ sơ nhà chung cư đang lưu giữ, các hồ sơ, giấy tờ liên quan đến việc thu, chi các kinh phí hoạt động, kinh phí bảo trì, bàn giao tài khoản đang được giao quản lý, con dấu và các hồ sơ, giấy tờ có liên quan sang cho Ban quản trị mới trong thời hạn tối đa bao nhiêu ngày, kể từ ngày Ban quản trị mới được cơ quan có thẩm quyền công nhận và có văn bản đề nghị bàn giao?
a)
7
b)
15
c)
20
d)
30
128.
Theo điều 20 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Sau khi được cơ quan có thẩm quyền công nhận Ban quản trị theo quy định thì trong thời hạn bao lâu kể từ ngày được công nhận, các thành viên Ban quản trị phải tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư và được cấp Giấy chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư theo quy định của pháp luật về nhà ở?
a)
Không quá 3 tháng
b)
Không quá 1 tháng
c)
Không quá 2 tháng
d)
Không quá 6 tháng
129.
Theo điều 23 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Trong thời hạn bao nhiêu ngày, kể từ ngày có biên bản bầu Ban quản trị hoặc thành viên Ban quản trị theo quy định (bao gồm trường hợp bầu Ban quản trị lần đầu, bầu Ban quản trị khi hết nhiệm kỳ, bầu Ban quản trị khi bị bãi nhiệm, miễn nhiệm, bầu Ban quản trị mới khi tách, nhập Ban quản trị), Ban quản trị có trách nhiệm nộp trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính hoặc trực tuyến 01 bộ hồ sơ đề nghị công nhận Ban quản trị tại Ủy ban nhân dân cấp huyện (hoặc phường) nơi có nhà chung cư?
a)
7
b)
10
c)
30
d)
45
130.
Theo điều 29,Thông tư 05/2024/TT-BXD, Hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư có thời hạn tối thiểu bao nhiêu tháng?
a)
12
b)
24
c)
36
d)
48
131.
Theo điều 36, Thông tư 05/2024/TT-BXD, Trong thời hạn bao nhiêu ngày, kể từ ngày Ban quản trị có văn bản đề nghị chuyển giao kinh phí bảo trì, chủ đầu tư và Ban quản trị có trách nhiệm quyết toán số liệu kinh phí bảo trì để chuyển sang tài khoản do Ban quản trị lập theo quy định để quản lý, sử dụng theo quy định của pháp luật?
a)
7
b)
10
c)
30
d)
45
132.
Theo điều 43, Thông tư 05/2024/TT-BXD, Định kỳ bao nhiêu lâu tại Hội nghị nhà chung cư thường niên hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, đơn vị quản lý vận hành phải báo cáo công khai về công tác quản lý vận hành nhà chung cư với Ban quản trị, báo cáo tình hình quản lý vận hành tại Hội nghị nhà chung cư, lấy ý kiến góp ý của chủ sở hữu, người sử dụng về việc cung cấp dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư?
a)
Hàng năm
b)
Hàng tháng
c)
Hàng Quý
d)
6 tháng
133.
Theo điều 16 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Khi Ban quản trị hết nhiệm kỳ hoạt động mà chưa lựa chọn được Ban quản trị nhiệm kỳ mới, trách nhiệm tổ chức HNNCC bất thường là của đơn vị nào?
a)
Ủy ban nhân dân cấp xã (hoặc phường)
b)
Chủ đầu tư
c)
Ban Quản trị
d)
Ban Quản lý
134.
Theo điều 21 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Trường hợp chủ đầu tư còn sở hữu diện tích trong nhà chung cư thì đại diện do chủ đầu tư cử tối đa có thể được Hội nghị nhà chung cư bầu giữ chức vụ gì trong Ban Quản trị
a)
Trưởng BQT
b)
Phó BQT
c)
Thành viên BQT
d)
Không được bầu
135.
Theo điều 28,Thông tư 05/2024/TT-BXD, Đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư có được quản lý vận hành nhiều nhà chung cư không?
a)
Đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư được quản lý vận hành nhiều nhà chung cư tại một hoặc nhiều địa bàn khác nhau nhưng phải đáp ứng các điều kiện trong hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành ký với Ban quản trị.
b)
Đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư chỉ được quản lý vận hành 01 nhà chung cư tại một địa bàn
c)
Đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư được quản lý vận hành nhiều nhà chung cư nhưng phải đáp ứng các điều kiện trong hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành ký với Ban quản trị.
d)
Đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư không được quản lý vận hành nhiều nhà chung cư.
136.
Theo điều 29, Thông tư 05/2024/TT-BXD, Trường hợp ký hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành theo nhiệm kỳ của Ban quản trị nhưng Ban quản trị mới chưa được thành lập và chưa được công nhận thì đơn vị quản lý vận hành sẽ phải làm gì?
a)
Chấm dứt Hợp đồng quản lý vận hành với Ban quản trị cũ
b)
Phối hợp với Chủ Đầu tư thực hiện thay đổi pháp nhân ký hợp đồng quản lý vận hành hiện tại từ Ban Quản trị sang Chủ Đầu tư để đảm bảo duy trì hoạt động vận hành bình thường
c)
Chấm dứt Hợp đồng quản lý vận hành với Ban quản trị cũ. Phối hợp với Chủ Đầu tư thực hiện thay đổi pháp nhân ký hợp đồng quản lý vận hành hiện tại từ Ban Quản trị sang Chủ Đầu tư để đảm bảo duy trì hoạt động vận hành bình thường
d)
Tiếp tục thực hiện việc quản lý vận hành đến khi Ban quản trị mới được công nhận và ký hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành mới
137.
Theo điều 30, Thông tư 05/2024/TT-BXD, Kinh phí quản lý vận hành nhà chung cư do đơn vị nào đóng góp để đơn vị quản lý vận hành thực hiện các công việc trong hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư?
a)
do các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng hàng tháng hoặc theo định kỳ (bao gồm cả trường hợp đã nhận bàn giao căn hộ, diện tích khác trong nhà chung cư mà chưa sử dụng)
b)
do các chủ sở hữu, chủ đầu tư và các chủ sở hữu khác đóng hàng tháng hoặc theo định kỳ (bao gồm cả trường hợp đã nhận bàn giao căn hộ, diện tích khác trong nhà chung cư mà chưa sử dụng)
c)
do các chủ sở hữu, chủ đầu tư và Ban Quản trị đóng hàng tháng hoặc theo định kỳ (bao gồm cả trường hợp đã nhận bàn giao căn hộ, diện tích khác trong nhà chung cư mà chưa sử dụng)
d)
do các chủ sở hữu, chủ đầu tư đóng hàng tháng hoặc theo định kỳ (bao gồm cả trường hợp đã nhận bàn giao căn hộ, diện tích khác trong nhà chung cư mà chưa sử dụng)
138.
Theo điều 32, Thông tư 05/2024/TT-BXD, Trường hợp có hư hỏng phần sở hữu riêng mà ảnh hưởng đến các chủ sở hữu khác thì chủ sở hữu có trách nhiệm sửa chữa các hư hỏng đó, nếu chủ sở hữu không thực hiện sửa chữa thì đơn vị quản lý vận hành hoặc người được giao quản lý nhà chung cư có quyền gì?
a)
Gửi thông báo đủ 03 lần cho chủ sở hữu gây ra hư hỏng và được quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ điện, nước hoặc dịch vụ khác
b)
Được tạm ngừng hoặc đề nghị đơn vị cung cấp dịch vụ tạm ngừng cung cấp dịch vụ điện, nước sinh hoạt đối với phần sở hữu riêng này
c)
Thông báo cho Ban Quản trị Tòa nhà chung cư và thống nhất chế tài xử lý vi phạm.
d)
Gửi thông báo đủ 01 lần cho chủ sở hữu gây ra hư hỏng và được quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ tiện ích. Các dịch vụ điện, nước không được ngừng do đây là dịch vụ thiết yếu
139.
Theo điều 37, Thông tư 05/2024/TT-BXD, Ban quản trị phải thông báo công khai tại Hội nghị nhà chung cư thông tin về tài khoản tiền gửi kinh phí bảo trì đã lập, không được thay đổi tài khoản này và định kỳ bao lâu phải thông báo công khai trên bảng tin của nhà chung cư về các khoản chi tiêu tiền gửi kinh phí bảo trì (nếu có)?
a)
Định kỳ 1 tháng một lần
b)
Định kỳ 3 tháng một lần
c)
Định kỳ 6 tháng một lần
d)
Định kỳ 12 tháng một lần
140.
Theo điều 150 Luật Nhà ở 2023, Đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư phải đáp ứng các điều kiện nào sau đây
a)
Là đơn vị sự nghiệp công lập hoặc doanh nghiệp, hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã có chức năng quản lý vận hành nhà chung cư;
b)
Phải có các phòng, ban về kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, bảo vệ an ninh, phòng cháy, chữa cháy, vệ sinh, môi trường và bộ phận khác có liên quan để thực hiện các dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư;
c)
Người quản lý, nhân viên trực tiếp tham gia công tác quản lý vận hành của đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư phải có trình độ chuyên môn trong các lĩnh vực xây dựng, kỹ thuật điện, nước, phòng cháy, chữa cháy, vận hành trang thiết bị gắn với nhà chung cư và phải có Giấy chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư.
d)
a) Là đơn vị sự nghiệp công lập hoặc doanh nghiệp, hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã có chức năng quản lý vận hành nhà chung cư;
b) Phải có các phòng, ban về kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, bảo vệ an ninh, phòng cháy, chữa cháy, vệ sinh, môi trường và bộ phận khác có liên quan để thực hiện các dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư;
c) Người quản lý, nhân viên trực tiếp tham gia công tác quản lý vận hành của đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư phải có trình độ chuyên môn trong các lĩnh vực xây dựng, kỹ thuật điện, nước, phòng cháy, chữa cháy, vận hành trang thiết bị gắn với nhà chung cư và phải có Giấy chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư.
Đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư chỉ được cung cấp dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư sau khi có văn bản thông báo đơn vị đủ điều kiện quản lý vận hành nhà chung cư của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
141.
Theo Điều 40 Thông tư 05/2024/TT-BXD, bên nào có trách nhiệm mua bảo hiểm cháy nổ bât buộc khu vực chung khi chưa chuyển quyền sở hữu cho chủ sở hữu nhà chung cứ?
a)
Ban Quản lý Tòa nhà
b)
Chủ sở hữu nhà chung cư
c)
Ban Quản trị
d)
Chủ Đầu tư
142.
Khu vực sạc điện cho xe động cơ điện được bố trí như thế nào theo quy định tại Khoản 1 Điều 144 Luật Nhà ở 2023?
a)
Bố trí theo tiêu chuẩn, quy chuẩn xây dựng.
b)
Theo thiết kế được duyệt và sử dụng đúng mục đích.
c)
Bố trí tại tầng hầm hoặc tại phần diện tích khác trong hoặc ngoài nhà chung cư theo quy hoặc hoặc thiết kế được phê duyệt.
d)
Không có quy định.
143.
Đối với tổ chức hội nghị nhà chung cư thường niên, trường hợp hội nghị cụm nhà chung cư muốn bầu trưởng Ban quản trị thì phải có điều kiện như thế nào?
a)
Phải có tối thiếu 50% đại diện chủ sở hũu đã nhận bàn giao của cụm nhà chung cư đó tham dự.
b)
Phải có tối thiếu 60% đại diện chủ sở hữu đã nhận bàn giao của cụm nhà chung cư đó tham dự.
c)
Phải có tối thiếu 70% đại diện chủ sở hữu đã nhận bàn giao của cụm nhà chung cư đó tham dự.
d)
Phải có tối thiếu 80% đại diện chủ sở hữu đã nhận bàn giao của cụm nhà chung cư đó tham dự.
144.
Điều kiện tổ chức Hội nghị Nhà Chung Cư thường niên là?
a)
Phải có tối thiểu 60% đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao tham dự hoặc có số lượng ít hơn do các Chủ sở hữu nhà chung cư thống nhất.
b)
Phải có tối thiểu 50% đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao tham dự hoặc có số lượng ít hơn do các Chủ sở hữu nhà chung cư thống nhất.
c)
Phải có tối thiểu 40% đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao tham dự hoặc có số lượng ít hơn do các Chủ sở hữu nhà chung cư thống nhất.
d)
Phải có tối thiểu 30% đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao tham dự hoặc có số lượng ít hơn do các Chủ sở hữu nhà chung cư thống nhất.
145.
Theo Điều 132 Thông tư 05/2024/TT-BXD, hoạt động bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư bao gồm việc nào?
a)
Kiểm tra, quan trắc, kiểm định chất lượng, sửa chữa nhỏ, sửa chữa định kỳ và sửa chữa lớn phần xây dựng nhà chung cư; kiểm tra, duy trì hệ thống an toàn phòng cháy, chữa cháy và các phần sở hữu chung khác của nhà chung cư; thay thế các linh kiện hoặc các thiết bị sử dụng chung của tòa nhà, cụm nhà chung cư và các việc bảo trì khác theo quy định của pháp luật về xây dựng.
b)
Kiểm tra, quan trắc, kiểm định chất lượng, sửa chữa nhỏ, sửa chữa định kỳ và sửa chữa lớn phần xây dựng nhà chung cư; kiểm tra, duy trì hệ thống an toàn phòng cháy, chữa cháy và các phần sở hữu riêng khác của nhà chung cư; thay thế các linh kiện hoặc các thiết bị sử dụng riêng của tòa nhà, cụm nhà chung cư và các việc bảo trì khác theo quy định của pháp luật về xây dựng.
c)
Kiểm tra, quan trắc, kiểm định chất lượng, sửa chữa nhỏ, sửa chữa định kỳ và sửa chữa lớn phần xây dựng nhà chung cư; kiểm tra, duy trì hệ thống an toàn phòng cháy, chữa cháy và các phần sở hữu riêng khác của nhà chung cư; thay thế các linh kiện hoặc các thiết bị sử dụng chung của tòa nhà, cụm nhà chung cư và các việc bảo trì khác theo quy định của pháp luật về xây dựng.
d)
Kiểm tra, quan trắc, kiểm định chất lượng, dịch vụ vệ sinh nhà chung cư; kiểm tra, duy trì hệ thống an toàn phòng cháy, chữa cháy và các phần sở hữu chung khác của nhà chung cư; thay thế các linh kiện hoặc các thiết bị sử dụng chung của tòa nhà, cụm nhà chung cư và các việc bảo trì khác theo quy định của pháp luật về xây dựng.
146.
Điều kiện tổ chức hội nghị nhà chung cư lần đầu của Cụm nhà Chung Cư là gì?
a)
Có tối thiểu 50% số căn hộ của mỗi tòa nhà chung cư trong cụm nhà chung cư đã được bàn giao (bao gồm cả số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại
không bán);
b)
Có tối thiểu 75% đại diện chủ sở hữu căn hộ của từng tòa nhà chung cư đã nhận bàn giao đưa vào sử dụng đồng ý nhập tòa nhà chung cư vào cụm nhà chung cư;
c)
Hội nghị của cụm nhà chung cư được tổ chức khi có tối thiểu 50% số căn hộ của mỗi tòa nhà trong cụm đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua) và có tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ của từng tòa nhà đã nhận bàn giao đưa vào sử dụng đồng ý nhập tòa nhà vào cụm nhà chung cư.
d)
Có tối thiểu 50% số căn hộ của mỗi tòa nhà chung cư trong cụm nhà chung cư đã được bàn giao (bao gồm cả số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán) và có tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ của từng tòa nhà chung cư đã nhận bàn giao đưa vào sử dụng đồng ý nhập tòa nhà chung cư vào cụm nhà chung cư.
147.
Theo Khoản 3 Điều 146, đối với nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu thì Ban quản trị nhà chung cư hoạt định theo mô hình nào?
a)
Mô hình tự quản
b)
Không có quy định
c)
Công ty cổ phẩn
d)
Ban Chủ nhiệm của Hợp tác xã
148.
Chi phí nào sau đây không phải chi phí cấu thành giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư theo Phụ lục VII ban hành kèm theo Nghị định 95/2024/NĐ-CP?
a)
Chi phí sử dụng năng lượng, nguyên, nhiên, vật liệu và các chi phí khác (nếu có) để phục vụ công tác vận hành nhà chung cư (bao gồm thang máy, máy bơm nước, máy phát điện dự phòng, hệ thống hạ tầng kỹ thuật và các trang thiết bị khác)
b)
Chi phí nhân công điều khiển và duy trì hoạt động của hệ thống trang thiết bị nhà chung cư (bao gồm thang máy, máy bơm nước, máy phát điện dự phòng, hệ thống hạ tầng kỹ thuật và các trang thiết bị khác);
c)
Chi phí văn phòng phẩm, bàn ghế, phòng làm việc, chi phí điện, nước sinh hoạt và một số chi phí khác của bộ phận quản lý nhà chung cư.
d)
Chi phí mua bảo hiểm cháy nổ bắt buộc khu vực Chung Tòa nhà
149.
Theo Điều 3 Thông tư 05/2024/TT-BXD, khu chức năng căn hộ trong nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp dùng để ở và các mục đích khác được giải thích như thế nào?
a)
là khu có căn hộ để ở và các mục đích khác không phải để ở là khu dùng để kinh doanh văn phòng, dịch vụ, thương mại có các hệ thống cấp điện, cấp, thoát nước, hệ thống thang máy, thang cuốn, hệ thống phòng cháy, chữa cháy, xử lý rác thải được xây dựng theo hồ sơ thiết kế đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt theo pháp luật về xây dựng để phục vụ riêng cho khu căn hộ này.
b)
là khu có căn hộ để ở hoặc kết hợp căn hộ để ở và căn hộ dùng làm cơ sở lưu trú du lịch có các hệ thống cấp điện, cấp, thoát nước, hệ thống thang máy, thang cuốn, hệ thống phòng cháy, chữa cháy, xử lý rác thải được xây dựng theo hồ sơ thiết kế đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt theo pháp luật về xây dựng để phục vụ riêng cho khu căn hộ này.
c)
là khu có căn hộ để ở và các mục đích khác không phải để ở là khu dùng để kinh doanh văn phòng, dịch vụ, thương mại có các hệ thống cấp điện, cấp, thoát nước, hệ thống thang máy, thang cuốn, hệ thống phòng cháy, chữa cháy, xử lý rác thải được xây dựng theo hồ sơ thiết kế đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt theo pháp luật về xây dựng để phục vụ chung cho các khu chức năng này.
d)
là khu có căn hộ để ở hoặc kết hợp căn hộ để ở và căn hộ dùng làm cơ sở lưu trú du lịch có các hệ thống cấp điện, cấp, thoát nước, hệ thống thang máy, thang cuốn, hệ thống phòng cháy, chữa cháy, xử lý rác thải được xây dựng theo hồ sơ thiết kế đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt theo pháp luật về xây dựng để phục vụ chung cho cả khu chức năng kinh doanh dịch vụ trong nhà chung cư.
150.
Theo Điều 5 Thông tư 05/2024/TT-BXD, khi bàn giao căn hộ thì cần phải ghi diện tích nào vào biên bản bản giao căn hộ?
a)
Diện tích tim tường đo thực tế của căn hộ
b)
Diện tích thông thủy căn hộ, thực tế bàn giao và diện tích ghi trong hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ
c)
Diện tích thông thủy đo thực tế tại thời điểm bàn giao
d)
Diện tích tim tường và diện tích thông thủy do thực tế tại thời điểm bàn giao
151.
Theo quy định tại điều 144 Luật Nhà ở 2023, chỗ để xe đạp, xe động cơ hai bánh, xe cho người khuyết tật, xe động cơ ba bánh cho các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư thì thuộc quyền sở hữu của ai?
a)
Thuộc quyền sở hữu chung, quyền sử dụng chung của các chủ sở hữu nhà chung cư.
b)
Thuộc quyền sở hữu riêng, sử dụng riêng của các chủ sở hữu.
c)
Thuộc quyền sở hữu riêng, sử dụng riêng của Chủ đầu tư.
d)
Nếu nhà chung cư không phải có đơn vị quản lý vận hành và có BQT thì các chủ sở hữu thống nhất tự tổ chức quản lý hoặc thuê đơn vị khác thực hiện quản lý.
152.
Trường hợp Ban quản trị tòa nhà chung cư quyết định việc bảo trì phần sở hữu chung của tòa nhà chung cư thì phải có tối thiểu bao nhiêu % tổng số thành viên Ban quản trị đồng ý?
a)
50%
b)
75%
c)
90%
d)
100%
153.
Theo Điều 128 Luật Nhà ở 2023, nội dung nào sau đây không thuộc nội dung bảo hành nhà ở theo quy định?
a)
Sửa chữa, khắc phục các hư hỏng khung, cột, dầm, sàn, tường, trần, mái, sân thượng, cầu thang bộ, các phần ốp, lát, trát, hệ thông cung cấp chất đốt, hệ thống cấp điện sinh hoạt, cấp điện chiếu sáng, bể nước và hệ thống cấp nước sinh hoạt.
b)
bảo hành các trang thiết bị, tài sản bên trong căn hộ.
c)
xử lý bể phốt và hệ thống thoát nước thải, chất thải sinh hoạt
d)
khắc phục các trường hợp nghiêng, lún, nứt, sụt nhà ở và các nội dung khác theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán, thuê mua nhà ở
154.
Theo Điều 151 Luật Nhà ở 2023, giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư không bao gồm hạng mục nào sau đây?
a)
chi phí chi trả cho đơn vị cung cấp dịch vụ vệ sinh
b)
chi phí chi trả cho đơn vị cung cấp dịch vụ an ninh
c)
chi phí lương cho cán bộ nhân viên của đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư
d)
kinh phí mua bảo hiểm cháy, nổ, kinh phí bảo trì, chi phí trông giữ xe, chi phí sử dụng nhiên liệu, năng lượng, nước sinh hoạt,…
155.
Theo Điều 40 Thông tư 05/2024/TT-BXD, trong thời gian chưa chuyển quyền sở hữu cho chủ sở hữu nhà chung cư, Chủ đầu tư có trách nhiệm gì trong việc trong việc duy trì bảo hiểm cháy nổ bắt buộc?
a)
yêu cầu đơn vị quản lý vận hành tính vào phí quản lý
b)
không cần phải mua duy trì bảo hiểm cháy nổ bắt buộc khu vực chung vì không phải trách nhiệm của Chủ Đầu tư
c)
mua bảo hiểm chảy, nổ bắt buộc theo quy định của pháp luật phòng cháy và pháp luật về kinh doanh bảo hiểm
d)
chỉ mua khu vực của Chủ Đầu tư theo quy định của pháp luật phòng cháy và pháp luật về kinh doanh bảo hiểm
156.
Theo Điều 129 Luật Nhà ở 2023, thời hạn bảo hành đối với nhà chung cư kể từ khi hoàn thành việc xây dựng và nghiệm thu đưa vào sử dụng là bao lâu?
a)
tối thiểu 12 tháng
b)
tối thiểu 24 tháng
c)
tối thiểu 36 tháng
d)
tối thiểu 60 tháng
157.
Theo Điều 15 Thông tư 05/2024/TT-BXD, trong thời gian bao nhiêu ngày UBND cấp xã có trách nhiệm tổ chức HNNCC lần đầu kể từ ngày nhận được đơn của đại diện Chủ sở hữu Căn hộ đã nhận bàn giao hoặc nhận được văn bản đề nghị của Chủ Đầu tư?
a)
15 ngày
b)
20 ngày
c)
30 ngày
d)
35 ngày
158.
Theo Điều 17 Thông tư 05/2024/TT-BXD, một trong những nội dung được quyết định tại HNNCC thường niên
a)
Thông qua Quy chế Bầu Ban Quản trị nhà chung cư, tên gọi của Ban Quản trị, số lượng, danh sách thành viên Ban Quản trị, Trưởng Ban, Phó ban Quản trị (nếu nhà chung cư có thành lập Ban Quản trị);
b)
Thông qua quy chế Thu chi tài chính của Ban Quản trị tòa nhà chung cư
c)
Miễn nhiệm, bãi nhiệm toàn bộ các thành viên Ban Quản trị và bầu Ban Quản trị mới khi có tối thiểu 30% đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao đề nghị
d)
Thông qua báo cáo của Ban Quản trị về kết quả hoạt động của Ban Quản trị và thông qua các khoản thu, chi hàng năm của Ban Quản trị.
159.
Trong mọi trường hợp chấm dứt Hợp đồng thuê, Bên Thuê có trách nhiệm gì?
a)
Bên Thuê có trách nhiệm khôi phục lại và hoàn trả Phần Diện tích thuê về tình trạng ban đầu như mô tả tại Biên bản bàn giao, ngoại trừ các hao mòn tự nhiên được Bên Cho Thuê chấp nhận trong thời hạn quy định theo Hợp đồng hoặc một thời hạn khác theo thông báo bằng văn bản của Bên Cho Thuê
b)
Bên Thuê có trách nhiệm thông báo trước bằng văn bản cho Bên Cho thuê trước 3 tháng.
c)
Bên Thuê phải trả cho Bên Cho Thuê một khoản tiền bồi thường bằng khoản Tiền Đặt Cọc Thuê mà Bên Thuê đã đặt cọc bằng tiền cho Bên Cho Thuê
d)
Bên Thuê có trách nhiệm di dời tài sản ra khỏi Phần Diện tích thuê.
160.
Trong trường hợp Bên Thuê chậm thanh toán theo quy định tại Điều khoản thanh toán tại Hợp Đồng Thuê, Bên Cho Thuê được quyền thực hiện biện pháp xử lý vi phạm như thế nào?
a)
Ngừng cung cấp hoặc yêu cầu nhà cung cấp ngừng cung cấp dịch vụ tại Phần Diện Tích Thuê (bao gồm không giới hạn ở điều hòa, điện, nước); và/hoặc giám sát, đình chỉ hoạt động kinh doanh của gian hàng, niêm phong gian hàng và giữ lại toàn bộ hàng hóa, tài sản tại Phần Diện Tích Thuê;
b)
Bên Cho Thuê có toàn quyền chiếm hữu, sử dụng và định đoạt dối với tài sản của Bên Thuê tại Phần Diện Tích Thuê (không bao gồm tài sản của Bên Thứ Ba);
c)
Bên Cho Thuê có toàn quyền chiếm hữu, sử dụng và định đoạt dối với tài sản của Bên Thuê tại Phần Diện Tích Thuê, dù Bên Cho Thuê đã có công văn cam kết khắc phục theo thời hạn quy định.
d)
Phối hợp với Bên Thuê xác định tài sản của Bên Thứ Ba để trả lại các tài sản này và chỉ thực hiện việc niêm phong, giữ lại toàn bộ hàng hóa, tài sản của Bên Thuê tại Phần Diện Tích Thuê.
161.
Trong trường hợp Hợp đồng chấm dứt do vi phạm Hợp đồng của Bên Cho Thuê (không bao gồm trường hợp tái cấu trúc, sát nhập), Bên Cho Thuê có trách nhiệm:
a)
Bên Cho Thuê có trách nhiệm khôi phục lại và hoàn trả Phần Diện tích thuê về tình trạng ban đầu như mô tả tại Biên bản bàn giao, ngoại trừ các hao mòn tự nhiên trong thời hạn quy định theo Hợp đồng hoặc một thời hạn khác theo thông báo bằng văn bản của Bên Cho Thuê
b)
Trả cho Bên Thuê 02 Khoản Bồi Thường do vi phạm Hợp Đồng;
c)
Hoàn trả cho Bên Thuê khoản Tiền Đặt Cọc Thuê còn lại mà Bên Thuê đã đặt cọc bằng tiền cho Bên Cho Thuê;
d)
Hoàn trả cho Bên Thuê khoản Tiền Đặt Cọc Thuê còn lại mà Bên Thuê đã đặt cọc bằng tiền cho Bên Cho Thuê; và
Trả cho Bên Thuê một khoản tiền bồi thường bằng khoản Tiền Đặt Cọc Thuê mà Bên Thuê đã đặt cọc bằng tiền cho Bên Cho Thuê.
162.
Khách thuê cần phải cung cấp những loại giấy tờ pháp lý gì cho Bên Cho Thuê theo quy định của Hợp đồng thuê?
a)
Bảo hiểm gian hàng, bảo hiểm y tế của nhân viên gian hàng, chứng minh thư nhân dân của chủ doanh nghiệp
b)
Giấy phép đăng ký kinh doanh, Bảo hiểm gian hàng, văn bản nghiệm thu PCCC/Biên bản kiểm tra PCCC, các giấy phép theo quy định của pháp luật để tiến hành kinh doanh tại Phần Diện Tích Thuê.
c)
Giấy phép đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận sở hữu phương tiện đăng ký gửi xe tại dự án, bảo hiểm y tế của nhân viên làm việc trong gian hàng
d)
Giấy phép đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận sở hữu phương tiện đăng ký gửi xe tại dự án
163.
Bên Cho Thuê có những quyền gì theo quy định trong Hợp đồng thuê?
a)
Có quyền thu tiền thuê, phí dịch vụ, phí dịch vụ ngoài giờ và các khoản phí khác; thực hiện việc liên quan đến việc phát triển phần còn lại của TTTM kể cả quyền xây dựng, lắp đặt hoặc mở rộng tường ngăn của Phần Diện Tích Thuê
b)
Có quyền yêu cầu Bên Thuê thực hiện bảo dưỡng định kỳ các thiết bị trong Phần Diện Tích Thuê mà Bên Cho Thuê đã bàn giao cho Bên Thuê
c)
Có quyền yêu cầu Bên Thuê tạm dừng hoạt động kinh doanh tại Phần Diện Tích Thuê vào bất cứ thời điểm nào
d)
Có quyền ngừng cung cấp điện, nước, dịch vụ trong trường hợp Bên Thuê không thực hiện việc mở cửa hoạt động kinh doanh tại Phần Diện Tích Thuê vào Giờ Kinh doanh Bình Thường Của Tòa Nhà.
164.
Giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư không bao gồm những kinh phí/chi phí nào theo quy định tại khoản 2 Điều 151 Luật Nhà ở 2023?
a)
Kinh phí mua bảo hiểm cháy, nổ, kinh phí bảo trì, chi phí trông giữ xe, chi phí sử dụng nhiên liệu, năng lượng, nước sinh hoạt, dịch vụ truyền hình, thông tin liên lạc, thù lao cho Ban Quản trị nhà chung cư và chi phí dịch vụ khác phục vụ cho việc sử dụng riêng của chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư.
b)
Chi phí vệ sinh, phun diệt côn trùng, chăm sóc cây xanh khu vực chung
c)
Chi phí vật tư tiêu hao vận hành khu vực chung
d)
Chi phí chi trả lương cho đội ngũ quản lý vận hành nhà chung cư.
165.
Theo Điều 128 Luật Nhà ở 2023, đối với nhà ở thuộc danh mục cơ sở có nguy hiểm về cháy, nổ thì các chủ sở hữu nhà ở này có nghĩa vụ gì?
a)
chủ sở hữu nhà ở này được khuyến khích mua bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc.
b)
chủ sở hữu nhà ở này được Nhà nước hỗ trợ mua bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc.
c)
chủ sở hữu nhà ở này phải mua bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc.
d)
chủ sở hữu dự án này phải mua bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc.
166.
Trong các điều kiện an toàn về phòng cháy và chữa cháy đổi với khu dân cư, điều kiện nào không đúng?
a)
Có quy định, nội quy về phòng cháy và chữa cháy, về sử dụng điện, sử dụng lửa và các chất dễ cháy, nổ; có biển cấm, biển báo, sơ đồ hoặc biển chỉ dẫn về phòng cháy và chữa cháy, thoát nạn phù hợp với đặc điểm của khu dân cư
b)
Có thiết kế và phải được thẩm duyệt thiết kế về phòng cháy và chữa cháy đối với khu dân cư xây dựng mới.
c)
Hệ thống điện bảo đảm tiêu chuẩn an toàn về phòng cháy và chữa cháy.
d)
Có phương án chữa cháy và thoát nạn đã được Chủ đầu tư phê duyệt
167.
Đâu là nội dung không chính xác được quy định trong Điều 150. Điều kiện của đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư theo Luật Nhà ở 2023?
a)
Là đơn vị sự nghiệp công lập hoặc doanh nghiệp, hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã
b)
Phải có các phòng, ban về kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, bảo vệ an ninh, phòng cháy, chữa cháy, vệ sinh, môi trường và bộ phận khác có liên quan để thực hiện các dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư.
c)
Người quản lý, nhân viên trực tiếp tham gia công tác quản lý vận hành của đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư phải có trình độ chuyên môn trong các lĩnh vực xây dựng, kỹ thuật điện, nước, phòng cháy, chữa cháy, vận hành trang thiết bị gắn với nhà chung cư và phải có Giấy chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư.
d)
Đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư chỉ được cung cấp dịch vụ quản lý vận hành cho 01 nhà chung cư sau khi có văn bản thông báo đơn vị đủ điều kiện quản lý vận hành nhà chung cư của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
168.
Theo Điều 12 Thông tư 05/2024/TT-BXD, trong thời hạn bao lâu kể từ ngày nhận được văn bản đề nghị của Ban quản trị nhà chung cư, Ủy ban nhân dân cấp huyện phải kiểm tra và có văn bản nếu chủ đầu tư chưa bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư theo quy định?
a)
20 ngày
b)
10 ngày
c)
7 ngày
d)
5 ngày
169.
Theo quy định tại điều 11 Thông tư 05/2024/TT-BXD, trong trường hợp Chủ đầu tư bàn giao hồ sơ đúng theo quy định mà Ban quản trị không nhận, thì trong thời hạn mấy ngày kể từ ngày bàn giao chủ đầu tư có quyền báo cáo việc này với Ủy ban nhân dân cấp huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh, thành phố thuộc thành phố trực thuộc trung ương nơi có nhà chung cư để đề nghị tiếp nhận hồ sơ này?
a)
7 ngày
b)
10 ngày
c)
15 ngày
d)
30 ngày
170.
Đâu không phải nội dung được quyết định trong HNNCC lần đầu?
a)
Quy chế bầu Ban quản trị, tên gọi của Ban quản trị, số lượng thành viên Ban quản trị, danh sách thành viên Ban quản trị, Trưởng ban, Phó ban quản trị (nếu nhà chung cư có thành lập Ban quản trị); nếu chủ đầu tư còn sở hữu diện tích trong nhà chung cư thì chủ đầu tư cử đại diện làm Phó ban quản trị, trừ trường hợp chủ đầu tư có văn bản thông báo không cử đại diện tham gia Ban quản trị nhà chung cư;
b)
Báo cáo việc bảo trì, sửa chữa các hạng mục đột xuất không có trong kế hoạch bảo trì đã được Hội nghị nhà chung cư thông qua hoặc sửa đổi, điều chỉnh kế hoạch bảo trì đã được thông qua;
c)
Sửa đổi, bổ sung Bản nội quy quản lý, sử dụng nhà chung cư (nếu có);
d)
Các khoản kinh phí mà chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư phải đóng góp trong quá trình sử dụng nhà chung cư;
171.
Bên Cho Thuê được quyền gì trong trường hợp Hợp đồng chấm dứt do Bên Thuê vi phạm Hợp đồng hoặc Bên Thuê giải thể hoặc phá sản (không bao gồm trường hợp tái cấu trúc hoặc sát nhập) hoặc Bên Thuê chấm dứt Hợp đồng trái pháp luật và/trái với quy định trong Hợp đồng?
a)
Yêu cầu Bên Thuê trả cho Bên Cho Thuê toàn bộ khoản Tiền thuê, Phí dịch vụ và các Khoản chi phí khác mà Bên Thuê sẽ phải trả trong thời gian còn lại của Thời hạn Thuê và trả 1 Khoản Bồi Thường do vi phạm Hợp đồng thuê ngoài Khoản Đặt Cọc.
b)
Bên Cho Thuê sẽ được quyền niêm phong, giữ lại và bán toàn bộ hàng hóa và/hoặc tài sản của Bên Thuê trong Phần Diện tích Thuê để thanh toán cho các khoản nợ, phạt vi phạm, bồi thường thiệt hại và các khoản thanh toán khác mà Bên Thuê có nghĩa vụ phải thanh toán cho Bên Cho Thuê theo Hợp đồng.
c)
Bên Cho Thuê được quyền yêu cầu Bên Thuê trả 02 lần Khoản Bồi Thường
d)
Có quyền chỉ đình nhà thầu thực hiện việc khôi phục lại và hoàn trả Phần Diện Tích Thuê về tình trạng ban đầu như mô tả tại Biên Bản Bàn Giao.
172.
Các dịch vụ nào không thuộc dịch vụ do Ban Quản lý cung cấp cho các Khách thuê tại khu vực Khu Văn Phòng/Tòa Nhà.?
a)
Cung cấp, bảo dưỡng và sửa chữa hệ thống kỹ thuật và các tiện ích sẵn có của Khu Văn phòng/Tòa nhà như hệ thống điện, điện thoại, internet nhưng không bao gồm: hệ thống kỹ thuật, tiện ích do Bên Thuê tự lắp đặt, hệ thống chiếu sáng tại Phần Diện tích Thuê (gồm cả bóng đèn và các linh kiện thiết bị đi kèm). Để làm rõ, chi phí sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế dối với hệ thống kỹ thuật, tiện ích do Bên Thuê tự lắp đặt, hệ thống chiếu sáng tại Phần Diện Tích Thuê và chi phí cho việc sử dụng/tiêu thụ điện, nước, điện thoại, internet và các tiện ích khác tại Phần Diện Tích Thuê không bao gồm trong Phí Dịch vụ và sẽ do Bên Thuê trả.
b)
Cung cấp, bảo dưỡng và sửa chữa hệ thống kỹ thuật và các tiện ích sẵn có của Khu Văn phòng/Tòa nhà như hệ thống điện, điện thoại, internet, bao gồm: hệ thống kỹ thuật, tiện ích do Bên Thuê tự lắp đặt, hệ thống chiếu sáng tại Phần Diện tích Thuê (gồm cả bóng đèn và các linh kiện thiết bị đi kèm). Để làm rõ, chi phí sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế dối với hệ thống kỹ thuật, tiện ích do Bên Thuê tự lắp đặt, hệ thống chiếu sáng tại Phần Diện Tích Thuê và chi phí cho việc sử dụng/tiêu thụ điện, nước, điện thoại, internet và các tiện ích khác tại Phần Diện Tích Thuê không bao gồm trong Phí Dịch vụ và sẽ do Bên Thuê trả.
c)
Dịch vụ cung cấp điều hòa không khí phục vụ các khu vực chung của Khu Văn phòng/Tòa nhà và Phần Diện Tích Thuê theo tiêu chuẩn hợp lý trong giờ hoạt động thông thường của Khu Văn Phòng/Tòa Nhà.
d)
Cung cấp điện, nước cho khu vực chung của Tòa Nhà. Xử lý chất thải, nước thải và các dịch vụ xử lý rác.
173.
Theo Điều 153 trong Luật Nhà ở 2023, trường hợp trong thời gian chưa bàn giao kinh phí bảo trì cho Ban Quản trị nhà chung cư mà phát sinh việc bảo trì hạng mục, trang thiết bị thuộc phần sở hữu chung của nhà chung cư đã hết thời hạn bảo hành theo quy định thì việc khắc phục sẽ do ai chịu trách nhiệm và nguồn chi phí lấy từ đâu?
a)
Chủ đầu tư dự án có trách nhiệm sử dụng kinh phí của Chủ đàu tư dự án để thực hiện việc bảo trì, sữa chữa các hạng mục, thiết bị thuộc phần sở hữu chung của nhà chung cư.
b)
Chủ Đầu tư dự án đầu tư xây dựng nhà ở có trách nhiệm sử dụng kinh phí của chủ đầu tư dự án đầu tư xây dựng nhà ở để thực hiện việc bảo trì hạng mục, trang thiết bị này nhưng phải tuân thủ kế hoạch, quy trình bảo rì công trình được lập theo quy định của pháp luật về xây dựng.
c)
Chủ Đầu tư dự án cùng Ban quản trị ký biên bản xác nhận/thống nhất hạng mục và khoản chi phí phát sinh cho việc bảo trì và sử dụng kinh phí bảo trì để chi trả cho hạng mục bảo trì này.
d)
Chủ Đầu tư dự án chủ động trích kinh phí từ quỹ bảo trì Chủ Đầu tư đang tạm giữ trong thời gian chưa bàn giao kinh phí bảo trì cho Ban quản trị nhà chung cư để sửa chữa, bảo trì các hạng mục, thiết bị thuộc phần sở hữu chung của nhà chung cư đã hết thời hạn bảo hành.
174.
Hoạt động nào không thuộc hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư theo quy định tại Điều 7 Thông tư 05/2024/TT-BXD?
a)
Điều khiển, duy trì hoạt động, kiểm tra thường xuyên hệ thống thang máy, bảo dưỡng máy bơm nước, máy phát điện, hệ thống báo cháy tự động, hệ thống chữa cháy, dụng cụ chữa cháy, các thiết bị dự phòng và các thiết bị khác thuộc phần sở hữu chung, sử dụng dụng của tòa nhà chung cư, cụm nhà chung cư để đảm bảo cho các hệ thống thiết bị này hoạt động bình thường.
b)
Cung cấp các dịch vụ bảo vệ, vệ sinh môi trường, thu gom rác thải, chăm sóc vườn hoa, cây cảnh, diệt côn trùng và các dịch vụ khác bảo đảm cho nhà chung cư hoạt động bình thường.
c)
Các công việc khác có liên quan do Hội nghị nhà chung cư quyết định.
d)
Hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa các thiết bị hỏng trong căn hộ
175.
Theo Điều 51 Luật Nhà ở 2023, trường hợp chưa tổ chức được HNNCC lần đầu thì giá dịch vụ được quy định như thế nào?
a)
Giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư do Chủ Đầu tư quy định tại từng thời điểm
b)
Giá dịch vụ quản lý vận hành Nhà chung cư được tính theo chi phí quản lý vận hành phát sinh theo thực tế hàng tháng.
c)
Giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư theo đơn giá thảo thuận giữa Chủ Đầu tư với Đơn vị quản lý vận hành.
d)
Giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán, thuê mua nhà ở;
176.
Tranh chấp về kinh phí quản lý vận hành nhà chung cư, quản lý, sử dụng kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư do tổ chức nào thực hiện giải quyết?
a)
Tòa án nhân dân
b)
Công an quận
c)
Uỷ ban nhân dân cấp tỉnh/thành phố
d)
Viện kiểm sát nhân dân tối cao
177.
Theo như Quy định quản lý, vận hành và khai thác hệ thống Camera ban hành kèm theo quyết định 119/2024/QĐ-HĐQT/SG ngày 06/11/2024, đâu không phải là trách nhiệm của bộ phận quản lý, vận hành trung tâm camera?
a)
Nhân viên trực camera chịu trách nhiệm vận hành, đảm bảo HTCMR hoạt động ổn định, liên tục; phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý sự cố về HTCMR.
b)
Quản trị bảo mật tài khoản/mật khẩu: Nhân viên camera chỉ cung cấp cho người sử dụng khi có phê duyệt của CBLĐ có thẩm quyền.
c)
Đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin với HTCMR (thường xuyên kiểm tra, rà soát trong suốt quá trình vận hành HTCMR, kịp thời phát hiện phòng chống rủi ro mất an toàn thông tin để báo cáo đề xuất xử lý kịp thời.
d)
Ban CNTT thực hiện quản lý, vận hành, giám sát các thiết bị CNTT thuộc TTCMR đặt tại trung tâm dữ liệu/phòng máy chủ, đảm bảo đường truyền kết nối được duy trì ổn định, liên tục, phối hợp với bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý các lỗi phát sinh về kết nối và lưu trữ dữ liệu.
178.
Đâu không phải là hành vi bị nghiêm cấm trong quản lý, sử dụng nhà chung cư theo khoản 8 Điều 3 Luật Nhà ở 2023?
a)
Không đóng kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư (sau đây gọi chung là kinh phí bảo trì); quản lý, sử dụng kinh phí quản lý vận hành, kinh phí bảo trì không đúng quy định của pháp luật về nhà ở;
b)
Tự ý chuyển đổi công năng, mục đích sử dụng phần sở hữu chung, sử dụng chung của nhà chung cư; sử dụng căn hộ chung cư vào mục đích không phải để ở; thay đổi, làm hư hại kết cấu chịu lực; chia, tách căn hộ không được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
c)
Sơn, trang trí mặt ngoài căn hộ, nhà chung cư không đúng quy định về thiết kế, kiến trúc; chăn, thả gia súc, gia cầm; giết mổ gia súc trong khu vực nhà chung cư;
d)
Kinh doanh dịch vụ nhà hàng mà bảo đảm tuân thủ yêu cầu về phòng cháy, chữa cháy, có nơi thoát hiểm và chấp hành các điều kiện kinh doanh khác theo quy định của pháp luật
179.
Phí dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư theo Điều 7 Quy chế ban hành kèm theo Thông tư 05/2024/TT-BXD được sử dụng để chi trả cho các hoạt động nào sau đây?
a)
Chi phí trông giữ xe
b)
Thù lao cho Ban quản trị nhà chung cư
c)
Điều khiển, duy trì hoạt động, kiểm tra thường xuyên hệ thống thang máy, bảo dưỡng máy bơm nước, máy phát điện, hệ thống báo cháy tự động, hệ thống chữa cháy, dụng cụ chữa cháy, các thiết bị dự phòng và các thiết bị khác thuộc phần sở hữu chung, sử dụng chung của tòa nhà chung cư, cụm nhà chung cư để đảm bảo cho các hệ thống thiết bị này hoạt động bình thường;
d)
Kinh phí mua bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc
180.
Theo điều 41 thông tư 05/2024/TT-BXD, đâu không phải là quyền của các Chủ sở hữu nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu?
a)
Sở hữu, sử dụng phần sở hữu riêng; có quyền sử dụng phần sở hữu chung theo quy định của pháp luật về nhà ở và Quy chế này.
b)
Yêu cầu Chủ Đầu tư, Ban Quản trị hoặc Ủy Ban nhân dân cấp xã tổ chức HNNCC theo quy định của Quy chế này; tham dự HNNCC và biểu quyết các nội dung trong cuộc họp HNNCC theo quy định của Pháp luật Nhà ở và Quy chế này.
c)
Yêu cầu Chủ Đầu tư khi chưa thành lập Ban Quản trị, đơn vị quản lý vận hành, Ban Quản trị cung cấp thông tin, công khai các nội dung liên quan đến việc quản lý, sử dụng nhà chung cư.
d)
Ký kết hợp đồng phụ với các đơn vị cung cấp dịch vụ trong việc quản lý vận hành nhà chung cư (nếu có).
181.
Theo quy định tại Thông tư 05/2024/T-BXD, đối với tòa nhà chung cư, cụm nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu thì thành phần tham dự Hội nghị nhà chung cư thường niên được quy định như thế nào?
a)
Bao gồm đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao, đại diện chủ đầu tư (nếu chủ đầu tư còn sở hữu diện tích trong nhà chung cư), đại diện đơn vị quản lý vận hành (nếu nhà chung cư phải thuê đơn vị quản lý vận hành) và mời đại diện của Ủy ban nhân dân cấp xã;
b)
Bao gồm đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao, đại diện chủ đầu tư, đại diện đơn vị quản lý vận hành (nếu nhà chung cư phải thuê đơn vị quản lý vận hành) và mời đại diện của Ủy ban nhân dân cấp thành phố;
c)
Bao gồm đại diện chủ sở hữu căn hộ, đại diện chủ đầu tư (nếu chủ đầu tư còn sở hữu diện tích trong nhà chung cư), đại diện đơn vị quản lý vận hành và mời đại diện của Ủy ban nhân dân cấp xã;
d)
Bao gồm đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao, đại diện chủ đầu tư (nếu chủ đầu tư còn sở hữu diện tích trong nhà chung cư), đại diện đơn vị quản lý vận hành (nếu nhà chung cư phải thuê đơn vị quản lý vận hành) và mời đại diện của Ủy ban nhân dân cấp thành phố;
182.
Theo quy định tại Thông tư 05/2024/T-BXD, quyền biểu quyết tại Hội nghị tòa nhà chung cư, cụm nhà chung cư được tính theo diện tích sở hữu riêng của chủ sở hữu căn hộ, chủ sở hữu phần diện tích khác trong nhà chung cư được tính theo nguyên tắc nào?
a)
1m² diện tích sở hữu riêng tương đương với 01 phiếu biểu quyết; nếu diện tích căn hộ có số lẻ không đủ 1m² thì không được tính 01 phiếu để biểu quyết;
b)
1m² diện tích sở hữu riêng tương đương với 01 phiếu biểu quyết; nếu diện tích căn hộ có số lẻ trên 0.5m² thì được làm tròn thành 01 phiếu để biểu quyết;
c)
1m² diện tích sở hữu riêng tương đương với 01 phiếu biểu quyết; nếu diện tích căn hộ có số lẻ không đủ 1m² thì vẫn được làm tròn thành 01 phiếu để biểu quyết;
d)
1m² diện tích sở hữu riêng tương đương với 01 phiếu biểu quyết;
183.
Theo Điều 30 Thông tư 05/2024/TT-BXD quy định kinh phí quản lý vận hành được tính như thế nào?
a)
Được tính bằng giá dịch vụ quản
lý vận hành và được tính trên mỗi m² diện tích sử dụng căn hộ .
b)
Được tính bằng giá dịch vụ quản lý vận hành và được tính trên mỗi m² diện tích sử dụng căn hộ hoặc phần diện tích khác không phải căn hộ trong nhà chung cư nhân (x) với diện tích sử dụng của căn hộ hoặc phần diện tích khác trong nhà chung cư đó.
c)
Được tính bằng giá dịch vụ quản lý vận hành và được tính trên mỗi m² diện tích sử dụng căn hộ hoặc phần diện tích khác không phải căn hộ trong nhà chung cư.
d)
Được tính bằng giá dịch vụ quản lý vận hành và được tính trên mỗi m² diện tích sử dụng căn hộ (x) với diện tích sử dụng của căn hộ
184.
Đâu không phải là nguyên tắc thực hiện việc bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp mà phân chia riêng biệt được phần sở hữu chung của khu căn hộ và khu chức năng kinh doanh dịch vụ theo quy định tại Điều 31 Thông tư 05/2024/TT-BXD?
a)
Đối với phần sở hữu chung của khu căn hộ thì các chủ sở hữu khu căn hộ này thực hiện bảo trì theo kế hoạch hoặc theo quyết định đã được Hội nghị nhà chung cư thông qua và quy trình bảo trì đã được lập;
b)
Đối với phần sở hữu chung của khu kinh doanh dịch vụ thì chủ sở hữu khu chức năng này thực hiện bảo trì theo quy trình bảo trì tòa nhà và quy trình bảo trì hệ thống thiết bị đã được lập theo quy định;
c)
Việc bảo trì phần sở hữu riêng không được làm ảnh hưởng đến phần sở
hữu riêng của các chủ sở hữu khác và các hệ thống công trình, thiết bị thuộc sở hữu chung, sử dụng chung của nhà chung cư.
d)
Đối với phần sở hữu chung của cả tòa nhà thì các chủ sở hữu nhà chung cư có trách nhiệm thực hiện bảo trì theo kế hoạch hoặc theo quyết định đã được Hội nghị nhà chung cư thông qua và quy trình bảo trì đã được lập.
Reset
