Worksheets1.Alta Velocidad
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¿En qué circunstancia se consideraría no deseable una transformación a TI de alta velocidad?
A. Una organización desea dar soporte a la habilitación del negocio con rapidez
B. Una organización está acostumbrada a innovar y operar de forma rápida y eficaz
C. Una organización utiliza sistemáticamente un alto nivel de tecnología digital
D. Una organización cree que sus valores y su estilo de liderazgo son incompatibles con el cambio
¿Qué objetivo de TI de alta velocidad considera la capacidad de una organización para continuar proporcionando servicios de negocio cuando eventos disruptivos, como interrupciones o alteraciones, afectan a sus productos digitales?
A. Inversiones valiosas
B. Operaciones resilientes
C. Desarrollo rápido
D. Asegurar la conformidad
Una organización desea aumentar el porcentaje de visitantes que realizan ciertas acciones al visitar su sitio web, como proporcionar información de contacto y realizar compras. Las constantes discusiones sobre qué características deben cambiarse para soportar este objetivo han provocado pérdida de tiempo y esfuerzo.
¿Qué enfoque puede utilizar la organización para lograr su objetivo y reducir las discusiones asociadas con la realización de cambios?
A. Producir un producto mínimo viable y basar los cambios en la retroalimentación obtenida de los clientes
B. Calcular el costo de demora asociado a cada cambio de función y priorizar en consecuencia
C. Utilizar design thinking y realizar cambios que equilibren las necesidades e intereses de todas las partes interesadas
D. Utilizar pruebas A/B y basar las decisiones en la reacción de los visitantes a las diferentes versiones de las funciones del sitio web
Se ha establecido un equipo para encontrar formas de liberar software con mayor frecuencia y confiabilidad. El equipo explora la relación entre integración continua/entrega continua (CI/CD) y la práctica de gestión del despliegue de la organización. En el contexto de la entrega continua,
¿qué estaría involucrado en la práctica de “gestión del despliegue”?
A. Automatizar el despliegue de los cambios que han superado todas las pruebas en el ambiente de producción
B. Utilizar repositorios con control de versiones para implementar componentes de servicios nuevos o modificados
C. Ejecutar análisis de la causa raíz y post-mortems después de despliegues fallidos
D. Diseñar y mejorar la arquitectura necesaria para automatizar despliegues
Un proveedor de servicios ha creado nuevos servicios para mejorar los procesos de negocio. Los servicios tienen la funcionalidad adecuada y cumplen todos los niveles de servicio que los clientes esperan. Los patrocinadores se han quejado de que la mejora en el desempeño del proceso de negocio no es tan grande como esperaban.
¿Qué acción debería adoptar el proveedor de servicios a continuación?
A. Revisar la garantía del servicio
B. Revisar la utilidad del servicio
C. Revisar la capacitación del usuario
D. Revisar el entendimiento de los patrocinadores con respecto a los niveles de servicio
Un proveedor de servicios dedica mucho tiempo a la planificación y diseño minuciosos de sus nuevos servicios con sus clientes y usuarios. La satisfacción del cliente y del usuario es alta cuando se introducen los servicios. Los niveles de satisfacción se reducen drásticamente en la mayoría de los servicios durante el primer año de operación en producción.
¿Cuál es el MEJOR enfoque para mejorar esta situación?
A. Introducir un enfoque por fases con respecto al diseño
B. Mejorar la medición y las métricas de los nuevos servicios
C. Incrementar la duración de la actividad inicial de diseño del servicio
D. Ofrecer actualizaciones de servicio gratuitas a los clientes cuando sus niveles de satisfacción
¿Qué DOS actividades de la cadena de valor del servicio están estrechamente relacionadas con el objetivo de “desarrollo rápido” de TI de alta velocidad?
A. “Obtener/construir” y “diseño y transición”
B. “Diseño y transición” y “entregar y soportar”
C. “Entregar y soportar” y “obtener/construir”
D. “Diseño y transición” y “operaciones resilientes”
Un proveedor de servicios ha entregado servicios basados en uno de sus productos durante cinco años. La duración promedio de un contrato con un consumidor de servicios es de dos años.
¿De qué es esto un ejemplo?
A. Diferentes perspectivas sobre la cadena de valor del servicio
B. Diferentes percepciones de un flujo de valor
C. Diferentes perspectivas sobre el ciclo de vida del producto digital
D. Diferentes visiones sobre la gestión de relaciones
¿Cuál es el MEJOR ejemplo de la dimensión “organizaciones y personas” en el contexto de TI de alta velocidad?
A. Automatizar el flujo de datos entre desarrollo y operaciones
B. Integrar al personal del negocio y de TI en un equipo individual
C. Utilizar sistemas de comunicación compartidos para mejorar la colaboración
D. Comprender la contribución de los proveedores al flujo de valor
Un proveedor de servicios desarrolla una aplicación para un nuevo consumidor de servicios. Durante una sesión de realización de prototipos con usuarios potenciales se identificaron requerimientos en conflicto que podrían aumentar el costo de la aplicación y amenazar su viabilidad.
¿Qué práctica ofrecería MÁS ayuda para priorizar los requerimientos en conflicto?
A. Gestión de relaciones
B. Validación y pruebas del servicio
C. Gestión de la seguridad de la información
D. Gestión de riesgos
¿Qué se puede utilizar para mejorar la capacidad de las personas de imaginar las posibles consecuencias de sus acciones, en particular cuando se enfrentan a un dilema como el que se les pida que omitan procedimientos de seguridad?
A. Lógica dominante del servicio
B. Design thinking
C. Educación en ética
D. Pensamiento de complejidad
Una organización ha experimentado recientemente interrupciones del servicio. La organización se ha quejado a su proveedor de servicios en el sentido de que las interrupciones no se resolvieron de la manera que más le hubiera beneficiado.
¿Cuál es un ejemplo de cómo la práctica de “gestión de la disponibilidad” podría contribuir a prevenir esa situación en el futuro?
A. Aumentar los objetivos de MTBF con el propósito de eliminar todas las posibles interrupciones, junto con actividades de continuidad del servicio
B. Comprender los servicios desde las perspectivas de los consumidores y modificar los objetivos de MTRS en consecuencia
C. Revisar los objetivos relacionados con el desempeño del servicio para asegurar que se pueda satisfacer la demanda prevista
D. Comprender qué aplicaciones son más críticas para los servicios de la organización y diseñarlas con más resiliencia
