NEW
Font size
WorksheetsCRM marketing (Marketing 4-kurs) 1-3-mavzular
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
1. CRM atamasining to‘liq shakli qaysi?
Customer Reaction Management
Customer Relationship Management
Client Resource Marketing
Customer Retail Management
2. CRMning asosiy maqsadi nima?
Mahsulot ishlab chiqarish
Mijoz bilan uzoq muddatli munosabat qurish
Raqobatchilarni yo‘q qilish
Reklama budjetini kamaytirish
3. Quyidagilardan qaysi biri CRMning turlaridan biri hisoblanadi?
Marketing CRM
Logistik CRM
Huquqiy CRM
Analitik CRM
4. Operatsion CRMning vazifasi nima?
Marketing va savdo jarayonlarini avtomatlashtirish
Mijoz ma’lumotlarini tahlil qilish
Mijoz psixologiyasini o‘rganish
Kompaniya byudjetini boshqarish
5. Mijoz haqidagi ma’lumotlarni to‘plash va tahlil qilish qaysi CRM turiga tegishli?
Hamkorlik CRM
Strategik CRM
Analitik CRM
Operatsion CRM
6. CRM boshqa qaysi soha bilan chambarchas bog‘liq?
Geologiya
Axborot texnologiyalari
Biologiya
Moliya nazorati
7. Strategik CRMning asosiy xususiyati nima?
Dasturlar orqali avtomatlashtirish
Tashqi hamkorlar bilan aloqa
Marketing kampaniyasini qisqartirish
Mijozga yo‘naltirilgan biznes madaniyati
8. CRM yordamida qaysi natijaga erishiladi?
Mijoz sodiqligi oshadi
Sifat nazorati kuchayadi
Ish haqi oshadi
Reklama bekor qilinadi
9. Hamkorlikdagi (Collaborative) CRM nima?
Faqat savdo bo‘limi uchun tizim
Kompaniya va hamkorlar o‘rtasidagi integratsiya
Faqat mobil ilova orqali ishlaydi
Mijozlarni faqat telefon orqali boshqaradi
10. CRM tizimining afzalliklaridan biri qaysi?
Ishchilar sonini kamaytiradi
Sifatga e’tibor bermaydi
Faqat yangi mijozlarni qamrab oladi
Mijoz bilan shaxsiylashtirilgan aloqa o‘rnatadi
11. CRM marketingning asosiy vazifalaridan biri qaysi?
Ishchilar sonini ko‘paytirish
Mijozlarni segmentlash
Ombor boshqaruvi
Soliq rejalashtirish
12. CRMning iqtisodiy samaradorligi nimada namoyon bo‘ladi?
Xarajatlarni kamaytirishda
Reklama narxini oshirishda
Tovarlarni ko‘paytirishda
Ishchilarni kamaytirishda
13. CRM orqali mijozlar haqidagi ma’lumotlar qanday tashkil qilinadi?
Alohida fayllarda
Qog‘oz ko‘rinishida
Faqat telefon orqali
Yagona bazada
14. CRM marketingning operatsion yo‘nalishiga qaysi biri kiradi?
Call-markazlar va avtomatlashtirilgan savdo
Byudjet tahlili
Ishchi kuchi boshqaruvi
Ombor logistikasini nazorat qilish
15. Analitik CRMning asosiy vazifasi nima?
Mijozlarga xizmatni shaxsiylashtirish
Ma’lumotlarni tahlil qilish va qaror qabul qilish
Reklama materiallari tayyorlash
Kredit tizimini boshqarish
16. CRM orqali erishiladigan natijalardan biri qaysi?
Mijoz ehtiyojlarini aniqlash
Narxlarni oshirish
Ombor xarajatlarini kamaytirish
Xodimlarni qisqartirish
17. CRM marketing raqobatbardoshlikka qanday ta’sir qiladi?
Uni kamaytiradi
O‘zgartirmaydi
Kuchaytiradi
Faqat reklama orqali ta’sir qiladi
18. Mijozning umrbod qiymati (LTV) nimaga bog‘liq?
Tashkilot faoliyat davriga
Mijoz bilan uzoq muddatli munosabatga
Soliq siyosatiga
Hududiy joylashuviga
19. CRMning hamkorlik yo‘nalishida asosiy e’tibor nimalarga qaratiladi?
Faqat ichki hujjatlar
Ombor nazorati
Narx belgilash jarayoni
Mijozlar va hamkorlar bilan aloqa
20. CRM orqali marketing xarajatlari qanday bo‘ladi?
O‘sadi
O‘zgarmaydi
Optimallashtiriladi
Qog‘oz shaklida yuritiladi
21. CRM marketing tizimining asosiy afzalliklaridan biri qaysi?
Ishlab chiqarishni kamaytirish
Mijozlar bilan mustahkam aloqa o‘rnatish
Narxlarni oshirish
Ombor nazoratini kuchaytirish
22. CRM tizimi korxonaga qaysi yo‘nalishda yordam beradi?
Moliya bozori tahlili
Xodimlar sonini kamaytirish
Soliq siyosatini belgilash
Mijozlar bazasini boshqarish
23. Shaxsiylashtirilgan xizmat ko‘rsatish CRMning qaysi afzalligiga kiradi?
Ishlab chiqarish xarajatlarini oshirish
Mijozni yo‘qotish
Individuallashtirilgan takliflar yaratish
Faqat yangi mahsulot chiqarish
24. CRMning iqtisodiy foydasi nimada namoyon bo‘ladi?
Marketing xarajatlarini optimallashtirish
Reklama xarajatlarini ko‘paytirish
Tovar tannarxini oshirish
Ombor maydonini kengaytirish
25. Zamonaviy CRM tizimida qaysi texnologiya qo‘llaniladi?
Yadro fizikasi
Geologik tahlil
Qurilish nazorati
Big Data va AI
26. Mijozlarni ushlab qolish CRM tizimining qaysi natijasiga kiradi?
Foydani kamaytirish
Sodiqlikni oshirish
Ishlab chiqarishni to‘xtatish
Ombor xarajatlarini ko‘paytirish
27. CRM marketingning raqobatbardoshlikka ta’siri qanday?
Raqobatni pasaytiradi
Bozorni yopadi
Faqat reklama bilan chegaralaydi
Raqobatbardoshlikni kuchaytiradi
28. CRM tizimida mijozlar bilan aloqa qanday amalga oshiriladi?
Faqat oflayn tarzda
Telefon orqali cheklangan holda
Call-markaz, mobil ilova va chatbotlar orqali
Faqat pochta orqali
29. Marketing kampaniyalari samaradorligini oshirish CRMning qaysi natijasiga kiradi?
Xarajatlarni oshirish
Qayta sotuvlar sonini kamaytirish
Samarali rejalashtirish
Mijozlar bazasini yopish
30. CRM tizimida analitik imkoniyatlar nima uchun kerak?
Faqat hisobot topshirish uchun
Ma’lumotlarni tahlil qilish va qaror qabul qilish uchun
Tizimni yakunlash uchun
Narxlarni automat tarzda oshirish uchun
