Việc làm sau

Việc sẽ làm

Việc làm ngay

Việc cần làm

Không thể mất đi

Không thể lưu trữ

Không thể sinh ra

Không thể sử dụng

Trình độ

Hiệu quả công việc

Thâm niên làm việc

Bằng cấp

Quan trọng, khẩn cấp

Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp

Quan trọng, không khẩn cấp

Không quan trọng, khẩn cấp

Cung cấp những hiểu biết về dự án

Cung cấp những hiểu biết về nhà quản lý

Cung cấp những thông tin về tổ chức

Cung cấp những hiểu biết về nhiệm vụ

Không có phương án đúng

Mối quan hệ ngắn hạn

Mối quan hệ đối ngoại

Mối quan hệ nội bộ

Quan hệ đối ngoại

Mối quan hệ dài hạn

Mối quan hệ đối nội

Mối quan hệ ngắn hạn

Hình thành một cách nhanh chóng

Là một dạng tâm lý

Rất phức tạp và mong manh

Dễ dàng bị phá huỷ

Tri thức

Những thành quả trong tương lai

Sự kiện đặc biệt xảy ra trong cuộc sống

Môi trường xung quanh

Kế hoạch khó triển khai

Kế hoạch khả thi

Kế hoạch không hiệu quả

Kế hoạch bất khả thi

Ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp

Cách thức làm việc chuyên môn

Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu về công việc; ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp

Am hiểu về công việc

4

2

3

1

5

7

6

4

Đối ngoại

Đối nội

Cấp trên

Khách hàng

Cấp trên với cấp dưới

Đồng nghiệp với nhau

Người lớn tuổi với người trẻ tuổi

Cấp trên với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người lớn tuổi với người trẻ tuổi

Tin vào quyết định của thủ trưởng

Tin vào sứ mệnh của tổ chức

Tự tin vào bản thân và tin tưởng những người xung quanh

Không có phương án đúng

Cơ cấu tổ chức

Thương hiệu, uy tín, hình ảnh

Kiến trúc trụ sở

Cơ sở vật chất

Giá trị quốc gia

Giá trị tổ chức

Giá trị cá nhân

Giá trị xã hội

Nhìn chăm chú vào người đối diện

Nhìn thẳng vào người đối diện

Nhìn tập trung vào một điểm của người đối diện

Nhìn liếc người đối diện

Hỗ trợ

Trái ngược

Thống nhất

Song song

Giá trị xã hội

Giá trị quốc gia

Giá trị tổ chức

Giá trị cá nhân

Hỗ trợ

Song song

Trái ngược

Thống nhất

Phẩm chất chính trị, đạo đức

Trình độ, năng lực

Phẩm chất chính trị, đạo đức; trình độ, năng lực; quá trình giáo dục, rèn luyện

Quá trình giáo dục, rèn luyện

Văn hóa của tổ chức

Trụ sở của tổ chức

Nhân sự của tổ chức

Cơ sở vật chất của tổ chức

Vấn đề được hiểu là sự việc không bình thường cần phải được giải quyết để sự việc trở lại bình thường.

Vấn đề được hiểu là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và giải quyết.

Vấn đề được hiểu là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu.

Theo nghĩa rộng: vấn đề là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và giải quyết. Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề như là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu.

Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp.

Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các sai lệch; có những nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp.

Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan và từ các sai lệch; có những nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp.

Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan.

Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 7 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả.

Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 5 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả.

Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 6 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả.

Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 4 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả.

Khả năng lãnh đạo và truyền cảm hứng tới nhân viên

Khả năng giao tiếp tốt và thuyết phục tốt

Khả năng biểu dương, khen ngợi nhân viên

Biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên nhân viên bằng sự quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận sự đóng góp của nhân viên

Lãnh đạo đưa ra chủ trương, đường hướng; quản lý tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng; lãnh đạo tạo tầm nhìn, mục tiêu dài hạn; quản lý tập trung vào việc tổ chức, quy trình và kiểm soát cấp dưới

Nhà lãnh đạo có khả năng gây cảm hứng và tạo cam kết; quản lý xác định mục tiêu và thực hiện quyền lực hành chính; tập trung vào phần tích, hướng vào nhiệm vụ và tập trung vào việc duy trì, phát triển

Điểm khác biệt chủ yếu: lãnh đạo làm công việc đề ra chủ trương, định hướng; quản lý thực hiện công việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng

Lãnh đạo là người có khả năng về tầm nhìn và tạo ra tầm nhìn tương lai của tổ chức; quản lý là người tổ chức thực hiện, quản trị quy trình, kỹ thuật, cách thức sự quản lý

Hoạt động mang tính kỹ thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi các chủ trương, đường hướng, chiến lược để thực hiện mục tiêu chung

Hoạt động thực hiện đường hướng, mục tiêu chung

Hoạt động thực thi các chương trình, kế hoạch hoạt động

Hoạt động thực hiện chiến lược, mục tiêu

Tin vào sứ mệnh của tổ chức

Tự tin vào bản thân và tin tưởng những người xung quanh

Tin vào quyết định của thị trường

Không có phương án đúng

Cơ cấu tổ chức

Thương hiệu, uy tín, hình ảnh

Kiến trúc trụ sở

Cơ sở vật chất

Cần làm được: thu thập các thông tin; hình thành nhiều phương án khác nhau trong khuôn khổ những nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau

Cần xác định một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau

Cần thu thập các thông tin bởi một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau

Cần hình thành nhiều phương án khác nhau trong khuôn khổ những nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau

Thiết chế tâm trí và tầm nhìn của cá nhân

Tính cố định chức năng; thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn; những giả định; thiết chế tâm trí

Thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn

Hạn chế tầm nhìn của cá nhân

Cần xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra

Cần lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; phương án tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra

Cần làm được: lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào mục tiêu của người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra

Phương án thỏa mãn nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra

Lãnh đạo là lãnh đạo vạch đường hướng còn quản lý thi tổ chức thực hiện theo đường hướng đó

Quản lý là giữ gìn và phát triển thông qua quá trình lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối và kiểm soát; lãnh đạo là điều khiển hoạt động chung và điều chỉnh các mối quan hệ trong nhóm, liên quan đến sự thay đổi, truyền cảm hứng, tạo động cơ và gây ảnh hưởng

Hoạt động lãnh đạo và hoạt động quản lý là do lãnh đạo còn quản lý con người còn quản lý thì quản lý lý cơ người lẫn công việc

Xét về mặt đối tượng thì quản lý chú yếu dùng phương pháp hành chính để điều hành; lãnh đạo chú yếu bằng phương pháp thuyết phục và giáo dục

Là sự điều khiển, chỉ đạo trực tiếp của lãnh đạo đối với các cá nhân trong cơ quan, tổ chức

Là quá trình tác động đến người nào đó trong cơ quan, tổ chức

Là tác động từ lãnh đạo đến người khác bằng sự chủ động từ phía lãnh đạo hoặc bằng sự tự nhiên, nhằm tạo ra sự thay đổi nhất định ở người bị ảnh hưởng

Là sức thuyết phục mạnh mẽ kéo các cá nhân trong cơ quan, tổ chức theo lãnh đạo

Vì mọi người không thể truyền cảm hứng cho chính bạn

Vì người lãnh đạo luôn phải tạo tâm nhìn mới với sự đam mê mới vì lợi ích chung

Vì người lãnh đạo luôn xây dựng nhận thức mới với sự đam mê mới về cách lãnh đạo phân đấu vì lợi ích chung

Vì người lãnh đạo cần sẵn sàng làm việc với nhân viên cùng như ý thức rõ chức năng hướng dẫn công việc đối với cấp dưới

Khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác

Khả năng hình thành động lực làm việc tích cực trong nhân viên của mình

Biết tự tạo tâm nhìn và động cơ mới trên cơ sở vì lợi ích chung cho chính bản thân mình và cho người khác

Cả ba năng lực trên cùng với khả năng thuyết phục người khác

Khi lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác

Khi lãnh đạo có yêu cầu, đòi hỏi về công việc từ người khác và muốn tạo ra sự thay đổi nhất định ở họ

Khi vừa cần sự giúp đỡ, vừa giao việc, vừa có những yêu cầu cụ thể và muốn tạo ra sự thay đổi nhất định ở người khác

Khi lãnh đạo giao việc cho người khác

Xác định là vấn đề của ai, xảy ra khi nào; tìm ra những sai lệch; tìm ra khó khăn cần giải quyết

Xác định được nguyên nhân nằm ở đâu

Xác định được vấn đề là gì, của ai và xảy ra khi nào

Chỉ cần xác định được những sai lệch nằm ở đâu

Là loại vấn đề xuất hiện trong tình huống không đúng đắn

Là loại vấn đề xuất hiện trong trường hợp một cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần được tháo gỡ

Là loại vấn đề xuất hiện trong trường hợp một cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần được gỡ bỏ do sự biểu hiện không bình thường

Là loại vấn đề được xác định là không đúng chuẩn so với quy định

Là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và giải quyết

Là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu

Là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và giải quyết; đồng thời là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu

Là sự việc không bình thường cần phải được giải quyết để sự việc trở lại bình thường

Là vấn đề dẫn dắt tới nhiều vấn đề

Là vấn đề dẫn dắt tới một vấn đề khác

Là vấn đề được suy ra trên cơ sở của các vấn đề khác

Là vấn đề có thể sẽ xảy ra nếu tình hình hiện tại thay đổi

Hạn chế tầm nhìn của cá nhân

Tính cố định chức năng; thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn; những giả định; thiết chế tâm trí

Thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn

Thiết chế tâm trí và tầm nhìn của cá nhân

Thực hiện giải pháp vì không thực hiện giải pháp đã lựa chọn thì vấn đề không thể giải quyết

Xác định vấn đề vì đó là cơ sở để thực hiện các bước tiếp theo

Lựa chọn giải pháp tối ưu vì có phương án giải quyết tối ưu thì vấn đề mới được giải quyết triệt để

Thu thập thông tin vì thông tin quyết định mọi bước sau

Chỉ dùng mệnh lệnh để buộc người khác làm theo

Tạo tầm nhìn mới và động cơ vì lợi ích chung; chủ động giao việc kèm yêu cầu cụ thể; xác định vấn đề, nguyên nhân và các bước giải quyết

Chỉ tập trung vào thuyết phục cảm xúc mà bỏ qua yêu cầu công việc

Đợi đến khi vấn đề tự biến mất rồi mới hành động

Vì giúp tiết kiệm thời gian thực hiện giải pháp dù nguyên nhân chưa rõ

Vì chỉ cần giải pháp phù hợp với nguồn lực hiện có

Vì có xác định chính xác nguyên nhân thì mới có phương án giải quyết phù hợp

Vì có thể bỏ qua nguyên nhân nếu kết quả mong muốn đạt được

Xác định duy nhất một nguyên nhân chính để tập trung xử lý

Xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan và từ các sai lệch; có những nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có nguyên nhân trực tiếp và gián tiếp

Chỉ hỏi ý kiến chuyên gia rồi chọn nguyên nhân phổ biến nhất

Đưa ra giả thuyết nguyên nhân rồi tiến hành giải pháp ngay để kiểm chứng

Loại vấn đề cần trực tiếp tạo ra sản phẩm mới trong thực tế

Loại vấn đề tập trung vào việc cải thiện để đạt được mục tiêu chưa hoàn tất

Loại vấn đề chỉ đo lường tỉ lệ sản phẩm lỗi hiện có

Loại vấn đề đòi hỏi phải thực hiện để đạt mục tiêu bất kỳ

Gồm 4 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân; lựa chọn giải pháp tối ưu; đánh giá kết quả

Gồm 5 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân; xây dựng phương án; lựa chọn giải pháp; thực hiện

Gồm 6 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân; xây dựng phương án; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả

Gồm 7 bước: bổ sung bước giám sát sau đánh giá

Chọn phương án dựa trên sở thích cá nhân

Chỉ xét ưu điểm của phương án rồi quyết định nhanh

Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá cụ thể; so sánh ưu, nhược điểm từng phương án; coi tối ưu là phương án thỏa mãn nhiều nhất các tiêu chí đặt ra

Chọn phương án rẻ nhất vì tiết kiệm nguồn lực