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WorksheetsTN chiều thứ 3
Total questions: 12
Worksheet time: 5mins
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오
슬리퍼
신발
샌들
쪼리
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오
배낭
지갑
여행가방
허리 가방
고객 서비스에서 “문제 해결”의 가장 중요한 원칙은 무엇입니까?
Nguyên tắc quan trọng nhất trong “Giải quyết vấn đề' của dịch vụ khách hàng là gì?
문제를 동료에게 미룹니다
고객에게 책임을 전가합니다
문제를 신속하게 처리합니다
해결책을 찾지 못한다고 알립니다
고객과의 “신뢰 구축”을 위해 가장 중요한 것은 무엇입니까?
Điều quan trọng nhất để “Xây dựng lòng tin” với khách hàng là gì?
고객에게 회사를 칭찬하도록 요구합니다
고객에게 비싼 상품만 추천합니다
개인적인 경험을 공유합니다
약속한 정보를 정확하고 신속하게 제공합니다
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오.
숙박 시설
호텔
민박
숙소
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오.
여행 가이드
여행사
여행 일정
배낭여행
고객이 요청을 말한 후, 상담원은 무엇을 해야 합니까?
Sau khi khách hàng nói yêu cầu, nhân viên tư vấn nên làm gì?
통화를 보류합니다
요청 내용을 정확하게 재확인합니다
즉시 해결책을 제시합니다
고객에게 기다리라고 말합니다
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오
패키지 여행
자유 여행
가이드 여행
수학 여행
“전문적인 태도 유지”는 주로 어떤 것을 통해 나타납니까?
“Duy trì thái độ chuyên nghiệp” chủ yếu thể hiện qua điều gì?
공손한 언어 사용과 침착합니다
큰 목소리로 말합니다
고객의 사생활을 묻습니다
모든 질문에 “모르겠습니다”라고 대답합니다
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오
게스트하우스
호스텔
민가 / 민박
주택
상담원이 전화를 받을 때 첫 번째로 해야 할 행동은 무엇입니까?
Hành động đầu tiên nhân viên tư vấn cần làm khi nhận điện thoại là gì?
소속과 이름을 밝히며 인삽니다
고객의 이름만 부릅니다
바로 요금에 대해 묻습니다
침묵합니다
고객이 원하는 항공편이 매진되었을 때, 해야 할 올바른 행동은 무엇입니까?
Khi chuyến bay khách hàng muốn đã bán hết, hành động đúng đắn cần làm là gì?
고객에게 화를 냅니다
다른 날짜나 옵션을 제시합니다
통화를 즉시 종료합니다
고객이 다른 곳을 찾도록 안내합니다
