Font size
WorksheetsOct Ag _Quiz
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
يتم تطبيق درع يلو علي عقود الساعات
خطأ
صح
حسب نظام الاشتراكات الشهرية، العقد لا يعتبر متأخرا إلا بعد انتهاء خطة الاشتراك.
خطأ
صح
في حالة اضافة درع يلو بلس بالعقد وقام العميل بحادث يعفيه الدرع من قيمة تحمل الحادث
خطأ
صح
تتوفر حاليا خدمة السائق الاضافي بالسعودية ودبي والقاهرة
خطأ
صح
يمكن للعملاء الاستلام والتسليم في فروع الامتياز التجاري والعكس، وذلك لمركبات يلو فقط مع وجود رسوم شحن بسيطة داخل نفس المنطقة بين فروع الامتياز التجاري وفروع يلو
خطأ
صح
تواصل معنا عميل اليوم ويوضح انه يريد ان يحجز سيارة في ديسمبر القادم ولكن لا يستطيع الحجز عن طريق التطبيق
كرما توضيح الافادة التي سيتم افادة العميل بها والاجراء المتبع على
CRM
في حال ان عمر العميل اقل من 27 سنة سواء عميل جديد اوعضوية يمنع من إضافة خدمة (درع يلو - يلو بلس) على العقد او الحجز
خطأ
صح
عميل قطري يستطيع الاستئجار داخل المملكة بشرط توافر رخصة دولية
خطأ
صح
حسب الية نظام الساعات بالفروع يستطيع العميل الاستئجار من الرياض والتسليم بجده والاستفادة بنظام الساعات بشرط ان يتحمل قيمة رسوم الشحن
خطأ
صح
أثناء مكالمة مع عميل بدأ يرفع صوته بسبب تأخير في الخدمة، ما أفضل أسلوب للتعامل معه؟
أبلغ المشرف فورًا، ثم أنهِ المكالمة
بإمكانك أن تبرر الموقف وتوضح له أن الخطأ ليس منك.
دَعْه يُعبِّر عن غضبه، ثم رُدّ عليه بهدوء بعد أن ينتهي.
اطلب منه أن يهدأ حتى تتمكن من الرد عليه بطريقة مناسبة.
عميل يسأل نفس السؤال أكثر من مرة أثناء المكالمة، كيف تتصرف في هذا الموقف؟
تحوِّل المكالمة إلى أحد الزملاء بعد إبلاغ العميل بذلك بطريقة لبقة.
تخبره بهدوء أنك قد أجبت على سؤاله من قبل، ثم تعيد التوضيح باختصار للتأكيد.
تشرح له بطريقة مختلفة وتتأكد من أنه استوعب المعلومة جيدًا.
تُجيبه بنفس الطريقة وبنفس الهدوء دون تغيير في نبرة الصوت أو الأسلوب.
أثناء نوبة عملك، تعامل زميلك بعصبية مع أحد العملاء، فتقدّم العميل بشكوى. ما أفضل تصرّف تقوم به؟
تتجاهل لأن الموضوع لا يخصك.
تبلغ المشرف وتلتزم الحياد
تدافع عن زميلك أمام العميل
تعتذر للعميل بالنيابة عن زميلك فورًا
تواصل معنا عميل يفيد بعدم حصولة على استمارة السيارة
فضلا توضيح الاجراء المتبع والتصنيف المستخدم على CRM
أثناء ذروة ضغط مكالمات ، بدأ أحد العملاء يسأل عن تفاصيل غير ضرورية، كيف تتصرّف؟
تُجيبه بشكلٍ مختصرٍ مع الحفاظ على الأسلوب المهني.
تُحوِّل المكالمة إلى قسمٍ آخر.
تُخبره بأنّه يُؤخّر باقي العملاء.
تُجيبه بسرعة وتحاول إنهاء المكالمة.
عميل عضوية صفراء حجز سيارة لمدة 6 أيام
واستفاد بخصم 15 % على السيارة
واضاف خدمة الكم المفتوح
علمأ بأن : سعر السيارة 190 ريال - الكم المفتوح 60 ريال
فضلا احسب :
1- قيمة العقد الإجمالية
2- عدد نقاط العضوية
