WorksheetsTuần 1 tháng 7
Total questions: 7
Worksheet time: 7mins
Name
Class
Date
1.
Họ và tên
4 lines
2.
Mã số nv
4 lines
3.
Khi có khách hàng tiến đến hỏi nhân viên bãi xe liên quan đến các vấn đề khác, nhân viên bãi xe cần thực hiện những điều gì sau đây?
a)
A. Không quan tâm khi khách hàng hỏi, đến lảng đi coi như không nghe thấy.
b)
B. Nhân viên trả lời khách hàng: 'Ở đây tôi chỉ trông xe thôi, nên các vấn đề liên quan đến tòa nhà tôi không biết.'
c)
C. Nhân viên cười nhẹ, gật đầu chào khách hàng và tận tình hướng dẫn cho khách hàng. Nếu không biết, đàm cho quản lý ca để được hỗ trợ, cuối cùng nói lời cảm ơn với khách hàng.
d)
D. Khi khách hàng hỏi, tỏ ra khó chịu vì đang phải dắt xe mệt, mời khách hàng đi hỏi mấy người xung quanh vì mình chưa có thời gian.
4.
Khi khách hàng quên chìa khóa xe máy, vị trí trực BM cần phải làm gì?
a)
A. Để nguyên, không đụng tới
b)
B. Đàm phán và báo cáo sự việc cho ca trưởng, đội trưởng
c)
C. Chụp hình biển số xe, rút chìa khóa và đem về cổng ra để làm FORM quên chìa khóa gắn lên xe khách
d)
D. Rút chìa khóa và đem về vị trí ngồi trực BM để đó
5.
Khi BM tuần tra phát hiện xe máy khách hàng đậu chung với xe máy khu vực dành cho xe Lãnh Sự Quán thì nv phải làm gì.
a)
A. Không làm gì hết
b)
B. Đàm báo cáo sự việc cho CP và PM
c)
C. Chụp hình biển số xe và gửi lên goup nhờ cổng hổ trợ kiểm tra và dì dời phương tiện trên về đậu đúng nơi quy định.
d)
D. Cả 3 cầu đều sai
6.
Những việc nên làm khi tiếp xúc và nói chuyện với khách hàng.
a)
A. Chỉ tày thẳng vào mặt khách hàng khi nói chuyện
b)
B. Nói chuyện lớn tiếng và thô tục với khách hàng
c)
C. Xưng hô nhỏ nhẹ lịch sự và gọi khách hàng bằng anh chị
d)
D. Câu A và B đều đúng
7.
Khi gặp khách hàng đang hút thuốc trong bãi xe thì BM, BC phải làm gì
a)
A. Không làm gì hết để yên khách hàng hút tự nhiên
b)
B. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
c)
C. Nhắc nhở khách hàng và quan sát cho đến khi khách hàng tắt hẫn thuốc hút
d)
D. Đàm báo cáo ngay cho PC và PM biết khi khách hàng không hợp tác.
e)
E. Cầu C và D đều đúng
100 %
