Verenigbare belangen

Neutrale belangen

Tegenstrijdige belangen

Gemeenschappelijke belangen

Vertrouwen speelt een essentiële rol bij brainstormen.

Het maakt niet uit van wie een idee afkomstig is.

Door eerst individueel na te denken en pas daarna in groepsverband, wordt beïnvloeding door anderen voorkomen en ontstaan er vaker vernieuwende, out-of-the-box ideeën.

Ideeën kan je best meteen rangschikken en beoordelen om de beste oplossing te vinden

Een teamlid voelt zich onderschat.

• Max: “Hoe gaat het voor jou als middenvelder in onze ploeg?”

• Teamlid: “Ik heb het gevoel dat de coach mijn spelinzicht niet opmerkt.”

• Max: “Begrijp ik het goed dat je je over het hoofd gezien voelt?”

• Teamlid: “Ja, precies.”

• Max: “Dat moet frustrerend zijn. Ik kan me voorstellen dat dat zwaar valt.”

• Teamlid: “Ja, dat is zo.”

Een vriend twijfelt tussen een strandvakantie of een citytrip.

Max: “Waar heb je meer zin in, een strandvakantie of een citytrip?”

Vriend: “Ik weet het nog niet.”

Max: “Dus je bent nog niet zeker wat je leuker vindt?”

Vriend: “Ja.”

Max: “Oké, dan moeten we gewoon de citytrip kiezen, dat is vaak leuker.”

Vriend: “Ja, dat kan.”

Een collega voelt zich overweldigd door een project.

• Max: “Hoe ervaar je het huidige project?”

• Collega: “Ik voel me echt gestrest, er is zoveel te doen.”

• Max: “Voel je je gestrest door de hoeveelheid werk?”

• Collega: “Ja, precies.”

• Max: “Dat klinkt zwaar. Ik vind het erg voor je dat je je zo voelt.”

• Collega: “Klopt, het is echt zwaar.”

• Max: "Wat heb je nodig opdat je wat minder stress zou hebben?"

Een klant is ontevreden over een levering.

• Max: “Wat was er mis met de levering?”

• Klant: “Het pakket kwam te laat aan.”

• Max: “U bent teleurgesteld omdat het later aankwam dan verwacht?”

• Klant: “Ja, precies.”

• Max: “Ik begrijp dat dit vervelend voor u is.”

• Klant: “Fijn dat je dat erkent.”

Ik wil meer waardering voor mijn werk.

Ik heb nood aan meer intellectuele uitdaging.

Ik ben bang dat ik mijn huur niet meer zal kunnen betalen.

Ik wil een loonsverhoging.

Om de onderliggende belangen te ontdekken, is het belangrijk om 'waarom'-vragen te stellen. Toch speelt de 'waarom'-paradox: te veel 'waarom'-vragen kunnen aanvallend overkomen. Betere alternatieven zijn vragen zoals: 'Wat spreekt jou aan?', 'Waar heb je behoefte aan?' of 'In welke mate…?'

Er heerst een spanning tussen het creëren & verdelen van waarde. Het gaat om een dans tussen terughoudend zijn, maar toch ook open zijn. Deze spanning kan je naar je hand te zetten, door zo assertief mogelijk te zijn.

Het is belangrijk om elk voorstel te onderbouwen met objectieve criteria.

Wie onderhandelt met het idee dat hij niet anders kan dan een deal sluiten, bevindt zich in een super zwakke onderhandelingspositie.

als je zegt dat je een fout hebt gemaakt, je de schuld op jou neemt.

je het standpunt van de tegenpartij overneemt.

je van binnenuit tracht te begrijpen hoe de tegenpartij zijn realiteit beleeft en dat aantoont.

je luistert naar de tegenpartij en ook op jouw strepen staat.