NEW
Font size
WorksheetsTest Kompetensi COC
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Panduan yang mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam berinteraksi dan melayani pelanggan
Tujuan CoC Teknisi
Definisi CoC Teknisi
Definisi CoC Teknisi
Value Teknisi
Tujuan CoC Teknisi adalah...
Panduan yang mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam berinteraksi dan melayani pelanggan dan juga mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam rangka memenuhi tanggung jawab perusahaan terhadap para pemangku kepentingannya
Menjadikan teknisi Telkom Akses sebagai manifestasi Basic Belief TELKOM CORPORATE VALUES : “Always The Best”
A dan B benar
Siap melayani dan menyelesaikan tugas teknis jaringan akses Fiber Optic dengan penuh Disiplin (waktu, janji, mematuhi SOP)
Tampilan fisik dari petugas, sarana kerja, dokumen/ materi promo (work order, brosur dll), adalah
Tangibles
Reliability
Emphaty
Responsiveness
Setiap titik interaksi antara Pelanggan dengan Produk, Teknologi, Prosedur dan Human Capital perusah
Moment Of Truth (MOT)
Standar layanan teknisi
Standar operasi prosedur
image teknisi
Berikut ini adalah Killing words (kata – kata yang tidak boleh diucapkan salama melayani pelanggan
Bukan bagian saya
Itu memang aturannya
Terima Kasih
Tidak tahu
Bagaimana perilaku teknisi saat berjalan menuju suatu tempat di rumah pelanggan?
Berjalan dan bergerak lambat dengan posisi di belakang pelanggan
Berjalan dan bergerak lambat dengan posisi di depan pelanggan
Berjalan dan bergerak cepat dengan posisi di depan pelanggan
Berjalan dan bergerak cepat dengan posisi di belakang pelanggan
Bagaimana perilaku teknisi jika pelanggan bertanya saat sedang bekerja?
Tetap bekerja sambil menjawab pertanyaan
Menjawab pertanyaan dengan posisi duduk
Berhenti dan berdiri lalu menjawab pertanyaan
Semua salah
Bagaimana perilaku teknisi saat melepas sepatu masuk ke dalam rumah pelanggan?
Menaruh sepatu menghadap keluar rumah
Masuk ke rumah setelah diizinkan
langsung masuk kerumah dan menaruh sepatu sembarangan
A dan B benar
Magic Words adalah kata – Kata yang harus selalu diucapkan selama pelayanan kepada pelanggan, yang
Maaf, terimakasih, Tidak tahu
Mengucap Salam, Maaf, Terimakasih
Tidak Bisa, Mengucap Salam, Bukan Bagian Saya
Mengucap Salam, Tidak Tahu, Kamu Terlalu Baik
Bagaimana perilaku teknisi saat menunjuk objek/sesuatu?
Menggunakan lengan kiri dengan jari telunjuk
Menggunakan lengan kanan dengan jari jempol
Menggunakan lengan kanan dengan seluruh jari
Menggunakan lengan kanan dengan jari telunjuk
Manakah dari pernyataan dibawah yang masuk kategori Emphaty ...
Memahami kesulitan pelanggan, hal ini tercermin dari keramahannya, kemauan untuk mendengarkan keluhan dan layanan lain yang diberikan.
Memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen terkait kecepatan, ketepatan waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya
Jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun petugas, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan
semua salah
Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen terkait kece
Tangibles
Reliability
Emphaty
Responsiveness
Kata-kata yang harus diucapkan selama pelayanan kepada pelanggan, kecuali ...
Mengucapkan salam
Maaf
Terima Kasih
Saya tidak dapat membantu bapak/ibu
Yang tidak termasuk standar penampilan teknisi adalah...
Ketinggian rambut maks. 5 cm dengan bagian rambut samping tipis & tidak menyentuh telinga
Pastikan menjaga kebersihan gigi & tidak bau mulut
Gunakan celana Jeans
Kuku tangan pendek & bersih
Dimensi Kualitas Pelayanan TERRA terdiri dari ...
Taft, Empathy, Responsiveness, Reliable, Assurance
Tangibles, Empathy, Responsiveness, Reasonable, Assurance
Tangibles, Empathy, Responsiveness, Reliable, Assurance
Taft, Enthusiasm, Responsiveness, Reliable, Assurance
