Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Çağrı Yönetimi

Total questions: 52

Worksheet time: 26mins

Name
Class
Date
1.

Aşağıdaki görselde hangi hastane yer almaktadır?

a)

Ankara Şehir Hastanesi

b)

Gaziantep Şehir Hastanesi

c)

İstanbul Şehir Hastanesi

d)

İzmir Şehir Hastanesi

2.

Bir hastanede merkezi yardım masasının etkin çalışması sağlık hizmetlerine nasıl etki eder?

a)

Hizmetlerin daha hızlı ve verimli sunulmasını sağlar.

b)

Sağlık çalışanlarının iş yükünü artırır.

c)

Hastaların memnuniyetini azaltır.

d)

İletişim sorunlarını çoğaltır.

3.

Merkezi yardım masası hastanelerde neden önemlidir?

a)

Hasta güvenliğini artırmak için

b)

Sadece teknik destek için

c)

Sadece bilgi vermek için

d)

Sadece çalışanlar için

4.

Bir çağrı alındığında eksiksiz ve doğru olarak hangi bilgiler teyit edilmelidir?

a)

Arayanın kimliği, iletişim bilgileri ve çağrı nedeni

b)

Sadece arayanın adı

c)

Sadece çağrı saati

d)

Sadece arayanın adresi

5.

Bir çağrı alındığında eksiksiz ve doğru olarak teyit edilmesi gereken bilgilerden biri nedir?

a)

Kullanıcı bilgisi

b)

Çağrı süresi

c)

Telefon markası

d)

Hava durumu

6.

Bir çağrı alındığında eksiksiz ve doğru olarak teyit edilmesi gereken bilgilerden biri nedir?

a)

Mahal bilgisi

b)

Çağrı merkezi çalışanının adı

c)

Hava durumu

d)

Görüşme süresi

7.

Bir çağrı alındığında eksiksiz ve doğru olarak teyit edilmesi gereken bilgilerden biri nedir?

a)

İletişim numarası

b)

Çağrı saati

c)

Hava durumu

d)

Görüşme süresi

8.

Bir çağrı alındığında eksiksiz ve doğru olarak teyit edilmesi gereken bilgilerden biri nedir?

a)

Talep açıklaması

b)

Çağrı merkezi adresi

c)

Operatörün doğum tarihi

d)

Müşterinin en sevdiği renk

9.

Aşağıdakilerden hangisi bir çağrı alındığında eksiksiz ve doğru olarak teyit edilmesi gereken bilgiler arasında yer almaz?

a)

Cihaz markası

b)

Kullanıcı bilgisi

c)

Mahal bilgisi

d)

İletişim numarası

10.

Yardım masasına oluşturulacak taleplerde kullanıcılara hangi üç ana sorunun sorulması gerekmektedir?

a)

Datayı hangi tarih aralığında almak istediği, herhangi bir birimden mi yoksa tüm birimler üzerinden mi aldığını, talep durumunu açık veya kapalı, nasıl almak istediğini.

b)

Kullanıcının adı, soyadı ve doğum tarihi.

c)

Talebin aciliyeti, kullanıcının telefon numarası ve adresi.

d)

Kullanıcının sistemdeki kullanıcı adı, şifresi ve e-posta adresi.

11.

S9/HBYS parametre incelemelerinde karşılaşılan sorunlardan hangileri rapor değişiklik talepleriyle ilgilidir?

a)

Rapor ek istek/rapor değişiklik talebi veya yeni rapor talebi

b)

HBYS PACS görüntülerinde aksaklıklar

c)

İstatistik modülünde Java hatası

d)

Sistemde personel çalışma listesine personel eklerken hata alınması

12.

"İŞLEM SÜRESİ 4 SANİYE DEN UZUN" parametresi hangi durumda kullanılmayacaktır?

a)

Morg modülü çalışmıyor ise

b)

Hasta taburcu edilemiyor parametresi kullanıldığında

c)

HBYS birimi tarafından bilgi verilmediği sürece

d)

Ölüm bildirim formu doldurulmadığında

13.

Tekerlekli sandalye arızası taleplerinde hangi marka sandalyeler için hangi hizmet birimi sorumludur?

a)

Golfi - Medikal Hizmetler, Meyosis - HYRRT Hizmetleri

b)

Her iki marka da HYRRT Hizmetleri

c)

Her iki marka da Medikal Hizmetler

d)

Meyosis - Medikal Hizmetler, Golfi - HYRRT Hizmetleri

14.

S19 Atık Hizmetleri tablosuna göre, atık depolama alanı temizliği ve nem takip çizelgeleri hastane içi ve geçici depolama alanı dahil hangi durumda uygunsuz olarak değerlendirilir?

a)

Depolama alanı enfeksiyon prosedürlerine uygun değil

b)

Atıklar güvenli muhafaza edilmedi

c)

Atık prosedürleri idare uygulamalarına uyumsuz

d)

Atık için gerekli 15 günlük sarf malzeme yok

15.

S6 İlaçlama Hizmetleri tablosuna göre, hastane içerisinde kemirgen görülmesi durumunda hangi parametre seçilmelidir?

a)

Dış alan haşere/kemirgen görüldü

b)

İç alanda kemirgen görüldü

c)

Tıbbi alanlarda ilaçlama talebi

d)

İç alanda haşere görüldü

16.

S14 Yemek Hizmetleri tablosuna göre, yemek sırasında çok bekleme durumu yaşanıyorsa hangi parametre seçilmelidir?

a)

Sunum ekipmanları eksik

b)

Ekipmanlar kirli/yıkanmadı/kurutulmadı

c)

Personel yemek sırasında 15 dakikadan çok bekliyor

d)

Yemek arabası yiyecek görünümü ve kalitesini bozdu

17.

S8 Temizlik Hizmetleri tablosuna göre, kişisel koruyucu ekipman eksikliği/şikayetleri (eldiven, önlük, maske) durumunda hangi prosedür uygun şekilde uygulanmamıştır?

a)

Barier temizlik prosedürü

b)

Düzenli temizlik talebi

c)

Enfekte olan ve olmayan yer malzemeleri ayrılmamış

d)

Periyodik temizlik

18.

S8 Temizlik Hizmetleri tablosuna göre, temizlik talebi için hangi parametre uygulanır?

a)

Düzenli temizlik talebi

b)

Acil bakım talebi

c)

Yıllık bakım kontrolü

d)

Personel eğitimi

19.

S8 Temizlik Hizmetleri tablosuna göre, Dış destek personel talebi için hangi parametre uygulanır?

a)

Düzenli/oda destek personel talebi

b)

Geçici vardiya değişikliği

c)

Malzeme talep formu

d)

Personel izin talebi

20.

S8 Temizlik Hizmetleri tablosuna göre, Kişisel koruyucu ekipman (Eldiven/Önlük/maske) eksikliği/şikayetleri için hangi parametre uygulanır?

a)

Barier temizlik prosedürü uygun yapılmadı

b)

Temizlik sırasında uygun deterjan kullanılmadı

c)

Atıklar uygun şekilde ayrılmadı

d)

Zemin temizliği eksik yapıldı

21.

S8 Temizlik Hizmetleri tablosuna göre, hangi parametre uygulanır?

a)

Enfekte olan ve olmayan yer malzemeleri ayrılmamış

b)

Tüm alanlar aynı sıklıkta temizlenir

c)

Sadece cam yüzeyler temizlenir

d)

Temizlik sırasında eldiven kullanılmaz

22.

S13 Çamaşırhane Hizmetleri tablosuna göre, kirli çamaşırların toplanmaması, uygunsuz toplanması, yerde bekletilmesi durumunda hangi parametre uygulanır?

a)

Kullanılmış çamaşır prosedürü uygulanmadı

b)

Temiz çamaşır prosedürü uygulandı

c)

Çamaşırhane ekipman kontrolü yapıldı

d)

Personel hijyen eğitimi verildi

23.

S13 Çamaşırhane Hizmetleri tablosuna göre, hasta kıyafetleri 2 gündür geri gelmediyse hangi parametre uygulanır?

a)

Yıkanan çamaşırlar teslim yerlerine iade edilmedi

b)

Çamaşırlar kayboldu olarak işaretlenir

c)

Hasta kıyafetleri tekrar yıkanır

d)

Yeni kıyafetler temin edilir

24.

S13 Çamaşırhane Hizmetleri tablosuna göre, depo stokları yetersiz/eksik ise hangi parametre uygulanır?

a)

Bölümde temiz çamaşır stoğu yetersiz yok

b)

Depo sıcaklığı kontrol edilir

c)

Çamaşır makinesi bakımı yapılır

d)

Personel vardiyası değiştirilir

25.

S13 Çamaşırhane Hizmetleri tablosuna göre, tekstil kirli çamaşır odasından alınması gerekiyorsa hangi parametre uygulanır?

a)

Kirli çamaşır özel hizmet talebi karşılanmadı

b)

Temiz çamaşır teslim edildi

c)

Çamaşır yıkama işlemi başlatıldı

d)

Çamaşır kurutma işlemi tamamlandı

26.

S13 çamaşırhane hizmetlerinde, hasta kıyafetleri 2 gündür geri gelmediyse hangi parametreye yönlendirilmelidir?

a)

Yıkanan çamaşırlar teslim yerlerine iade edilmedi

b)

Kullanılmış çamaşır prosedürü uygulanmadı

c)

Bölümde temiz çamaşır stoğu yetersiz/yok

d)

Kirli çamaşır özel hizmet talebi karşılanmadı

27.

S12 kapsamında gelen taleplerde, oksijen tüpü veya tüp vana değişim taleplerinde hangi parametre kullanılmalıdır?

a)

Oksijen tüpü başlık/vana cihazı değişimi

b)

S12 genel tıbbi ekipman şikayet/talepleri

c)

S9 hizmeti kapsamındaki yazıcılar

d)

S12 hizmeti kapsamındaki yazıcılar

28.

Ortak alan dosyasında hangi tür dosyalar bulunmaktadır?

a)

Sadece MYM dosyaları

b)

Sadece yemekhaneye ait dosyalar

c)

Güncel olay birimi, otopark-yemekhane mahal ve MYM linkleri

d)

Sadece medikal dosyalar

29.

Kullanıcı bir arıza bildirdiğinde, arızanın yatak başı ünitesine mi yoksa hasta başı (seyyar veya medikal cihaz) mı ait olduğunu belirlemek için hangi parametrelerden yönlendirme yapılır?

a)

Cihazın sabit veya seyyar olması

b)

Kullanıcının adı

c)

Arızanın bildirildiği saat

d)

Cihazın rengi

30.

Kullanıcı, yatak başı veya hasta başı olarak bir arıza bildirdiğinde, hangi soruyu sormak gerekmektedir?

a)

Biyomedikal personel desteği gerekiyor mu?

b)

Arıza raporu hangi gün oluşturuldu?

c)

Hasta odasının numarası nedir?

d)

Cihazın markası nedir?

31.

KULLANICI, MEDİKAL CİHAZ TAŞINMASINI TALEP ETTİĞİ DURUMDA; "BİYOMEDİKAL PERSONEL DESTEĞİ GEREKİYOR MU?" ŞEKLİNDE SORALIM.

a)

EVET

b)

HAYIR

32.

Kullanıcı, medikal cihaz taşınmasını talep ettiğinde biyomedikal personel desteği gerekip gerekmediği nasıl belirlenir?

a)

Kullanıcıya sorarak

b)

Her zaman gereklidir

c)

Hiçbir zaman gerekmez

d)

Otomatik olarak atanır

33.

Kullanıcı, yeşil örtü talep ettiğinde hangi durumda S17/sterilizasyon ve dezenfeksiyon hizmetleri parametresi kullanılır?

a)

Yeşil örtü eksikse

b)

Yeşil örtü non steril ise

c)

Yeşil örtü yırtıksa

d)

Yeşil örtü steril ise

34.

Dış alan temizliği talebinde, çim alan için mi yoksa sert zemin için mi olduğunu nasıl belirleriz?

a)

Kullanıcıya sorarak

b)

Her zaman sert zemin olarak kabul ederek

c)

Rastgele seçerek

d)

Her zaman çim alan olarak kabul ederek

35.

Flowmetre arızası durumunda, cihazın yatak başı ünitesine mi yoksa oksijen tüpü başlığına mı bağlı olduğunu nasıl anlarız?

a)

Cihazın rengine bakarak

b)

Talimatlara bakmadan karar vererek

c)

Her zaman yatak başı ünitesine bağlı kabul ederek

d)

Kullanıcıya sorarak

36.

Kumaş yeşil önlük ile steril yeşil önlük arasındaki temel fark nedir?

a)

Steril yeşil önlük sterilizasyon işleminden geçirilmiştir, kumaş yeşil önlük ise steril değildir.

b)

Kumaş yeşil önlük daha pahalıdır.

c)

Steril yeşil önlük sadece laboratuvarlarda kullanılır.

d)

Kumaş yeşil önlük tek kullanımlıktır.

37.

Kullanıcı izne çıkacağı zaman yetkilerini devretmek isterse, hangi bilgileri belirtmesi gerekir?

a)

Kullanıcının sicil numarası ve adı soyadı

b)

Sadece soyadı

c)

Sadece sicil numarası

d)

Sadece adı

38.

Otomatta para sıkışması ve para kalması durumunda kullanıcıya hangi numaralı hattan destek alınması gerektiği bilgisi verilir?

a)

444 32 69

b)

444 00 00

c)

0850 123 45 67

d)

0212 987 65 43

39.

Otomatta para sıkışması durumunda kullanıcıya hangi numaradan destek alması gerektiği bilgisi verilir.

a)

444 0 600

b)

155

c)

112

d)

110

40.

S8/Temizlik Hizmetleri kapsamında hangi atık kutuları bulunmaktadır?

a)

Sadece evsel atık kutusu

b)

Sadece tıbbi atık varil kutusu

c)

Sadece flakon atık kutusu

d)

Flakon atık kutusu, tehlikeli tıbbi atık varili, evsel atık kutusu, kırmızı tıbbi atık kutusu

41.

Aşağıdakilerden hangisi S19/Atık Hizmetleri kapsamındadır?

a)

Pil atık kutusu

b)

Elektronik atık kutusu

c)

Cam atık kutusu

d)

Kağıt atık kutusu

42.

S19/Atık Hizmetleri kapsamında olan kutu türlerinden biri nedir?

a)

Ambalaj atık kutusu

b)

Meyve kutusu

c)

Oyuncak kutusu

d)

Kıyafet kutusu

43.

S19/Atık Hizmetleri kapsamında kaç litrelik atık konteyneri bulunmaktadır?

a)

240 litrelik atık konteyneri

b)

120 litrelik atık konteyneri

c)

360 litrelik atık konteyneri

d)

1000 litrelik atık konteyneri

44.

Evsel atık konteyneri S19/Atık Hizmetleri kapsamına girer. Doğru mu, yanlış mı?

a)

True

b)

False

45.

Ticari alandaki tüm atıklar S19/Atık Hizmetleri kapsamındadır. Doğru mu, yanlış mı?

a)

True

b)

False

46.

Yıkanmamış tıbbi atık kovaları, kutuları ve konteynerleri S19/Atık Hizmetleri kapsamına girer mi?

a)

Evet

b)

Hayır

c)

Sadece kutular girer

d)

Sadece konteynerler girer

47.

Tıbbi atık kovaları, kutuları ve konteynerleri etiketlenmesi S19/Atık Hizmetleri kapsamındadır. Doğru mu, yanlış mı?

a)

True

b)

False

48.

TSB zemin kat atık odası için tüm talepler S19/Atık Hizmetleri kapsamındadır. Doğru mu, yanlış mı?

a)

True

b)

False

49.

Aşağıdaki cihazın adı nedir?

a)

Defibrilatör cihazı

b)

Termometre

c)

Tansiyon aleti

d)

Stetoskop

50.

Defibrilatör cihazı başka hangi isimle adlandırılır?

a)

Defi veya şok cihazı

b)

EKG cihazı

c)

Ventilatör

d)

Steteskop

51.

Aşağıdaki görseldeki cihazın adı nedir?

a)

EKG CİHAZI

b)

Tansiyon Aleti

c)

Termometre

d)

Ultrason Cihazı

52.

Aşağıdaki görseldeki cihazın adı nedir?

a)

NST CİHAZI

b)

EKG CİHAZI

c)

Ultrason Cihazı

d)

Tansiyon Aleti

Similar Resources on Wayground

Bolum 4

52 questions

Bolum 4

quiz

Worksheet

•

Professional Development