Font size
WorksheetsTÂM LÝ VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Total questions: 116
Worksheet time: 58mins
“Tâm lý người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào não người thông qua chủ thể, tâm lý người có bản chất xã hội lịch sử” là quan niệm của ai?
Lê-nin.
Martin P. Andelem.
John B. Hoben.
Mác-xít.
Điền từ còn thiếu: “Tâm lí học là một ……… nghiên cứu sự hình thành, vận hành và phát triển của hoạt động tâm lí, tức là nghiên cứu con người ……. thế giới khách quan nghiên cứu thái độ của con người đối với cái mà họ nhận thức được hoặc làm ra”.
hành vi ___ nhìn nhận
khoa học ___ nhìn nhận
hành vi ___ nhận thức
khoa học ___ nhận thức
Vì sao tâm lý người này khác với tâm lý người kia?
Do mỗi người có dòng máu khác nhau.
Do mỗi người có hoàn cảnh sống khác nhau.
Do điều kiện giáo dục mỗi người khác nhau.
Do mỗi người có điều kiện sống và được giáo dục trong môi trường khác nhau.
Phát biểu “Tâm lý người có nguồn gốc là thế giới quan, là sản phẩm của hoạt động và giao tiếp của con người.” thể hiện bản chất nào của tâm lý người?
Bản chất chủ động.
Bản chất khách quan.
Bản chất xã hội.
Bản chất xã hội và tính lịch sử.
Quá trình tâm lý là gì?
Là hiện tượng diễn ra trong thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, diễn biến, kết thúc tương đối rõ ràng.
Là biểu hiện tâm lí diễn ra trong thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, diễn biến, kết thúc tương đối rõ ràng.
Là biểu hiện diễn ra trong thời gian tương đối ngắn,có mở đầu, diễn biến, kết thúc tương đối rõ ràng.
Là hiện tượng tâm lí diễn ra trong thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, diễn biến, kết thúc tương đối rõ ràng.
Đặc điểm thuộc tính tâm lý của cá nhân biểu hiện bản sắc và giá trị xã hội của con người là?
Xu hướng.
Bản tính.
Bản tính.
Nhân cách.
Thuộc tính tâm lý phức hợp của cá nhân bao gồm một hệ thống thái độ của nó với hiện thực, thể hiện trong hệ thống hành vi cử chỉ, cách nói năng tương ứng, mang tính ổn định và bền vững là?
Khí chất.
Hành động.
Xu hướng.
Tính cách.
Đâu không phải là quy luật tình cảm?
Quy luật lây lan.
Quy luật di chuyển.
Quy luật thích ứng.
Quy luật lựa chọn.
Ngành của tâm lý học nghiên cứu các hiện tượng tâm lý hình thành, phát triển trong hoạt động du lịch, nghiên cứu chức năng vai trò của tâm lý đối với hoạt động du lịch là?
Tâm lý học xã hội.
Tâm lý dịch vụ.
Tâm lý học.
Tâm lý du lịch.
“Đòi hỏi phải được quan tâm” là một trong những biểu hiện tâm lý của kiểu khách nào?
Khách hách dịch.
Khách do dự.
Khách chủ động.
Khách nóng tính.
Phương pháp quan sát là phương pháp dựa trên việc ……… có chủ định, nhằm xác định những ……… của đối tượng thông qua những biểu hiện bên ngoài như: nét mặt, cử chỉ, ánh mắt, cách đi đứng, nói năng, cách ăn mặc.
giác quan___đặc điểm.
tri giác___đặc điểm.
tri giác___biểu hiện.
giác quan___biểu hiện.
Nhóm thuộc tâm lý điển hình là gì?
Xu hướng, tính cách, khí chất, năng lực.
Xu hướng, lý tưởng, khí chất, năng lực.
Xu hướng, lý tưởng, thái độ, tài năng.
Xu hướng, tính cách, hành vi, tài năng.
Các mức độ của năng lực là:
Năng lực – Tài năng - Thiên tài.
Tài năng – Năng lực – Thiên Tài.
Năng khiếu – Tài năng – Năng lực.
Năng khiếu – Năng lực – Tài năng.
Xu hướng của tính cách là gì?
Ổn định bền vững, tính thống nhất và đồng thời cũng thể hiện tính độc đáo, riêng biệt và điển hình cho mỗi cá nhân.
Ổn định, thống nhất và đồng thời cũng thể hiện tính cách điển hình cho mỗi cá nhân.
Không ổn định, hay thay đổi, dễ thích nghi với con người và môi trường xung quanh nơi mình sống.
Không ổn định, hay thay đổi khi tiếp xúc với những con người khác nhau trong môi trường sống và có tính tập thể.
Các mức độ của đời sống tình cảm là gì?
Quá trình tâm lý – Trạng thái tâm lý – Thuộc tính tâm lý – Tình cảm tâm lý.
Màu sắc xúc cảm – Xúc cảm – Tâm trạng – Tình cảm.
Quá trình tâm lý – Trạng thái tâm lý – Tâm trạng – Tình cảm.
Màu sắc xúc cảm – Xúc cảm – Thuộc tính tâm lý – Tình cảm tâm lý.
Trong cuộc sống, cá nhân cần kiểm soát chặt chẽ thái độ xúc cảm của mình, làm cho nó mang tính có chọn lọc tích cực, tránh “vơ đũa cả nắm”, “giận cá chém thớt”, tránh tình cảm “tràn lan”, “không biên giới”. Đó là sự vận dụng quy luật nào?
Quy luật lây lan.
Quy luật di chuyển.
Quy luật thích ứng.
Quy luật lựa chọn.
Quy luật nào nói về sự chuyển dịch tâm lý giữa các cá nhân trong nhóm?
Quy luật lây lan
Quy luật di chuyển
Quy luật pha trộn
Quy luật tương phản
Hiện tượng tâm lý nào tác động đến tâm lý nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách du lịch, của các nhóm người tham gia hoạt động du lịch?
Phong tục tập quán
Truyền thống
Tôn giáo – Tín ngưỡng
Tính cách dân tộc
Khái niệm nào sau đây mô tả một hiện tượng tâm lý xã hội phát sinh trong quá trình hoạt động và giao tiếp của những cá nhân, ảnh hưởng trực tiếp tới tâm lý người khác tạo nên một trạng thái tâm lý chung của nhóm hay tập thể?
Dư luận xã hội
Tính cách dân tộc
Cộng đồng văn hóa
Bầu không khí tâm lý xã hội
Đặc điểm nổi bật của nhu cầu là gì?
Hiếu về đối tượng
Có tính cam vời đối tượng
Luôn có đối tượng
Phụ thuộc vào đặc điểm của đối tượng
Khi giải bài tập, có những học sinh sau lần thất bại thứ nhất đã cố gắng giải nó lần thứ 2, thứ 3… Đây là sự biểu hiện của đặc điểm tâm lý điển hình nào?
Tính cách
Xu hướng
Khí chất
Tính cách
Biểu hiện đặc trưng cho xu hướng của nhân cách là gì?
Cẩn thận
Có niềm tin
Khiêm tốn
Tình yêu cao cả
Đặc điểm nào không phải là phổ biến của tâm lý du khách người Nhật?
Thích các món ăn chế biến từ hải sản
Thường chọn điểm đến du lịch có nhiều ánh nắng, có bãi biển đẹp, còn thích các di tích cổ
Coi trọng vấn đề an toàn
Không thích các món ăn nhanh kiểu Mỹ
Đặc điểm nào của hình thức lưu trú cao cấp có thể tạo ra tâm lý không thích cho du khách?
Khác biệt.
Sang trọng.
Đẳng cấp.
Vắng vẻ.
Đâu KHÔNG phải là phổ biến của tâm lý du khách châu Âu?
Có tính kế hoạch, ghét tính tuỳ tiện.
Thích nói chuyện về văn hóa, nghệ thuật và kinh tế.
Trong giao tiếp thường có thói quen chào hỏi, cảm ơn, xin lỗi.
Thích nói chuyện đời tư, chính trị, tôn giáo.
Đâu KHÔNG phải là phổ biến của tâm lý du khách Trung Quốc?
Khá thân thiện, khiêm nhường, cần cù, ham học hỏi.
Ngại người khác đụng chạm vào cơ thể của mình như ôm vai hay vỗ lưng.
Không thích các đề tài về cách mạng văn hoá, sex, chính trị.
Không thích được khen ngợi.
Đâu KHÔNG phải là phổ biến của tâm lý du khách là nhà quản lý?
Thích du lịch sinh thái và du lịch biển đảo.
Ít khi góp ý về chất lượng phục vụ.
Yêu cầu cao đối với phục vụ, lịch trình thời gian chính xác, rõ ràng.
Quyết định tiêu dùng nhanh, tính toán giá cả thành thạo.
Nhận định nào về “ấn tượng” là đúng nhất?
Ấn tượng là thông tin ban đầu nên là thông tin chủ quan, cảm tính, dễ sai lầm.
Ấn tượng ban đầu có tính chất “dẫn đường” cho những cách hành xử tiếp theo.
Ấn tượng giúp cho đối phương có thiện cảm với mình, giúp thu được nhiều lợi nhuận kinh doanh từ đối phương.
Ấn tượng là thông tin ban đầu nên là thông tin chủ quan, cảm tính, dễ sai lầm và ấn tượng ban đầu có tính chất “dẫn đường” cho những cách hành xử tiếp theo.
Đâu KHÔNG phải là phổ biến của tâm lý khách lứa tuổi trên 55 tuổi?
Thích dạy bảo người khác và nêu quan điểm.
Khả năng thanh toán khá cao, nhưng nhu cầu không nhiều.
Hành vi tiêu dùng du lịch theo thói quen.
Không thích những điểm du lịch yên tĩnh.
“Hay cường điệu, nâng quan điểm để chê bai” là một trong những biểu hiện tâm lý của kiểu khách nào?
Khách do dự.
Khách chủ động.
Khách nóng tính.
Khách hách dịch.
Sắp xếp nào đúng theo thứ tự nhu cầu từ thấp đến cao trong lý thuyết tháp nhu cầu của Maslow?
Nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, tự hoàn thiện, tôn trọng.
Nhu cầu sinh lý, xã hội, an toàn, tự hoàn thiện, tôn trọng.
Nhu cầu an toàn, xã hội, sinh lý, tôn trọng, tự hoàn thiện.
Nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng, tự hoàn thiện.
“Lạnh lùng, trầm lặng, thực tế, thích ngắn gọn” là đặc trưng tính cách của khách du lịch đến từ nước nào?
Pháp.
Nga.
Nhật.
Anh.
Khách du lịch có đặc điểm giàu tình cảm, giàu trí tưởng tượng, khả năng liên tưởng cao thuộc nhóm nghề nghiệp gì?
Người quản lý.
Các nhà khoa học.
Thương gia.
Nghệ sỹ.
Thích thể loại du lịch biển, lặn biển là đặc điểm tiêu dùng du lịch của người nước nào?
Pháp.
Nga.
Anh.
Mỹ.
Đâu không phải là yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng?
Yếu tố về sản phẩm, dịch vụ.
Yếu tố về văn hóa.
Yếu tố cá nhân.
Yếu tố về cảm xúc.
Yếu tố nào ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch nói riêng?
Yếu tố về xã hội.
Yếu tố về văn hóa.
Yếu tố cá nhân.
Yếu tố về sản phẩm, dịch vụ.
Động cơ du lịch là gì?
Là những yếu tố thúc đẩy con người đi du lịch, mục đích chính cần thoả mãn trong chuyến đi chính là yếu tố cơ bản tạo nên động cơ đi du lịch của con người ngày nay.
Là những thành tố thúc đẩy con người đi du lịch, mục đích chính cần thoả mãn trong chuyến đi chính là yếu tố cơ bản tạo nên động cơ đi du lịch của con người ngày nay.
Là những hoạt động thúc đẩy con người đi du lịch, mục đích chính cần thoả mãn trong chuyến đi chính là yếu tố cơ bản tạo nên động cơ đi du lịch của con người ngày nay.
Là những hành động thúc đẩy con người đi du lịch, mục đích chính cần thoả mãn trong chuyến đi chính là yếu tố cơ bản tạo nên động cơ đi du lịch của con người ngày nay.
Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, nghỉ hè, nghỉ lễ, nghỉ cuối tuần, nghỉ dưỡng, tham quan, giải trí, thay đổi môi trường sống, phục hồi tâm sinh lý… thuộc nhóm động cơ nào?
Động cơ chủ yếu là du lịch.
Động cơ du lịch kết hợp với công vụ.
Động cơ du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh.
Động cơ du lịch quá cảnh.
Đi du lịch kết hợp với việc tham dự các liên hoan, hội thảo, triển lãm, các cuộc thi đấu thể thao… thuộc nhóm động cơ nào?
Động cơ chủ yếu là du lịch.
Động cơ du lịch kết hợp với công vụ.
Động cơ du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh.
Động cơ du lịch quá cảnh.
Sở thích được hình thành trên cơ sở nào?
Nhu cầu.
Mong muốn.
Lý tưởng.
Khát vọng.
Nếu động cơ đi du lịch là nghỉ ngơi, giải trí phục hồi tâm sinh lý thì sở thích của khách du lịch thường là?
Thích đến các điểm du lịch nổi tiếng, thích sự yên tĩnh thơ mộng ở nơi du lịch, thích tìm tòi những điều mới lạ.
Thích tìm tòi những điều mới lạ.
Có dịch vụ bổ sung phục vụ cho thể loại du lịch công vụ như: hội họp, hệ thống thông tin, dịch vụ văn phòng…
Thích đến những nơi có khí hậu dễ chịu, ôn hoà, có suối nước nóng…
Nhu cầu du lịch là sự đòi hỏi về ................. mà con người cần được ............ để thực hiện chuyến du lịch của mình?
Các sản phẩm dịch vụ ... thỏa mãn.
Các dịch vụ cơ bản ... thỏa mãn.
Các nhu cầu dịch vụ ... hưởng.
Các sản phẩm du lịch ... hưởng.
Nhu cầu của con người được phân theo thứ bậc cơ bản là:
Sinh lí – An toàn – Quan hệ xã hội – Kính nể, ngưỡng mộ – Thể hiện, phát huy bản ngã và thành đạt.
Sinh lí – Quan hệ xã hội – An toàn – Kính nể, ngưỡng mộ – Thể hiện, phát huy bản ngã và thành đạt.
Sinh lí – An toàn – Kính nể, ngưỡng mộ – Quan hệ xã hội – Thể hiện, phát huy bản ngã và thành đạt.
Sinh lí – An toàn – Quan hệ xã hội – Thể hiện, phát huy bản ngã, thành đạt – Kính nể , ngưỡng mộ.
“Tính cởi mở, nói nhiều, tự do, cử chỉ tự nhiên, phóng khoáng, vui buồn thể hiện trên nét mặt” là những nét đặc trưng tâm lý khách du lịch châu lục nào?
Châu Âu.
Châu Á.
Châu Phi.
Châu Mỹ.
“Tính tình kín đáo, họ thường cẩn trọng, dè dặt trong giao tiếp, không quá vội vàng, cởi mở, vồn vã…ít đi thẳng vào vấn đề, vào nội dung câu chuyện mà họ thường đi đến mục đích chính theo lối đường vòng” là những nét đặc trưng tâm lý khách du lịch châu lục nào?
Châu Âu
Châu Á
Châu Phi
Châu Mỹ La tinh
“Tính nóng nảy, cuồng nhiệt, dễ tự ái dân tộc nhưng chất phác, thẳng thắn, rất nhạy cảm với sự phân biệt trong giao tiếp” là những nét đặc trưng tâm lý khách du lịch châu lục nào?
Châu Âu
Châu Á
Châu Phi
Châu Mỹ La tinh
Châu lục nào đề cao yếu tố truyền thống và gia đình, bản sắc cộng đồng cao hơn bản sắc cá nhân trong mỗi hoạt động giao tiếp, vai trò của cá nhân thường bị lấn chìm trong cộng đồng xã hội?
Châu Á
Châu Phi
Châu Mỹ La Tinh
Châu Âu
Đặc điểm đúng nhất của giao tiếp trong kinh doanh là gì?
Hết sức phức tạp, thường có thể gặp rủi ro, gấp rút về thời gian.
Hết sức phức tạp, thường có thể gặp rủi ro, đôi bên có lợi.
Hết sức phức tạp, gấp rút về thời gian.
Hết sức phức tạp, thường có thể gặp rủi ro, gấp rút về thời gian, đôi bên có lợi.
Giao tiếp có chức năng nào?
Chức năng điều khiển và chức năng tâm lý xã hội.
Chức năng tâm lý xã hội và chức năng điều khiển.
Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng điều khiển.
Chức năng tâm lý xã hội và chức năng thuần tuý xã hội.
Giao tiếp thông qua các phương thức nào?
Ngôn ngữ và nét mặt.
Điệu bộ và tác phong.
Ngôn ngữ và cử chỉ.
Ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.
Vị trí nào phù hợp khi sắp xếp chỗ ngồi không muốn tác động đến nhau?
HÌNH A
HÌNH B
HÌNH C
HÌNH D
Cách nào không phù hợp để từ chối khách?
Nói câu nói chia sẻ, thấu cảm trước khi từ chối.
Nhìn khách hàng khi giải thích để tạo cảm nhận chân thành.
Đừng từ chối kiểu dứt khoát tuyệt đối.
Sử dụng nụ cười.
Trình tự giao tiếp để xử lý thắc mắc của khách là?
Chào hỏi → Cung cấp thông tin để trả lời câu hỏi → Cảm ơn khách đã phản ánh → Khích lệ liên hệ nếu có điểm chưa rõ → Chào kết thúc.
Chào hỏi → Cung cấp thông tin để trả lời câu hỏi → Khích lệ liên hệ nếu có điểm chưa rõ → Cảm ơn KH đã phản ánh → Chào kết thúc.
Chào hỏi → Cảm ơn KH đã phản ánh → Khích lệ liên hệ nếu có điểm chưa rõ → Cung cấp thông tin để trả lời câu hỏi → Chào kết thúc.
Chào hỏi → Cảm ơn KH đã phản ánh → Cung cấp thông tin để trả lời câu hỏi → Khích lệ liên hệ nếu có điểm chưa rõ → Chào kết thúc.
Điều nào không phù hợp để xin lỗi khách?
Hứa sửa lỗi.
Đưa ra lời đề nghị tham gia khắc phục hậu quả hoặc bù đáp.
Đừng chối tội “tôi có tiền, tôi sẽ đền”.
Lặp lại nhiều lần chuyện xin lỗi.
Bộ phận nào có vai trò quan trọng nhất trong dây chuyền công nghệ giao tiếp của khách sạn?
Nhân viên buồng phòng.
Quản lý bộ phận.
Ban giám đốc.
Nhân viên tiền sảnh.
Chiến thuật nào được áp dụng trong trình tự thực hiện xin lỗi khách như: “nhắc lại chuyện - bày tỏ tâm trạng - nói lời xin lỗi – nói lời đề nghị”?
Chiến thuật “tâm tình”.
Chiến thuật “đột kích”.
Chiến thuật “trực tiếp”.
Chiến thuật “tự sự”.
Việc không nên làm khi hướng dẫn viên giới thiệu bản thân với du khách là gì?
Trang phục phù hợp, phải chuyển được thông điệp của sự tôn trọng.
Tiếp xúc thị giác phải ổn định và tin cậy.
Ngôn từ nên đơn giản, tiết chế.
Khôi hài càng sớm càng tốt để gây không khí vui vẻ.
“Giao tiếp là một .......... trao đổi thông tin giữa các chủ thể, thông qua ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết và ngôn ngữ biểu cảm. Qua đó các chủ thể tham gia giao tiếp luôn hướng tới sự đồng thuận mà mình mong muốn”. Điền từ đúng vào chỗ trống.
hành trình.
phương tiện.
phương thức.
quá trình.
Phương tiện chủ yếu và duy nhất được sử dụng trong quá trình giao tiếp là?
Ngôn ngữ biểu cảm.
Ngôn ngữ viết.
Ngôn ngữ nói.
Ngôn ngữ hình thể.
“Kỹ năng giao tiếp là việc .......... chọn lựa ra một tập hợp các hành vi, cử chỉ, thái độ nhất định để sử dụng vào một hoạt động giao tiếp nhất định, nhằm hướng tới một mục tiêu nhất định”. Điền từ đúng.
tìm hiểu.
nghiên cứu.
xác định.
thu thập.
Để gây ấn tượng tốt đẹp, tạo bầu không khí thân thiện giữa nhân viên khách sạn với khách du lịch, người bán hàng nên làm gì?
Mời chào, dẫn dắt, thuyết phục khách một cách khéo léo tế nhị.
Mời chào, dẫn dắt, thuyết phục khách một cách nồng nhiệt nhất.
Mời chào, dẫn dắt, thuyết phục khách một cách vui vẻ, nhiệt tình nhất.
Mời chào, dẫn dắt, thuyết phục khách một cách nhẹ nhàng, chậm rãi nhất.
Loại hình giao tiếp được phân thành bao nhiêu loại?
3 loại.
4 loại.
5 loại.
6 loại.
Chủ thể đầu tiên tạo ra quan hệ giao tiếp, đồng thời tiếp nhận phản hồi từ phía người nhận tin là ai?
Người truyền tin.
Người đưa tin.
Người gửi tin.
Người nhận tin.
Ngôn ngữ là gì?
Là hoạt động con người sử dụng một thứ tiếng nào đó để giao tiếp và tư duy.
Là quá trình con người sử dụng một thứ tiếng nào đó để giao tiếp và tư duy.
Là hình thức con người sử dụng một thứ tiếng nào đó để giao tiếp và tư duy.
Là phương thức con người sử dụng một thứ tiếng nào đó để giao tiếp và tư duy.
Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, “nụ cười” thể hiện điều gì?
Thân thiện.
Niềm nở.
Hỏi chuông.
Tin cậy.
Nên trả lời điện thoại sau mấy hồi chuông?
2 hồi chuông.
2 hồi chuông, kể cả máy của đồng nghiệp khi họ đi vắng.
1 hồi chuông.
1 hồi chuông, kể cả máy của đồng nghiệp khi họ đi vắng.
Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?
Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.
Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.
Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.
Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.
Đâu là những đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp?
Khoe khoang.
Thái độ kẻ cả, bề trên.
Tự tin.
Thích cạnh tranh.
Khi nói chuyện tại cuộc mít tinh, diễn thuyết trước công chúng, khoảng cách thuận lợi nhất từ nơi bạn đứng đến dãy bàn đầu tiên dành cho người nghe là bao nhiêu?
>1,2m.
>3,5m.
>0,45m.
>2,8m.
Khoảng cách thường được duy trì khi tiếp xúc với những người xa lạ là bao nhiêu?
>3,5m.
Khoảng 1,2m – 3,5m.
Khoảng 0,45m – 1,2m.
<0,45m.
Khoảng cách nào thường được sử dụng khi cùng tham dự bữa tiệc, khi giao tiếp ở cơ quan hay khi gặp mặt bạn bè?
Trên 3,5 m
Khoảng 1,2 m – 3,5 m
0,45 m – 1,2 m
0 m – 0,45 m
Khoảng trời riêng (vùng thân mật) của mỗi người mà chỉ người thật gần gũi, thân thiết mới được bước vào là bao nhiêu?
Dưới 1,2 m
Dưới 3,5 m
Dưới 0,45 m
Dưới 2,8 m
Hôn má là cách chào hỏi đặc trưng của người nước nào?
Nga
Mỹ
Anh
Pháp
Cách chào hỏi bằng cách chắp tay ở trước ngực hay ngang trán là cách chào hỏi của người nước nào?
Thái Lan
Campuchia
Dubai
Ấn Độ
Trong giao tiếp, khi bắt tay không nên làm điều gì?
Mắt nhìn thẳng vào mặt người mình bắt tay
Bắt tay kèm theo lời giới thiệu
Bắt tay chủ động, dứt khoát
Đứng dưới thấp bắt tay người trên cao hoặc ngược lại
Trong giao tiếp, để từ chối người khác mà hạn chế cảm xúc tiêu cực của họ, cần lưu ý gì?
Dùng từ “không” để từ chối thẳng, sử dụng những từ ngữ nhẹ nhàng
Nở nụ cười để cho qua câu chuyện, sử dụng những từ ngữ dễ nghe
Nói vòng vo, tránh đề cập trực tiếp lý do
Dùng cách từ chối khéo, sử dụng những từ ngữ nhẹ nhàng, dễ nghe, hạn chế dùng từ “không”, “không thể” khi từ chối.
Khi trao danh thiếp cho đối tác, hướng đặt danh thiếp nên để phần họ tên thuận theo hướng nhìn của người nhận. Phát biểu nào sau đây đúng với nguyên tắc này?
Hướng đặt một góc 30° theo hướng nhìn của người nhận
Hướng đặt một góc 45° theo hướng nhìn của người nhận
Hướng đặt một góc 60° theo hướng nhìn của người nhận
Hướng đặt để phần họ tên thuận theo hướng nhìn của người nhận
Cách nào giúp tạo ra một thông điệp giao tiếp hiệu quả nhất?
Sử dụng từ địa phương
Dùng từ khó hiểu
Sử dụng tiếng lóng
Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
Nghi thức chào hỏi thường được thực hiện vào thời điểm nào?
Khi bắt đầu giao tiếp
Khi đang giao tiếp
Khi bắt đầu và khi kết thúc giao tiếp
Chỉ khi kết thúc giao tiếp
Khi giới thiệu, chúng ta không nên làm điều nào dưới đây?
Làm sáng tỏ mối quan hệ giữa người được giới thiệu với những người còn lại
Chủ nhà thường là người đứng ra giới thiệu
Không nhìn đi nơi khác
Chỉ trỏ, nhìn đi nơi khác
Cách bắt tay đúng là:
Người bắt tay hờ hờt
Người bắt tay xiết thô bạo
Người bắt tay không chủ động, không dứt khoát
Người bắt tay không nắm quá chặt, không lắc mạnh
Nghi thức chào hỏi không được thể hiện qua hình thức nào?
Ngôn ngữ nói
Ngôn ngữ viết
Ngôn ngữ biểu cảm
Ngôn ngữ hình thể
Câu giới thiệu: “Xin trân trọng giới thiệu về dự lễ khai giảng hôm nay có GS.TS. Nhà giáo Nhân dân – Ngô Đức A, bí thư Đảng ủy, hiệu trưởng Nhà trường” thể hiện điều gì?
Sự gần gũi
Sự tôn trọng
Sự trang trọng
Sự nhiệt tình
Danh thiếp được xem là:
Phương tiện giao tiếp văn minh, lịch sự và là hình thức tiếp thị hữu hiệu
Tờ quảng cáo
Poster
Logo
Kích thước phổ biến của danh thiếp là bao nhiêu?
6x5
7x5
8x5
9x5
Nghi thức xã giao nào sau đây thể hiện tình cảm thân thiết, gần gũi trong mối quan hệ hoặc khi chia tay đi xa?
Bắt tay
Ôm hôn
Chào hỏi
Trao danh thiếp
Tiệc là một … ăn uống đặc biệt, có ý nghĩa rõ ràng, trang trọng, được tổ chức và phục vụ với những dạng khác nhau. Điền từ còn thiếu.
Loại hình phục vụ
Cách thức phục vụ
Hình thức phục vụ
Hành động phục vụ
Loại hình tiệc nào có thể sức chứa lên tới hàng trăm, hàng nghìn người, có thể tổ chức ở nhiều phòng hoặc ngoài sân vườn, thời gian từ 18 giờ trở đi?
Tiệc ngồi
Tiệc đứng
Tiệc buffet
Tiệc cocktail
Để không khí bữa tiệc cởi mở, thoải mái và hòa đồng, chủ tiệc nên tránh mời nhóm khách nào?
Khách mời là người thân
Khách mời là người có địa vị xã hội cao
Khách mời có quan hệ đối địch nhau
Khách mời cùng cơ quan
Người phụ nữ biết cách ăn mặc là người biết _______ các mẫu mốt phù hợp với lứa tuổi, vóc dáng, nước da, tính cách riêng và môi trường tiếp xúc của họ.
đầu tư.
chọn lọc.
đi theo xu hướng.
nắm bắt.
Hành động nào không phải là ứng xử văn minh của điểm mua sắm phục vụ khách du lịch?
Hỗ trợ khách bọc quà, đóng gói, vận chuyển hàng hóa.
Cạnh tranh lành mạnh, giữ uy tín.
Thân thiện, nhiệt tình, niềm nở.
Thu lợi bất chính từ khách du lịch.
Trong giao tiếp, nguyên tắc nào không đúng trong phản hồi thông tin?
Phản hồi chính xác, kịp thời.
Phản hồi khéo léo, tế nhị với thái độ lịch sự, khiêm tốn.
Phản hồi đúng lúc, đúng chỗ.
Phản hồi bị động, rút rè, lầy lộ.
Để kỹ năng lắng nghe có hiệu quả, người nghe cần làm gì?
Thu thập nhiều thông tin hơn, tạo ra mối quan hệ tốt đẹp.
Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp, thu thập nhiều thông tin hơn.
Lắng nghe tích cực, chỉ chép lại tất cả nội dung cuộc nói chuyện.
Lắng nghe tích cực, tạo ra mối quan hệ tốt đẹp, thu thập nhiều thông tin hơn.
Vì sao người Việt Nam thích giao tiếp và coi trọng giao tiếp?
Do họ luôn rụt rè trước đám đông, người lạ.
Do họ sống tách biệt với xung quanh.
Do tính tự do cá nhân rất lớn sống biệt lập.
Do tâm lý cộng đồng làng xã, sống quây quần, hay gặp gỡ thăm viếng nhau.
Trong giao tiếp, vì sao người Việt Nam còn rụt rè, đặc biệt là khi ở môi trường lạ?
Do tính cộng đồng làng xã.
Do tính tò mò hiếu kỳ.
Do được sống tự lập từ bé.
Do có sự bao bọc của gia đình, cha mẹ và ít thể hiện tính độc lập.
Khi nghe điện thoại, hành động phù hợp nhất là gì?
Nói thật to để tất cả mọi người nghe được.
Không nói cảm ơn và xin lỗi khi hỏi khách.
Dập điện thoại thật nhanh không cần chào.
Nhấc máy ngay khi hồi chuông thứ hai vừa đổ xong.
Cử chỉ, lời nói ban đầu khi gặp nhau hay khi kết thúc cuộc giao tiếp nên là gì?
Vẫy tay.
Gật đầu.
Lời nói.
Chào hỏi.
Khi giới thiệu làm quen có người thứ ba, cần chú ý ưu tiên ai?
Ưu tiên người lớn tuổi.
Ưu tiên người có địa vị cao hơn.
Ưu tiên người có kinh nghiệm lâu năm.
Ưu tiên người cần được tôn trọng.
Khi lên xuống cầu thang thì người chủ đi ở vị trí nào với khách?
Đi sau người khách hai bậc cầu thang về phía tay trái.
Đi sau người khách hai bậc cầu thang về phía tay phải.
Đi sau người khách một bậc cầu thang về phía tay phải.
Đi sau người khách một bậc cầu thang về phía tay trái.
Đâu là một yếu tố rất quan trọng trong giao tiếp?
Ấn tượng ban đầu.
Khả năng giao tiếp.
Nụ cười thân thiện.
Ngôn ngữ hình thể.
Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là gì?
Dáng điệu, cử chỉ và trang phục.
Cách nói chuyện hài hước.
Lời chào thân ái.
Cách mở đầu câu chuyện của bạn.
Trong quá trình giao tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng tốt cho người khác?
20 giây.
1 phút.
30 giây.
5 phút.
Tình huống: "Anh Cường đến nhà anh Minh chơi, trong lúc anh Cường đang nói chuyện, anh Minh luôn tay làm việc khác". Hành vi này thể hiện điều gì?
Anh Minh không ưa anh Cường.
Anh Minh nhiều việc bận quá.
Anh Minh không muốn tiếp khách.
Anh Minh muốn vừa nghe vừa làm việc.
Hành động: hướng dẫn viên thuyết minh, đại biểu phát biểu tham luận, nhân viên khách sạn giới thiệu sản phẩm mới. Những hoạt động này thể hiện kỹ năng nào?
Kỹ năng diễn thuyết.
Kỹ năng trò chuyện.
Kỹ năng giao tiếp ứng xử.
Kỹ năng thuyết phục, đàm phán.
Để có được thành công trong buổi diễn thuyết, người diễn thuyết phải hết sức chú ý tranh thủ sự ________ của người nghe.
đồng cảm.
ủng hộ.
thừa nhận.
tin tưởng.
Cách tư duy nào sau đây giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?
Hãy đơn giản hóa vấn đề.
Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực.
Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn.
Xem người khác sai gì để minh trách.
Diện mạo người phục vụ thể hiện ở yếu tố nào?
Quần áo, ngoại hình.
Đồng phục, giày dép.
Tác phong, trang phục.
Vệ sinh cá nhân, đồng phục.
Đồng phục trong khách sạn cần đảm bảo yêu cầu nào?
Gọn gàng, phải chững chạc, phải kín đáo phù hợp với tính chất công việc.
Màu sắc tối và phải kín đáo phù hợp với tính chất công việc.
Gọn gàng, màu sắc đơn giản và phải kín đáo phù hợp với tính chất công việc.
Gọn gàng, không cầu kỳ, phải chững chạc, phải kín đáo phù hợp với tính chất công việc.
Giao tiếp với khách hàng cần trải qua mấy giai đoạn?
4 giai đoạn.
5 giai đoạn.
6 giai đoạn.
3 giai đoạn.
Giai đoạn nào phản ánh quá trình quyết định mua?
Tìm kiếm thông tin – Nhu cầu đã được ý thức – Đánh giá và lựa chọn – Quyết định mua – Hành vi sau khi mua.
Tìm kiếm thông tin – Đánh giá và lựa chọn – Hành vi sau khi mua – Quyết định mua – Nhu cầu đã được ý thức.
Nhu cầu đã được ý thức – Tìm kiếm thông tin – Đánh giá và lựa chọn – Quyết định mua – Hành vi sau khi mua.
Đánh giá và lựa chọn – Nhu cầu đã được ý thức – Tìm kiếm thông tin – Quyết định mua – Hành vi sau khi mua.
Kỹ năng để bán hàng trong khách sạn, nhà hàng và du lịch là gì?
Nói thẳng với khách là ông bà nhầm, sai lầm khi chọn sản phẩm
Khuyên khách không nên mua cái khách đang chọn
Khó chịu khi khách hàng không mua sản phẩm nào
Giúp đỡ khách lựa chọn những mặt hàng, dịch vụ hoặc chương trình du lịch mà khách cần
Điều cần chú ý khi xử lý phàn nàn của khách là gì?
Tỏ ra bị kích động, phê bình khách hàng
Phản đối một cách trực tiếp và kiên quyết những lời của khách phàn nàn
Căng thẳng, khó chịu khi khách đưa ra phàn nàn
Cần khoan hồng, phân loại chính xác điều khách không hài lòng
Đâu là một tập hợp người mà làm việc theo cách chính thức hay không chính thức cùng nhau?
Công đoàn
Câu lạc bộ
Tổ
Nhóm
Nhóm tồn tại theo dạng không chính thức là:
Công đoàn
Liên hiệp
Hiệp hội
Câu lạc bộ
Tại sao phải làm việc theo tổ?
Vì mỗi nhân viên có năng khiếu riêng
Vì khách sạn cần mọi người làm cùng một việc
Vì công việc trong khách sạn rất nhiều
Vì công việc thường đòi hỏi ca kíp và kỹ năng khác nhau
Trách nhiệm của người quản lý đối với nhân viên là gì?
Cấm nhân viên học các khóa học bồi dưỡng bên ngoài doanh nghiệp
Thưởng cho các cá nhân bằng nhau không cần xem về chất lượng công việc
Bênh vực những người có quan hệ với mình
Đảm bảo sức khoẻ và an toàn lao động cho nhân viên
