Worksheets3.C. Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες (CRM) (174-266)
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Ποια από τα παρακάτω ΔΕΝ αποτελεί όφελος της αποτελεσματικής διαχείρισης πελατειακών δεδομένων;
Την προσαρμοσμένη επικοινωνία
Τη βελτίωση της εξυπηρέτησης
Την ανάπτυξη στρατηγικών για επαναλαμβανόμενη αγορά
Τη μείωση της ποιότητας των προϊόντων
Σύμφωνα με το κείμενο, ποιο είναι το ποσοστό πιθανότητας που ένας υπάρχων πελάτης θα αγοράσει ξανά από μια επιχείρηση;
60-70%
10-20%
30-40%
80-90%
Ποια είναι τα βασικά εργαλεία που παρέχει το CRM για τη βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες;
email marketing, chatbot υποστήριξης, τηλεφωνικές υπηρεσίες, social media
μόνο τηλεφωνικές υπηρεσίες
μόνο διαφήμιση στην τηλεόραση
μόνο φυσική αλληλογραφία
Ποιο από τα παρακάτω αποτελεί παράδειγμα αυτοματοποιημένης επικοινωνίας μέσω CRM;
Αποστολή ευχαριστήριας επιστολής μετά από μια αγορά.
Προσωπική συνάντηση με κάθε πελάτη.
Τηλεφωνική επικοινωνία χωρίς καταγραφή.
Αποστολή τιμοκαταλόγου χωρίς ανάλυση δεδομένων.
Πώς συμβάλλει το CRM στη διατήρηση συνεπούς και πολυκαναλικής επικοινωνίας;
Επιτρέπει την ενιαία επικοινωνία με τους πελάτες σε όλα τα κανάλια αλληλεπίδρασης.
Περιορίζει την επικοινωνία μόνο σε ένα κανάλι.
Αποθηκεύει μόνο τα προσωπικά δεδομένα των πελατών.
Επικεντρώνεται μόνο στις τηλεφωνικές κλήσεις.
Ποια είναι η επίδραση του CRM στην αφοσίωση και την επαναλαμβανόμενη αγορά;
Βοηθά στην ανάπτυξη σχέσεων με τους καταναλωτές και αυξάνει την πιθανότητα επαναγοράς.
Μειώνει την αφοσίωση των πελατών.
Δεν επηρεάζει τη συχνότητα των αγορών.
Εστιάζει μόνο στην απόκτηση νέων πελατών.
Ποιος είναι ο κύριος παράγοντας που επηρεάζει την ικανοποίηση των πελατών σύμφωνα με το κείμενο;
Η τιμή των προϊόντων
Η ποιότητα της εξυπηρέτησης που λαμβάνουν
Η διαφήμιση της επιχείρησης
Η τοποθεσία του καταστήματος
Πώς συμβάλλει μια θετική εμπειρία εξυπηρέτησης στην επιχείρηση;
Μειώνει τις πιθανότητες επαναγοράς
Αυξάνει τις πιθανότητες επαναγοράς και ενισχύει τη θετική εικόνα της επιχείρησης
Δεν έχει καμία επίδραση
Μειώνει την ικανοποίηση των πελατών
Ποια είναι η σημασία της ανάλυσης δεδομένων πελατών μέσω CRM;
Επιτρέπει την κατανόηση των προτιμήσεων των πελατών και τη δημιουργία εξατομικευμένων προτάσεων προϊόντων
Αυξάνει το κόστος λειτουργίας της επιχείρησης
Περιορίζει την επικοινωνία με τους πελάτες
Μειώνει την ποιότητα των προϊόντων
Ποια από τις παρακάτω επιλογές αποτελεί παράδειγμα εξατομικευμένης προσφοράς προς πελάτη;
Αποστολή γενικής διαφήμισης σε όλους τους πελάτες
Προσφορά αποκλειστικής έκπτωσης για συγκεκριμένο προϊόν που αγοράζει συχνά ο πελάτης
Αύξηση της τιμής σε όλα τα προϊόντα
Μείωση της εξυπηρέτησης μετά την πώληση
Ποια από τις παρακάτω λειτουργίες ΔΕΝ αποτελεί βασική δυνατότητα των συστημάτων CRM για τις επιχειρήσεις;
Συλλογή δεδομένων πελατών
Ανάλυση δεδομένων πελατών
Δημιουργία εξατομικευμένων επικοινωνιών
Παραγωγή προϊόντων σε μαζική κλίμακα
Ποια δεδομένα συλλέγονται και αναλύονται από τα συστήματα CRM για την εξατομίκευση των προσφορών;
Μόνο οικονομικά στοιχεία της επιχείρησης
Ιστορικό αγορών, συμπεριφορά πελατών, ανταπόκριση σε προσφορές, προτιμήσεις επικοινωνίας, feedback
Μόνο δημογραφικά στοιχεία των πελατών
Μόνο δεδομένα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Πώς συμβάλλει η ανάλυση των δεδομένων πελατών στη βελτίωση της επιχείρησης;
Δημιουργεί λεπτομερή προφίλ πελατών και κατηγοριοποιεί τους καταναλωτές βάσει των αναγκών και των προτιμήσεών τους
Αυξάνει το κόστος λειτουργίας της επιχείρησης
Περιορίζει την επικοινωνία με τους πελάτες
Μειώνει την ποιότητα των υπηρεσιών
Τι είναι η δυναμική τιμολόγηση και προσφορές σύμφωνα με το κείμενο;
Οι επιχειρήσεις προσαρμόζουν τις τιμές και τις εκπτώσεις με βάση τη συμπεριφορά των πελατών.
Οι επιχειρήσεις προσφέρουν πάντα τις ίδιες τιμές σε όλους τους πελάτες.
Οι επιχειρήσεις αγνοούν τη συμπεριφορά των πελατών στις προσφορές.
Οι επιχειρήσεις δεν χρησιμοποιούν εκπτώσεις.
Ποιος είναι ο ρόλος των CRM στην εξατομίκευση προτάσεων προϊόντων;
Δημιουργούν στοχευμένες προτάσεις προϊόντων μέσω ανάλυσης δεδομένων.
Αποστέλλουν μόνο γενικές ενημερώσεις σε όλους τους πελάτες.
Δεν χρησιμοποιούνται για προτάσεις προϊόντων.
Ασχολούνται μόνο με την τιμολόγηση.
Ποιο είναι ένα παράδειγμα εξατομικευμένης πρότασης προϊόντος που αναφέρεται στο κείμενο;
Ένας πελάτης που έχει αγοράσει αθλητικά παπούτσια λαμβάνει προτάσεις για σχετικά αξεσουάρ.
Ένας πελάτης λαμβάνει πάντα τις ίδιες προτάσεις.
Ένας πελάτης λαμβάνει προτάσεις για άσχετα προϊόντα.
Ένας πελάτης δεν λαμβάνει ποτέ προτάσεις.
Ποια είναι η σημασία της προσωποποίησης της επικοινωνίας με τον πελάτη σύμφωνα με το κείμενο;
Δίνει τη δυνατότητα δημιουργίας στοχευμένων επικοινωνιών με βάση τις προτιμήσεις του κάθε καταναλωτή.
Περιορίζεται μόνο στις προσφορές.
Δεν επηρεάζει την επικοινωνία με τον πελάτη.
Αφορά μόνο την αποστολή SMS.
Ποιος είναι ο κύριος ρόλος των AI-driven chatbots στα συστήματα CRM;
Να προσφέρουν άμεσες και εξατομικευμένες απαντήσεις στους πελάτες.
Να αυξάνουν τις τιμές των προϊόντων.
Να μειώνουν το προσωπικό της επιχείρησης.
Να δημιουργούν νέα προϊόντα.
Ποιο είναι το κύριο πλεονέκτημα της ανάπτυξης πολυκαναλικών στρατηγικών μέσω CRM;
Η συνεπής εμπειρία εξυπηρέτησης ανεξαρτήτως καναλιού επικοινωνίας.
Η μείωση των πωλήσεων.
Η αύξηση του κόστους λειτουργίας.
Η μείωση της επικοινωνίας με τους πελάτες.
Πώς επηρεάζει η εξατομίκευση μέσω CRM την αφοσίωση των πελατών σύμφωνα με μελέτες;
Αυξάνει την αφοσίωση των πελατών.
Μειώνει την αφοσίωση των πελατών.
Δεν έχει καμία επίδραση στην αφοσίωση.
Αυξάνει το κόστος για τους πελάτες.
Ποια είναι μία από τις βασικές λειτουργίες του CRM όσον αφορά τα δεδομένα πελατών;
Η συλλογή και ανάλυση δεδομένων για την εξατομίκευση της επικοινωνίας και των προσφορών.
Η διαγραφή όλων των δεδομένων πελατών.
Η αποστολή μαζικών μηνυμάτων χωρίς στόχευση.
Η αποθήκευση δεδομένων χωρίς ανάλυση.
Γιατί η εφαρμογή ενός συστήματος CRM θεωρείται στρατηγική επένδυση για τις επιχειρήσεις του κλάδου ΚΕΥΔ;
Επειδή συμβάλλει στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων και στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας.
Επειδή μειώνει την ανάγκη για προσωπικό.
Επειδή αυξάνει το κόστος λειτουργίας.
Επειδή περιορίζει την επικοινωνία με τους πελάτες.
Ποια από τις παρακάτω κατηγορίες ΔΕΝ αναφέρεται ως βασική πρόκληση στην υιοθέτηση ενός συστήματος CRM στον κλάδο ΚΕΥΔ;
Υψηλό κόστος εφαρμογής και συντήρησης
Έλλειψη τεχνολογικής υποστήριξης
Κόστος απόκτησης
Αντίσταση των εργαζομένων στην αλλαγή
Ποια είναι μία από τις προτάσεις αντιμετώπισης του υψηλού κόστους συντήρησης ενός CRM συστήματος;
Επιλογή cloud-based CRM λύσεων
Αύξηση του αριθμού των χρηστών
Μείωση των λειτουργιών του συστήματος
Επένδυση σε παραδοσιακά συστήματα
Γιατί πολλές επιχειρήσεις στον κλάδο ΚΕΥΔ, ιδιαίτερα οι μικρομεσαίες, διστάζουν να επενδύσουν σε CRM συστήματα;
Λόγω των υψηλών αρχικών και διαρκών εξόδων
Επειδή δεν υπάρχουν διαθέσιμα συστήματα
Επειδή το CRM δεν προσφέρει πλεονεκτήματα
Επειδή το προσωπικό είναι υπερεκπαιδευμένο
Ποια στρατηγική προτείνεται για τη σταδιακή εφαρμογή ενός CRM συστήματος;
Ξεκινώντας από βασικές λειτουργίες και επεκτείνοντας σταδιακά
Εγκαθιστώντας όλες τις λειτουργίες ταυτόχρονα
Αποφεύγοντας την εκπαίδευση του προσωπικού
Μειώνοντας τις επενδύσεις σε τεχνολογία
Ποιο είναι ένα συχνό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις του κλάδου KEYA κατά την ενοποίηση νέου CRM με υπάρχοντα συστήματα;
Έλλειψη διαλειτουργικότητας
Υπερβολική αυτοματοποίηση
Μειωμένη παραγωγικότητα
Υψηλό κόστος εκπαίδευσης
Ποια είναι η κύρια ανησυχία σχετικά με τη διαχείριση δεδομένων σε ένα σύστημα CRM;
Η προστασία της ιδιωτικότητας και η συμμόρφωση με τον GDPR
Η αύξηση των πωλήσεων
Η μείωση του κόστους λειτουργίας
Η βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
Ποιο μέτρο προτείνεται για την ενίσχυση της ασφάλειας των δεδομένων σε ένα CRM;
Κρυπτογράφηση δεδομένων
Αύξηση του αριθμού των χρηστών
Μείωση των εκπαιδευτικών σεμιναρίων
Αποθήκευση δεδομένων σε έντυπη μορφή
Γιατί η διαρροή ή η κακή χρήση δεδομένων μπορεί να είναι επικίνδυνη για μια επιχείρηση;
Μπορεί να πλήξει τη φήμη της και να οδηγήσει σε νομικές κυρώσεις
Μπορεί να αυξήσει τα κέρδη της
Μπορεί να μειώσει τον αριθμό των πελατών
Μπορεί να βελτιώσει την παραγωγικότητα
