wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

แบบทดสอบกลางภาค รายวิชานวัตกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Total questions: 60

Worksheet time: 30mins

Name
Class
Date
1.

ข้อใดต่อไปนี้หมายถึง “การคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking)” มากที่สุด

a)

การคิดอย่างเป็นระบบและมีเหตุผล

b)

การคิดอย่างสร้างสรรค์และมีจินตนาการ

c)

การคิดแก้ปัญหา โดยมุ่งเน้นความต้องการของมนุษย์ เป็นศูนย์กลาง

d)

การคิดวิเคราะห์อย่างมีตรรกะ

2.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นกระบวนการ Design Thinking ขั้นตอนแรก

a)

การกำหนดปัญหาและความต้องการของผู้ใช้งาน

b)

การสร้างต้นแบบและทดสอบแนวคิด

c)

การระดมความคิดเพื่อหาทางแก้ไขปัญหา

d)

การทำความเข้าใจและเข้าถึงความต้องการของผู้ใช้งาน

3.

ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ขั้นตอนของ Design Thinking ตามกระบวนการมาตรฐาน

a)

Define

b)

Prototype

c)

Empathize

d)

Test

4.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นเครื่องมือที่ใช้ในขั้นตอนการทำความเข้าใจ Empathize

a)

Wireframe

b)

Brainstorming

c)

Persona

d)

SCAMPER

5.

“How Might We” เป็นคำถามที่ใช้ในขั้นตอนใดของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ Design Thinking

a)

Ideate

b)

Define

c)

Test

d)

Empathize

6.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นลักษณะของขั้นตอน Ideate

a)

การระดมสมองเพื่อหาวิธีการแก้ปัญหาที่หลากหลาย

b)

การสร้างต้นแบบ

c)

การทดสอบกับกลุ่มเป้าหมาย

d)

การทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการของผู้ใช้

7.

ขั้นตอน Prototype ใน Design Thinking มีวัตถุประสงค์เพื่ออะไร

a)

การสร้างแนวคิดใหม่ ๆ

b)

การสร้างต้นแบบเพื่อทดสอบแนวคิด

c)

การทดสอบกับกลุ่มเป้าหมาย

d)

การทำความเข้าใจปัญหา

8.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอน Test

a)

การสร้างแผนผังความคิด Mind Mapping

b)

การรับความคิดเห็นหรือ Feedback

c)

การระดมสมอง

d)

การสร้างต้นแบบ

9.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นลักษณะสำคัญของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

a)

การเน้นการแก้ปัญหาตามความต้องการของผู้ใช้

b)

การทำงานคนเดียว

c)

การใช้ความรู้ทางทฤษฎีเป็นหลัก

d)

การทำงานแบบไม่มีการทดสอบ

10.

“Divergent Thinking” เป็นกระบวนการที่ใช้ในขั้นตอนใดของ Design Thinking

a)

Define

b)

Test

c)

Empathize

d)

Ideate

11.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นเทคนิคการระดมความคิดที่นิยมใช้ในกระบวนการออกแบบความคิดสร้างสรรค์

a)

SWOT Analysis

b)

ROI Evaluation

c)

SCAMPER

d)

Persona Mapping

12.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นลำดับขั้นตอนที่ถูกต้องของ “กระบวนการคิดเชิงออกแบบ-Design Thinking”

a)

Prototype

b)

Define

c)

Test

d)

Ideate

13.

ตัวอย่างของการสร้างต้นแบบ Prototype ที่สามารถนำไปใช้ได้จริงในชีวิตประจำวันคือข้อใดต่อไปนี้?

a)

การสร้างโมเดลบ้านจำลองก่อนสร้างจริง

b)

การวาดภาพระบายสี

c)

การเขียนเรียงความ

d)

การอ่านหนังสือ

14.

ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ขั้นตอนของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

a)

Define

b)

Empathize

c)

Ideate

d)

Test

15.

การสร้างต้นแบบมีความสำคัญอย่างไรต่อกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

a)

ช่วยให้เห็นภาพแนวคิดที่ชัดเจนขึ้น

b)

ลดเวลาในการพัฒนา

c)

ทดสอบแนวคิดก่อนลงมือทำจริง

d)

เพิ่มต้นทุนการผลิต

16.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบในการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวัน

a)

การออกแบบแอปพลิเคชันเพื่อช่วยจัดการเวลา สำหรับนักเรียน นักศึกษา และคนทำงาน

b)

การเลือกซื้อสินค้าตามโปรโมชั่น

c)

การวางแผนท่องเที่ยว

d)

การออกแบบห้องเรียนใหม่ให้เหมาะสมกับการเรียนรู้

17.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการคิดเชิงออกแบบในการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวัน?

a)

การทำความเข้าใจปัญหา

b)

การสร้างต้นแบบ

c)

การทดสอบแนวทางแก้ไข

d)

การนำเสนอผลงาน

18.

ข้อใดกล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงของสังคมไทยในปัจจุบันได้ถูกต้องที่สุด

a)

การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ

b)

การเปลี่ยนแปลงทางการเมือง

c)

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

d)

การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม

19.

ข้อใดเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางสังคมไทยในปัจจุบันมากที่สุด

a)

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

b)

การเมือง

c)

การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ

d)

วัฒนธรรม

20.

ข้อใดเป็นผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่มีต่อสังคมไทยในปัจจุบัน

a)

การสื่อสารที่รวดเร็วและสะดวก

b)

การเมืองที่มั่นคง

c)

การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ

d)

วัฒนธรรมที่เปลี่ยนแปลง

21.

ข้อใดเป็นลักษณะของสังคมไทยที่เปลี่ยนแปลงไปจากอดีตมากที่สุด

a)

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

b)

การเมือง

c)

การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ

d)

วัฒนธรรมที่เปลี่ยนแปลง

22.

ข้อใดเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมไทย

a)

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

b)

การเมือง

c)

การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ

d)

สื่อสารมวลชน

23.

ข้อใดเป็นผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมไทย

a)

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

b)

การเมือง

c)

การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ

d)

ค่านิยมเปลี่ยนแปลง

24.

ข้อใดเป็นลักษณะของสังคมไทยที่เปลี่ยนแปลงไปจากอดีตมากที่สุด

a)

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

b)

การเมือง

c)

การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ

d)

วัฒนธรรมที่เปลี่ยนแปลง

25.

ข้อใดกล่าวถึงการกระทำของตัวละครที่แสดงถึงความมีน้ำใจต่อผู้อื่นมากที่สุด

a)

ช่วยเหลือเพื่อนที่ลำบาก

b)

อ่านหนังสือให้เพื่อนฟัง

c)

ทำการบ้านส่งครู

d)

เล่นกับเพื่อน

26.

ข้อใดเป็นการแสดงความรับผิดชอบต่อหน้าที่ของตนเอง

a)

ทำการบ้านส่งครูทุกครั้ง

b)

ไปโรงเรียนสาย

c)

ไม่ทำการบ้าน

d)

ลอกการบ้านเพื่อน

27.

ข้อใดเป็นการแสดงความกตัญญูต่อพ่อแม่

a)

ช่วยพ่อแม่ทำงานบ้าน

b)

เถียงพ่อแม่

c)

ไม่ฟังพ่อแม่

d)

ทำให้พ่อแม่เสียใจ

28.

ข้อใดเป็นการแสดงความซื่อสัตย์สุจริต

a)

เก็บเงินได้แล้วคืนเจ้าของ

b)

ขโมยของเพื่อน

c)

โกหกพ่อแม่

d)

ลอกข้อสอบเพื่อน

29.

ข้อใดกล่าวถึงความหมายของคำว่า "ความมีน้ำใจ" ได้ถูกต้องที่สุด

a)

การช่วยเหลือผู้อื่นโดยไม่หวังผลตอบแทน

b)

การเอาเปรียบผู้อื่นเพื่อประโยชน์ของตนเอง

c)

การไม่สนใจปัญหาของผู้อื่น

d)

การพูดจาไม่สุภาพกับผู้อื่น

30.

31. ข้อใดกล่าวถึงความรับผิดชอบได้ถูกต้องที่สุด

a)

การทำหน้าที่ของตนเองให้สำเร็จลุล่วง

b)

การทำตามเพื่อนทุกอย่าง

c)

การไม่สนใจงานที่ได้รับมอบหมาย

d)

การโทษผู้อื่นเมื่อเกิดปัญหา

31.

“SWOT” เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์สถานการณ์ เพื่อการวางแผนกลยุทธ์ขององค์กร ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับ SWOT

a)

วิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อน

b)

วิเคราะห์โอกาสและอุปสรรค

c)

วิเคราะห์จุดแข็งและโอกาส

d)

วิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรค

32.

“การวางแผนกลยุทธ์” เป็นกระบวนการที่องค์กรต้องกำหนดทิศทางและเป้าหมายระยะยาวขององค์กร โดยมีการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกองค์กรอย่างเป็นระบบ ในปี พ.ศ. 2313 องค์กรแห่งหนึ่งได้มีการวางแผนกลยุทธ์เพื่อพัฒนาองค์กรให้มีความสามารถในการแข่งขันในตลาดโลก ข้อใดเป็นขั้นตอนแรกของการวางแผนกลยุทธ์

a)

การกำหนดเป้าหมาย

b)

การวิเคราะห์สถานการณ์

c)

การกำหนดกลยุทธ์

d)

การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ

33.

“เป้าหมาย” หมายถึงผลลัพธ์ที่ต้องการบรรลุในอนาคต การกำหนดเป้าหมายที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร ‘เป้าหมายต้องมีความชัดเจน วัดผลได้ และสามารถบรรลุได้จริง’ ข้อใดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของเป้าหมายที่ดี

a)

เพิ่มยอดขาย 10% ในปีหน้า

b)

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

c)

พัฒนาคุณภาพสินค้า

d)

ขยายตลาดในต่างประเทศ

34.

“การกำหนดกลยุทธ์” เป็นขั้นตอนที่สำคัญในการวางแผนกลยุทธ์ขององค์กร ข้อใดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของกลยุทธ์

a)

การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต

b)

การวิเคราะห์สถานการณ์

c)

การกำหนดเป้าหมาย

d)

การประเมินผล

35.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในองค์กรด้วย SWOT

a)

การวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กร

b)

การวิเคราะห์โอกาสและอุปสรรคจากสภาพแวดล้อมภายนอก

c)

การวิเคราะห์คู่แข่งในตลาด

d)

การวิเคราะห์แนวโน้มเศรษฐกิจ

36.

ข้อใดกล่าวถึงความหมายและตัวอย่างของ “S” และ “O” ในการวิเคราะห์ SWOT ได้ถูกต้องที่สุด?

a)

“S” หมายถึง จุดแข็ง เช่น ทุนทางการเงินสูง, “O” หมายถึง โอกาส เช่น ตลาดขยายตัว

b)

“S” หมายถึง จุดอ่อน เช่น ขาดบุคลากร, “O” หมายถึง อุปสรรค เช่น คู่แข่งมาก

c)

“S” หมายถึง โอกาส เช่น เทคโนโลยีใหม่, “O” หมายถึง จุดแข็ง เช่น ผลิตภัณฑ์คุณภาพดี

d)

“S” หมายถึง อุปสรรค เช่น กฎหมายเข้มงวด, “O” หมายถึง จุดอ่อน เช่น งบประมาณจำกัด

37.

ข้อใดกล่าวถึงการวิเคราะห์จุดอ่อน “W” และอุปสรรค “T” ตามหลักการวิเคราะห์ SWOT

a)

W คือการวิเคราะห์หา T เพื่อแก้ไขปัญหา

b)

W คือการวิเคราะห์หา T เพื่อหลีกเลี่ยง

c)

W คือการวิเคราะห์หา T เพื่อพัฒนา

d)

W คือการวิเคราะห์หา T เพื่อป้องกัน

38.

ข้อใดกล่าวถึงการวิเคราะห์กลยุทธ์ตามหลักการ TOWS Matrix

a)

การนำจุดแข็งมาใช้ประโยชน์เพื่อสร้างโอกาสและลดอุปสรรค

b)

การนำจุดอ่อนมาใช้ประโยชน์เพื่อสร้างโอกาสและลดอุปสรรค

c)

การนำจุดแข็งมาใช้ประโยชน์เพื่อสร้างโอกาสและลดจุดอ่อน

d)

การนำจุดแข็งมาใช้ประโยชน์เพื่อสร้างจุดอ่อนและลดอุปสรรค

39.

“การวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กรเป็นการวิเคราะห์ปัจจัยภายใน ขณะที่การวิเคราะห์โอกาสและอุปสรรคเป็นการวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก” ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับการวิเคราะห์ SWOT

a)

วิเคราะห์ปัจจัยภายใน

b)

วิเคราะห์ปัจจัยภายนอก

c)

วิเคราะห์ปัจจัยภายในและภายนอก

d)

วิเคราะห์ปัจจัยภายนอกและภายใน

40.

ข้อใดกล่าวถึงการวิเคราะห์จุดแข็ง

a)

วิเคราะห์ความสามารถขององค์กร

b)

วิเคราะห์จุดอ่อนขององค์กร

c)

วิเคราะห์โอกาสขององค์กร

d)

วิเคราะห์อุปสรรคขององค์กร

41.

ข้อใดกล่าวถึงการวิเคราะห์อุปสรรคขององค์กร

a)

วิเคราะห์ความสามารถขององค์กร

b)

วิเคราะห์จุดอ่อนขององค์กร

c)

วิเคราะห์โอกาสขององค์กร

d)

วิเคราะห์อุปสรรคขององค์กร

42.

ข้อใดต่อไปนี้ เป็นลักษณะของความรู้โดยนัย (tacit knowledge)

a)

ความรู้ที่สามารถถ่ายทอดได้ง่าย

b)

ความรู้ที่อยู่ในตัวบุคคล

c)

ความรู้ที่เป็นลายลักษณ์อักษร

d)

ความรู้ที่เป็นทางการ

43.

การถ่ายทอดความรู้โดยนัยสามารถทำได้โดยวิธีใดมากที่สุด เช่น การสังเกต การเลียนแบบ การฝึกปฏิบัติ หรือการพูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ข้อใดต่อไปนี้เป็นวิธีการถ่ายทอดความรู้โดยนัยที่เหมาะสมที่สุด

a)

การอ่านหนังสือ

b)

การเข้ารับการอบรม

c)

การพูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์

d)

การดูวิดีโอสอน

44.

องค์กรควรส่งเสริมให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างบุคลากร เพื่อให้เกิดการถ่ายทอดความรู้โดยนัย

a)

จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างบุคลากร

b)

จัดอบรมเชิงปฏิบัติการ

c)

จัดทำคู่มือการทำงาน

d)

จัดประชุมสรุปผลการดำเนินงาน

45.

“การถ่ายทอดความรู้โดยนัยในองค์กรสามารถทำได้โดยการสร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้” ข้อใดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการสร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้

a)

เปิดโอกาสให้บุคลากรแสดงความคิดเห็น

b)

กำหนดระเบียบการทำงานที่เข้มงวด

c)

ส่งเสริมให้บุคลากรแข่งขันกันอย่างเข้มข้น

d)

จำกัดการเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร

46.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นอุปสรรคสำคัญในการถ่ายทอดความรู้โดยนัยในองค์กร

a)

ขาดความไว้วางใจระหว่างบุคลากร

b)

ขาดการสนับสนุนจากผู้บริหาร

c)

ขาดการจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างบุคลากร

d)

ขาดการจัดทำคู่มือการทำงานที่เป็นลายลักษณ์อักษร

47.

ข้อใดกล่าวถึงการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการจัดการความรู้ในองค์กรได้ถูกต้องที่สุด

a)

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อจัดเก็บและเผยแพร่ความรู้

b)

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสร้างความรู้ใหม่

c)

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างบุคคลในองค์กร

d)

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อจัดการความรู้ในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

48.

ข้อใดกล่าวถึงประโยชน์ของการจัดการความรู้ในองค์กรได้ถูกต้อง

a)

ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของบุคลากร

b)

ลดต้นทุนในการดำเนินงาน

c)

ช่วยให้เกิดนวัตกรรมใหม่ ๆ ในองค์กร

d)

ถูกทุกข้อ

49.

ข้อใดกล่าวถึงปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของการจัดการความรู้ในองค์กรได้ถูกต้อง

a)

การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงขององค์กร

b)

การมีเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย

c)

การมีวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนความรู้

d)

ถูกทุกข้อ

50.

ข้อใดกล่าวถึงลักษณะของความรู้ที่สามารถถ่ายทอดได้ง่าย

a)

ความรู้ที่เป็นลายลักษณ์อักษร

b)

ความรู้ที่อยู่ในรูปแบบของเอกสาร

c)

ความรู้ที่สามารถอธิบายได้อย่างชัดเจน

d)

ความรู้ที่อยู่ในตัวบุคคล

51.

ข้อใดกล่าวถึงบทบาทของผู้นำในการจัดการความรู้ในองค์กรได้ถูกต้อง

a)

ผู้นำต้องเป็นผู้สนับสนุนและส่งเสริมการแลกเปลี่ยนความรู้ในองค์กร

b)

ผู้นำต้องเป็นผู้กำหนดนโยบายและแนวทางในการจัดการความรู้

c)

ผู้นำต้องเป็นแบบอย่างในการแลกเปลี่ยนความรู้

d)

ถูกทุกข้อ

52.

ข้อใดกล่าวถึงความสำคัญของการจัดการความรู้ในองค์กรได้ถูกต้อง

a)

การจัดการความรู้ช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

b)

การจัดการความรู้ช่วยให้องค์กรสามารถแข่งขันในตลาดได้

c)

การจัดการความรู้ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาบุคลากรได้อย่างต่อเนื่อง

d)

ถูกทุกข้อ

53.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นกระบวนการแรกของ MIC Model ที่ช่วยในการพัฒนานวัตกรรม

a)

Innovation

b)

Improve

c)

Create

d)

Modify

54.

ถ้าคุณต้องการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ให้ดีขึ้นตามแนวคิด MIC Model คุณควรเลือกกระบวนการใด

a)

นำเสนอแนวคิดใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน

b)

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์เดิมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

c)

สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่จากศูนย์

d)

เปลี่ยนแปลงรายละเอียดเล็กน้อยของผลิตภัณฑ์เดิม

55.

หากคุณต้องการสร้างนวัตกรรมใหม่โดยใช้ application ที่มีอยู่แล้วเป็นฐานในการพัฒนาและต่อยอดให้เกิดสิ่งใหม่ คุณควรเลือกกระบวนการใดใน MIC Model

a)

Innovation

b)

Improve

c)

Create

d)

Modify

56.

ถ้าคุณต้องการปรับปรุงกระบวนการทำงานในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่เปลี่ยนแปลงโครงสร้างหลักของกระบวนการ คุณควรเลือกกระบวนการใดใน MIC Model

a)

Innovation

b)

Improve

c)

Create

d)

Modify

57.

ข้อใดกล่าวถึงความแตกต่างระหว่าง MIC Model กับ BMC ได้ถูกต้องที่สุด?

a)

MIC Model เน้นการพัฒนานวัตกรรม ส่วน BMC เน้นการวางแผนธุรกิจ

b)

MIC Model ใช้สำหรับการเงิน ส่วน BMC ใช้สำหรับการตลาด

c)

MIC Model และ BMC มีโครงสร้างเหมือนกัน

d)

MIC Model ใช้ในองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น ส่วน BMC ใช้ในองค์กรขนาดเล็กเท่านั้น

58.

จากตัวอย่างการวิเคราะห์โมเดลธุรกิจของร้านอาหารตามสั่งข้างทางที่ได้กล่าวมาแล้วข้างต้น ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ทรัพยากรหลัก (Key Resource) ของ BMC

a)

เจ้าของร้านและพนักงาน เป็นทรัพยากรหลักที่สำคัญของร้านอาหารตามสั่ง

b)

วัตถุดิบที่ใช้ในการประกอบอาหาร เป็นทรัพยากรหลักที่สำคัญของร้านอาหารตามสั่ง

c)

โต๊ะ เก้าอี้และอุปกรณ์ เป็นทรัพยากรหลักที่สำคัญของร้านอาหารตามสั่ง

d)

การจัดโปรโมชั่น เช่น ลดแลกแจกแถม

59.

ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ข้อเสนอคุณค่า (Value Propositions) ของร้านอาหารตามสั่งข้างทาง

a)

มีเมนูอาหารให้เลือกหลากหลาย และมีราคาย่อมเยา

b)

มีการจัดโปรโมชั่น เช่น ลดแลกแจกแถม เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการ

c)

มีบริการส่งอาหารถึงบ้านในระยะทางที่กำหนด เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า

d)

มีการจัดเตรียมอาหารที่รวดเร็วทันใจ และมีรสชาติอร่อยถูกปากลูกค้า

60.

ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship) ของร้านอาหารตามสั่งข้างทาง

a)

การพูดคุยทักทายลูกค้า

b)

การจัดโปรโมชั่นลดแลกแจกแถมเพื่อดึงดูดลูกค้า

c)

การติดตั้งระบบ Tag เพื่อติดตามพฤติกรรมลูกค้า

d)

การจัดกิจกรรมส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า