Font size
WorksheetsKuis IPTV CCM Berhadiah Milyaran
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Jika pelanggan mengeluhkan tidak bisa akses Disney, dan ditemukan datanya pada NBP, namun saat pengecekan di menu Hardbundle Migrate tidak ada, maka yang perlu dilakukan adalah:
Eskalasikan ke tim Nuon melalui google sheet
Eskalasikan ke tim Nuon melalui WA Group
Eskalasikan ke tim BSM melalui google sheet Tidak Tercatat NBP
Melakukan hit activation pada dashboard UPoint
Pelanggan mengeluhkan kendala Prime Video tidak bisa diakses, setelah dilakukan pengecekan pada DSC dan NBP ditemukan item OTT Prime Video yang aktif, maka yang perlu dilakukan adalah:
Eskalasi ke tim Nuon melalui WA Group
Eskalasi ke tim BSM melalui google sheet Tidak Tercatat NBP
Mengirimkan link aktivasi melalui Dashboard UPoint
Eskalasi ke tim Nuon melalui google sheet
Jika menerima case IPTV Logic (Error 1302, 1305, Live TV Blank, dll) pada tiket DSC, maka yang perlu dilakukan solver adalah:
Melakukan analisa pada deskripsi tiket untuk memastikan real issue nya benar-benar logic kemudian escalate ke Network Service Desk
Langsung melakukan escalate ticket ke Network Service Desk pada KIP Logic tanpa memastikan real issue pada deskripsi tiket
Melakukan resolve ticket dan menambahkan catatan untuk dibuatkan tiket WSA
Koordinasi ke grup Surveillance dan melakukan caring ke pelanggan
Solver menerima case IPTV dengan kendala User Tidak Terdaftar. Setelah dicek tidak ditemukan usernya di SLCS, maka urutan langkah penyelesaian yang tepat adalah:
Cek Paket Pelanggan > Cek status user di SLCS > Open Ticket AION untuk pengajuan user SLCS > Pandu setult STB > Close
Cek Status user di SLCS > Open Ticket AION untuk pengajuan user SLCS > Pandu setult STB > Close
Cek Paket Pelanggan > Cek status user di SLCS > Koordinasi Telegroup dgn L1 untuk pengajuan user SLCS > Pandu setult STB > Close
Cek status user di SLCS > Koordinasi Telegroup dgn L1 untuk pengajuan user SLCS > Pandu setult STB > Close
Jika ditemukan paket dasar dan minipack pelanggan tidak sesuai antara DSC dengan SLCS, maka yang perlu solver lakukan adalah:
Melakukan koordinasi ke L1 untuk request pelurusan paket
Open ticket di AION untuk request pelurusan paket
Melakukan pelurusan paket IPTV via DSC
Edukasi untuk melakukan MO sesuai paket yang dikehendaki
Pelanggan ingin melakukan upgrade paket Netflix dari Basic ke Premium, maka yang perlu solver lakukan adalah
Edukasi pelanggan untuk MO paket Netflix saja
Edukasi pelanggan untuk MO ke paket IndiHome bundling Netflix Premium
Koordinasi ke CHO untuk proses MO ke paket IndiHome bundling Netflix Premium
Edukasi pelanggan saat ini Netflix di IndiHome tidak bisa melakukan upgrade maupun downgrade
Jika pelanggan menanyakan tayangan olahraga yang tersedia pada Vidio, maka yang perlu solver lakukan adalah
Menginformasikan bahwa semua liga international bisa disaksikan pada paket Ultimate
Melakukan pengecekan jenis paket pelanggan terlebih dahulu dan mengecek Matrix Vidio untuk ketersediaan tayangan sesuai paket pelanggan
Mengedukasi agar berlangganan Vidio di luar IndiHome saja agar bisa mengakses seluruh tayangan Vidio
Melakukan pengecekan materi pada KMS
Berikut ini adalah jenis paket yang menayangkan siaran BWF
Platinum, Platinum Extra, Ultimate
Platinum Extra, Ultimate
Platinum, Ultimate
Lite, Platinum, Platinum Extra, Ultimate
Berikut ini adalah jenis OTT yang memerlukan pengiriman link aktivasi kecuali
HBO Max
Prime Video
Youtube Premium
WeTV iflix
Siapakah tim IPTV-CCM yang paling pick me
Riko
Imam
Riko dan Imam
Semua benar
