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WorksheetsREVISÃO FINAL COMBO
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1 - Qual o prazo para ativação da linha móvel?
24 horas úteis para habilitação da linha após a ativação do chip.
24 horas para habilitação da linha após a ativação do chip.
Assim que concluir os procedimentos necessários no sistema Ativação de chip.
Quais são as datas de vencimento disponíveis para clientes Combo Multi?
01, 02, 05, 12, 20 ou 25.
05, 08, 10, 12, 14 ou 20.
05, 08, 10, 15, 20 ou 25.
Quando utilizamos o procedimento de AJUSTE na fatura?
O ajuste é realizado quando o valor da contestação está fora da alçada do atendente.
O procedimento deverá ser realizado quando a recarga não for processada;
O ajuste é realizado quando o valor da contestação está dentro da alçada do atendente;
Sra. Alice está chateada, pois identificou em sua fatura que algumas ligações interurbanas (DDD) estão sendo cobradas como excedentes. Considerando que a Sra. Alice tem um plano Claro Pós, o que você deve investigar?
Qual os números Alice tem ligado, pois em seu plano as ligações interurbanas só são gratuitas para as linhas dependentes.
Importante identificar qual o código de prestadora a Sra. Alice utilizou para realizar as ligações interurbanas, pois em seu plano atual, utilizando o código 21 da Embratel as chamadas são ilimitadas;
Qual o horário das ligações que Alice tem feito, pois no Plano Claro Pós as ligações interurbanas feitas entre meia noite (0h) e 6h da manhã são tarifadas como excedente
Carlos entra em contato e solicita a alteração do vencimento mensal de sua fatura. Como fazer essa alteração?
Incentive o cliente a solicitar a alteração pelo site, aplicativo ou WhatsApp Minha Claro. Caso o cliente o não aceite, registre um caso através da Jornada de Atendimento, para que o BKO realize a alteração de vencimento.
Oriente o cliente a solicitar a alteração pelo site, aplicativo ou WhatsApp Minha Claro, e registre um caso na Jornada informativa.
Incentive o cliente a solicitar a alteração pelo site, aplicativo ou WhatsApp Minha Claro. Caso o cliente o não aceite, acesse a Jornada Financeira >> Informações de cobrança >> clique em Alterar. Selecione Data de vencimento e clique em Continuar. Informe as datas de vencimento disponíveis no sistema, selecione a escolhida pelo cliente, preencha a Observação e clique em Confirmar.
Maria teve seu telefone roubado e solicita a suspensão da linha e aparelho. Em qual sistema usamos para realizar o bloqueio do IMEI do aparelho?
Para bloqueio do IMEI usamos o sistema BrScan.
Para bloqueio do IMEI usamos o sistema SPSWEB.
Para bloqueio do IMEI usamos o sistema Solar ou CEMI.
Marta tem seu vencimento da fatura todo dia 4, porém no mês passado dia 4 caiu em um sábado e a cliente efetuou o pagamento da fatura no dia 6 que foi na segunda feira. Esse mês a cliente recebe sua fatura constando juros e multa. O que deve ser feito nesse caso?
Devemos ofertar a troca de vencimento para que isso não aconteça mais.
Devemos realizar o ajuste, pois após o vencimento o cliente tem mais cinco dias corridos para efetuar o pagamento sem que ocorra a cobrança de juros e multa.
Devemos realizar o ajuste uma vez que a fatura venceu no final de semana e a cliente pagou no próximo dia útil.
Cliente informa que sua internet Banda Larga está com lentidão, onde alega que funciona até certo horário e depois fica apenas carregando. Ao realizar analise no cadastro do cliente, foi verificado que ele excedeu sua franquia de dados e por isso ele está com lentidão no acesso. O que você deve informar para este cliente?
Informe que sua internet está lenta pelo motivo de redução da velocidade. Para restabelecer seu acesso, por favor, aguarde o próximo ciclo de faturamento que irá iniciar seu plano de internet
Informe que a franquia de internet foi excedida, porém não deveria ter esta lentidão. Vamos realizar alguns testes para restabelecer sua conexão.
Informe que a franquia do seu plano já acabou e sua velocidade foi reduzida, se tiver interesse em restabelecer a conexão na velocidade 4G, é só adquirir uma das franquias disponíveis e usá-la até o fim deste ciclo de faturamento ou até acabar a franquia.
Yasmin reclama que não consegue fazer ligação para um número específico. O que deve ser feito nesse caso?
Prossiga com o atendimento através da Jornada Técnica no Solar. Após abertura do caso, acesse a aba Técnico, marque a linha desejada, selecione o sintoma Suporte Técnico >> Rede e Cobertura >> Voz - Não Faz, e clique no botão Iniciar Diagnóstico para seguir com a árvore de decisão.
Prossiga com o atendimento através da Jornada Técnica no Solar. Registre um caso como Suporte Técnico >> Rede e Cobertura >> Voz - Não Faz >> Envio N2 e informe ao cliente que sua reclamação será encaminhada para o setor responsável.
Prossiga com o atendimento através da Jornada de Atendimento. Registre um caso como Suporte Técnico >> Rede e Cobertura >> Voz - Não Faz >> Envio N2 e informe ao cliente que sua reclamação será encaminhada para o setor responsável.
O que é preciso para navegar na tecnologia 5G+ (NSA)?
Ter um aparelho compatível e estar na área de cobertura 5G.
Ter um aparelho compatível, estar na área de cobertura 5G e ter um chip exclusivo.
Ter um aparelho compatível, estar na área de cobertura 5G e ter um plano compatível.
