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WorksheetsUntitled Quiz
Total questions: 72
Worksheet time: 36mins
Según la introducción, ¿qué afirmación describe mejor la mediación comunitaria presentada?
Todas las mediaciones siguen un procedimiento idéntico
Cada mediación es distinta, aunque se puede establecer un proceso con fases flexibles y adaptables
Existen solo dos tipos de mediación válidos
La mediación no requiere considerar el contexto del conflicto
En la Fase I de la mediación, ¿qué acción inicial se realiza antes del primer encuentro conjunto?
Una sesión plenaria con todas las partes
Una entrevista con ambas partes por separado
La firma del acuerdo final
La evaluación de los resultados
¿Cuál es uno de los objetivos de las entrevistas iniciales en la preparación de la mediación?
Imponer soluciones a las partes
Detectar la capacidad de comunicación interpersonal de las partes
Redactar el contrato de mediación definitivo
Evitar que las partes se expresen libremente
Repasar la historia y evolución del conflicto, así como objetivos y concesiones, se enmarca en el objetivo de:
Revisión de la trayectoria general del conflicto
Definir las sanciones por incumplimiento
Seleccionar a la parte ganadora
Elaborar informes psicológicos definitivos
Explorar competencias, conocimiento y experiencia de las partes durante la Fase I sirve principalmente para:
Evaluar la viabilidad de la negociación de intereses y objetivos tangibles
Asignar culpabilidades jurídicas
Cerrar la mediación de inmediato
Determinar el costo económico del proceso
¿Qué aspecto se busca conocer de forma más completa posible para valorar de forma global el conflicto?
Solo las necesidades económicas
Necesidades económicas, profesionales, organizacionales y sociales de cada parte
Únicamente la voluntad del mediador
Preferencias de ocio de las partes
Durante la exploración inicial, ¿qué se analiza sobre las responsabilidades de las partes?
Su desarrollo en el conflicto y capacidad de toma de decisiones, incluyendo posibles ambigüedades
Su situación fiscal y tributaria
Sus antecedentes penales
Su afiliación política
Tras escuchar versiones opuestas, ¿qué resultado señala el texto como esperado?
Una certeza absoluta de los hechos
Una composición de lugar aproximada sobre cómo cada parte percibe y vive el conflicto
La anulación del proceso de mediación
La designación de testigos externos
¿Qué permite valorar si existen barreras a la comunicación entre las partes?
Conocer los detalles que enmascaran el verdadero problema
Evaluar el presupuesto del servicio
Comparar perfiles en redes sociales
Medir el tiempo de respuesta a correos electrónicos
Además de facilitar una descarga emocional, las entrevistas iniciales permiten anticipar principalmente:
Los contenidos a tratar durante la negociación, especialmente reglas y funcionamiento del sistema de mediación
El éxito financiero del acuerdo
La sentencia judicial futura
La duración exacta del conflicto en días
Según el texto, los contactos previos del mediador contribuyen a su credibilidad cuando se realizan con:
Neutralidad, distancia y silencio absoluto
Empatía, amabilidad y respeto, evitando entrar en discusiones
Autoridad y confrontación
Rapidez y presión para llegar a acuerdos
Con la información recogida en la Fase I, ¿qué elemento NO se menciona como parte de la planificación de la mediación?
Establecer los objetivos de mediación
Determinar el espacio de la mediación
Seleccionar estrategias para conducir el proceso
Determinar las sanciones penales a aplicar
Entre las decisiones de planificación, ¿qué se indica sobre la participación de otros profesionales?
Siempre está prohibida
Debe valorarse si será necesaria su intervención
Es obligatoria en todos los casos
Solo se permite al final del proceso
Según la fase de presentación en mediación, ¿qué debe lograr la persona mediadora en la primera sesión?
Imponer una solución vinculante para ambas partes
Proporcionar información y asegurar que las partes comprendan el proceso y sus implicaciones
Determinar quién tiene la culpa del conflicto
Redactar el acuerdo final sin participación de las partes
¿Cuál es el objetivo principal de la mediación descrito en esta fase?
Castigar a la parte responsable
Desarrollar un proceso que conduzca a un acuerdo, si es posible y deseable por las partes
Evitar cualquier tipo de comunicación entre las partes
Lograr que un juez dicte sentencia
En la comunicación durante la mediación, se destaca que las partes deben:
Defender solo sus propios intereses sin considerar los del otro
Comunicarse de forma positiva usando marcos de referencia comunes y entendiendo intereses, objetivos y necesidades
Evitar hablar de necesidades porque dificulta el acuerdo
Concentrarse en antecedentes legales antes que en necesidades
La interacción recomendada entre las partes en esta fase implica:
Mantener jerarquías claras para agilizar decisiones
Tratarse con respeto en un plano de igualdad, procurando sentirse como un grupo de resolución de problemas compartidos
Utilizar lenguaje técnico y distante para evitar emociones
Interrumpirse para defender los puntos de vista con firmeza
¿Qué actitud se promueve para abordar los problemas en mediación?
Actitud abierta y comprensiva hacia las necesidades e intereses legítimos del otro
Actitud competitiva para ganar el conflicto
Neutralidad total de las partes sin expresar necesidades
Indiferencia respecto a los intereses del otro
Respecto a la construcción de acuerdos, el texto señala que deben:
Ser impuestos por la persona mediadora para garantizar cumplimiento
Ser elaborados por las propias partes porque así aumentan las probabilidades de cumplimiento
Quedar abiertos y sin concretar para mantener flexibilidad
Ser redactados por un juez para darles legitimidad
Según el rol de la persona mediadora en esta fase, ¿cuál afirmación es correcta?
Es un juez que dicta sentencia y decide el resultado
Es una figura que favorece la comunicación y hace de puente entre las partes
Es un asesor legal de una de las partes
Es un árbitro que impone la solución final
Según la Fase III de la mediación, ¿qué permite el mediador a cada parte?
Presentar su versión completa del conflicto y expresar sentimientos, motivos, aspiraciones y frustraciones
Responder solo a preguntas cerradas del mediador
Redactar un acuerdo definitivo sin escuchar a la otra parte
Limitarse a describir hechos sin emociones
¿Cuál es un objetivo fundamental de la exposición de las partes?
Imponer sanciones a quien cause el conflicto
Recopilar, con ayuda de las partes, los temas que constituyen causas del conflicto o sus soluciones
Evitar que las partes expresen emociones
Que el mediador decida unilateralmente la solución
Elegir la opción que mejor describa la ordenación de los temas en esta fase.
Aleatoria, para evitar sesgos
Secuencial y lógicamente, buscando que sean percibidos de forma parecida por las partes
Cronológica estricta sin excepciones
Según la preferencia del mediador
Crear un clima de entendimiento y, si es posible, de confianza entre las partes tiene como finalidad principal:
Acelerar la imposición del acuerdo
Facilitar el trato objetivo del contenido tangible de los problemas
Evitar cualquier expresión emocional
Reemplazar la comunicación bilateral por monólogos
¿Qué se pretende al canalizar sentimientos y afecciones emocionales hasta niveles adecuados?
Suprimirlos por completo
Permitir tratar objetivamente el contenido tangible de los problemas
Convertirlos en argumentos jurídicos
Postergar la discusión de los hechos
En la mediación, la comunicación eficaz se caracteriza por ser bilateral. Esto implica que:
La emisión y la recepción son complementarias, con retroalimentación y alternancia entre emisor y receptor
Solo el mediador habla y las partes escuchan
Se privilegia la ambigüedad para evitar confrontaciones
No se permite permutar los papeles de emisor y receptor
Según el texto, para lograr comunicación eficaz las partes deben:
Hablar de forma ambigua y emotiva
Escucharse con atención; hablar con claridad y determinación; fomentar apertura y aceptación de la otra parte como un igual
Evitar la retroalimentación para no interrumpir
Delegar toda comunicación en sus representantes legales
Cuando cada parte realiza su exposición incluyendo antecedentes y evolución del conflicto, este ejercicio puede:
Incrementar la rigidez vivida hasta el momento
No aportar nada a la comprensión del conflicto
Contribuir a relajar la rigidez al re-elaborar la explicación y analizar la evolución desde otra perspectiva
Obligar a aceptar la versión de la otra parte
Según el enfoque de la Fase IV de mediación, ¿cuál es el objetivo principal al situar el conflicto?
Determinar quién tiene la culpa
Identificar los aspectos relevantes para conciliar intereses y hallar una zona de acuerdos
Imponer una solución basada en normas
Buscar concesiones unilaterales
¿Qué se entiende por posiciones en un conflicto, según el texto?
Son los deseos subyacentes y negociables de las partes
Son la manifestación externa de los deseos y la elección de una postura ante un planteamiento
Son las percepciones y emociones de los terceros
Son los hechos empíricos del caso
¿Cuál de las siguientes afirmaciones caracteriza a las posiciones?
Suelen ser muy abiertas al cambio
Tienden a ocultar causas reales de discrepancia
Son siempre negociables
Equivalen a necesidades
En la distinción del texto, los intereses:
Siempre son manifiestos y fáciles de descubrir
No son negociables en su mayor parte
Indican lo que las partes buscan realmente y pueden ser intercambiables
Son idénticos a las posiciones
¿Dónde se esconde la base de una posible solución a los conflictos según el material?
En imponer posiciones firmes
En las posibilidades reales de satisfacer e intercambiar intereses entre las partes
En ignorar las necesidades
En castigar a la parte que se equivoque
Las necesidades, de acuerdo con el texto, se definen mejor como:
Argumentos empíricos verificables
Motivos auténticos que suscitan intereses y justifican posiciones
Estrategias de negociación
Hechos objetivos del caso
Al finalizar la exposición de cada parte, la descripción de síntesis debe ser:
Valorativa y persuasiva
Neutral, descriptiva y sin juicios de valor
Orientada a culpar a una de las partes
Basada en percepciones hipotéticas
Una vez acotados los puntos de disputa, las partes deben:
Confirmar si son importantes y explicar su posición e intereses reales
Rechazar cualquier cambio
Centrarse solo en percepciones y emociones
Ceder sin justificar sus razones
Para disociar posiciones e intereses, la persona mediadora debe principalmente:
Hacer preguntas abiertas sucesivas que acerquen al conocimiento de cada parte
Decidir unilateralmente la solución
Evitar que las partes se explayen
Pedir únicamente pruebas documentales
¿Cuál es un propósito de las preguntas abiertas al inicio del proceso de indagación del mediador?
Obtener información general para detectar preocupaciones, deseos y necesidades
Limitar la conversación a hechos jurídicos
Crear anclajes sin sentido
Desviar la atención de los intereses
A medida que se acotan los temas, las preguntas del mediador deben volverse:
Más amplias e imprecisas
Más concretas, focalizando áreas de interés
Cerradas y acusatorias
Exclusivamente emocionales
Según el texto, mezclar valoraciones objetivas con percepciones sin base contrastable tiende a:
Facilitar el acuerdo
Acentuar la falta de acuerdo y alejar la solución
No afectar el proceso
Hacer visibles los intereses subyacentes
Es conveniente que los argumentos y posiciones se basen en:
Hechos empíricos y no en atribuciones hipotéticas
Juicios de valor del mediador
Emociones intensas
Rumores compartidos
El material subraya que, aunque los argumentos de ambas partes sean antagónicos, pueden:
Ser simultáneamente ilegítimos
Representar realidades diferentes y posiciones legítimas
Invalidarse mutuamente por completo
Reducirse a malentendidos triviales
Ante la posibilidad de argumentos antagónicos pero legítimos, se recomienda, entre otros puntos:
Confundir personas y problemas para ganar empatía
Separar a las personas de los problemas
Mezclar hechos y percepciones
Ignorar las emociones
¿Cuál de las siguientes pautas NO aparece en la lista final de consideraciones?
Distinguir los problemas de las relaciones
Valorar las percepciones y las emociones
Separar los hechos de las percepciones
Adoptar posiciones rígidas como criterio principal
Según el texto, ¿cuál es el objetivo de iniciar las negociaciones una vez que cada parte conoce las aspiraciones de la otra?
Aproximar posiciones para llegar a acuerdos
Identificar culpables del conflicto
Imponer la propuesta del mediador
Suspender temporalmente el proceso
¿Qué se recuerda a las partes sobre su participación en el proceso de mediación?
Que están obligadas por ley a ceder
Que participan porque así lo desean y la mediación consiste en llegar a acuerdos
Que deben mantener sus posiciones iniciales
Que el mediador decidirá el resultado final
¿Cuál es un ejemplo de pregunta útil para fomentar concesiones, según el texto?
¿Por qué no acepta lo que pide la otra parte?
¿Qué cree que puede hacer cada una de las partes para que la situación mejore?
¿Está dispuesto a abandonar el proceso?
¿Cuánto tiempo lleva el conflicto?
¿Por qué a veces se recomienda preguntar de forma privada a cada parte?
Para acelerar la firma de acuerdos sin discusión
Para evitar que muestren signos de debilidad y que la otra parte aproveche concesiones
Para excluir al mediador de la conversación
Para documentar legalmente el conflicto
En la fase V, el mediador realiza un repaso del proceso con el fin de:
Seleccionar una de las partes como ganadora
Resaltar progresos, reconocer esfuerzos y proponer concretar acuerdos en forma de pactos
Presentar su propia solución final
Aumentar la presión mediante sanciones
Durante la fase de llegar a pactos, el papel del mediador debe centrarse en:
Proponer los pactos definitivos
Fomentar la negociación colaborativa y facilitar la adopción de pactos
Representar legalmente a una de las partes
Evitar que las partes tomen notas
¿Cuál de las siguientes acciones SÍ corresponde al mediador en esta fase?
Tomar nota y confirmar con ambas partes que su interpretación es correcta
Defender los intereses de una parte
Negarse a registrar los acuerdos por escrito
Diseñar unilateralmente la propuesta final
Según el texto, ¿quiénes deben crear ideas nuevas y construir argumentos que propicien la salida del conflicto?
Únicamente el mediador
La parte con más poder
Ambas partes en conflicto
Un comité externo
Un buen acuerdo debe ser:
Ambiguo, desequilibrado y temporal
Claro, equilibrado, satisfactorio y permanente
Impuesto por el mediador y confidencial
Costoso y complejo de implementar
¿Cuál es la finalidad de que las partes generen una propuesta?
Servir como castigo a la parte que no cede
Anticipar y hacer explícito el resultado final para evaluar la aceptabilidad de las soluciones
Sustituir la negociación por la decisión del mediador
Prolongar el proceso indefinidamente
Al elaborar una buena propuesta, ¿qué propósito se destaca respecto a la coherencia?
Romper con todo lo trabajado hasta el momento
Ser congruente con el trabajo desarrollado en el proceso de mediación
Ignorar los esfuerzos previos de las partes
Cambiar los objetivos de ambas partes
Respecto al respeto a los intereses y valores de las partes, el texto señala que:
No es necesario si la propuesta es operativa
Es crítico en todo momento para desarrollar la propuesta
Debe decidirlo el mediador
Solo aplica al inicio del proceso
Una propuesta operativa es aquella que:
Es imposible de poner en práctica pero simbólicamente útil
Se puede poner en práctica y satisface intereses de las partes
Evita solucionar el conflicto
Depende exclusivamente del mediador
¿Qué efecto busca el mediador al conducir la discusión y confirmar con ambas partes su interpretación?
Evitar que se documenten acuerdos
Asegurar que lo que interpreta y anota es correcto
Favorecer a la parte más débil
Reducir el número de opciones de acuerdo
¿Qué beneficio se espera al administrar el flujo de información y, en ocasiones, preguntar en privado?
Que la otra parte aproveche las concesiones
Conducir la negociación hacia un terreno en el que los acuerdos sean posibles
Incrementar la rigidez de las posiciones iniciales
Eliminar la necesidad de ceder
En la fase de cierre de la mediación, ¿qué condición deben cumplir los participantes para formalizar el acuerdo final?
Tener capacidad de decisión
Ser representantes legales externos
Haber firmado acuerdos previos en otros conflictos
Contar con asesoría jurídica obligatoria
Al redactar el acuerdo final, ¿qué tarea esencial debe realizar el mediador durante procesos largos y conflictivos?
Aplicar sanciones a la parte incumplidora
Llevar un control de los puntos tratados y acuerdos parciales
Proponer una solución vinculante
Convocar a un juez arbitral
¿Cuál de las siguientes NO es una razón citada para no firmar inmediatamente el acuerdo alcanzado?
Necesidad de más información
Deseo de contrastar requisitos legales
Necesidad de tiempo para pensar
Disponibilidad inmediata de un árbitro
Si las partes necesitan más información y no se dispone de ella en el momento, ¿qué se recomienda hacer según el texto?
Cerrar un acuerdo provisional definitivo
Suspender la mediación y fijar una nueva fecha de reunión
Solicitar la intervención judicial inmediata
Continuar y firmar el acuerdo sin cambios
Cuando las partes dudan a última hora pensando en alternativas a la mediación, el mediador debe principalmente:
Presionar para firmar cuanto antes
Hacerles reflexionar sobre costes, tiempos, ventajas y desventajas de alternativas arbitrales o judiciales
Prohibir analizar otras opciones
Cancelar el proceso sin más
Ante la falta de confianza, ¿qué puede intentar aún el mediador para evitar el fracaso del acuerdo?
Imponer una sanción
Establecer plazos para probar la confianza de las partes
Nombrar un árbitro obligatorio
Suspender definitivamente el proceso
Si las partes están de acuerdo y tienen autoridad para firmar, el paso final indicado es:
Levantar un acta verbal sin verificación
Felicitar el logro, verificar acuerdos alcanzados y ponerlos por escrito
Solicitar homologación judicial previa
Reiniciar la mediación desde el inicio
Tras cerrar la mediación, se fija una nueva fecha para:
Negociar nuevos conflictos no relacionados
Valorar si la aplicación de los acuerdos ha supuesto la superación del conflicto y si se cumplen en la práctica
Celebrar socialmente el acuerdo
Revisar el presupuesto del proceso
La evaluación posterior abarca la medición de:
Únicamente la eficacia
Eficacia, eficiencia e impacto
Satisfacción subjetiva del mediador
Costes legales exclusivamente
Según el material, la evaluación del proceso de mediación se realiza:
Solo al final del proceso
Al inicio únicamente
A lo largo de todo el proceso: inicial, del proceso y del resultado
Solo si el acuerdo fracasa
DoK1: ¿Qué acción se sugiere cuando las partes desean contrastar algún requisito legal antes de firmar?
Continuar sin verificar
Detener la mediación y consultar el requisito
Cambiar de mediador
Solicitar una sanción a quien dude
DoK2: Ante el argumento de ‘necesitan tiempo para pensarlo’, ¿qué estrategia debe aplicar el mediador para favorecer una decisión informada?
Evitar hablar de alternativas para no confundir
Exponer comparativamente gastos, tiempos, ventajas y desventajas de arbitraje o vía judicial
Entregar un formulario de renuncia
Aplazar indefinidamente sin reflexión guiada
DoK1: ¿Qué documento debe generarse al finalizar con éxito la mediación cuando hay autoridad para firmar?
Un registro oral de compromisos
Un acuerdo por escrito verificado
Un informe confidencial sin firmas
Una citación judicial
