Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

PENGURUSAN DOBI TETAMU

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

Apakah takrif perkhidmatan valet/linen dobi dalam hospitaliti dan katering?

a)

Proses mencuci pakaian tetamu sahaja

b)

Proses pengumpulan dan penghantaran linen hotel dan linen tetamu

c)

Perkhidmatan menyeterika pakaian kakitangan

d)

Perkhidmatan membaiki mesin dobi

2.

Situasi: Sebuah hotel ingin memastikan tuala bilik dan pakaian tetamu dikumpul dari bilik dan dihantar kembali selepas dibasuh. Perkhidmatan manakah yang paling sesuai digunakan?

a)

Perkhidmatan penyelenggaraan

b)

Perkhidmatan valet/linen dobi

c)

Perkhidmatan keselamatan

d)

Perkhidmatan makanan dan minuman

3.

Apabila tetamu memerlukan cucian segera, tanda apakah yang perlu ada pada laundry list?

a)

VIP Service

b)

Express Service

c)

Complimentary Service

d)

Regular Service

4.

Apakah kepentingan utama telefon dalam bahagian Housekeeping?

a)

Untuk hiburan staf

b)

Sebagai alat komunikasi penting antara tetamu dan Housekeeping

c)

Untuk mencatat jadual kerja sahaja

d)

Untuk promosi hotel di media sosial

5.

Yang manakah Ciri-Ciri Perkhidmatan Telefon Berkualiti?

a)

Sistem telefon rumit dan lambat

b)

Operator bercakap sesuka hati

c)

Sistem telefon mudah digunakan

d)

Tiada pengetahuan tentang perkhidmatan hotel

6.

Mengapa pengendalian telefon yang baik membantu hotel?

a)

Menaikkan harga bilik serta-merta

b)

Mengekalkan hubungan mesra dengan tetamu dan meningkatkan imej hotel

c)

Mengurangkan jumlah tetamu

d)

Menghapuskan keperluan penyambut tetamu

7.

Pilih amalan suara yang betul semasa menjawab panggilan.

a)

Bercakap terlalu kuat supaya jelas

b)

Nada lembut dan menyenangkan dengan sebutan jelas

c)

Berbisik kerana privasi

d)

Guna nada marah bila sibuk

8.

Seorang operator perlu meletakkan tetamu menunggu seketika. Apakah tindakan yang wajar?

a)

Terus tahan talian tanpa berkata apa-apa

b)

Minta izin dan mohon maaf jika perlu menunggu

c)

Letak telefon serta-merta

d)

Menyuruh tetamu telefon semula

9.

Apakah contoh jenis perkhidmatan dobi yang boleh diminta oleh tetamu?

a)

Cucian biasa, cucian kering, gosokan

b)

Jahit butang, lipat tuala, hias katil

c)

Servis spa, urut, manicure

d)

Penghantaran bilik, tempahan teksi, sarapan

10.

Peralatan apakah yang biasanya disediakan di setiap bilik tetamu untuk menguruskan dobi?

a)

Laundry bag dan laundry list

b)

Bakul sampah dan penyapu

c)

Seterika dan papan seterika sahaja

d)

Sabun mandian dan syampu

11.

Seorang valet tiba di bilik untuk kutipan dobi. Apakah tindakan paling tepat mengikut prosedur?

a)

Terus ambil pakaian tanpa bertegur sapa

b)

Mengetuk pintu, memberi salam sopan, dan menyemak laundry list

c)

Meminta tetamu melipat pakaian terlebih dahulu

d)

Merekod bil sebelum memeriksa pakaian

12.

Semasa pemeriksaan laundry, apakah yang perlu disahkan oleh valet sebelum dobi dihantar ke bahagian seterusnya?

a)

Semua pakaian sudah diseterika

b)

Tiada barang tertinggal di poket dan tiada kerosakan pada pakaian

c)

Warna pakaian sepadan

d)

Tetamu sudah membuat pembayaran

13.

Selepas cucian siap, apakah langkah betul berkaitan bil?

a)

Valet mengira caj dan menyimpan bil sendiri

b)

Housekeeping menyediakan bil dan menghantarnya ke Front Office untuk disatukan dengan bil penginapan tetamu

c)

Tetamu menulis bil sendiri dan serah ke restoran

d)

Security mengesahkan bil sebelum dihantar kepada tetamu

14.

Apakah yang berlaku jika tetamu memilih express laundry service?

a)

Tiada caj dikenakan

b)

Caj dikurangkan separuh

c)

Caj berganda dikenakan ke atas guest laundry yang dihantar

d)

Caj hanya dikenakan untuk kemeja

15.

Apakah contoh item yang disenaraikan di bawah bahagian Laundry, bukan Dry Cleaning?

a)

Suit 2 Piece

b)

Jacket

c)

T-Shirt

d)

Waistcoat

16.

Medan maklumat bilik pada borang dilabel sebagai apa?

a)

Guest No.

b)

Room No.

c)

Booking ID

d)

Housekeeper

17.

Arahan awal meminta tetamu menghubungi siapa untuk menggunakan perkhidmatan?

a)

Chef

b)

Reception atau housekeeping

c)

Security

d)

Spa

18.

Di dalam ilustrasi, apakah aktiviti utama yang dilakukan pekerja?

a)

Memasak makanan

b)

Menggosok kasut

c)

Melipat dan menyusun pakaian dobi

d)

Membersihkan bilik mandi

19.

Jika seorang tetamu mahu baju T-Shirt dibasuh biasa, bahagian mana perlu ditandakan?

a)

Dry Cleaning

b)

Laundry

c)

Repairs

d)

Minibar

20.

Menurut nota, pakaian akan dihantar semula ke bilik pada jam berapa jika dihantar sebelum 8am?

a)

6pm hari yang sama

b)

8pm keesokan hari

c)

12pm hari yang sama

d)

10am keesokan hari