WorksheetsSOAL PELAYANAN PRIMA
Total questions: 5
Worksheet time: 5mins
1. Konsep pelayanan prima yang berfokus pada sikap (sikap) dan penampilan seorang petugas, termasuk ekspresi wajah, senyum, dan kerapian pakaian, dikenal sebagai pilar...
Action
Attention
Appearance
Attitude
Accountability
2. Seorang resepsionis diwajibkan untuk segera berdiri, tersenyum, dan menyambut setiap tamu yang datang dengan sapaan hangat. Kewajiban ini merupakan penerapan konsep pelayanan prima pada pilar...
Action (Tindakan)
Attention (Perhatian)
Ability (Kemampuan)
Attitude (Sikap)
Accountability (Tanggung Jawab)
3. Manakah dari situasi di bawah ini yang paling menunjukkan penerapan pilar Action (Tindakan) dalam pelayanan prima?
Petugas mendengarkan keluhan pelanggan sambil mencatat poin-poin penting.
Petugas selalu tersenyum dan menyapa pelanggan dengan sopan.
Petugas menawarkan dua opsi solusi yang menguntungkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah.
Petugas memiliki pengetahuan yang luas tentang produk dan layanan perusahaan.
Petugas memastikan kerapian meja kerjanya sebelum memulai jam layanan.
Rahmah adalah seorang customer service yang baik. Saat menerima keluhan, Ia selalu memanggil pelanggan dengan namanya, mempertahankan kontak mata, dan mencatat setiap detail masalah yang disampaikan pelanggan. Tindakan Rahmah ini mencerminkan penerapan pilar...
Attitude
Ability
Action
Attention
Accountability
5. Dampak negatif terbesar yang mungkin timbul bagi perusahaan/instansi jika petugas layanan mereka secara konsisten gagal menerapkan pelayanan prima (service excellence) adalah...
Peningkatan biaya operasional kantor
Penurunan loyalitas pelanggan dan merosotnya citra perusahaan
Karyawan menjadi kurang disiplin dan kurang bekerja sama
Perusahaan harus merekrut lebih banyak karyawan baru
Proses administrasi menjadi lebih rumit dan memakan waktu.
