Komunikator

Pesan

Media

Umpan balik

Evaluator

Kejelasan, empati, dan kesimpulan

Keterbukaan, kepercayaan, dan keakraban

Kerahasiaan, kemarahan, dan kekuasaan

Kedisiplinan, ketegasan, dan ketaatan

Kepatuhan, ketenangan, dan kesopanan

Encoding → Feedback → Decoding → Channel → Response

Pengirim → Penyandian pesan → Pengiriman pesan → Penerimaan → Umpan balik

Pesan → Media → Komunikator → Komunikan → Umpan balik

Komunikan → Komunikator → Media → Pesan → Respon

Umpan balik → Pesan → Pengirim → Media → Komunikan

Bahasa yang sama

Empati terhadap lawan bicara

Perbedaan persepsi dan pengalaman

Sikap terbuka dan percaya

Umpan balik yang cepat

Pesan dapat disampaikan secara cepat meskipun tidak dipahami penerima

Pengirim pesan mampu berbicara dengan bahasa yang sulit agar terlihat profesional

Pesan yang disampaikan dapat diterima, dipahami, dan menimbulkan respon sesuai harapan

Komunikan menerima pesan tanpa memberikan tanggapan balik

Komunikator mampu mengendalikan pembicaraan tanpa memberi kesempatan lawan bicara

Memberikan banyak informasi tanpa mendengarkan klien

Menggunakan bahasa medis yang sulit agar terlihat profesional

Mendengarkan aktif, menggunakan bahasa yang mudah dipahami, dan memberikan umpan balik positif

Mengabaikan emosi klien agar pembicaraan tetap fokus

Menjawab pertanyaan klien dengan singkat dan cepat

Komunikasi yang bertujuan menghibur pasien agar melupakan rasa sakitnya

Komunikasi yang digunakan hanya saat tindakan medis berlangsung

Komunikasi profesional antara bidan dan klien untuk membantu penyembuhan dan peningkatan kesejahteraan psikologis

Komunikasi informal antara bidan dan rekan kerja di ruang bersalin

Komunikasi dua arah untuk memperoleh data medis semata

Orientasi → Kerja → Terminasi

Pendahuluan → Penutup → Evaluasi

Persiapan → Pendekatan → Evaluasi → Terminasi

Perkenalan → Evaluasi → Pelaksanaan

Pembukaan → Penutupan → Revisi

Menasihati klien agar tidak cemas berlebihan

Memotong pembicaraan klien agar waktu lebih efisien

Memberikan sentuhan hangat sambil mendengarkan keluhan klien dengan empati

Mengalihkan topik pembicaraan ketika klien menangis

Memberikan perintah agar klien segera tenang

Bahasa tubuh yang mendukung

Penggunaan kata yang sopan dan jelas

Kondisi fisik dan emosional klien

Dominasi bidan dalam mengontrol percakapan

Lingkungan komunikasi yang tenang dan nyaman

Hubungan formal antara tenaga kesehatan dan pimpinan dalam organisasi

Interaksi sosial antara individu untuk membangun kerja sama, saling pengertian, dan keharmonisan dalam lingkungan kerja maupun pelayanan

Proses komunikasi satu arah untuk memberikan instruksi kepada bawahan

Hubungan personal yang bersifat emosional tanpa tujuan profesional

Hubungan kompetitif antara tenaga kesehatan untuk meningkatkan prestasi

Pandangan individu tentang orang lain di sekitarnya

Penilaian individu terhadap peran sosial yang dijalankannya

Cara individu memandang, menilai, dan menghargai dirinya sendiri

Sikap individu terhadap aturan dan kebijakan organisasi

Persepsi individu tentang kemampuan orang lain

Menentukan keputusan yang tepat bagi klien berdasarkan pendapat bidan

Membantu klien mengenal masalahnya, mengambil keputusan, dan bertanggung jawab terhadap pilihannya

Mengubah kepribadian klien agar sesuai dengan norma masyarakat

Menyampaikan informasi kesehatan tanpa mempertimbangkan kondisi klien

Memberikan nasihat agar klien mengikuti anjuran tenaga kesehatan

Mengarahkan klien untuk segera mematuhi anjuran bidan

Mengutamakan pemberian informasi sepihak dari bidan

Melibatkan klien secara aktif dalam proses komunikasi dua arah dan pengambilan keputusan

Menggunakan istilah medis yang kompleks agar klien lebih percaya

Membatasi waktu agar sesi berlangsung singkat dan efisien

Menatap lawan bicara tanpa memberikan respons verbal

Mendengarkan sambil memikirkan jawaban yang akan diberikan

Memusatkan perhatian penuh pada pembicara, memahami pesan, dan memberikan tanggapan yang sesuai

Mendengarkan dengan diam agar pembicara cepat selesai

Mengulang semua ucapan klien secara verbatim tanpa pemahaman

Pihak yang menerima pesan dari klien

Orang yang menjadi perantara antara tenaga medis dan keluarga pasien

Pihak yang menyampaikan pesan, informasi, atau edukasi kepada klien

Tenaga kesehatan yang hanya mendengarkan keluhan tanpa memberikan tanggapan

Klien yang memberikan umpan balik kepada tenaga kesehatan

Orang yang membutuhkan bantuan untuk memahami masalah kesehatannya

Bidan atau tenaga kesehatan yang membantu klien memahami masalah, mengeksplorasi pilihan, dan mengambil keputusan

Anggota keluarga yang memberi nasihat kepada ibu hamil

Petugas administrasi yang mencatat hasil konseling

Dokter spesialis yang memberikan instruksi medis kepada bidan

Tenaga kesehatan yang memimpin sesi konseling

Pihak yang memberikan masukan kepada konselor

Individu atau klien yang menjadi penerima layanan konseling untuk memperoleh pemahaman dan solusi atas masalahnya

Pengamat proses komunikasi antara bidan dan klien

Pihak ketiga yang menilai efektivitas komunikasi dalam pelayanan

Tenaga kesehatan yang memberikan penjelasan dan edukasi kepada klien

Individu atau pihak yang menerima pesan dari komunikator dalam proses komunikasi

Orang yang memfasilitasi jalannya percakapan antara tenaga kesehatan dan keluarga

Pengamat proses komunikasi di fasilitas pelayanan kesehatan

Bidan yang melakukan konseling kepada ibu hamil dan keluarganya