WorksheetsKomunikasi
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Komponen apa saja yang termasuk dalam komunikasi efektif? Pilih jawaban yang paling lengkap.
Mendengarkan dengan baik, berbicara jelas dan terstruktur, serta mampu mengungkapkan ide/gagasan dengan tepat
Berbicara cepat, menggunakan istilah teknis, dan memperbanyak gestur
Mengirim banyak pesan teks, menggunakan emoji, dan berbicara pelan
Menghindari kontak mata, menunda tanggapan, dan fokus pada diri sendiri
Contoh komunikasi verbal yang tepat saat menjelaskan produk syariah kepada nasabah adalah…
Menggunakan istilah teknis yang kompleks
Menjelaskan dengan bahasa mudah dipahami tanpa menutupi risiko
Menjawab singkat agar antrian cepat
Mengarahkan nasabah untuk membaca brosur saja
Manakah yang termasuk contoh komunikasi nonverbal profesional di bank syariah?
Berpakaian rapi dan sesuai syariat (menutup aurat)
Memberikan alternatif solusi keuangan halal
Menjawab pertanyaan dengan jujur
Menghindari kata-kata negatif
Empati dalam komunikasi terutama ditunjukkan dengan…
Mempersingkat percakapan demi efisiensi
Memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan serta siap membantu
Mengutamakan penjualan produk apapun
Mengabaikan keluhan bila tidak terkait produk tertentu
Di bank syariah, praktik empati yang dianjurkan adalah…
Memotong pembicaraan untuk mempercepat layanan
Mendengarkan keluhan tanpa memotong, menunjukkan kepedulian, dan memberi solusi sesuai prinsip syariah
Menawarkan produk non-syariah bila lebih murah
Mengalihkan nasabah ke mesin tanpa pendampingan
Manfaat utama empati bagi lembaga jasa keuangan syariah adalah…
Meningkatkan biaya operasional
Membangun hubungan jangka panjang, loyalitas, dan mencerminkan nilai ihsan serta amanah
Mengurangi kebutuhan pelatihan karyawan
Memperbanyak aturan internal
Menurut penjelasan prinsip Respect, apa yang dimaksud dengan respect dalam konteks komunikasi?
Penguasaan materi
Perasaan positif atau penghormatan diri kepada lawan bicara
Kemampuan menyimpulkan cepat
Menyisipkan humor
Pada prinsip Empathy, apa sikap yang ditekankan agar komunikan merasakan ketulusan pesan?
Berbicara lebih lantang
Memposisikan diri sebagai pendengar yang baik
Menggunakan istilah teknis
Menghindari kontak mata
Dalam menerapkan prinsip Audible, mana praktik yang disarankan?
Menyampaikan pesan bertele-tele
Langsung pada inti dengan bahasa mudah dimengerti
Menghindari komunikasi nonverbal
Menggunakan jargon sebanyak mungkin
Prinsip Clarity berkaitan dengan...
Kekompakan tim
Kejelasan pesan serta keterbukaan dan transparansi
Kecepatan respons
Penguasaan teknologi
Dampak dari penerapan Clarity terhadap komunikan adalah timbulnya...
Rasa takut
Rasa percaya (trust)
Rasa bosan
Rasa cemas
Contoh perilaku yang mencerminkan prinsip Humble adalah...
Mendominasi pembicaraan
Memberi kesempatan orang lain berbicara terlebih dahulu
Memotong pembicaraan demi efisiensi
Menyisipkan kritik tajam di awal
Nilai syariah manakah yang menekankan penyampaian informasi produk apa adanya?
Amanah
Fathanah
Sidq
Tabligh
Contoh perilaku yang menunjukkan Amanah dalam komunikasi layanan keuangan adalah...
Menyembunyikan biaya tambahan agar nasabah tertarik
Membagikan data nasabah untuk promosi
Menjaga kerahasiaan nasabah dan memenuhi janji
Menggunakan istilah teknis yang sulit dimengerti
Pernyataan manakah yang paling sesuai dengan peran nilai Islam dalam layanan bank syariah?
Nilai Islam tidak relevan dengan komunikasi layanan
Komunikasi efektif mencerminkan kejujuran, amanah, dan kesopanan
Fokus utama hanya pada penjualan produk
Empati tidak diperlukan selama aturan dipatuhi
