Font size
WorksheetsĐề 4 - Xử lý tình huống – Sự cố an ninh (trích)
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Khi có khách hàng cần hỗ trợ rút tiền ATM?
Thực hiện rút hộ khách hàng.
Tận tình hướng dẫn các thao tác cho khách hàng thực hiện.
Hướng dẫn khách hàng vào gặp nhân viên.
Không có nhiệm vụ.
Khách hàng đến giao dịch trước hoặc sau giờ giao dịch của Ngân hàng (ngoài giờ)?
Không nhận khách ngoài giờ.
Hướng dẫn khách hàng đến nơi khác.
Cho khách hàng vào Ngân hàng.
Giải thích cho khách hàng thông cảm; các trường hợp có lịch trước hoặc sự cố nguy cấp thì xin chỉ đạo từ LĐP.
Khách hàng đi ôtô đến Ngân hàng, bảo vệ cần làm gì?
Hướng dẫn nơi ôtô đậu an toàn, không vi phạm giao thông và thông thoáng lối ra vào Ngân hàng.
Tạo điều kiện cho khách hàng an toàn vào giao dịch như mở cửa, che ô, v.v.
Hỗ trợ cần thiết khi được khách hàng cho phép, như khiêng hộ tài sản.
Tất cả các đáp án trên.
Khách hàng cần gửi xe máy trước khi vào giao dịch, bảo vệ cần làm gì?
Chủ động hướng dẫn khách đưa xe đến nơi để phương tiện an toàn.
Kiểm tra an toàn, phát hành phiếu giữ xe.
Truyền tải các quy định khéo léo nhằm an toàn cho bãi xe và điểm giao dịch.
Tất cả các đáp án trên.
Xử lý thế nào khi gặp phàn nàn khiếu nại của khách hàng?
Không giải thích, trao đổi, giải quyết với khách hàng khi vấn đề khách hàng phàn nàn nằm ngoài phạm vi chức năng nhiệm vụ và bảo vệ không biết rõ.
Báo cáo với LĐP, hoặc thông báo đến các CBNV tại BGD về việc có khách hàng phàn nàn khiếu nại.
Thái độ thể hiện sự cảm thông với các vấn đề của khách hàng, tôn trọng các ý kiến của khách hàng, không bình phẩm, to tiếng, tỏ thái độ khó chịu khi gặp phàn nàn khiếu nại.
Tất cả các đáp án trên.
Khi xe tiền đến thực hiện điều quỹ, bảo vệ làm gì?
Không lại gần xe tiền.
Rinh hộ tiền.
Không có nhiệm vụ.
Phối hợp với áp tải thực hiện nhiệm vụ cần thiết.
Khi có khách hàng cần hỗ trợ khác trong phạm vi phụ trách?
Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
Không có nhiệm vụ hỗ trợ.
Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi vẫn đảm bảo an ninh, an toàn khu vực phụ trách, hoặc được sự chỉ đạo/đồng ý của lãnh đạo ĐGD hoặc người có thẩm quyền, hoặc có người hỗ trợ, thay thế tại vị trí trực.
Tất cả các đáp án trên.
Khi có khách cần gặp BGD, bảo vệ cần làm gì?
Hướng dẫn khách lên phòng BGD.
Gọi điện báo BGD biết.
Xác định lý do, và xin chỉ đạo từ phòng hành chính nhân sự.
Ghi vào sổ theo dõi.
Khi nào nhân viên bảo vệ được quyền bỏ vị trí?
Khi có cháy nổ xảy ra, sự cố về an ninh cướp.
Khi không có khách.
Khi có yêu cầu từ CBNV ngân hàng.
Câu a và c.
Khi có khách hàng không nhận thẻ giữ xe?
Bắt buộc khách phải nhận, không nhận mất xe không chịu trách nhiệm.
Không cần phát hành phiếu giữ xe.
Xin được giữ hộ và ký hiệu nhận diện phương tiện.
Không nhận giữ xe của khách.
Bảo vệ tại khu vực giữ xe có bắt buộc phải dắt xe cho mọi khách hàng không?
Ưu tiên của bảo vệ tại khu vực giữ xe là đảm bảo an ninh khu vực để xe; kiểm soát xe ra vào.
Dắt xe cho khách hàng khi bãi để xe nhỏ, chật, khó đưa xe vào, lấy xe ra, khách hàng yêu cầu hỗ trợ.
Một số trường hợp cần chủ động hỗ trợ khách hàng: người già, phụ nữ có thai, người có con nhỏ, khách hàng mang nhiều đồ đạc,...
Tất cả các đáp án trên.
Khi có tín hiệu báo cháy, đội bảo vệ phải làm gì?
Nhanh chóng xác định đám cháy – phạm vi cháy.
Hô hoán, thông báo cho mọi người.
Cúp cầu dao điện – gọi điện PCCC.
Hướng dẫn mọi người di tản.
Khi có cháy, bảo vệ phải làm gì?
Hô hoán, thông báo cho mọi người.
Cúp cầu dao điện – chữa cháy – gọi điện PCCC.
Hướng dẫn mọi người di tản, thoát nạn.
Tất cả các bước trên.
Nhận biết bình chữa cháy CO2 và bột tổng hợp?
Bình CO2 không có đồng hồ đo áp suất, loa phun to, tiếng vang hơn khi gõ.
Bình Bột tổng hợp cần xóc lắc trước khi sử dụng
Bình CO2 màu đỏ đậm, Bình Bột tổng hợp màu đỏ nhạt
Tất cả đáp án trên
Khi sử dụng bình CO2 cần lưu ý?
Không trực tiếp tiếp xúc tay trần với loa phun, thân bình
Không cầm xóc lắc
Hiệu quả hơn trong môi trường kín
Tất cả đáp án trên
Khi sử dụng bình bột tổng hợp cần lưu ý?
Đảm bảo áp suất cho phép sử dụng (kim chỉ vạch xanh)
Xóc lắc từ 3 đến 5 lần trước khi sử dụng
Hạn chế sử dụng trong môi trường làm việc
Tất cả đáp án trên
Khi phát hiện đối tượng khả nghi trà trộn vào mục tiêu, bảo vệ làm gì?
Bám sát, theo dõi đối tượng, Báo cáo với CBNV của PGD
Lập tức khống chế đối tượng khả nghi
Trì hoãn mọi giao dịch và chủ động xác minh đối tượng khả nghi
Cả a và c đúng
Nhận diện đối tượng khả nghi có thể gây nguy hại?
Bịch mặt, đội mũ, đeo kính đen, mang balo
Không tuân thủ hướng dẫn của bảo vệ
Có tình che dấu thân phận thật, hành động không rõ ràng, né tránh sự giám sát,
Đi cửa phụ vào Ngân hàng.
Khi cướp tấn công PGD có vũ khí, bảo vệ làm gì?
Bình tĩnh, phối hợp NV ứng phó khéo léo, không kích động đối tượng
Làm theo lời đối tượng yêu cầu, cầu có chú đích nhằm đảm bảo an toàn tính mạng và giảm thiểu thiệt hại
Tìm cách kéo dài thời gian thu thập bằng chứng xác thật
Tất cả các điều đúng
Khi gặp khách hàng to tiếng khiếu nại tại PGD, bảo vệ làm gì?
Phối hợp với nhân viên PGD
Giải thích cho khách hàng bình tĩnh
Mời khách hàng vào phòng riêng
Mời đại diện PGD làm việc với khách hàng
Khi có thiên tai bão lụt, bảo vệ làm gì?
Kiểm tra hệ thống thoát nước tại mục tiêu
Tập kết, di dời tài sản tránh ngập lụt
Kiểm soát danh mục tài sản liên quan
Thành lập tổ cơ động phòng chống bão lụt
