NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsDVTT 25
Total questions: 60
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Tâm của người Sungroup thể hiện qua yếu tố nào?
a)
Chất Lượng
b)
Đẳng cấp
c)
Khác biệt
d)
Đẳng cấp + Khác biệt
2.
Yếu tố Chất lượng trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?
a)
Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực
b)
Tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành
c)
Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực, Hình ảnh chỉnh chu
d)
Hình ảnh chỉnh chu, Thái độ chân thành
3.
Yếu tố Đẳng cấp trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?
a)
Hình ảnh chỉnh chu
b)
Tác phong chuẩn mực
c)
Thái độ chân thành 6C
d)
Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực
4.
Câu nào về Trang Phục hoặc Đồng Phục bên dưới là không phù hợp?
a)
Đồng phục/Trang phục sạch sẽ, phẳng phiu, không bạc màu, không sờn rách, thuận tiện vừa đúng thiết kế.
b)
Nổi bật, thể hiện được cá tính
c)
Giày, tất sạch sẽ, không bạc màu, không sờn rách, thuận tiện, vừa vặn.
d)
Mũ sạch sẽ, không bạc màu, không sờn rách, vừa vặn, đảm bảo an toàn và thuận tiện
5.
Để có Hình ảnh chỉn chu, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?
a)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh, phụ kiện
b)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh, không hút thuốc
c)
Tư thế đứng, Tư thế ngồi, Tư thế chỉ đường, Tư thế nhặt/đưa đồ
d)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh
6.
Để có Tác phong chuẩn mực, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?
a)
Tư thế đi/đứng, Tư thế ngồi, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường
b)
Tư thế đi/đứng, Tư thế ngồi, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế hướng dẫn
c)
Tư thế đi/đứng, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường
d)
Tư thế đi/đứng, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường, Tư thế nói chuyện điện thoại
7.
Nội dung 6C đúng?
a)
Chủ động, chăm chỉ, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành
b)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành
c)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chu đáo
d)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cung kính, chân thành
8.
Phụ kiện như thế nào để đảm bảo Hình ảnh chỉn chu?
a)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng. Không có hình xăm ở các vị trí lộ ra bên ngoài
b)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng.
c)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng. Có thể có hình xăm nhỏ bên ngoài
d)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản, đeo khuyên, vòng. Không có hình xăm ở các vị trí lộ ra bên ngoài
9.
Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Dịch vụ chuyên nghiệp thể hiện qua yếu tố nào?
a)
Chất Lượng + Khác biệt
b)
Chất lượng + Đẳng cấp
c)
Đẳng cấp + Khác biệt
d)
Chất lượng
10.
Nguyên tắc 6C trong Dịch Vụ Từ Tâm bao gồm: Chào đón, chủ động, ..., ..., cảm ơn và chân thành. 2 tiêu chí C còn thiếu ở dấu "..." là gì?
a)
Cười tươi và chăm sóc
b)
Chi tiết và chăm lo
c)
Cười tươi và chi tiết
d)
Chu đáo và chỉnh chu
11.
Trang phục như thế nào để đảm bảo Hình ảnh chỉn chu?
a)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu
b)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm.
c)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu. Không dùng trang sức
d)
Trang phục thời trang, thu hút. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu
12.
Quy định nào bên dưới không đúng về Quy Định Vệ Sinh Cá Nhân
a)
Luôn giữ hơi thở thơm tho, Súc miệng sau bữa ăn, không ăn các thực phẩm nặng mùi trước khi vào ca làm việc.
b)
Dùng nước hoa mùi mạnh trong những trường hợp đồng phục hoặc cơ thể có mùi.
c)
Tắm trước khi làm việc nhất là khi thời tiết nóng và ẩm, Không dùng nước hoa có mùi thơm quá nồng, Cắt tỉa lông mũi gọn gàng, không để lộ ra ngoài lỗ mũi.
d)
Móng tay không dài quá 2.0 mm ra ngoài đầu ngón tay, Chỉ được sơn tông màu da nhạt, Vệ sinh móng tay sạch sẽ.
13.
Thông thường một khách hàng trải qua mấy điểm chạm tiếp xúc với Người Sun Group khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
14.
Đâu không phải là hoạt động thuộc hành động Chăm sóc trong Thái độ chân thành?
a)
Ưu tiên hỗ trợ khách hàng khi được yêu cầu hoặc ngay cả khi không được yêu cầu; tôn trọng sự hiện diện của khách bằng cách tạm dừng các công việc đang thực hiện để hướng sự chú ý tới khách hàng.
b)
Trong trường hợp bắt buộc phải hoàn tất công việc hoặc phải tạm dừng cuộc nói chuyện để giải quyết tình huống cần thiết phát sinh, cần xin lỗi khách và nêu rõ lý do, thời gian dự kiến tạm dừng cuộc nói chuyện.
c)
Luôn giữ thái độ lễ phép đúng mực với khách hàng; biết "dạ, thưa", kính trên nhường dưới, xin chào và cảm ơn,…; không ngắt lời hoặc tranh cãi với khách; không làm việc riêng hoặc trao đổi với người khác khi đang giao tiếp với khách
d)
Nắm rõ thông tin, quy trình để chủ động hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết
15.
'Hết lòng phục vụ khách hàng không cần hậu tạ, không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách hàng'' là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C trong dịch vụ từ tâm
a)
Chăm sóc
b)
Chân thành
c)
Chủ động
d)
Chào đón
16.
"Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện, thật tâm/chân thành khi tiếp xúc và trao đổi với khách" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chào đón
b)
Chủ động
c)
Chân thành
d)
Cười tươi
17.
"Không nói "Không" với các yêu cầu của khách và chủ động đưa ra giải pháp thay thế. Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần khéo léo từ chối là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chân thành
b)
Chăm sóc
c)
Chủ động
d)
Cảm ơn
18.
Bộ tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm gồm những yếu tố nào
a)
Tâm của người sungroup: yêu bản thân, yêu công việc, yêu tổ chức, yêu đất nước, đại sứ sungroup
b)
Chất lượng hình ảnh chỉn chu - Tác phong diện mạo - Đẳng cấp (Thái độ chân thành 6C) - Khác biệt (Tâm của người sungroup)
c)
Chất lượng - Đẳng cấp - Thái độ chân thành 6c
d)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong diện mạo, thái độ chân thành 6C
19.
6 điểm chạm trong dịch vụ khách hàng bao gồm những điểm nào?
a)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
3. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
4. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
b)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
3. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
4. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
c)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
3. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
4. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
d)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
3. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
4. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
20.
Điền từ còn thiếu vào dấu ba chấm trỏng câu sau: "….để chủ động hướng dấn, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết"
a)
Luôn quan sát, lắng nghe
b)
Nắm rõ thông tin, quy trình
c)
Nhường đường cho khách
d)
Luôn giữ thái độ lễ phép đúng mực
21.
Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào ở tất cả mọi nơi?
a)
Không hút thuốc (kể cả thuốc lá điện tử)- Không chỉ tay vào người khác- Không khạc nhổ- Không xả rác.
b)
Không uống rượu bia- Không đi dép lê
c)
Không sử dụng điện thoại- Không đút tay vào túi.
d)
Không nói chuyện lớn tiếng- Không đứng vẹo lưng.
22.
Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào khi chỉ đường cho khách?
a)
Bàn tay mở, các ngón duỗi thẳng theo chiều ngang, ngón tay khép nhẹ, ngón cái duỗi thoải mái, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
b)
Dùng một ngón tay, chỉ tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
c)
Chỉ cần chỉ đúng hướng, tay như thế nào không quan trọng.
d)
Bàn tay mở, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
23.
Tác phong khi ngồi nào sau đây không đúng theo quy định?
a)
Ngồi giữa ghế
b)
Ngồi vắt chân lên đầu gối hình chữ ngũ
c)
Chân gập vuông góc
d)
Hai chân song song
24.
Yếu tố Khác biệt trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?
a)
Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group nhiệt tâm - Sun Group xanh - Sun Group lan tỏa
b)
Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group nhân văn - Sun Group xanh - Sun Group lan tỏa
c)
Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group văn minh - Sun Group xanh - Sun Group lan tỏa
d)
Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group văn minh - Sun Group nhiệt tâm - Sun Group lan tỏa
25.
Nắm rõ thông tin, quy trình để chủ động hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C trong dịch vụ từ tâm
a)
Chào đón
b)
Chân thành
c)
Chăm sóc
d)
Chủ động
26.
Cấp độ thứ 3 trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng là gì?
a)
Dịch vụ đáng ngạc nhiên
b)
Dịch vụ cơ bản
c)
Dịch vụ tối thiểu
d)
Dịch vụ như mong đợi
27.
Khi bạn là người đầu tiên tiếp xúc với khách phàn nàn,trách nhiệm nào là sai đối với người tiếp nhận phàn nàn khách hàng?
a)
Cảm thông với khách
b)
Xin lỗi khách
c)
Chuyển ngay qua cho bộ phận khác
d)
Lắng nghe khách nói
28.
Coi sự hài lòng của khách hàng là…..., động lực trong công việc.Điền từ còn thiếu vào dấu "…."
a)
Giá trị
b)
Mục tiêu
c)
Niềm hạnh phúc
d)
Thước đo
29.
"Tiếp cận ban đầu với người Sungroup" là điểm chạm thứ mấy trong 6 điểm chạm trong Dịch vụ khách hàng?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
2
30.
Mẫu câu thể hiện sự cảm thông với những cảm nhận không vui của khách hàng?
a)
Tôi biết <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
b)
Tôi cho rằng <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
c)
Tôi nghĩ là <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
d)
Tôi hiểu <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
31.
Mục đích nào sau đây không phải mục đích của việc xử lý tốt các phàn nàn của khách hàng?
a)
Xây dựng lại mối quan hệ
b)
Cung cấp các dịch vụ tuyệt hảo
c)
Xây dựng lại lòng tin với khách hàng
d)
Loại bỏ các vấn đề trong tương lai
32.
Khi đưa ra sự lựa chọn cho khách thì chúng ta đưa ít nhất bao nhiêu lựa chọn?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
33.
Khách hàng hình thành ấn tượng đầu tiên trong vòng bao nhiêu giây:
a)
3 giây
b)
5 giây
c)
7 giây
d)
10 giây
34.
Trong trường hợp KH xảy ra xích mích, to tiếng ở khu vực nhân viên Thu Ngân quản lý thì nhân viên Thu Ngân sẽ xử lý như thế nào?
a)
Báo cho Bộ phận An Ninh và Chăm sóc khách hàng can thiệp kịp thời
b)
Nhân viên Thu Ngân ra nhắc nhở khách hàng, yêu cầu khách hàng không làm ảnh hưởng đến các khách hàng xung quanh.
c)
Báo cáo lãnh đạo
d)
Mặc kệ khách hàng
35.
Khi một khách hàng gặp bạn và than phiền về một dịch vụ nào đó của công ty, bạn xử lý như thế nào?
a)
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận (khách than phiền về vấn đề gì, dịch vụ gì, liên quan đến bộ phận nào,… )
b)
Phải luôn luôn thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng, thể hiện bạn đang quan tâm đến khách, chia sẻ những thiếu sót đã xảy ra với khách
c)
Trong trường hợp cần thiết có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
d)
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận, thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng. Trong trường hợp cần thiết thì có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích, cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
36.
Quy định về màu tóc được ban hành cụ thể
a)
Được nhuộm các màu thời trang
b)
Có thể nhuộm highlight tương đồng với màu tóc
c)
Có thể nhuộm highlight sáng so với màu tóc nhưng không được quá 3/4 đầu
d)
Có thể tẩy màu
37.
Luôn nhiệt tâm,tích cực,yêu nghề và …,…. Nhằm cung cấp các giá trị dịch vụ chu đáo vượt hơn sự mong đợi của khách hàng.Điền từ còn thiếu vào dấu "…"?
a)
Chủ động,đổi mới
b)
Dám nghĩ,dám làm
c)
Chủ động,sáng tạo
d)
Tư duy đổi mới
38.
"Dịch vụ không thể tin nổi"là gì
a)
là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm.
b)
là dịch vụ đặc biệt, ví dụ như một món quà bất ngờ. Cấp độ dịch vụ này tạo cho khách hàng những trải nghiệm vượt qua sự mong đợi của họ, khiến cho khách hàng thích thú và sẽ quay trở lại nhiều lần
c)
là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn
d)
là dịch vụ cung cấp những trải nghiệm như sở thích và hi vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích
39.
"Dịch vụ đáng ngạc nhiên" là gì
a)
là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mức mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để KHÔNG BAO GIỜ quay lại, và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn
b)
là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn
c)
là dịch vụ đặc biệt, ví dụ như một món quà bất ngờ. Cấp độ dịch vụ này tạo cho khách hàng những trải nghiệm vượt qua sự mong đợi của họ, khiến cho khách hàng thích thú và sẽ quay trở lại nhiều lần
d)
là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm.
40.
"Dịch vụ như mong đợi" là gì
a)
là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn
b)
là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mức mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để KHÔNG BAO GIỜ quay lại, và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn
c)
là dịch vụ đáng thất vọng. Đây là dịch vụ có thể khiến những trải nghiệm chán nản của khách hàng biến thành sự giận dữ - nhưng chưa đến mức để khách hàng để lại phàn nàn. Tuy nhiên, họ sẽ kể cho bạn bè của họ và sẽ không quay lại sử dụng dịch vụ thêm một lần nữa
d)
là dịch vụ cung cấp những trải nghiệm như sở thích và hi vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích
41.
"Dịch vụ cơ bản" là gì
a)
là dịch vụ cung cấp những trải nghiệm như sở thích và hi vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích
b)
là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn
c)
là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm.
d)
là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mức mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để KHÔNG BAO GIỜ quay lại, và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn
42.
"Dịch vụ tối thiểu" là gì
a)
là dịch vụ đáng thất vọng. Đây là dịch vụ có thể khiến những trải nghiệm chán nản của khách hàng biến thành sự giận dữ - nhưng chưa đến mức để khách hàng để lại phàn nàn. Tuy nhiên, họ sẽ kể cho bạn bè của họ và sẽ không quay lại sử dụng dịch vụ thêm một lần nữa
b)
là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn
c)
là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm.
d)
là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mức mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để KHÔNG BAO GIỜ quay lại, và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn
43.
"Dịch vụ tồi tệ" là gì
a)
là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm.
b)
là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mức mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để KHÔNG BAO GIỜ quay lại, và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn
c)
là dịch vụ cung cấp những trải nghiệm như sở thích và hi vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích
d)
là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn
44.
"Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước" .Là nội dung nào trong tâm của người Sungroup?
a)
Yêu dất nước
b)
Yêu tổ chức
c)
Yêu công việc
d)
Yêu bản thân
45.
Nội dung nào không phải" yêu công việc"?
a)
Coi sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc, động lực trong công việc
b)
Đẩy mạnh Văn hóa Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn trong dịch vụ với khách hàng
c)
Luôn nhiệt tâm, tích cực, yêu nghề và chủ động, sáng tạo nhằm cung cấp các giá trị dịch vụ chu đáo vượt hơn sự mong đợi của khách hàng
d)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước
46.
"Hạnh phúc trong công việc, lan tỏa niềm tự hào và những tinh thần, giá trị tích cực mình đang làm tới cộng đồng - xã hội nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp,….".Điền từ còn thiếu vào dấu"…"?
a)
Con người Việt Nam mới
b)
Chuyên nghiệp và nhân văn
c)
Tử tế và nhân văn
d)
Văn minh và nhân văn
47.
" Nhận biết của khách hàng về Sun Group" là điểm chạm thứ mấy trong 6 điểm chạm trong Dịch vụ khách hàng?
a)
1
b)
3
c)
5
d)
2
48.
"Theo sát chăm sóc,hỗ trợ sau trải nghiệm" là điểm chạm thứ mấy trong 6 điểm chạm trong Dịch vụ khách hàng?
a)
4
b)
6
c)
5
d)
2
49.
"Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ"là điểm chạm thứ mấy trong 6 điểm chạm trong Dịch vụ khách hàng?
a)
4
b)
5
c)
3
d)
2
50.
"Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ"là điểm chạm thứ mấy trong 6 điểm chạm trong Dịch vụ khách hàng?
a)
5
b)
4
c)
6
d)
3
51.
"Kết thúc trải nghiệm" là điểm chạm thứ mấy trong 6 điểm chạm trong Dịch vụ khách hàng?
a)
2
b)
4
c)
5
d)
6
52.
Cấp độ thứ 6 trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng là gì?
a)
DỊCH VỤ KHÔNG THỂ TIN NỔI
b)
DỊCH VỤ NHƯ MONG ĐỢI
c)
DỊCH VỤ TỒI TỆ
d)
DỊCH VỤ ĐÁNG NGẠC NHIÊN
53.
Cấp độ thứ 4 trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng là gì?
a)
DỊCH VỤ TỒI TỆ
b)
DỊCH VỤ KHÔNG THỂ TIN NỔI
c)
DỊCH VỤ NHƯ MONG ĐỢI
d)
DỊCH VỤ TỐI THIỂU
54.
Cấp độ thứ 2 trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng là gì?
a)
DỊCH VỤ NHƯ MONG ĐỢI
b)
DỊCH VỤ ĐÁNG NGẠC NHIÊN
c)
DỊCH VỤ TỐI THIỂU
d)
DỊCH VỤ CƠ BẢN
55.
Cấp độ thứ 5 trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng là gì?
a)
DỊCH VỤ TỐI THIỂU
b)
DỊCH VỤ CƠ BẢN
c)
DỊCH VỤ NHƯ MONG ĐỢI
d)
DỊCH VỤ ĐÁNG NGẠC NHIÊN
56.
Cấp độ thứ 1 trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng là gì?
a)
DỊCH VỤ KHÔNG THỂ TIN NỔI
b)
DỊCH VỤ TỒI TỆ
c)
DỊCH VỤ NHƯ MONG ĐỢI
d)
DỊCH VỤ TỐI THIỂU
57.
Nội dung nào là " Yêu bản thân"
a)
Chú ý rèn luyện sức khỏe thể chất và tinh thần. Duy trì lối sống lành mạnh, không hút thuốc
b)
Hạnh phúc trong công việc, lan tỏa niềm tự hào và những tinh thần, giá trị tích cực mình đang làm tới cộng đồng - xã hội nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp, tử tế và nhân văn
c)
Hiểu rõ về các công trình Chất lượng - Đẳng cấp - Khác biệt của Tập đoàn. Luôn tự hào, nỗ lực chung tay xây dựng "những công trình ghi dấu ấn vượt thời gian" và góp phần "đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới
d)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước
58.
Nội dung nào là " Đại sứ Sun Group"
a)
Hiểu rõ về các công trình Chất lượng - Đẳng cấp - Khác biệt của Tập đoàn. Luôn tự hào, nỗ lực chung tay xây dựng "những công trình ghi dấu ấn vượt thời gian" và góp phần "đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới
b)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước
c)
Chú ý rèn luyện sức khỏe thể chất và tinh thần. Duy trì lối sống lành mạnh, không hút thuốc
d)
Hạnh phúc trong công việc, lan tỏa niềm tự hào và những tinh thần, giá trị tích cực mình đang làm tới cộng đồng - xã hội nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp, tử tế và nhân văn
59.
Nọi dung nào là " Yêu tổ chưc"
a)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước
b)
Hiểu rõ về các công trình Chất lượng - Đẳng cấp - Khác biệt của Tập đoàn. Luôn tự hào, nỗ lực chung tay xây dựng "những công trình ghi dấu ấn vượt thời gian" và góp phần "đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới
c)
Hạnh phúc trong công việc, lan tỏa niềm tự hào và những tinh thần, giá trị tích cực mình đang làm tới cộng đồng - xã hội nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp, tử tế và nhân văn
d)
Chú ý rèn luyện sức khỏe thể chất và tinh thần. Duy trì lối sống lành mạnh, không hút thuốc
60.
Nọi dung nào là " Yêu đất nước"
a)
Hạnh phúc trong công việc, lan tỏa niềm tự hào và những tinh thần, giá trị tích cực mình đang làm tới cộng đồng - xã hội nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp, tử tế và nhân văn
b)
Chú ý rèn luyện sức khỏe thể chất và tinh thần. Duy trì lối sống lành mạnh, không hút thuốc
c)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước
d)
Hiểu rõ về các công trình Chất lượng - Đẳng cấp - Khác biệt của Tập đoàn. Luôn tự hào, nỗ lực chung tay xây dựng "những công trình ghi dấu ấn vượt thời gian" và góp phần "đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới
Reset
