Font size
WorksheetsQCM DRCV – BTS MCO (40 questions)
Total questions: 40
Worksheet time: 21mins
Quelle est la première étape de la démarche mercatique ?
La communication commerciale
L'évaluation des performances
Le plan de marchéage
L'analyse de l'offre, de la demande et de l'environnement
Dans le modèle PESTEL, le facteur « Légal » fait référence :
Aux comportements des consommateurs
Aux changements technologiques
Aux lois encadrant les activités commerciales
À la politique économique du gouvernement
La veille concurrentielle permet principalement de :
Identifier les opportunités de diversification
Mesurer la satisfaction client
Connaître les forces et faiblesses des concurrents
Calculer la part de marché
Le PGI (ERP) permet :
De gérer uniquement la comptabilité
D'éviter toute collecte de données clients
De remplacer le service marketing
De centraliser les fonctions de gestion dans un seul logiciel
Parmi les critères de qualité de l'information, lequel garantit sa valeur pour la décision ?
Actualité
Disponibilité
Pertinence
Fiabilité
Le stockage des données sur un cloud correspond à :
Un stockage interne
Un stockage local sécurisé
Une sauvegarde physique
Un stockage externalisé
Le RGPD impose notamment :
L'enregistrement automatique sans consentement
Le consentement explicite de la personne concernée
La collecte illimitée si les données sont anonymes
L'interdiction des bases de données commerciales
Une concurrence intertype désigne :
Des concurrents directs
Des points de vente de formats différents
Des enseignes d'un même groupe
Des entreprises du même secteur
Le relevé de prix sert avant tout à :
Identifier les ruptures de stock
Mesurer la fidélité client
Calculer les marges concurrentielles
Suivre les écarts de positionnement tarifaire
Le mapping concurrentiel permet de :
Identifier les circuits de distribution
Mesurer la fidélité client
Visualiser le positionnement des entreprises
Calculer la part de marché
L'observation mystère relève de :
L'étude quantitative
La veille concurrentielle
L'étude de satisfaction
L'étude documentaire
Dans une étude de zone de chalandise, le “taux d’évasion commerciale” indique :
Le pourcentage d’achats réalisés en dehors de la zone
Le pourcentage de clients extérieurs à la zone
Le nombre d’abandons de panier
Le taux de nouveaux clients entrants
Les courbes isochrones mesurent :
La distance linéaire
Le chiffre d’affaires potentiel
La densité de population
Le temps d’accès au point de vente
L’omnicanalité vise à :
Réduire les coûts marketing
Utiliser plusieurs canaux en synergie
Limiter les interactions client
Supprimer les canaux traditionnels
Un CRM orienté analytique permet avant tout de :
Gérer les stocks multi-canaux
Automatiser les campagnes d’e-mailing
Interpréter les comportements et prévoir les ventes
Stocker les données clients
La vente en ligne est soumise notamment à :
L’affichage en magasin
La TVA à taux réduit
L’obligation de double clic
La charte RGPD
Le CRM permet :
De gérer uniquement les stocks
De remplacer le plan marketing
D’analyser les comportements clients
De gérer la logistique
La segmentation comportementale s’appuie sur :
Les critères géographiques
Le comportement d’achat passé ou futur
Les critères démographiques
Le revenu du consommateur
Selon la pyramide de Maslow, les besoins humains sont organisés par :
A. Leur degré de satisfaction
B. Leur nature physique
C. Leur impact sur le comportement
D. Leur relation avec la société
Les motivations d'achat hédonistes consistent à :
Acheter pour faire plaisir à autrui
Acheter pour se faire plaisir
Acheter pour exprimer son image
Acheter pour se rassurer
La segmentation de marché consiste à :
Diviser le marché en groupes homogènes
Offrir le même produit à tous les consommateurs
L'achat impulsif se caractérise par :
Une décision rapide et non planifiée
Une décision réfléchie mais rapide
Une comparaison entre plusieurs marques
Un achat réfléchi mais imprévu
Selon la règle des 4×20, l'un des éléments clés est :
Les 20 premiers pas
Les 20 secondes du discours
Les 20 euros dépensés
Les 20 derniers mots
Dans la méthode CAP, le « A » signifie :
Avantage
Argument
Analyse
Atout
La phase de découverte permet de connaitre :
Les motivations d'achat du client (hédoniste, oblative, auto-expression)
Les besoins du client
Les mobiles d'achat (SONCAS)
Les objections du client
La motivation « Confort » du modèle SONCAS correspond à :
Le besoin de sécurité
L'envie d'être à la mode
Le souci d'économie
La recherche de simplicité
Un argument est composé de
Une caractéristique du produit
Un avantage lié
Une preuve
Une objection
Quelle technique d’objection consiste à transformer l'objection en argument ?
Boomerang
Oui mais
Silence
Compensation
Lors d’une négociation B2B, la technique du “win-win” vise à :
Réduire la marge commerciale
Optimiser les gains d’une seule partie
Imposer un compromis rapide
Rechercher un accord satisfaisant pour les deux parties
En B to B, la négociation est dite « à forts enjeux » car :
Le risque juridique est nul
Les achats sont ponctuels
Le client est peu informé
Les volumes et montants sont importants
La logistique “juste-à-temps” consiste à :
Réduire uniquement les coûts de transport
Déléguer la chaîne d’approvisionnement
Produire en fonction de la demande réelle
Accroître les stocks de sécurité
L’expérience client se distingue du service client par :
L’émotion et le ressenti du client
La gestion des paiements
L’aspect contractuel uniquement
Le traitement administratif
La mesure de satisfaction « à chaud » s’effectue :
À partir d’un échantillon neutre
Une fois par an
Pendant ou juste après l’acte d’achat
Après plusieurs mois
Dans une stratégie omnicanale, l’un des principaux risques pour l’entreprise est :
L’amélioration de la connaissance client
La cannibalisation entre les canaux de vente
L’augmentation de la notoriété
Lors d’une négociation B2B, la phase de reformulation sert principalement à :
Chercher à clore la vente rapidement
Gagner du temps pour réfléchir
Vérifier la compréhension mutuelle avant de proposer une solution
Reprendre mot pour mot les objections du client
La fidélité attitudinale correspond à :
La dépendance économique
L’attachement émotionnel à la marque
L’engagement contractuel
La répétition des achats
La méthode RFM évalue les clients selon :
Récence, fréquence, montant
Réactivité, fiabilité, marge
Rentabilité, fidélité, marge
Réputation, fidélité, moyens
Un programme de fidélité omnicanal se caractérise par :
Un scoring manuel des clients
Une communication uniquement en magasin
Un suivi client limité à une enseigne
Une carte valable sur tous les canaux, physiques et digitaux
La mercatique après-vente comprend :
le SAV.
les caisses.
le service client.
le suivi de la satisfaction client (enquêtes clients).
Pour gérer une réclamation client, il faut :
écouter attentivement le client.
faire preuve d’empathie.
ne pas céder et rester ferme.
s’excuser au nom de l’entreprise et répondre efficacement au problème.
