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Worksheetsホテル業務に関するクイズ
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
お客様（おきゃくさま）から電話（でんわ）があったとき、まず何（なに）を聞（き）きますか。
お客様のしゅみ
宿泊日（しゅくはくび）と人数（にんずう）
お客様の好きな食べ物
フロントの名前
「満室（まんしつ）」とはどんな意味（いみ）ですか。
部屋（へや）がすべて空（あ）いている
部屋が一つだけある
部屋がすべて使（つか）われている
部屋がきたない
お客様（おきゃくさま）の情報（じょうほう）を聞（き）くときに大切（たいせつ）なことは？
だれでも見（み）られるところに書（か）く
メモをとらない
個人情報（こじんじょうほう）を正（ただ）しく管理（かんり）する
SNSに投稿（とうこう）する
お客様（おきゃくさま）が予約（よやく）をキャンセルするとき、必要（ひつよう）なのは？
キャンセルポリシーの確認（かくにん）
お客様の出身地（しゅっしんち）
フロントの予定（よてい）
ほかのお客様の名前
「空室（くうしつ）」というのはどんな状態（じょうたい）ですか。
使（つか）われていない部屋
きたない部屋
高（たか）い部屋
使う(つか)割れている部屋
チェックインのときにまずすることは？
部屋をそうじする
お客様（おきゃくさま）の予約内容（よやくないよう）を確認（かくにん）する
お客様と写真（しゃしん）をとる
料理（りょうり）を出す
外国人（がいこくじん）のお客様（おきゃくさま）には何（なに）をお願い（おねがい）しますか。
パスポートのコピー
マイナンバー
ビザの申請書（しんせいしょ）
おみやげ
身（み）だしなみで正（ただ）しいのはどれですか。
髪（かみ）がぼさぼさ
清潔感（せいけつかん）がある
大きいアクセサリーをつける
カジュアルな服
お客様（おきゃくさま）にルームキーを渡（わた）すとき、何（なに）を説明（せつめい）しますか。
部屋（へや）への行（い）き方（かた）
お客様の趣味（しゅみ）
レストランのメニューだけ
フロントのシフト
チェックインの時間（じかん）は普通（ふつう）何時（なんじ）ごろですか。
午前（ごぜん）８時
午後（ごご）２時〜３時ごろ
午後１０時
午後１時
館内（かんない）で電話（でんわ）を受（う）けるとき、気（き）をつけることは？
はっきり話（はな）す
小（ちい）さい声（こえ）で話す
早（はや）く切（き）る
無視（むし）する
「はい、かしこまりました」はどんな時（とき）に使（つか）いますか。
お客様に注意（ちゅうい）するとき
お客様の要望（ようぼう）を受（う）けるとき
自分の意見（いけん）を言（い）うとき
電話を切（き）るとき
フロントが他（ほか）の部署（ぶしょ）の業務（ぎょうむ）を知（し）っておく理由（りゆう）は？
他の人を手伝（てつだ）うため
お客様に正（ただ）しい案内（あんない）をするため
楽（たの）をするため
自分の仕事を減（へ）らすため
客室（きゃくしつ）に入（はい）るときに必要（ひつよう）なのは？
ノックをしてから入る
すぐに入る
鍵（かぎ）を開（あ）けて入る
ドアをける
「失礼（しつれい）します」と言（い）うのはどんな場面（ばめん）ですか。
お客様の部屋（へや）に入（はい）るとき
自分の友達（ともだち）と話すとき
SNSを更新（こうしん）するとき
掃除（そうじ）をするとき
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belajar disekolah aja lah
belajar nya entar aja lah,
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gimana entar aja
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チェックアウトのときに確認（かくにん）することは？
館内（かんない）の利用（りよう）と料金（りょうきん）
お客様の国籍（こくせき）
フロントの休憩時間（きゅうけいじかん）
お客様（おきゃくさま）が使（つか）った飲（の）み物（もの）を確認（かくにん）する理由（りゆう）は？
新（あたら）しいメニューを作（つく）るため
正確（せいかく）な会計（かいけい）をするため
好（す）きな味（あじ）を知（し）るため
会計（かいけい）のときに気（き）をつけることは？
請求（せいきゅう）金額（きんがく）を間違（まちが）えない
遅（おそ）く計算（けいさん）する
お釣（つ）りを渡（わた）さない
請求書（せいきゅうしょ）を出（だ）す前（まえ）に何（なに）を確（たし）かめますか
お客様の出身地（しゅっしんち）
内容（ないよう）と金額（きんがく）
館内の照明（しょうめい）
お待（ま）たせいたしました」はどんな時（とき）に使（つか）いますか
同僚（どうりょう）にあいさつするとき
自分が待ったとき
お客様を待（ま）たせた後（あと）
少々（しょうしょう）お待（ま）ちください」はどんな意味（いみ）ですか。
少（すこ）しだけ待（ま）ってください
すぐ帰（かえ）ってください
食（た）べてください
お客様（おきゃくさま）に失礼（しつれい）しないために、何（なに）を気（き）をつけますか。
ため口（ぐち）を使う
早口（はやくち）で話す
丁寧（ていねい）な言葉（ことば）を使（つか）う
フロントスタッフの第一印象（だいいち いんしょう）はなぜ大切（たいせつ）ですか。
宿泊施設（しゅくはくしせつ）の印象（いんしょう）を決（き）めるから
自分が楽（らく）になるから
お金（かね）が増（ふ）えるか
フロントの仕事（しごと）が「宿泊施設（しゅくはくしせつ）の顔（かお）」と言（い）われるのはなぜ？
お客様と最初（さいしょ）に会（あ）うから
掃除（そうじ）をするから
料理（りょうり）を作（つく）
お客様（おきゃくさま）の安全（あんぜん）のために大切（たいせつ）なことは？
音楽（おんがく）を流（なが）す
花（はな）をかざる
非常口（ひじょうぐち）を説明（せつめい）する
宿泊日（しゅくはくび）や名前（なまえ）を確認（かくにん）する理由（りゆう）は？
まちがいを防（ふせ）ぐため
お客様の国籍を知（し）るため
部屋をかざるため
忘（わす）れ物（もの）の問い合わせがあったら、まず何（なに）をしますか。
自分の荷物を探（さが）す
宿泊日と名前を確認（かくにん）する
無視（むし）する
お客様（おきゃくさま）に満足（まんぞく）してもらうために必要（ひつよう）なのは？
A. 丁寧（ていねい）な対応（たいおう）
冷（つめ）たい態度（たいど）
丁寧（ていねい）な対応（たいおう）
無表情（むひょうじょう）で話す
以下のことは"ロビー"の写真がどちらですか
