WorksheetsIntroducción al Marketing Digital y el Consumidor
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Lee la definición: "El marketing digital usa estrategias y tácticas para promover productos o servicios a través de canales digitales (internet, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles) y permite segmentar audiencias, medir resultados en tiempo real e interactuar con los consumidores". Si una bodega de barrio quiere aumentar ventas en Virú con pocos recursos, ¿qué plan inicial es más estratégico según esta definición?
Abrir una tienda física más grande y repartir volantes en la plaza
Crear una cuenta de WhatsApp Business para atender pedidos, publicar ofertas en redes sociales locales y revisar métricas de respuesta diaria
Invertir todo el presupuesto en un anuncio de TV nacional sin medir resultados
Esperar a que los clientes pasen por la puerta y anotar manualmente cuántos entran
Un emprendedor afirma: "Como el marketing tradicional, el marketing digital no permite ajustar tácticas rápidamente". Usando la explicación dada sobre marketing digital, ¿qué evidencia refuta mejor esa afirmación?
El marketing digital solo funciona en ciudades grandes
Las campañas digitales muestran métricas en tiempo real que permiten cambiar mensajes y segmentación de inmediato
Los anuncios en redes sociales tardan semanas en publicarse
El correo electrónico no se puede programar ni medir
Según el texto sobre consumidor digital, el comportamiento del cliente es medible por métricas digitales. Si una panadería lanza historias diarias, ¿qué métrica elegir para decidir si seguir usando historias o cambiar a publicaciones con reseñas?
El color del logo de la panadería
Las visualizaciones, respuestas y clics en las historias frente a interacciones y comentarios en publicaciones con reseñas
La cantidad de harina usada en la semana
El número de empleados en la panadería
El consumidor digital puede cambiar de canal (redes sociales, buscador, reseñas). Si notas que tus clientes primero ven una historia en Instagram y luego leen reseñas antes de comprar, ¿qué acción estratégica ayuda a ese recorrido?
Quitar el enlace a las reseñas para que se queden en Instagram
Publicar historias con botón que lleve a reseñas verificadas y responder comentarios en ambas plataformas
Evitar responder mensajes para ahorrar tiempo
Publicar solo fotos sin texto ni enlaces
El texto indica que en Perú los jóvenes suelen ser más activos en Instagram, TikTok y WhatsApp. Si tu público objetivo son jóvenes de Virú con conexión móvil, ¿qué combinación de canal y formato es más coherente para iniciar tu campaña?
Correo postal con catálogo impreso enviado a cada casa
Historias en Instagram y videos cortos en TikTok con atención por WhatsApp Business
Carteles en carretera Panamericana sin contacto digital
Llamadas telefónicas nocturnas sin permiso
Para segmentar al consumidor digital se recomiendan criterios como edad, ubicación, hábitos digitales, tipo de dispositivo y nivel de confianza en compra online. Si vendes cursos por Internet en Trujillo y detectas bajos datos móviles en la zona, ¿qué ajuste de segmentación y contenido planearías?
Videos 4K largos solo para usuarios de datos móviles
Contenido ligero (imágenes comprimidas), mensajes breves y segmentación a usuarios con Wi‑Fi o planes con más datos
Anuncios de radio sin ninguna presencia digital
Publicaciones sin texto para que "pesen menos", sin considerar segmentación
El consumidor digital valora experiencias, interacción y opiniones de otros. Si una tienda recibe reseñas mixtas, ¿qué estrategia fomenta la confianza y usa evidencia del comportamiento digital?
Ocultar todas las reseñas negativas y no responder
Responder reseñas con soluciones, pedir retroalimentación adicional y fijar testimonios verificables
Cerrar los comentarios para evitar críticas
Ofrecer descuentos solo si no dejan reseñas
La segmentación busca enviar el mensaje correcto al canal y formato adecuados. Si tu audiencia muestra frustración por mensajes largos en móvil, ¿cuál es la decisión más alineada con esta idea?
Aumentar la longitud de los textos para explicar más
Reducir el texto, usar listas claras y formatos verticales adecuados al smartphone
Usar solo documentos PDF extensos pensados para desktop
Ignorar la preferencia y mantener el mismo contenido
En el contexto local, incluso pequeños emprendimientos pueden usar redes sociales y WhatsApp Business para conectar con consumidores locales y fuera de la provincia. Si quieres probar expansión a otra provincia, ¿qué paso medible deberías incluir desde el inicio?
Publicar sin objetivos y esperar resultados al mes
Definir un público por ubicación, probar mensajes con etiquetas locales y monitorear métricas por zona en tiempo real
Enviar el mismo mensaje a todo el país sin segmentación
No responder mensajes de nuevas zonas para concentrarte solo en clientes actuales
Se menciona una relación significativa entre comportamiento del consumidor y estrategias de gamificación. Si una app local desea aumentar el interés del cliente, ¿qué acción basada en evidencia del texto sería más razonable?
Agregar un juego de puntos y recompensas por interacción medible (visitas, reseñas), revisando las métricas para ajustar
Poner música de fondo sin medir nada
Eliminar métricas para no distraerse con números
Desactivar notificaciones para que el usuario entre por casualidad
Lee el siguiente fragmento y elige la opción que mejor planifica una propuesta de valor digital completa: “La propuesta de valor debe contemplar canales de comunicación y venta digitales, experiencia de usuario (facilidad, rapidez, interacción), contenido relevante para medios digitales, y medición de resultados (clics, conversiones, engagement, feedback)”. ¿Cuál plan de acción integra estos cuatro elementos de forma coherente?
Abrir una tienda virtual y publicar fotos; no medir resultados para no distraerse.
Usar redes sociales y WhatsApp Business; diseñar compra rápida y chat; crear videos cortos y testimonios; revisar conversiones y comentarios cada semana.
Solo crear reseñas en Instagram y esperar que lleguen clientes sin cambios.
Invertir en anuncios y cambiar logos cada mes; medir solo likes sin atender mensajes.
Un emprendimiento promete: “Fundas para celulares hechas con materiales reciclados; puedes verlas en Instagram, pedir por WhatsApp Business y recibir en tu casa con envío local, con 48 horas de garantía”. ¿Qué componente falta reforzar para cumplir la propuesta de valor digital completa del material?
Contenido relevante para medios digitales (videos, Stories, reseñas).
Canales digitales de comunicación y venta (ya están Instagram y WhatsApp).
Experiencia de usuario digital (facilidad y rapidez de compra).
Medición de resultados (clics, conversiones, engagement, feedback).
Imagina que una publicación en redes tiene muchas visitas pero pocos pedidos. Según el enfoque de medición del material, ¿cuál sería el siguiente paso estratégico?
Ignorar los datos porque las visitas son suficientes.
Analizar clics, conversiones y comentarios para ajustar el contenido y la experiencia de compra.
Publicar el mismo anuncio más veces sin cambios.
Apagar todas las campañas para evitar gastos.
Según el material, ¿qué herramienta es la más adecuada para comunicación directa, mostrar catálogo y recibir pedidos de forma conversada?
Sitios web o landing pages simples.
Encuestas online o formularios.
WhatsApp Business.
Segmentación y análisis de métricas.
Un equipo quiere saber qué prefieren y qué les frustra a sus clientes. Con base en las herramientas listadas, ¿qué deberían implementar primero?
Más Stories promocionales sin preguntar a nadie.
Encuestas online o formularios para conocer hábitos del consumidor.
Publicaciones solo con precios y sin comentarios.
Medir únicamente el número de seguidores.
Para que un cliente pueda consultar más información de forma ordenada antes de comprar, ¿qué recomienda el material crear?
Un sitio web o landing page simple con contenido claro.
Un chat grupal con todos los clientes.
Una sola imagen con texto largo en redes.
Un documento PDF sin enlaces.
Un emprendimiento observa que los usuarios ven 10 páginas por visita y comentan mucho, pero compran poco. Según las “métricas de comportamiento del consumidor digital”, ¿qué interpretación guía mejor la siguiente acción?
Hay alta interacción; se debe revisar la tasa de conversión y probar mejoras en el proceso de compra.
Los comentarios son suficientes; no es necesario cambiar nada.
Las visitas por página indican que el catálogo es demasiado corto.
La solución es publicar menos para reducir comentarios.
Antes de decidir una compra, muchos consumidores comparan en redes sociales, páginas web y reseñas. ¿Qué estrategia alinea mejor los contenidos con ese comportamiento?
Publicar sin reseñas para evitar opiniones externas.
Ofrecer reseñas y testimonios, mantener información consistente en redes y web, y facilitar comparaciones claras.
Responder a los usuarios solo por mensaje privado y ocultar comentarios.
Usar un solo canal para no confundir, sin enlaces a la web.
El material indica que los consumidores digitales esperan inmediatez, interactividad y personalización. ¿Cuál ajuste operativo cumple mejor estas expectativas?
Responder mensajes en 72 horas y enviar un catálogo genérico.
Configurar respuestas rápidas, etiquetas por preferencia en WhatsApp Business, y recomendaciones personalizadas en la web.
Desactivar el chat para concentrarse en publicaciones.
Usar solo anuncios impresos sin interacción digital.
En contextos como el peruano pueden existir barreras: confianza en medios digitales, logística de envío, conectividad. Si un cliente desconfía de pagar online, ¿qué solución estratégica se ajusta al comportamiento del consumidor?
Ignorar la barrera y mantener un único método de pago.
Ofrecer pago contra entrega y comunicar garantías claras, mostrando testimonios y reseñas verificadas.
Eliminar reseñas para evitar quejas.
Aumentar el precio para compensar la desconfianza.
Según el proceso de mejora continua en marketing digital, ¿cuál es el orden lógico de acciones para que un emprendimiento aprenda y crezca con sus campañas?
Monitorear datos → ajustar estrategia → definir indicadores → reflexionar
Definir indicadores → monitorear datos → reflexionar sobre qué funcionó y por qué → ajustar la estrategia
Ajustar la estrategia → definir indicadores → reflexionar → lanzar y olvidar
Reflexionar → lanzar contenido aleatorio → monitorear de vez en cuando → repetir sin cambios
Para evaluar si una campaña está funcionando, elige el indicador que mejor mide el interés inmediato del público en un anuncio específico.
Número de seguidores nuevos en todo el perfil
Tasa de clic en anuncio (CTR)
Porcentaje de retención de clientes a 6 meses
Cantidad de productos en inventario
Un emprendimiento local quiere mejorar sus resultados en redes. Con base en el enfoque de "evaluación–mejora", ¿qué pregunta guía apoya mejor la toma de decisiones?
¿Qué publicaciones se parecieron más a las de la competencia?
¿Qué funcionó? ¿qué no? ¿por qué?
¿Cuál fue el color favorito del diseñador?
¿Cuántas horas trabajó el equipo la semana pasada?
Al ajustar una estrategia digital, ¿cuál es un cambio recomendado según el material?
Eliminar todas las métricas para evitar distracciones
Cambiar el canal, el formato, el mensaje o la segmentación
Publicar el mismo contenido con mayor frecuencia sin medir
Depender solo de recomendaciones boca a boca
En la aplicación práctica para Virú, ¿qué consideración conecta mejor el mensaje con los valores locales?
Usar únicamente anuncios en televisión nacional
Resaltar que está hecho en Virú con materiales locales y apoyo a la comunidad
Esconder el origen para parecer una marca internacional
Ignorar las particularidades culturales para ser "neutro"
Si el público objetivo son jóvenes que valoran la cercanía y usan WhatsApp e Instagram, ¿qué combinación de canales y formato es más efectiva según el material?
Correo físico y radio AM con textos largos
WhatsApp e Instagram con diseños artesanales y mensajes breves
Solo página web con artículos extensos
Carteles en ferias sin presencia digital
Para EcoAccesorios Virú, el equipo debe plantear indicadores de éxito. ¿Cuál par de indicadores ayuda a evaluar alcance y decisión de compra?
Número de seguidores y porcentaje de conversión
Cantidad de materiales reciclados y tiempo de fabricación
Número de empleados y horas de capacitación
Precio por unidad y tamaño del local
EcoAccesorios Virú desea segmentar a estudiantes que valoran la sostenibilidad. ¿Qué propuesta de valor está mejor alineada con ese perfil digital?
"Accesorios de lujo importados con diseño europeo"
"Pulseras artesanales hechas con materiales reciclados locales"
"Productos electrónicos de alta tecnología"
"Ropa de temporada sin información del origen"
Para recoger evidencia y mejorar, ¿qué acción concreta se sugiere en la guía práctica local?
Pedir feedback, ver qué publicaciones tienen mayor alcance y conversar con clientes
Publicar sin medir y esperar resultados al final del año
Comprar seguidores para mejorar las métricas rápidamente
Cerrar comentarios para evitar críticas
En el caso de desarrollo, el equipo debe presentar un plan de 4 pasos para lanzar la campaña digital. ¿Qué secuencia respeta el ciclo recomendado?
Lanzamiento → evaluación → acción legal → fin
Diseño de mensaje → lanzamiento → evaluación de indicadores → mejora/ajuste
Compra de equipos → contratación → sesión de fotos → publicación
Encuesta → evento presencial → rifas → cierre
