wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Klientų Vadyba: Klausimai ir Atsakymai

Total questions: 28

Worksheet time: 17mins

Name
Class
Date
1.

Kokia Jūsų nuotaika šiandien?

2.

Kas geriausiai apibūdina klientų vadybos esmę?

a)

Tai procesas, apimantis klientų pritraukimą, išlaikymą ir lojalumą

b)

Tai produktų kūrimo procesas

c)

Tai reklamos planavimas

d)

Tai tik aptarnavimo standartų rinkinys

3.

Kodėl klientų vadyba yra svarbi organizacijai?

a)

Padeda suprasti klientų vertę ir poreikius

b)

Leidžia sumažinti darbuotojų skaičių

c)

Užtikrina mažesnes veiklos sąnaudas

d)

Sumažina konkurentų poveikį

4.

Kas yra persona (tipinis klientas)?

a)

Duomenimis paremta idealaus kliento reprezentacija

b)

Klientas, kuris dažniausiai skundžiasi

c)

Įmonės darbuotojo portretas

d)

Bet koks pirkėjas

5.

Kodėl organizacijoms reikia kurti personą?

a)

Kad galėtų tiksliau pritaikyti produktus ir komunikaciją klientams

b)

Kad galėtų sumažinti rinkodaros išlaidas

c)

Kad galėtų pakeisti darbuotojų pareigybes

d)

Kad galėtų įvesti naujas taisykles

6.

Kuriame etape prasideda personos kūrimas?

a)

Nuo tikslo apibrėžimo, kam ji bus naudojama

b)

Nuo logotipo kūrimo

c)

Nuo reklamos analizės

d)

Nuo atsitiktinio kliento interviu

7.

Kokie duomenys dažniausiai naudojami kuriant personą?

a)

Demografiniai, psichologiniai, socialiniai ir vartojimo duomenys

b)

Tik finansiniai duomenys

c)

Tik įmonės vidiniai duomenys

d)

Tik konkurentų informacija

8.

Tiesa / Netiesa: pirkėjas (buyer) ir naudotojas (user) visada yra tas pats asmuo.

a)

Tiesa

b)

Netiesa

9.

Kuo B2B persona dažniausiai skiriasi nuo B2C personos?

a)

B2B sprendimai priimami lėčiau, formaliai ir remiasi investicijų grąža

b)

B2C priima sprendimus pagal logiką, o ne emocijas

c)

B2B remiasi emocijomis ir nuotaika

d)

Skiriasi tik pavadinimais

10.

Kas yra citata personoje?

a)

Kliento sakinys, atspindintis jo požiūrį, poreikį ar problemą

b)

Įmonės misijos tekstas

c)

Garsaus žmogaus mintis apie marketingą

d)

Socialinių tinklų komentaras

11.

Kodėl citata naudinga personos kūrime?

a)

Ji suteikia duomenims žmogiškumo ir padeda kurti tikslines žinutes

b)

Ji pakeičia visą analizę

c)

Ji reikalinga tik pristatymams

d)

Ji naudojama tik reklamoje

12.

Kas yra CJM (Customer Journey Map)?

a)

Kliento kelionės žemėlapis, vaizduojantis veiksmus, emocijas ir sąlyčio taškus

b)

Įmonės struktūros schema

c)

Pardavimų kanalo aprašymas

d)

Kliento asmeninė istorija

13.

Ką padeda atskleisti kliento kelionės žemėlapis?

a)

Kaip klientas patiria įmonės procesus kiekviename etape

b)

Kaip įmonė planuoja biudžetą

c)

Kaip klientas moka už paslaugas

d)

Tik reklamos kanalus

14.

Kas yra „Tiesos taškas“ (Moment of Truth)?

a)

Momentas, kai klientas patiria įspūdį, galintį pakeisti jo sprendimą

b)

Kliento duomenų analizės rezultatas

c)

Momentas, kai klientas pateikia skundą

d)

Įmonės vidaus susirinkimas

15.

Kaip skaičiuojamas „Tiesos taškas“ (MoT)?

a)

Emocija + Rizika + KPI įtaka

b)

Rizika × Kaina

16.

Kaip skaičiuojamas „Tiesos taškas“ (MoT)?

a)

Emocija + Rizika + KPI įtaka

b)

Rizika × Kaina

c)

Kaina – Savikaina

d)

Emocija + Laikas + Pelnas

17.

Kada „Tiesos taškas“ laikomas prioritetiniu?

a)

Kai jo suma yra 10 ar daugiau

b)

Kai jis susijęs su pirkimu

c)

Kai jame nėra rizikos

d)

Kai emocijos neutralios

18.

Kodėl organizacijoms verta analizuoti kliento kelionės etapus?

a)

Kad galėtų suprasti, kur klientas patiria sunkumų ar nusivylimą

b)

Kad padidintų darbo valandas

c)

Kad rastų klaidų reklamoje

d)

Kad sumažintų klientų skaičių

19.

Tiesa / Netiesa: CJM padeda kurti ne tik geresnį aptarnavimą, bet ir stipresnį klientų ryšį.

a)

Tiesa

b)

Netiesa

20.

Kodėl reikia periodiškai atnaujinti personą?

a)

Nes keičiasi klientų elgsena, poreikiai ir prioritetai

b)

Kad pasikeistų dizainas

c)

Kad padidėtų duomenų kiekis

d)

Kad išvengti konkurencijos

21.

Kas padeda įmonei atpažinti „wow“ momentus kliento kelionėje?

a)

Kliento patirčių žemėlapio (CJM) analizė

b)

Finansinė ataskaita

c)

Darbuotojų vertinimai

d)

Klientų amžiaus grupės

22.

Kas lemia emocijos intensyvumą „Tiesos taške“?

a)

Kiek stipriai klientas reaguoja į situaciją ar paslaugą

b)

Kiek laiko trunka aptarnavimas

c)

Kiek kainuoja produktas

d)

Kiek klientų laukia eilėje

23.

Studentas, norėjęs išmokti „Kaip parduoti žmogui tai, ko jam nereikia :D“, ieško žinių apie...

a)

Tvarią ir etišką rinkodarą

b)

Manipuliaciją ir įtikinėjimo meną

c)

Aktyvų klausymąsi

d)

Kaip greičiau išeiti iš paskaitos

24.

Kodėl „Tiesos taško“ (MoT) analizė svarbi organizacijai?

a)

Ji leidžia nustatyti momentus, kurie labiausiai veikia kliento sprendimus

b)

Ji parodo, kurie darbuotojai daro klaidų

c)

Ji naudojama tik rinkodaros kampanijoms vertinti

d)

Ji padeda nustatyti produktų savikainą

25.

Ką organizacija turėtų daryti, jei aptikta, kad viename „Tiesos taške“ klientų emocijos itin neigiamos?

a)

Pakeisti reklamos agentūrą

b)

Išanalizuoti priežastis ir tobulinti procesą tame etape

c)

Sumažinti kainas

d)

Uždaryti aptarnavimo skyrių

26.

Klientas dažnai nusivilia prekių pristatymu – vėluoja, informacija neaiški. Koks tai signalas pagal CJM logiką?

a)

Tai „Tiesos taškas“, reikalaujantis tobulinimo

b)

Tai natūralus rinkos reiškinys

c)

Tai tik logistikos problema

d)

Tai reklamos kanalo pasekmė

27.

Koks yra pagrindinis kliento kelionės žemėlapio kūrimo tikslas?

a)

Pagerinti kliento patirtį visuose sąlyčio taškuose

b)

Sukurti reklamos planą

c)

Įvertinti darbuotojų veiklą

d)

Nustatyti įmonės finansinius rodiklius

28.

noriu, kad šiandienos paskaita baiktųsi ansčiau?

a)

Taip

b)

Ne