WorksheetsRefuerzo RR
Total questions: 23
Worksheet time: 12mins
¿ Cuantos tipos de televisión hay ?
tv superior, tv avanzada, tv intermedia y claro tv+
Box tv, avanzada, intermedia y básica
superior, plus, intermedia
todas las anteriores
¿ Indica que tipo de televisión no se le entrega decodificadores ?
televisión claro box tv
Claro TV+
televisión digital
Ninguna de las anteriores
¿ Cuantos decodificadores se le pueden instalar como máximo a una cuenta residencial ?
5 decodificadores
3 decodificadores
4 decodificadores
Todos los que el cliente necesite
¿ Indica el costo de instalación que tiene cada punto adicional de decodificadores tv?
36.000
52.000
36.900
No tiene costo
¿ Que costo tiene el punto adicional de cable de internet en la postventa ?
50.000
52.000
36.000
36.900
¿ Indica cuales son los dos tipos de modem que maneja claro para el servicio residencial ?
Dual Band y Docsis 3.1* sin Wifi.
Dual y Docsis 3.0* sin Wifi.
Dual Band y Docsis 5.1* sin Wifi.
Ninguno de los anteriores
¿Cuáles son los comandos desde RR para consultar el estrato del cliente?
F16 Y F14
F15 Y F13
F21 Y F24
Ninguno de los anteriores
Para crear una OT, se debe diligencia el campo clase de orden para (tomas, derivaciones, servicios adicionales, repetidores, dongle y otros) cual es el código que se utiliza
(a)
¿Cuáles son los comandos desde RR para consultar los créditos del cliente como repetidores y dongle?
F21 Y F24
F15 Y F6
F16 Y F14
Ninguno de los anteriores
Indica los comandos desde RR para consultar el estrato del cliente
F16 + F14
F14 + F16
F18 + F 6
F16 + F15
Indica los comandos desde RR para consultar el estado de la OT y LLS
F19
F15
F18
F22
Desde RR como podemos ir a la ventana para consultar PQR
F22 + F13 + F16
F22 + F7 + F15
F22 + F13 + F 14
Ninguno de los anteriores
Desde RR en la ventana de PQR con que número podemos validar la fecha límite de respuesta de la PQR
Con 5 enter
Con 1 enter
Con 3 enter
Con 9 enter
Según el proceso de PQR cuántos días tiene claro para brindar respuesta a su petición, queja o recurso
15 días calendario
15 días hábiles
10 días calendario
10 días hábiles
Indica la marcación que se utiliza para la campaña de claro clientes críticos detractor y recurrente
SAC - NPP
CAN - SCS
SAC - INF
INF - SCF
Indica cuáles son las dos líneas que se manejan en la campaña de claro clientes críticos
Detractor y recurrente
Solo detractor
Solo recurrente
Promotor y nunca recurrente
Que significa la marcación CAN - SCS
Solicitud de cancelación de servicios
Solicitud de cancelación de adicionales
Retención de principales
Retención de adicionales
Que significa la marcación CAN - SCA
Solicitud de cancelación de adicionales
Solicitud de no cancelacion
Solicitud de retención de adicionales
Ninguna de las anteriores
Indica el significado de la marcación CAN - 1RE
Retención de servicios principales
Cancelación de servicios principales
No retiene nada
Ninguna de las anteriores
Indica el significado de la marcación FAC - OCL
Cambio de plan
Cambio de ciclo
Cambio de decodificadores
Cambio de número línea fija
Cuáles son las marcaciones de soporte y que significan.
DIS : fallas masivas en servicios
SOP : soporte de servicios
OPE : visitas, reagendmaiento y otros
DIS : fallas masivas en servicios
SOP : soporte de servicios
OPA : visitas, reagendmaiento y ot
ros
FAC : fallas masivas en servicios
SOP : soporte de servicios
OPE : visitas, reagendmaiento y otros
Ninguna de las antiores
Cuál es la marcación para información de factura
INF - SCF
SAC - SAL
SAC - ADD
FAC - ITT
Cómo se crea una carpeta en notas desde RR
Con F7 + F6
Con F8 + F6
Con F22 + F6
Ninguna de las anteriores
