wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

מבחן על יחסי ציבור

Total questions: 21

Worksheet time: 11mins

Name
Class
Date
1.

מהי אחת מהסכנות המרכזיות בחוסר אמינות בפרסום עבור ארגון עסקי?

a)

עלולה לעלות לממשלה בביקורת בחירות הגאות

b)

עלולה לגרום לירידה באמון הציבור בארגון

c)

עלולה להוביל לעלייה במכירות

d)

עלולה לשפר את יחסי הציבור של הארגון

2.

מהו תפקידו של מנהל בארגון כאשר הוא מקבל תלונה מלקוח?

a)

להנחות את העובדים כיצד להיות מנומסים ואדיבים ללקוחות

b)

להתעלם מהתלונה אם היא לא מוצדקת

c)

להעביר את התלונה למחלקה אחרת

d)

להעניש את העובד שגרם לתלונה

3.

מהי המשמעות של "נקודות תורפה" ביחסי ציבור של ארגון?

a)

נקודות בהן יש פוטנציאל לשיפור

b)

נקודות בהן יש פספוסים ביחסי הציבור

c)

נקודות בהן הארגון מצליח במיוחד

d)

נקודות בהן יש עודף פרסום

4.

מהו אחד הכלים החיצוניים החשובים ביותר ליחסי ציבור?

a)

פיתוח מוצר חדש

b)

פרסום באמצעי התקשורת האלקטרוניים

c)

שיפור תנאי העבודה

d)

הגדלת תקציב הארגון

5.

מה עלול לקרות כאשר משרד מטפל לא נכון בענייני התכתובת של הארגון?

a)

הדבר עלול לפגוע במשהו טוב

b)

הדבר ישפר את תדמית הארגון

c)

הדבר יוביל לעלייה במכירות

d)

הדבר יגרום ליחסי ציבור חיוביים

6.

מה חשוב להדגיש לעובדים בארגון כדי להדריך אותם כיצד להיות מנומסים ואדיבים ללקוחות?

a)

להדגיש את חשיבות התפקיד שלהם

b)

להדגיש את הצורך להיות מנומסים ואדיבים

c)

להדגיש את הצורך להגיע לעבודה בזמן

d)

להדגיש את הצורך לעבוד שעות נוספות

7.

מהי אחת מהבעיות שעלולות להיווצר כאשר לקוח לא מקבל יחס מכובד ממשרד הארגון?

a)

הלקוח יפסיק להשתמש בשירותי הארגון

b)

הלקוח ימליץ על הארגון לחבריו

c)

הלקוח יגדיל את ההזמנות שלו

d)

הלקוח יפנה למחלקה אחרת

8.

מהי אחת מהדרכים להדריך עובדים כיצד להיות מנומסים ואדיבים ללקוחות?

a)

להראות להם דוגמה אישית

b)

להעניש אותם אם אינם מנומסים

c)

להעלות את שכרם

d)

להוריד להם מהעומס

9.

מהי אחת מהסיבות לכך שחשוב להקפיד על התנהגות טובה של הארגון כלפי הציבור?

a)

כדי לשמור על תדמית חיובית של הארגון

b)

כדי להגדיל את ההוצאות

c)

כדי להקטין את מספר העובדים

d)

כדי להימנע מפרסום

10.

מהי אחת מהדרכים לשפר את יחסי הציבור של הארגון?

a)

להתעלם מהתגובות של הלקוחות

b)

לשפר את איכות השירות ללקוחות

c)

לפרסם יותר בעיתונות המקומית

d)

להשקיע יותר כסף בפרסום

11.

מהי אחת מהתוצאות האפשריות של חוויית לקוח רעה?

a)

הלקוח יחזור להשתמש בשירותים

b)

הלקוח ימליץ על הארגון ברשתות החברתיות

c)

הלקוח יפסיק להמליץ על הארגון

d)

הלקוח יגדיל את ההזמנות שלו

12.

מהו אחד מהיתרונות של קמפיינים פרסומיים מוצלחים?

a)

הם יכולים להגדיל את המודעות למותג

b)

הם תמיד מביאים לירידה בהוצאות

c)

הם יכולים לגרום לבעיות משפטיות

d)

הם לא משפיעים על מכירות

13.

מהי אחת מהדרכים להעריך את הצלחת יחסי הציבור של הארגון?

a)

לברר את מספר העובדים בארגון

b)

לבדוק את כמות התלונות שהתקבלו

c)

למדוד את רמת שביעות הרצון של הלקוחות

d)

לנתח את כמות המודעות בעיתונות

14.

מהי אחת מהשיטות להגדלת המעורבות של הציבור עם הארגון?

a)

לארגן אירועים קהילתיים

b)

להתמקד בפרסום באינטרנט בלבד

c)

להשקיע בפרסום בטלוויזיה

d)

להתעלם מהמשוב של הלקוחות

15.

מהי אחת מהדרכים להתמודד עם משבר בתדמית הארגון?

a)

לסגור את המשרד לזמן מה

b)

להשקיע יותר כסף בפרסום

c)

לפרסם הודעה לעיתונות עם הסברים

d)

להתעלם מהבעיה ולחכות שהיא תחלוף

16.

מהי אחת מהדרכים לשפר את התקשורת עם הלקוחות?

a)

להתעלם מהפניות שלהם

b)

ליצור ערוצי תקשורת דיגיטליים

c)

לפרסם את המידע רק בעיתונות

d)

לשלוח להם מכתבים באופן קבוע

17.

מהי אחת מהסיבות לכך שחשוב לקבל משוב מהלקוחות?

a)

כדי להגדיל את תקציב הפרסום

b)

כדי להימנע מהוצאות נוספות

c)

כדי להקטין את מספר העובדים

d)

כדי לשפר את המוצרים והשירותים

18.

מהי אחת מהדרכים להגדיל את האמון של הציבור בארגון?

a)

להשקיע בפרסום בעיתונות בלבד

b)

לפרסם יותר על הצלחות הארגון

c)

להתעלם מהבעיות הקיימות

d)

לשפר את שקיפות המידע

19.

מהי אחת מהדרכים להבטיח שהלקוחות יקבלו שירות איכותי?

a)

לצמצם את מספר העובדים

b)

להשקיע בפרסום בלבד

c)

להתעלם מהמשוב של הלקוחות

d)

לספק הכשרה מתאימה לעובדים

20.

מהי אחת מהדרכים להעריך את שביעות הרצון של הלקוחות?

a)

לבדוק את מספר העובדים בארגון

b)

לברר את כמות התלונות שהתקבלו

c)

לערוך סקרים תקופתיים

d)

למדוד את כמות המודעות בעיתונות

21.

מהי אחת מהסיבות לכך שחשוב לשמור על קשר עם הלקוחות לאחר רכישת מוצר?

a)

כדי להקטין את עלויות השיווק

b)

כדי להימנע מתלונות עתידיות

c)

כדי לשפר את חוויית הלקוח

d)

כדי להגדיל את מכירות המוצרים החדשים

Similar Resources on Wayground

חידון ידע כללי

20 questions

חידון ידע כללי

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...