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EVA 5

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

Name
Class
Date
1.

¿Qué tipo de información se puede consultar dentro de la sección "Declaración de Prepago" en One?

a)

Recargas

b)

Tráficos realizados

c)

Gestiones comerciales realizadas por el cliente prepago

d)

Información del contacto dueño del prepago

2.

En un cliente Prepago, dentro de la sección "Información General del suscriptor", la pestaña "Saldos Dedicados" permite ver los montos disponibles, las unidades y su vigencia. Esta afirmación es:

a)

Verdadero

b)

Falso

3.

En equipos con dos ranuras para SIM Card que presentan problemas con los datos móviles, se debe recomendar al cliente instalar la SIM de Claro en el SLOT 1. ¿Es esto correcto?

a)

Verdadero

b)

Falso

4.

¿Cómo se agrupan las empresas dentro de la categoría PyME?

a)

Microempresas, pequeñas empresas y medianas empresas

b)

Microempresas y persona con giro comercial

c)

Pequeñas empresas y persona con giro comercial

5.

Si un cliente no puede realizar llamadas, ¿qué restricciones de QDN deben verificarse en su línea?

a)

Bloqueo Originación - Terminación

b)

Bloqueo Otras Redes

c)

Bloqueo Terminación

d)

Bloqueo Originación

e)

Bloqueo Otras Redes TFI

6.

Al utilizar georeferenciador para análisis de cobertura, es necesario ingresar todos los datos del formulario para obtener las coordenadas. Esto es:

a)

Incorrecto

b)

Correcto

7.

¿Cómo se clasifican las PyME?

a)

Microempresas y persona con giro comercial

b)

Pequeñas empresas y persona con giro comercial

c)

Microempresas, pequeñas empresas y medianas empresas

8.

Para un prepago, dentro de "Información General del suscriptor", en la pestaña "Saldos Dedicados", se pueden visualizar los saldos disponibles, unidades de medida y vigencias correspondientes. Esta afirmación es:

a)

Verdadero

b)

Falso

9.

Para un cliente que no realiza llamadas, qué restricciones de QDN deben revisarse:

a)

Bloqueo Otras Redes

b)

Bloqueo Originación

c)

Bloqueo Originación - Terminación

d)

Bloqueo Terminación

e)

Bloqueo Otras Redes TFI

10.

Las siguiente descripción, a qué tipo de cliente corresponde: "Ente jurídico que paga impuestos y derechos, su principal actividad es comercializar bienes y servicios, poseen Rut mayor a 50.000.000".

a)

Persona natural

b)

PyME

c)

Persona con giro comercial

11.

Es correcto afirmar que las PyME tienen un representante legal quien es la persona que, mediante una escritura pública, han sido designados con poder para efectuar transacciones, tomar decisiones, firmar y representar a una empresa.

a)

Correcto

b)

Incorrecto

12.

Es correcto afirmar que para acreditar identidad una Pyme deberá presentar cédula de identidad del o de los representantes legales, Rol Único Tributario y Extracto de escritura o constitución de la sociedad.

a)

Incorrecto

b)

Correcto

13.

Para equipos que cliente tienen 2 SLOT para Simcard y presentan inconvenientes con el servicio de datos, se debe indicar que la SIM de Claro debe ocupar el SLOT 1. Esta afirmación es:

a)

Verdadero

b)

Falso

14.

Indique los tópicos de interacción para caso en One cuando una línea se encuentre sin servicios de voz y datos.

a)

Reclamos Técnicos - Problemas de Servicio - Falla de Servicio

b)

Reclamos Técnicos - Falla de Servicio - Problemas de Servicio

c)

Mantención de Servicios - Problemas de Servicio - Falla de Servicio

d)

Reclamos de Servicio - Falla Técnica - Problemas de Servicio

15.

Indique cuál de las siguientes opciones es posible revisar en la pestaña "Declaración de Prepago" de One:

a)

Tráficos realizados

b)

Información del contacto dueño del prepago

c)

Gestiones comerciales realizadas por el cliente prepago

d)

Recargas