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Procesos Dealer - Supervisor Mesas Dic2025

Total questions: 30

Worksheet time: 21mins

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1.

Por favor registre su documento de identidad sin puntos, espacios o guiones.

4 lines
2.

Cuáles de las siguientes apuestas en la mesa de Ruleta cubre 12 números

a)

Columnas

b)

Color Rojo

c)

Par

d)

Docenas

3.

Cuáles de las siguientes apuestas en la mesa de Ruleta cubre 18 números

a)

Columnas

b)

Menores

c)

Impar

d)

Docenas

4.

Cuál de las siguientes posturas en Ruleta es la que tiene menos cobertura de números

a)

Linea especial

b)

Pleno

c)

Medio

d)

Calle

5.

Cuál de las siguientes posturas en Ruleta es la que tiene más cobertura de números

a)

Linea

b)

Cuadro

c)

Medio

d)

Calle

6.

Apostar a las chanzas negro y rojo al mismo tiempo garantiza ganancia al jugador. Adicional a estar permitido en la mesa por el Supervisor.

a)

Verdadero

b)

Falso

7.

El enfoque visual en el paño de Ruleta por el Dealer durante el giro de la bola y hasta caer en el número ganador es por:

a)

Evitar posturas confusas y verificación de limites de apuesta antes de pasar la mano.

b)

Minimizar y evitar sectorizaciones o pagos de números cargados

c)

Reconocer sectores, docenas o tendencia de juego del cliente.

d)

Para que el Supervisor sea quien valide el número ganador y lo informe al Dealer.

8.

Si la bola sale del cilindro, ¿Qué debe hacer el Dealer?

a)

Solicitar espacio de practica de lanzamiento

b)

Reemplazar la bola con la ubicada en la catalina.

c)

Recoger la bola si salio de la visual de la mesa

d)

Anunciar esa bola no va

9.

¿Qué acciones debe hacer el Supervisor de mesa, si al salir la bola del cilindro cualquier jugador o personal fuera del área de mesas manipula la bola?

a)

Realizar la incidencia al Dealer

b)

Anunciar al encargado la verificación de la bola en compañía del promotor de seguridad

c)

Recoger la bola y llevarla a la zona de fichado

d)

Anunciar esa bola no va

10.

Todo pago, cambio y/o reducción de fichas realizado por el Dealer debe ser entregado fuera de la Zona de apuestas marcadas en el paño, esto incluye chanzas en Ruleta.

a)

Verdadero

b)

Falso

11.

Las puertas del número 18 en el cilindro son:

a)

6 - 31 - 19 - 21

b)

19 - 31 - 6 - 21

c)

6 - 19 - 21 - 31

d)

19 - 6 - 31 - 21

12.

Que valor tiene la carta As en el juego de Black Jack

a)

Siempre 11 puntos

b)

Siempre 1 punto

c)

1 u 11 según convenga

d)

10 Puntos

13.

Una bola que ha salido del cilindro de RT que cumpla con los indicadores de seguridad, solo retorna a juego con la solicitud de:

a)

El o los clientes en juego

b)

El Supervisor de mesa

c)

El Dealer

d)

El Director de mesas

14.

Para el supervisor estar atento a los cambios que se generen en la o las mesas asignadas, el Dealer debe:

a)

Tener un tono de voz alto y acorde a la mesa

b)

Informar la acción a realizar:

Cambio, pago, etc

c)

Informar los montos, cuentas y conversiones de forma clara

d)

Esperar que el supervisor este presente en mesa para iniciar el proceso

15.

El supervisor corregirá de manera inmediata y detendrá el juego ante una falta a un proceso, procedimiento, política que genere el Dealer con cliente activo.

a)

Verdadero

b)

Falso

16.

El supervisor corregirá de manera inmediata al Dealer ante un mal pago o cambio que se este generando o procedimiento que implique la seguridad y transparencia de juego.

a)

Verdadero

b)

Falso

17.

El Supervisor de mesa debe garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

a)

Verdadero

b)

Falso

18.

El Dealer en mesa puede ejecutar o modificar procedimientos sin consultar previamente.

a)

Verdadero

b)

Falso

19.

La importancia de generar el reporte de incidencias escrito y firmado por los involucrados ante un incumplimiento de procedimientos o políticas establecidas es:

a)

Fortalecer y reconocer de manera individual o grupal un proceso definido

b)

Generación de espacios de capacitación y actualización de procesos

c)

Diligenciar en el formato cada acción que se incumpla para mantener reportes

d)

Enfocar los errores y darles acciones de corrección inmediata

20.

Para que el Dealer evite barrer posturas ganadoras en el barrido de paño en RT y recoger apuestas ganadoras en definición del pase en Naipes esta definido como proceso:

a)

Verificar y anunciar las posturas que cubren el número ganador en RT

b)

Anunciar únicamente las chanzas del número ganador

c)

Anunciar en voz fuerte el puntaje por casilla o combinación ganadora en el momento de definir

d)

Esperar la aprobación del supervisor de mesa por jugada

21.

Gestionar el ritmo de juego, atención al cliente y resolución de situaciones en mesa, es responsabilidad de:

a)

Supervisor

b)

Dealer

22.

Control de procesos e información del comportamiento de juego del cliente, es responsabilidad de:

a)

Supervisor

b)

Dealer

23.

Brindar y ejecutar el juego con atención y servicio al cliente en mesa, es responsabilidad de:

a)

Supervisor

b)

Dealer

24.

Mantener ritmo de juego, precisión y transparencia en el desarrollo de la partida, es responsabilidad de:

a)

Supervisor

b)

Dealer

25.

El porte del gafete y de la dotación en general dentro del turno es dado ha 3 principales claves que son:

a)

Transparencia y confianza
Permite que el cliente identifique al colaborador que lo atiende, lo que genera seguridad y credibilidad en el servicio

b)

Imagen corporativa


Refuerza la identidad de la marca y proyecta profesionalismo ante los clientes

c)

Estándares de servicio
La presentación personal es parte del protocolo de atención. Una imagen adecuada transmite orden, respeto y compromiso con la experiencia del cliente

d)

Cumplimiento a las políticas de la compañía, orden y uso de la dotación personal

26.

Un Dealer con turno en mesa sin cliente activo, puede consultar la tabla de control clientes y corregir la información registrada por el supervisor.

a)

Verdadero

b)

Falso

27.

Un Supervisor con turno asignado en varias mesas podrá estar ausente en una de ellas, siempre que el Dealer asignado cuente con perfil de Experto y cumpla con los criterios establecidos para operar sin supervisión directa.

a)

Verdadero

b)

Falso

28.

En los relevos de mesa el Dealer en su ingreso deberá saludar a los jugadores activos y al finalizar su turno despedirse de ellos deseando un buen juego o buena suerte

a)

Verdadero

b)

Falso

29.

El espacio para el desarrollo del juego debe estar siempre limpio y organizado, siendo el Supervisor únicamente responsable por los elementos de juego.

a)

Verdadero

b)

Falsa

30.

Para la exposición de los abanicos en apertura de mesas y cambios de cartas, el Dealer deberá verificar previamente las cartas a mano una a una antes de extenderlas

a)

Verdadero

b)

Falso