WorksheetsProcesos Dealer - Supervisor Mesas Dic2025
Total questions: 30
Worksheet time: 21mins
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Cuáles de las siguientes apuestas en la mesa de Ruleta cubre 12 números
Columnas
Color Rojo
Par
Docenas
Cuáles de las siguientes apuestas en la mesa de Ruleta cubre 18 números
Columnas
Menores
Impar
Docenas
Cuál de las siguientes posturas en Ruleta es la que tiene menos cobertura de números
Linea especial
Pleno
Medio
Calle
Cuál de las siguientes posturas en Ruleta es la que tiene más cobertura de números
Linea
Cuadro
Medio
Calle
Apostar a las chanzas negro y rojo al mismo tiempo garantiza ganancia al jugador. Adicional a estar permitido en la mesa por el Supervisor.
Verdadero
Falso
El enfoque visual en el paño de Ruleta por el Dealer durante el giro de la bola y hasta caer en el número ganador es por:
Evitar posturas confusas y verificación de limites de apuesta antes de pasar la mano.
Minimizar y evitar sectorizaciones o pagos de números cargados
Reconocer sectores, docenas o tendencia de juego del cliente.
Para que el Supervisor sea quien valide el número ganador y lo informe al Dealer.
Si la bola sale del cilindro, ¿Qué debe hacer el Dealer?
Solicitar espacio de practica de lanzamiento
Reemplazar la bola con la ubicada en la catalina.
Recoger la bola si salio de la visual de la mesa
Anunciar esa bola no va
¿Qué acciones debe hacer el Supervisor de mesa, si al salir la bola del cilindro cualquier jugador o personal fuera del área de mesas manipula la bola?
Realizar la incidencia al Dealer
Anunciar al encargado la verificación de la bola en compañía del promotor de seguridad
Recoger la bola y llevarla a la zona de fichado
Anunciar esa bola no va
Todo pago, cambio y/o reducción de fichas realizado por el Dealer debe ser entregado fuera de la Zona de apuestas marcadas en el paño, esto incluye chanzas en Ruleta.
Verdadero
Falso
Las puertas del número 18 en el cilindro son:
6 - 31 - 19 - 21
19 - 31 - 6 - 21
6 - 19 - 21 - 31
19 - 6 - 31 - 21
Que valor tiene la carta As en el juego de Black Jack
Siempre 11 puntos
Siempre 1 punto
1 u 11 según convenga
10 Puntos
Una bola que ha salido del cilindro de RT que cumpla con los indicadores de seguridad, solo retorna a juego con la solicitud de:
El o los clientes en juego
El Supervisor de mesa
El Dealer
El Director de mesas
Para el supervisor estar atento a los cambios que se generen en la o las mesas asignadas, el Dealer debe:
Tener un tono de voz alto y acorde a la mesa
Informar la acción a realizar:
Cambio, pago, etc
Informar los montos, cuentas y conversiones de forma clara
Esperar que el supervisor este presente en mesa para iniciar el proceso
El supervisor corregirá de manera inmediata y detendrá el juego ante una falta a un proceso, procedimiento, política que genere el Dealer con cliente activo.
Verdadero
Falso
El supervisor corregirá de manera inmediata al Dealer ante un mal pago o cambio que se este generando o procedimiento que implique la seguridad y transparencia de juego.
Verdadero
Falso
El Supervisor de mesa debe garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Verdadero
Falso
El Dealer en mesa puede ejecutar o modificar procedimientos sin consultar previamente.
Verdadero
Falso
La importancia de generar el reporte de incidencias escrito y firmado por los involucrados ante un incumplimiento de procedimientos o políticas establecidas es:
Fortalecer y reconocer de manera individual o grupal un proceso definido
Generación de espacios de capacitación y actualización de procesos
Diligenciar en el formato cada acción que se incumpla para mantener reportes
Enfocar los errores y darles acciones de corrección inmediata
Para que el Dealer evite barrer posturas ganadoras en el barrido de paño en RT y recoger apuestas ganadoras en definición del pase en Naipes esta definido como proceso:
Verificar y anunciar las posturas que cubren el número ganador en RT
Anunciar únicamente las chanzas del número ganador
Anunciar en voz fuerte el puntaje por casilla o combinación ganadora en el momento de definir
Esperar la aprobación del supervisor de mesa por jugada
Gestionar el ritmo de juego, atención al cliente y resolución de situaciones en mesa, es responsabilidad de:
Supervisor
Dealer
Control de procesos e información del comportamiento de juego del cliente, es responsabilidad de:
Supervisor
Dealer
Brindar y ejecutar el juego con atención y servicio al cliente en mesa, es responsabilidad de:
Supervisor
Dealer
Mantener ritmo de juego, precisión y transparencia en el desarrollo de la partida, es responsabilidad de:
Supervisor
Dealer
El porte del gafete y de la dotación en general dentro del turno es dado ha 3 principales claves que son:
Transparencia y confianza
Permite que el cliente identifique al colaborador que lo atiende, lo que genera seguridad y credibilidad en el servicio
Imagen corporativa
Refuerza la identidad de la marca y proyecta profesionalismo ante los clientes
Estándares de servicio
La presentación personal es parte del protocolo de atención. Una imagen adecuada transmite orden, respeto y compromiso con la experiencia del cliente
Cumplimiento a las políticas de la compañía, orden y uso de la dotación personal
Un Dealer con turno en mesa sin cliente activo, puede consultar la tabla de control clientes y corregir la información registrada por el supervisor.
Verdadero
Falso
Un Supervisor con turno asignado en varias mesas podrá estar ausente en una de ellas, siempre que el Dealer asignado cuente con perfil de Experto y cumpla con los criterios establecidos para operar sin supervisión directa.
Verdadero
Falso
En los relevos de mesa el Dealer en su ingreso deberá saludar a los jugadores activos y al finalizar su turno despedirse de ellos deseando un buen juego o buena suerte
Verdadero
Falso
El espacio para el desarrollo del juego debe estar siempre limpio y organizado, siendo el Supervisor únicamente responsable por los elementos de juego.
Verdadero
Falsa
Para la exposición de los abanicos en apertura de mesas y cambios de cartas, el Dealer deberá verificar previamente las cartas a mano una a una antes de extenderlas
Verdadero
Falso
