wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

επικοινωνία

Total questions: 66

Worksheet time: 33mins

Name
Class
Date
1.

Τα οφέλη και τα χαρακτηριστικά της Δυναμικής Επικοινωνίας περιλαμβάνουν:

a)

Ευελιξία, προσαρμοστικότητα και αλληλεπίδραση.

b)

Απομόνωση και μονοδιάστατη επικοινωνία.

c)

Απουσία ανατροφοδότησης και στατικότητα.

d)

Μηδενική συμμετοχή και παθητική ακρόαση.

2.

Ποια από τις παρακάτω τεχνικές μπορεί να βελτιώσει τη Δυναμική Επικοινωνία;

a)

Ενεργητική ακρόαση

b)

Αποφυγή επαφής

c)

Μονολογική επικοινωνία

d)

Αδιαφορία για τον συνομιλητή

3.

Συμπλήρωσε το κενό: Η __________ βοηθά στην αποτελεσματική ανταλλαγή πληροφοριών και στη συνεργασία μεταξύ επαγγελματιών logistics.

a)

Δυναμική Επικοινωνία

b)

Αποθήκευση Προϊόντων

c)

Διαχείριση Αποθεμάτων

d)

Μεταφορά Εμπορευμάτων

4.

Συμπλήρωσε το κενό: Οι __________ συμβάλλουν στη βελτίωση της Δυναμικής Επικοινωνίας.

a)

Τεχνικές Δυναμικής Επικοινωνίας

b)

Μαθηματικές Εξισώσεις

c)

Ιστορικά Γεγονότα

d)

Φυσικά Φαινόμενα

5.

Συμπλήρωσε το κενό: Η τεχνική __________ χρησιμοποιείται για να διατηρείς την ψυχραιμία σου και να μην αντιδράς αμυντικά.

a)

Fogging

b)

Mirroring

c)

Blocking

d)

Ignoring

6.

Συμπλήρωσε το κενό: Η τεχνική __________ περιλαμβάνει τη χρήση προκαθορισμένων φράσεων για αποτελεσματική επικοινωνία.

a)

Scripting

b)

Brainstorming

c)

Negotiation

d)

Listening

7.

Συμπλήρωσε το κενό: Η τεχνική __________ βοηθά στην ανάλυση και κατανόηση της επικοινωνίας σε βάθος.

a)

LADDER

b)

BRIDGE

c)

CIRCLE

d)

FOCUS

8.

Συμπλήρωσε το κενό: Η τεχνική του __________ περιλαμβάνει την επανάληψη της ίδιας φράσης για να πετύχεις τον στόχο σου στην επικοινωνία.

a)

χαλασμένου δίσκου

b)

καθρέφτη

c)

αντίθετου επιχειρήματος

d)

αποφυγής

9.

Δεν είναι πάντα εύκολο να αναγνωρίσουμε μια πραγματικά δυναμική συμπεριφορά επικοινωνίας επειδή:

a)

οι δυναμικές συμπεριφορές συχνά καλύπτονται από κοινωνικές συμβάσεις.

b)

όλοι οι άνθρωποι έχουν πάντα δυναμική συμπεριφορά.

c)

η δυναμική συμπεριφορά είναι πάντα εμφανής και ξεκάθαρη.

d)

η επικοινωνία δεν επηρεάζεται από το περιβάλλον.

10.

Τι είναι η δυναμικότητα (assertive) ;

a)

Η δυναμικότητα (assertive) βασίζεται στην ισορροπία. Απαιτείται να είστε ειλικρινείς σχετικά με τις επιθυμίες και τις ανάγκες σας, λαμβάνοντας παράλληλα υπ’ όψιν τα δικαιώματα, τις ανάγκες και τις επιθυμίες των άλλων. Όταν είστε δυναμικοί, έχετε αυτοπεποίθηση και αντλείτε δύναμη από αυτό για να επικοινωνήσετε το ζήτημά σας σταθερά, δίκαια και με ενσυναίσθηση.

b)

Η δυναμικότητα (assertive) σημαίνει να αγνοείτε τις ανάγκες των άλλων και να επιβάλλετε τις δικές σας επιθυμίες.

c)

Η δυναμικότητα (assertive) είναι η αποφυγή της επικοινωνίας για να μην δημιουργηθούν συγκρούσεις.

d)

Η δυναμικότητα (assertive) βασίζεται στην παθητικότητα και την έλλειψη αυτοπεποίθησης.

11.

Τι είναι η επιθετική (aggressive) συμπεριφορά;

a)

Η επιθετική (aggressive) συμπεριφορά βασίζεται στη νίκη. Κάνετε ό, τι είναι προς το συμφέρον σας χωρίς να λαμβάνετε υπ’ όψιν τα δικαιώματα, τις ανάγκες, τα συναισθήματα ή τις επιθυμίες άλλων ανθρώπων. Όταν είστε επιθετικοί, η δύναμη που χρησιμοποιείτε είναι εγωιστική. Μπορεί να συναντήσετε έντονη πίεση ή ακόμη και εκφοβισμό - παίρνετε αυτό που θέλετε, συχνά χωρίς να ρωτάτε.

b)

Η επιθετική συμπεριφορά βασίζεται στην κατανόηση και τον σεβασμό των συναισθημάτων των άλλων.

c)

Η επιθετική συμπεριφορά σημαίνει ότι πάντα προσπαθείτε να βοηθήσετε τους άλλους.

d)

Η επιθετική συμπεριφορά χαρακτηρίζεται από συνεργασία και αμοιβαία υποστήριξη.

12.

Ποιο από τα παρακάτω παραδείγματα δείχνει επιθετική συμπεριφορά;

a)

Ένα αφεντικό που τοποθετεί ένα σωρό δουλειά στο γραφείο σας το απόγευμα πριν πάτε διακοπές και απαιτεί να γίνει αμέσως.

b)

Ένα αφεντικό που συζητά μαζί σας για το πότε μπορείτε να ολοκληρώσετε τη δουλειά.

13.

Η βασική διαφορά μεταξύ δυναμικότητας και επιθετικότητας :

a)

Η δυναμικότητα δεν περιλαμβάνει πρόθεση βλάβης, ενώ η επιθετικότητα περιλαμβάνει.

b)

Η δυναμικότητα είναι πάντα σωματική, ενώ η επιθετικότητα είναι λεκτική.

c)

Η επιθετικότητα είναι θετική συμπεριφορά, ενώ η δυναμικότητα είναι αρνητική.

d)

Η δυναμικότητα σχετίζεται με φόβο, ενώ η επιθετικότητα με χαρά.

14.

Ποιο είναι ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα του να είναι κάποιος δυναμικός; Συμπληρώστε το κενό: Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα του να είναι κάποιος δυναμικός είναι ότι μπορεί να αποκτήσει περισσότερη _________.

a)

αυτοπεποίθηση

b)

ανησυχία

c)

αβεβαιότητα

d)

απομόνωση

15.

Οι άνθρωποι που έχουν δυναμική συμπεριφορά είναι συχνά πολύ καλοί _________.

a)

μάνατζερς

b)

καλλιτέχνες

c)

αθλητές

d)

επιστήμονες

16.

Ποιο από τα παρακάτω ΔΕΝ αποτελεί χαρακτηριστικό των ανθρώπων με δυναμική συμπεριφορά;

a)

Είναι πολύ καλοί μάνατζερς

b)

Διαπραγματεύονται επιτυχημένες λύσεις "win-win"

c)

Είναι λιγότερο αγχώδεις

d)

Αποφεύγουν να συνεργάζονται με άλλους

17.

Συμπληρώστε το κενό: Οι άνθρωποι με δυναμική συμπεριφορά είναι καλύτεροι ________ προβλημάτων.

a)

επιλυτές

b)

δημιουργοί

c)

παρατηρητές

d)

αγνοητές

18.

Η εκτίμηση του εαυτού σας και των δικαιωμάτων σας είναι σημαντική για να είστε πιο δυναμικοί στην επικοινωνία επειδή:

a)

σας βοηθά να εκφράζετε τις απόψεις σας με αυτοπεποίθηση.

b)

σας κάνει να αποφεύγετε κάθε συζήτηση.

c)

σας οδηγεί να αγνοείτε τα συναισθήματα των άλλων.

d)

σας εμποδίζει να ακούτε τους συνομιλητές σας.

19.

Ποια είναι η σχέση μεταξύ αυτοπεποίθησης και της ικανότητας να εκφράζετε τις ανάγκες σας;

a)

Η αυτοπεποίθηση ενισχύει την ικανότητα να εκφράζετε τις ανάγκες σας.

b)

Η αυτοπεποίθηση μειώνει την ικανότητα να εκφράζετε τις ανάγκες σας.

c)

Δεν υπάρχει σχέση μεταξύ αυτοπεποίθησης και της ικανότητας να εκφράζετε τις ανάγκες σας.

d)

Η αυτοπεποίθηση σχετίζεται μόνο με την κοινωνικότητα.

20.

Ποιο είναι το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε τους στόχους σας ;

a)

Να προσδιορίσετε τις ανάγκες και τις επιθυμίες σας και να θέσετε στόχους.

b)

Να ξεκινήσετε αμέσως να εργάζεστε χωρίς σχέδιο.

c)

Να αγνοήσετε τις δυσκολίες που θα συναντήσετε.

d)

Να περιμένετε να σας δοθούν οι ευκαιρίες.

21.

Ποια είναι η σωστή συμπεριφορά όταν το αίτημά σας δεν μπορεί να ικανοποιηθεί άμεσα;

a)

Να ρωτήσετε ευγενικά αν μπορείτε να επανεξετάσετε το αίτημά σας σε επόμενο χρονικό διάστημα.

b)

Να επιμείνετε έντονα μέχρι να ικανοποιηθεί το αίτημά σας.

c)

Να εκφράσετε δυσαρέσκεια και να διαμαρτυρηθείτε.

d)

Να αγνοήσετε την απάντηση και να φύγετε χωρίς να πείτε τίποτα.

22.

Γιατί είναι σημαντικό να μην ζητάτε πράγματα με υπερβολικά επιθετικό ή πιεστικό τρόπο;

a)

Γιατί μπορεί να αναβάλει τους άλλους να σας βοηθήσουν και να βλάψει τη σχέση σας.

b)

Γιατί θα γίνετε πιο δημοφιλείς στους άλλους.

c)

Γιατί οι άλλοι θα σας δώσουν πάντα αυτό που θέλετε.

d)

Γιατί είναι ο καλύτερος τρόπος να πετύχετε τους στόχους σας.

23.

Αναγνωρίστε ότι δεν μπορείτε να ελέγξετε τη συμπεριφορά και τα αισθήματα άλλων ανθρώπων.

a)

True

b)

False

24.

Τι πρέπει να κάνετε αν οι άλλοι αντιδρούν θυμωμένοι ή δυσαρεστημένοι απέναντί σας;

a)

Προσπαθήστε να αποφύγετε την αντίδρασή τους με τον ίδιο τρόπο και να ελέγχετε μόνο τη δική σας συμπεριφορά.

b)

Αγνοήστε εντελώς τα συναισθήματά τους και συνεχίστε όπως πριν.

c)

Απαντήστε με θυμό για να δείξετε τη θέση σας.

d)

Ζητήστε από τους άλλους να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους αμέσως.

25.

Πώς μπορείτε να παραμείνετε ήρεμοι και μετρημένοι όταν τα πράγματα γίνονται τεταμένα;

a)

Κάνοντας το καλύτερό σας για να ελέγχετε τη δική σας συμπεριφορά και να μην παραβιάζετε τις ανάγκες κάποιου άλλου.

b)

Αγνοώντας εντελώς τα συναισθήματά σας και των άλλων.

c)

Αντιδρώντας αμέσως χωρίς να σκεφτείτε τις συνέπειες.

d)

Επιμένοντας πάντα να έχετε δίκιο σε κάθε συζήτηση.

26.

Γιατί είναι σημαντικό να λέτε τι είναι στο μυαλό σας, ακόμα και όταν έχετε ένα δύσκολο ή αρνητικό ζήτημα να αντιμετωπίσετε;

a)

Είναι σημαντικό για να υπερασπίζεστε τον εαυτό σας και τα δικαιώματά σας, αλλά πρέπει να το κάνετε εποικοδομητικά και ευαίσθητα.

b)

Είναι σημαντικό για να αποφεύγετε όλες τις συζητήσεις με άλλους.

c)

Είναι σημαντικό για να αγνοείτε τα συναισθήματα των άλλων.

d)

Είναι σημαντικό για να δημιουργείτε περισσότερες συγκρούσεις.

27.

Πώς πρέπει να αντιμετωπίζετε τόσο θετικά όσο και αρνητικά σχόλια;

a)

Πρέπει να τα αποδέχεστε ευγενικά, και τα θετικά και τα αρνητικά.

b)

Πρέπει να αγνοείτε τα αρνητικά σχόλια και να δέχεστε μόνο τα θετικά.

c)

Πρέπει να απαντάτε επιθετικά σε όλα τα σχόλια.

d)

Πρέπει να αποφεύγετε να δίνετε σημασία σε οποιοδήποτε σχόλιο.

28.

Γιατί είναι ζωτικής σημασίας να μάθετε να λέτε "Όχι";

a)

Είναι ζωτικής σημασίας εάν θέλετε να γίνετε πιο δυναμικοί και να γνωρίζετε τα όριά σας.

b)

Είναι ζωτικής σημασίας για να αποφύγετε όλες τις ευθύνες.

c)

Είναι ζωτικής σημασίας για να μην συνεργάζεστε με άλλους.

d)

Είναι ζωτικής σημασίας για να μην ακούτε ποτέ τους φίλους σας.

29.

Συμπληρώστε το κενό: «Θα πάω διακοπές την επόμενη εβδομάδα, οπότε θα χρειαστώ κάποιον για να καλύψει τον φόρτο εργασίας μου ενώ ______ μακριά.»

a)

είμαι

b)

είσαι

c)

είμαστε

d)

είναι

30.

Συμπληρώστε το κενό: «Θέλω να συνεχίσω αυτό το εκπαιδευτικό μάθημα γιατί πιστεύω ότι θα με βοηθήσει να προχωρήσω στον ______ μου και στην καριέρα μου.»

a)

ρόλο

b)

χώρο

c)

στόχο

d)

χρόνο

31.

Συμπληρώστε το κενό: «Διαλέγω αυτήν την απόφαση γιατί πιστεύω ότι θα έχει πιο επιτυχημένο αποτέλεσμα από τις άλλες ______ που έχουμε εξετάσει.»

a)

επιλογές

b)

αποφάσεις

c)

λύσεις

d)

προτάσεις

32.

Συμπληρώστε το κενό: Όταν το αφεντικό σας σας ζητά να κάνετε κάτι, πρέπει να πείτε «όχι» για διάφορους λόγους, όπως: «Έχω ______ να το κάνω;»

a)

χρόνο

b)

θέληση

c)

δίκαιο

d)

εμπειρία

33.

Συμπληρώστε το κενό: Όταν το αφεντικό σας σας ζητά να κάνετε κάτι, πρέπει να πείτε «όχι» για διάφορους λόγους, όπως: «Πόσο ______ και / ή σημαντικό είναι;»

a)

επείγον

b)

εύκολο

c)

ακριβό

d)

διασκεδαστικό

34.

Είμαι το κατάλληλο άτομο για την εργασία;

a)

Ναι, έχω τα απαραίτητα προσόντα.

b)

Όχι, δεν έχω εμπειρία.

c)

Όχι, δεν ενδιαφέρομαι για την εργασία.

d)

Όχι, δεν πληρώ τις απαιτήσεις.

35.

Αυτό το αίτημα ταιριάζει με τους στόχους και τους στόχους μου.

a)

Ναι, ταιριάζει με τους στόχους και τους στόχους μου.

b)

Όχι, δεν ταιριάζει με τους στόχους και τους στόχους μου.

c)

Δεν είμαι σίγουρος αν ταιριάζει με τους στόχους και τους στόχους μου.

d)

Το αίτημα δεν σχετίζεται με τους στόχους και τους στόχους μου.

36.

Ποια από τα παρακάτω αποτελεί σωστό τρόπο προσδιορισμού των προτεραιοτήτων σας;

a)

Καταγράψτε τις σημαντικότερες εργασίες και οργανώστε τις ανά σειρά προτεραιότητας.

b)

Ασχοληθείτε με ό,τι σας φαίνεται πιο εύκολο πρώτα.

c)

Αφήστε τις εργασίες να συσσωρευτούν και αποφασίστε αργότερα.

d)

Επιλέξτε τυχαία ποια εργασία θα κάνετε πρώτα.

37.

Πώς αλλού μπορεί να ικανοποιηθεί η ανάγκη αυτού του ατόμου;

a)

Βρείτε ένα διαφορετικό πλαίσιο αναφοράς ή προσέγγιση στο πρόβλημα. Αναζητήστε εναλλακτικές λύσεις χρόνου και πόρων.

b)

Αγνοήστε εντελώς την ανάγκη και μην κάνετε τίποτα.

c)

Επικεντρωθείτε μόνο στη λύση που ήδη χρησιμοποιείται, χωρίς να εξετάσετε άλλες επιλογές.

d)

Αναθέστε την ανάγκη σε κάποιον άλλο χωρίς να εξετάσετε το πλαίσιο.

38.

Πώς μπορώ να υποστηρίξω αυτό το άτομο για να ικανοποιηθεί η ανάγκη;

a)

Ορίστε τον μεγαλύτερο στόχο. Αναζητήστε κοινά ενδιαφέροντα και ανάγκες.

b)

Αγνοήστε τις ανάγκες του ατόμου και επικεντρωθείτε στις δικές σας.

c)

Αποφύγετε τη συζήτηση για τις ανάγκες του ατόμου.

d)

Επιβάλετε τη δική σας άποψη χωρίς να ακούσετε το άτομο.

39.

Ποιο από τα παρακάτω αποτελεί παράδειγμα της τεχνικής «Όχι» στο αίτημα, «Ναι» στο άτομο;

a)

Αρνείσαι να βοηθήσεις με μια εργασία, αλλά προσφέρεις να συζητήσεις αργότερα για το πρόβλημα.

b)

Δέχεσαι αμέσως να βοηθήσεις με μια εργασία.

c)

Αγνοείς το αίτημα και το άτομο.

d)

Λες «όχι» τόσο στο αίτημα όσο και στο άτομο.

40.

Η εμπιστοσύνη και η καλή επικοινωνία είναι σημαντικές στη διαδικασία συνεργασίας επειδή:

a)

βοηθούν στην αποτελεσματική επίτευξη κοινών στόχων.

b)

δημιουργούν ανταγωνισμό μεταξύ των μελών.

c)

μειώνουν την ανάγκη για επικοινωνία.

d)

αποτρέπουν τη λήψη αποφάσεων.

41.

Ποιο συναίσθημα εκφράζεται στην παρακάτω φράση; «Αυτό με απογοητεύει και με κάνει να νιώθω ότι δεν συνειδητοποιείς ούτε εκτιμάς πόσο σημαντικοί είναι οι οικονομικοί έλεγχοι στην εταιρεία.»

a)

Απογοήτευση

b)

Ενθουσιασμός

c)

Ανακούφιση

d)

Θυμός

42.

Specify – Επικοινωνήστε στον Μιχάλη τι ακριβώς χρειάζεται από αυτόν, ώστε να μην χρειάζεται εκείνος να μαντέψει. Τι ζητάτε από τον Μιχάλη στην παρακάτω φράση; «Θέλω να είσαι ειλικρινής μαζί μου και να με ενημερώνεις όποτε αρχίζουμε να ξεπερνάμε σημαντικά τον προϋπολογισμό για οτιδήποτε.»

a)

Να ενημερώνει όταν ξεπερνιέται ο προϋπολογισμός

b)

Να αναλαμβάνει όλες τις οικονομικές αποφάσεις μόνος του

c)

Να μην αναφέρει ποτέ προβλήματα στον προϋπολογισμό

d)

Να ενημερώνει μόνο όταν ο προϋπολογισμός δεν ξεπερνιέται

43.

Ποια είναι η θετική συνέπεια που αναφέρεται στην παρακάτω φράση; «Εάν το κάνεις αυτό, θα είμαστε σε καλή θέση να πετύχουμε τους στόχους μας και να λάβουμε ένα καλύτερο μπόνους στο τέλος του έτους.»

a)

Επίτευξη στόχων και καλύτερο μπόνους

b)

Απώλεια θέσης εργασίας

c)

Μείωση μισθού

d)

Αύξηση φόρτου εργασίας

e)

Καθυστέρηση στην επίτευξη στόχων

44.

Τι είναι η τεχνική Fogging (Δημιουργία Ομίχλης) στην επικοινωνία?

a)

Μια τεχνική που βοηθά να κερδίσετε χρόνο όταν μια πρόταση σας επικρίνεται άδικα ή όταν θέλετε να διατυπώσετε μια απάντηση με ηρεμία.

b)

Μια τεχνική για να αποφεύγετε την επικοινωνία.

c)

Μια τεχνική για να απαντάτε επιθετικά στην κριτική.

d)

Μια τεχνική για να συμφωνείτε πάντα με τον άλλον.

45.

Στο παρακάτω παράδειγμα κριτικής: «Μονίμως αργείς στη δουλειά – αν αργήσεις ξανά, θα σε αναφέρω στο αφεντικό», ποια από τις παρακάτω απαντήσεις είναι η τεχνική Fogging;

a)

«Τι σε νοιάζει εσένα τι ώρα έρχομαι στο γραφείο εγώ;»

b)

«Συγγνώμη, δεν θα το ξανακάνω ποτέ»

c)

«Έχεις δίκιο, αργώ μερικές φορές λόγω κίνησης – Παρ’ όλα αυτά μπορείς να με βρεις στο κινητό και στο μέιλ μου από τις 7 το πρωί, οπότε δεν είχα καταλάβει ότι σε επηρέαζε»

46.

Συμπλήρωσε το κενό: Η τεχνική Fogging περιλαμβάνει τη χρήση λέξεων που ________ την άποψη του άλλου ατόμου και αποδέχονται ότι πιθανώς να υπάρχει αλήθεια σε αυτά.

a)

επικυρώνουν

b)

απορρίπτουν

c)

αγνοούν

d)

αντιτίθενται

47.

Ποια είναι η κατάλληλη απάντηση σύμφωνα με την τεχνική Fogging;

a)

«Όλοι ενίοτε γινόμαστε ανόητοι, σε κάποιες καταστάσεις»

b)

«Δεν συμφωνώ καθόλου με αυτό που λες»

c)

«Αυτό που λες είναι εντελώς λάθος»

d)

«Δεν με ενδιαφέρει η γνώμη σου»

48.

Ποια είναι η κατάλληλη απάντηση σύμφωνα με την τεχνική Fogging;

a)

«Όλοι κάνουμε λάθη κάποιες φορές»

b)

«Δεν συμφωνώ καθόλου με αυτό»

c)

«Αυτό δεν ισχύει για μένα»

d)

«Δεν με ενδιαφέρει η γνώμη σου»

49.

Σύμφωνα με την τεχνική LADDER, τι σημαίνει το L;

a)

Κοιτάξτε τα δικαιώματά σας και τι θέλετε, και κατανοήστε τα συναισθήματά σας για την κατάσταση

b)

Λύστε το πρόβλημα αμέσως χωρίς σκέψη

c)

Λειτουργήστε με βάση τα συναισθήματα των άλλων

d)

Λάβετε υπόψη μόνο τις ανάγκες της ομάδας

50.

Σύμφωνα με την τεχνική LADDER, τι σημαίνει το A (Arrange);

a)

Διοργανώστε μια συνάντηση με το άλλο άτομο για να συζητήσετε την κατάσταση

b)

Αναλύστε τα δεδομένα της κατάστασης

c)

Αποφύγετε τη συζήτηση με το άλλο άτομο

d)

Αναθέστε το πρόβλημα σε κάποιον τρίτο

51.

Σύμφωνα με την τεχνική LADDER, τι σημαίνει το D;

a)

Ορίστε το πρόβλημα συγκεκριμένα

b)

Διαγράψτε όλες τις επιλογές

c)

Διατυπώστε μια λύση

d)

Διαχειριστείτε τους πόρους

52.

Σύμφωνα με την τεχνική LADDER, τι σημαίνει το D;

a)

Περιγράψτε τα συναισθήματά σας έτσι ώστε το άλλο άτομο να καταλάβει πλήρως πώς αισθάνεστε για την κατάσταση

b)

Δώστε οδηγίες για το πώς να λυθεί το πρόβλημα

c)

Διατηρήστε ουδέτερη στάση απέναντι στην κατάσταση

d)

Διατυπώστε μια ερώτηση για να ξεκινήσει η συζήτηση

53.

D: Ορίστε το πρόβλημα
Ποια είναι η σωστή ενέργεια για να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα;

a)

Συνοψίστε το πρόβλημα που θέλετε να αντιμετωπίσετε.

b)

Αγνοήστε το πρόβλημα.

c)

Αναβάλετε τη λύση του προβλήματος.

d)

Αναζητήστε άσχετες πληροφορίες.

54.

Υπάρχουν στοιχεία/αποδείξεις που να υποστηρίζουν τη θέση σας;

a)

Ναι, υπάρχουν στοιχεία/αποδείξεις.

b)

Όχι, δεν υπάρχουν στοιχεία/αποδείξεις.

c)

Υπάρχουν μόνο υποθέσεις.

d)

Δεν είναι απαραίτητες αποδείξεις.

55.

Ποιος είναι ο σωστός τρόπος να καταγράψετε τα συναισθήματά σας με προτάσεις;

a)

Σε πρώτο ενικό πρόσωπο

b)

Σε τρίτο ενικό πρόσωπο

c)

Σε δεύτερο πληθυντικό πρόσωπο

d)

Σε πρώτο πληθυντικό πρόσωπο

56.

Υπάρχει κάποια λύση που να κερδίζουν όλοι;

a)

Ναι, υπάρχει λύση που να κερδίζουν όλοι.

b)

Όχι, δεν υπάρχει τέτοια λύση.

c)

Μόνο ένας μπορεί να κερδίσει.

d)

Όλοι χάνουν πάντα.

57.

Πως η λύση βοηθάει εσάς;

a)

Ανοιχτή απάντηση που περιγράφει τα οφέλη της λύσης για τον ερωτώμενο.

b)

Ανοιχτή απάντηση που περιγράφει τα μειονεκτήματα της λύσης για τον ερωτώμενο.

c)

Ανοιχτή απάντηση που περιγράφει τα οφέλη της λύσης για κάποιον άλλο.

d)

Ανοιχτή απάντηση που δεν σχετίζεται με τη λύση.

58.

Πως η λύση βοηθάει το άλλο πρόσωπο;

a)

Ανοιχτή απάντηση που περιγράφει τα οφέλη της λύσης για το άλλο πρόσωπο.

b)

Ανοιχτή απάντηση που περιγράφει τα μειονεκτήματα της λύσης για το άλλο πρόσωπο.

c)

Ανοιχτή απάντηση που αγνοεί το άλλο πρόσωπο.

d)

Ανοιχτή απάντηση που περιγράφει τα οφέλη της λύσης για τον εαυτό σου.

59.

Τι είναι η τεχνική Σπασμένου Δίσκου και πότε χρησιμοποιείται;

a)

Η τεχνική Σπασμένου Δίσκου χρησιμοποιείται για τη διατήρηση ή την ανάκτηση του ελέγχου μιας κατάστασης στην οποία ο εργαζόμενος δεν θέλει να ακούσει ή προσπαθεί να παρακάμψει τη συνομιλία.

b)

Η τεχνική Σπασμένου Δίσκου χρησιμοποιείται για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων σε υπολογιστές.

c)

Η τεχνική Σπασμένου Δίσκου χρησιμοποιείται για την ενίσχυση της δημιουργικότητας σε ομάδες εργασίας.

d)

Η τεχνική Σπασμένου Δίσκου χρησιμοποιείται για την εκπαίδευση νέων εργαζομένων σε νέες δεξιότητες.

60.

Ποια είναι η βασική αρχή της τεχνικής Σπασμένου Δίσκου;

a)

Να αλλάζετε συνεχώς το αίτημά σας

b)

Να επαναλαμβάνετε σταθερά το αίτημά σας

c)

Να φωνάζετε για να ακουστείτε

d)

Να αποφεύγετε τη συζήτηση

61.

Τι πρέπει να κάνετε όταν χρησιμοποιείτε την τεχνική Σπασμένου Δίσκου;

a)

Να παραμείνετε ήρεμοι

b)

Να γίνετε επιθετικοί

c)

Να αλλάζετε συνεχώς γνώμη

d)

Να διακόπτετε τον συνομιλητή σας

62.

Ποια από τις παρακάτω φράσεις αποτελεί παράδειγμα της τεχνικής Σπασμένου Δίσκου;

a)

"Θα ήθελα να σας δείξω μερικά από τα προϊόντα μας"

b)

"Όχι, ευχαριστώ, δεν με ενδιαφέρει"

c)

"Έχω πραγματικά μια μεγάλη γκάμα για να σας προσφέρω"

d)

"Αυτό μπορεί να ισχύει, αλλά δεν με ενδιαφέρει αυτή τη στιγμή"

63.

Συμπλήρωσε τη φράση που θα έλεγες αν θέλεις να δανειστείς χρήματα: "__________"

a)

Μπορώ να δανειστώ 20 ευρώ;

b)

Θέλεις να παίξουμε ποδόσφαιρο;

c)

Πόσο είναι η ώρα;

d)

Πού είναι το λεωφορείο;

64.

Συμπλήρωσε τη φράση που θα έλεγες αν δεν μπορείς να δανείσεις χρήματα: "__________"

a)

Δεν μπορώ να σου δανείσω χρήματα.

b)

Θα σου δανείσω όσα θέλεις.

c)

Έχω πολλά χρήματα να δανείσω.

d)

Πάρε όσα χρήματα χρειάζεσαι.

65.

Συμπλήρωσε τη φράση που θα έλεγες αν θέλεις να επιστρέψεις τα χρήματα σύντομα: "__________"

a)

Θα σου τα επιστρέψω το συντομότερο δυνατό. Τα χρειάζομαι απεγνωσμένα.

b)

Θα σου τα επιστρέψω όταν μπορέσω, δεν βιάζομαι.

c)

Δεν σκοπεύω να τα επιστρέψω σύντομα.

d)

Ίσως να μην τα επιστρέψω καθόλου.

66.

Συμπλήρωσε τη φράση που θα έλεγες αν δεν έχεις χρήματα να δανείσεις: "__________"

a)

Είμαι φίλος σου, αλλά δεν μπορώ να σου δανείσω χρήματα – δεν έχω.

b)

Θα σου δανείσω όσα χρειάζεσαι.

c)

Έχω πολλά χρήματα να σου δανείσω.

d)

Δεν θέλω να σε βοηθήσω.