ảnh hưởng tác động qua lại

truyền đạt thông tin

tạo lập mối quan hệ

giải quyết xung đột

Ám thị

Thông báo

Lắng nghe

Chỉ trích

A. Chức năng điều khiển

B. Chức năng tổ chức, phối hợp hành động

C. Chức năng hình thành phát triển tâm lý nhân cách

D. Chức năng phê bình và tự phê bình

E. Chức năng thông tin

Quá trình truyền đạt thông báo về một sự việc mà không bao gồm tâm trạng

Quá trình mà chỉ người phát có vai trò chủ động, người nhận là thụ động

Quá trình trao đổi và nhận thông tin hai chiều giữa những người giao tiếp

Quá trình chỉ có một chiều từ người phát đến người nhận thông tin

A.   Phản hồi giúp người phát điều chỉnh hoặc chuyển tiếp những thông điệp cần thiết khác

A.   Hiệu quả của quá trình truyền thông chỉ bị chi phối bởi người phát và người nhận, không có yếu tố nào khác

A.   Phản hồi là hoạt động mà người nhận gửi tín hiệu trả lời để người phát biết thông điệp đã được tiếp nhận và hiểu

A.   Truyền thông giữa các cá nhân là một quá trình một chiều, không có sự tương tác qua lại

Nội dung thông điệp

Kênh truyền thông

Môi trường giao tiếp

Người nhận

Người nghe hay người đọc

Người phát và người viết

Kênh truyền thông

Môi trường giao tiếp

Nhu cầu, mong đợi của người nghe trong cuộc giao tiếp

Tâm trạng và thái độ của người nghe tại thời điểm giao tiếp

Trình độ nhận thức của người nghe

Chỉ đơn thuần là tên và tuổi của người nghe

Sở thích âm nhạc và phim ảnh của người nghe

Có thể truyền đi một cách chính xác bất kì loại thông tin nào và diễn tả tâm trạng, tình cảm

Chủ yếu dùng để miêu tả sự vật mà không dùng cho việc truyền thông tin chính xác

Chỉ có thể truyền đạt thông tin về sự vật, hành động mà không thể diễn tả tâm trạng

Sử dụng những từ có nhiều nghĩa khác nhau

Chỉ tập trung vào ý muốn cá nhân của người nói

Dùng từ phải chuẩn xác

Luôn dựa vào ngữ cảnh để suy diễn nghĩa

Góp phần khơi dậy sức mạnh tiềm tàng của tình cảm bạn bè

Khiến chúng ta tự tin hơn

Biểu hiện của sự xu nịnh và thiếu chân thành

Giúp đối phương cảm thấy cần phải cố gắng làm việc tệ hơn

Sự đánh giá cao là chân thành, còn xu nịnh là giả dối

Sự đánh giá cao không ích kỷ, còn xu nịnh thì ích kỷ

Sự đánh giá cao bị lên án mọi lúc mọi nơi, còn xu nịnh được ngưỡng mộ

Sự đánh giá cao xuất phát từ cái miệng, còn xu nịnh xuất phát từ trái tim

Kết quả của quá trình này luôn là một thông điệp bằng lời nói

Nó là quá trình biểu đạt ý nghĩ thành lời nói, chữ viết hoặc các dấu hiệu phi ngôn ngữ

Mục đích chính của mã hóa là để loại bỏ các yếu tố gây nhiễu trong môi trường

Sự mã hóa không những phụ thuộc vào tình huống cụ thể mà còn vào đặc điểm của người phát

Ý nghĩa của những từ ngữ

Phát âm và ngữ điệu

Ngữ pháp và cấu trúc câu

Hình thức biểu đạt

Việc người phát tạo tâm lý thoải mái cho người nhận

Người phát nói ngắn gọn, đúng trọng tâm

Nội dung thông điệp chưa phù hợp với đối tượng

Thời điểm và bối cảnh truyền thông không hợp lý

Kênh truyền thông không phù hợp với người nhận

C.    Hệ thống âm thanh và ký hiệu được con người sử dụng để giao tiếp và biểu đạt tư duy

A.   Tập hợp các quy ước hình ảnh để truyền tải thông tin trong xã hội

B.    Phương tiện giao tiếp duy nhất của loài người, không thay đổi theo thời gian.

D.   Hệ thống biểu tượng ngẫu nhiên, không có quy luật, dùng trong nghệ thuật

How much

Whom

For whom

How

Ngôn ngữ của con người mang tính tình huống, do đó cần nắm được tình huống giao tiếp

Người nói sử dụng ngôn ngữ để truyền tải ý nghĩ cá nhân, đôi khi không trùng với từ ngữ trong phát ngôn

Ngôn ngữ có ý nghĩa xác định, không phụ thuộc vào ý muốn của chúng ta

Mỗi từ hoặc cụm từ được dùng để chỉ một sự vật, hiện tượng cố định

Sáu

Bảy

Năm

Bốn

Chức năng điều khiển chủ yếu liên quan đến việc sắp xếp thời gian biểu cá nhân

Đây là một chức năng rất quan trọng của giao tiếp, đặc biệt với người có khả năng lãnh đạo

Chức năng này chỉ áp dụng trong việc trao đổi thông tin kỹ thuật giữa các bộ phận

Nó thể hiện ở khía cạnh ảnh hưởng tác độ qua lại, bao gồm thuyết phục, ám thị hoặc bắt chước