WorksheetsTestas – Klientų skundai ir ginčai
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Kur klientas pirmiausia turi kreiptis dėl skundo dėl banko paslaugos?
Tiesiai į Lietuvos banką
Į teismą
Į finansų įstaigą (banką / kredito uniją)
VVTAT
Per kiek laiko bankas privalo pateikti atsakymą į kliento skundą?
5 d.
10 d.
15 darbo dienų
30 kalendorinių dienų
Kiek turi trukti Lietuvos banko ginčo nagrinėjimas?
5 darbo dienos
10 darbo dienų
20 darbo dienų (+20 d.)
60 darbo dienų
Ar mokama kreipimosi į Lietuvos banką procedūra?
Taip
Ne
Tik jei >5000€
Tik verslo klientams
Per kiek laiko vartotojas gali kreiptis į LB nuo banko atsakymo gavimo?
14 dienų
3 mėnesiai
6 mėnesiai
1 metai
Ką turi pateikti klientas, teikdamas skundą?
Tik vardą
Tik sąskaitas
Faktus ir įrodymus
Nereikia
Kas sprendžia ginčus tarp vartotojo ir finansų įstaigos Lietuvoje?
Lietuvos bankas
Seimas
Policija
Bankų asociacija
LB sprendimas ginčiuose yra:
Privalomas
Rekomendacinis
Informacinis
Slaptas
Kas yra vartotojas finansų paslaugų kontekste?
Banko darbuotojas
Fizinis asmuo asmeniniais tikslais
Verslo įmonė
Analitikas
Kuri institucija padeda spręsti ES tarptautinius ginčus?
NATO
FIN-NET
ECB policija
E-pinigai LT
Kaip klientas gali pateikti skundą bankui?
Tik paštu
Tik telefonu
Raštu (el. pštas, e-bankas, skyrius)
Tik žodžiu
Jei skundas nepagrįstas dokumentais — bankas:
Gali nenagrinėti
Turi grąžinti pinigus
Kreipiasi į policiją
Blokuoja klientą
Kas gali teikti skundą LB?
(a)
Kas yra ginčas?
Neoficialus pokalbis
Oficialus vartotojo ir finansų įstaigos nesutarimas
Draugiškas patarimas
Reklama
Dažniausia ginčų tema:
TV paslaugos
Mokėjimai ir kortelės
Sporto klubai
Restoranai
