NEW
Font size
Worksheets4 Εφοδιαστική Αλυσίδα
Total questions: 42
Worksheet time: 21mins
Πώς ορίζεται η Αντίστροφη Εφοδιαστική (Reverse Logistics);
Η διαδικασία μεταφοράς αγαθών από τον κατασκευαστή στον τελικό χρήστη.
Η διαδικασία μεταφοράς αγαθών από τον τελικό προορισμό τους πίσω στον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή για ανάκτηση αξίας.
Η διαχείριση μόνο των επισκευών και των ελαττωματικών προϊόντων.
Η συλλογή δεδομένων για την πρόβλεψη μελλοντικής ζήτησης.
Ποιο από τα παρακάτω ΔΕΝ περιλαμβάνεται στο ευρύ πεδίο εφαρμογής (εύρος) της Αντίστροφης Εφοδιαστικής;
Διαδικασίες ανάκλησης προϊόντων (product recalls).
Η παράδοση νέων προϊόντων στους πελάτες.
Διαχείριση επικίνδυνων υλικών.
Ανακατασκευή, ανακύκλωση ή ορθή διαχείριση προϊόντων μετά το τέλος του κύκλου ζωής τους.
Ποια είναι η κύρια διαφορά μεταξύ της εμπρόσθιας (Forward) και της αντίστροφης (Reverse) εφοδιαστικής ως προς την προβλεψιμότητα;
Οι εμπρόσθιες ροές έχουν υψηλότερο κόστος.
Οι εμπρόσθιες ροές ακολουθούν προβλέψιμα πρότυπα, ενώ οι αντίστροφες παρουσιάζουν υψηλό βαθμό αβεβαιότητας και απρόβλεπτης ροής.
Η αντίστροφη επικεντρώνεται στη δημιουργία αξίας, ενώ η εμπρόσθια στην ανάκτηση της.
Η εμπρόσθια εφοδιαστική χρησιμοποιεί μόνο παλιά πληροφοριακά συστήματα.
Ποιος είναι ο βασικός στόχος της Αντίστροφης Εφοδιαστικής σε σχέση με την αξία;
Η δημιουργία αξίας μέσω της παράδοσης νέων προϊόντων.
Η ανάκτηση αξίας από προϊόντα που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί (π.χ. μέσω επαναχρησιμοποίησης, ανακύκλωσης ή επισκευής).
Η ελαχιστοποίηση του κόστους μεταφοράς στην εφοδιαστική αλυσίδα.
Η διαχείριση μόνο των αποθεμάτων νέων προϊόντων.
Γιατί η Αντίστροφη Εφοδιαστική συχνά αντιμετωπίζει πρόσθετες πολυπλοκότητες στο κόστος σε σχέση με την εφοδιαστική;
Λόγω της ανάγκης για πιο γρήγορη παράδοση.
Λόγω της επεξεργασίας προϊόντων σε διαφορετική κατάσταση (π.χ. κατεστραμμένα, ελλιπή) και της πλοήγησης σε διαδικασίες διάθεσης και ανακύκλωσης.
Επειδή οι πελάτες πληρώνουν για την επιστροφή.
Επειδή δεν απαιτούνται πληροφοριακά συστήματα.
Ποιο από τα παρακάτω αποτελεί βασικό οδηγό (driver) για την Αντίστροφη Εφοδιαστική, ειδικά στην Ευρωπαϊκή Ένωση;
Η μείωση του κόστους μισθοδοσίας.
Η Οδηγία για τα Απόβλητα Ηλεκτρικού και Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού (WEEE) και οι αυξημένες περιβαλλοντικές πιέσεις.
Η αύξηση της ζήτησης νέων προϊόντων.
Ποιος παράγοντας υποχρεώνει τους κατασκευαστές ηλεκτρονικών να ανακυκλώνουν; Στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, τα ποσοστά επιστροφών μπορούν να φτάσουν:
Περίπου 5%.
Περίπου 10%.
Περίπου 30%.
Περίπου 50%.
Ποιο είναι ένα οικονομικό όφελος της αποτελεσματικής Αντίστροφης Εφοδιαστικής;
Μείωση των αποθεμάτων νέων προϊόντων.
Αύξηση του κόστους αποθήκευσης λόγω των απρόβλεπτων αποθεμάτων.
Δημιουργία νέων ροών εσόδων μέσω της ανακατασκευής και μεταπώλησης επιστρεφόμενων προϊόντων.
Αύξηση της ανάγκης για χειρωνακτική εργασία.
Πώς συμβάλλει η Αντίστροφη Εφοδιαστική στους στόχους βιωσιμότητας (Sustainability);
Επιτρέποντας την απρόβλεπτη διάθεση των υλικών.
Διασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα ανακυκλώνονται, ανακατασκευάζονται ή απορρίπτονται υπεύθυνα, μειώνοντας τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις.
Αυξάνοντας το κόστος μεταφοράς.
Εστιάζοντας μόνο στην παράδοση νέων προϊόντων.
Ποιο είναι το αποτέλεσμα της αποτελεσματικής διαχείρισης των επιστροφών στην αγοραστική συμπεριφορά των πελατών;
Μείωση της εμπιστοσύνης προς την εταιρεία.
Ενίσχυση της πιστότητας των πελατών (customer loyalty) και της εμπιστοσύνης προς την εταιρεία.
Αποκλειστικά αύξηση των αποθεμάτων.
Μείωση της ανάγκης για σαφείς πολιτικές επιστροφής.
Ποιο είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία της Αντίστροφης Εφοδιαστικής;
Η επιθεώρηση και η διαχείριση των προϊόντων.
Η ανάπτυξη μιας ξεκάθαρης Πολιτικής Επιστροφών που καθορίζει τις συνθήκες, τα χρονικά πλαίσια και τις ευθύνες.
Η χρήση ρομποτικών συστημάτων διαλογής.
Η κεντρική επεξεργασία των επιστροφών.
Η σωστή Ταξινόμηση των επιστρεφόμενων προϊόντων (Sorting) γίνεται με βάση:
Μόνο το χρώμα και το μέγεθος.
Τον τύπο, την κατάσταση και την πιθανή αξία τους (π.χ. ανακυκλώσιμα, επισκευάσιμα ή για διάθεση).
Την αρχική τιμή πώλησης του προϊόντος.
Την ταχύτητα κυκλοφορίας του στην εμπρόσθια αλυσίδα.
Γιατί είναι σημαντική η Κεντρική Επεξεργασία (συγκέντρωση σε κεντρικές εγκαταστάσεις) των επιστροφών;
Για να αυξηθεί η ανάγκη για χειρωνακτική εργασία.
Για να μειωθούν τα έξοδα μεταφοράς και να διευκολυνθεί η αποδοτική επεξεργασία μεγάλων όγκων επιστροφών.
Για να παραμείνουν οι διαδικασίες αβέβαιες και απρόβλεπτες.
Για να εξασφαλιστεί η διαφάνεια μέσω Blockchain.
Ποια είναι μια μεγάλη πρόκληση του Ποιοτικού Ελέγχου (QC) στην Αντίστροφη Εφοδιαστική;
Η διασφάλιση ποιότητας στα νέα προϊόντα.
Η διαφορά στην κατάσταση των επιστρεφόμενων συσκευών (κατεστραμμένες, ελλιπείς, σε καλή κατάσταση), που απαιτεί χρονοβόρα χειρωνακτική επιθεώρηση.
Η αδυναμία εύρεσης τεχνολογίας για τον QC.
Η εύκολη πρόβλεψη της ζήτησης.
Η αποτυχία κάλυψης υψηλών ποιοτικών προτύπων στα ανακατασκευασμένα (refurbished) προϊόντα μπορεί να οδηγήσει σε:
Αύξηση της κερδοφορίας.
Δυσαρέσκεια των πελατών και αυξημένα ποσοστά επιστροφών (του ανακατασκευασμένου προϊόντος).
Μείωση της ανάγκης για εξειδικευμένη γνώση.
Μείωση της αβεβαιότητας στη ροή.
Η πολυπλοκότητα στην παρακολούθηση των επιστροφών οφείλεται κυρίως:
Στην υπερβολική χρήση τεχνολογίας.
Στην αβέβαιη και απρόβλεπτη ροή των επιστρεφόμενων προϊόντων και στη διαφορά της κατάστασής τους.
Στην εύκολη ενσωμάτωση με την εμπρόσθια αλυσίδα.
Στη χρήση αποκλειστικά χειρωνακτικής εργασίας.
Η ενσωμάτωση της Αντίστροφης Εφοδιαστικής με την Εμπρόσθια Εφοδιαστική (Forward Logistics) θεωρείται πρόκληση, αλλά η επιτυχία της έχει ως αποτέλεσμα:
Την αύξηση του λειτουργικού κόστους.
Την μείωση των λειτουργικών εξόδων και την προσφορά μεγαλύτερης ορατότητας και ελέγχου σε ολόκληρη την αλυσίδα.
Την ανάγκη για λιγότερα πληροφοριακά συστήματα.
Την αύξηση της ανάγκης για χειρωνακτική ταξινόμηση.
Η διαχείριση των επισκευών, των ανακατασκευών και των διαδικασιών ανακύκλωσης στην RL απαιτεί κυρίως:
Γενικές γνώσεις πωλήσεων.
Εξειδικευμένες γνώσεις και πολύπλοκες τεχνικές δεξιότητες (π.χ. για ηλεκτρονικά και αυτοκινητοβιομηχανία).
Μόνο εμπειρία στη χειρωνακτική εργασία.
Μόνο συστήματα WMS.
Ποια τεχνολογία χρησιμοποιείται για να εξασφαλιστεί η ιχνηλασιμότητα και η διαφάνεια στις επιστροφές, μειώνοντας τη δυνατότητα απάτης;
Τεχνητή Νοημοσύνη (AI).
Blockchain.
Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT).
Συστήματα CRM.
Το Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) βοηθά στην RL κυρίως με:
Την αυτοματοποίηση της διαλογής των προϊόντων.
Τη γρήγορη ανταπόκριση στα αιτήματα των πελατών και τη συνεχή ενημέρωσή τους για την πορεία της επιστροφής.
Την εκτύπωση προπληρωμένων ετικετών αποστολής.
Την πρόβλεψη της ζήτησης νέων προϊόντων.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) αναμένεται να βελτιώσουν την RL κυρίως μέσω:
Μόνο της μείωσης του κόστους.
Της βελτίωσης της παρακολούθησης (IoT) και της αυτοματοποίησης / βελτιστοποίησης της λήψης αποφάσεων (AI).
Της αντικατάστασης του προσωπικού.
Της ελαχιστοποίησης των περιβαλλοντικών κανονισμών.
Τα αυτόματα συστήματα διαλογής και η ρομποτική χρησιμοποιούνται στην RL κυρίως για:
Να αντικαταστήσουν τα συστήματα WMS.
Την κατηγοριοποίηση των προϊόντων γρήγορα και με ακρίβεια, μειώνοντας τη χειρωνακτική εργασία.
Τη μεταφορά των προϊόντων στους πελάτες.
Την πλοήγηση σε διαδικασίες διάθεσης.
Ποια διαδικασία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσδιορίσουν τις κύριες αιτίες επιστροφών και να προσαρμόσουν τον σχεδιασμό των προϊόντων τους για να μειώσουν μελλοντικές επιστροφές;
Κεντρική επεξεργασία επιστροφών.
Ανάλυση Δεδομένων (Data Analytics) των επιστροφών.
Ενσωμάτωση με την εμπρόσθια εφοδιαστική.
Χρήση CRM.
Η Κυκλική Οικονομία στοχεύει:
Στην αύξηση των αποβλήτων.
Στη συνεχή χρήση πόρων και προϊόντων για όσο το δυνατόν μεγαλύτερο διάστημα, κλείνοντας τον κύκλο παραγωγής-κατανάλωσης.
Στην πώληση μόνο νέων προϊόντων.
Στη μείωση της ιχνηλασιμότητας.
Σύμφωνα με την προσέγγιση της Κυκλικής Οικονομίας, η Αντίστροφη Εφοδιαστική είναι σημαντική γιατί:
Αυξάνει τα περιβαλλοντικά απόβλητα.
Μειώνει τα απόβλητα και προωθεί την επαναχρησιμοποίηση προϊόντων και υλικών.
Αυξάνει το κόστος παραγωγής.
Μειώνει την αξία των προϊόντων.
Ποια είναι η πιο σημαντική βέλτιστη πρακτική για τη διαχείριση επιστροφών, σε σχέση με τους πελάτες;
Χρήση AI για διαλογή.
Σαφείς πολιτικές επιστροφής (διαφάνεια και ευκολία).
Κεντρική επεξεργασία επιστροφών.
Μείωση των αποθεμάτων.
Η εταιρεία Apple χρησιμοποιεί την Αντίστροφη Εφοδιαστική για:
Μόνο την ανακύκλωση των συσκευών.
Τη συλλογή, την ανακατασκευή και τη μεταπώληση των συσκευών ως πιστοποιημένα ανακατασκευασμένα προϊόντα (refurbished).
Μόνο τη συμμόρφωση με την Οδηγία WEEE.
Την αύξηση της αβεβαιότητας στη ροή των προϊόντων.
Η εταιρεία Zara εφαρμόζει Αντίστροφη Εφοδιαστική επιτρέποντας στους πελάτες της να επιστρέφουν προϊόντα τόσο online όσο και στα καταστήματα, διασφαλίζοντας:
Μόνο την επανατοποθέτηση στα αποθέματα.
Την ανακύκλωση ή την επαναχρησιμοποίηση των ειδών.
Ποιο είναι το περιβαλλοντικό όφελος της Αντίστροφης Εφοδιαστικής που επιτρέπει την ανακατασκευή και την ανακύκλωση;
Αύξηση του λειτουργικού κόστους.
Ελαχιστοποίηση των αποβλήτων που καταλήγουν σε χωματερές.
Μείωση της πιστότητας των πελατών.
Αύξηση της αβεβαιότητας στη ροή.
Ποιες δύο ομάδες πρέπει να έχουν σαφείς ρόλους και ευθύνες και να ενσωματώνουν κοινά πληροφοριακά συστήματα (π.χ. ERP) για την ομαλή συνεργασία στην εφοδιαστική αλυσίδα;
Τμήμα Marketing και Πωλήσεων.
Ομάδες που διαχειρίζονται την Εμπορόδια και την Αντίστροφη Εφοδιαστική.
Προμηθευτές και πελάτες.
Λογιστήριο και Τεχνικό Τμήμα.
Ποια είναι η τελική διάθεση (απόφαση) για ένα επιστρεφόμενο προϊόν που δεν μπορεί να επανατοποθετηθεί στα αποθέματα ή να ανακατασκευαστεί;
Άμεση πώληση ως νέο προϊόν.
Ανακύκλωση ή ορθή απόρριψη (διάθεση).
Πώληση σε τιμή νέου προϊόντος.
Αποθήκευση επ' αόριστον.
Ποιο είναι ένα βασικό πρόβλημα που δημιουργείται από τη χειρωνακτική ταξινόμηση των επιστρεφόμενων προϊόντων;
Μειωμένη ανάγκη για εξειδικευμένη γνώση.
Υψηλό κόστος και λάθη στη διαδικασία διαλογής.
Αυξημένη αξιοποίηση του χώρου.
Εξασφάλιση της ιχνηλασιμότητας.
Ποια πληροφορία καθορίζει την απόφαση για το αν ένα επιστρεφόμενο προϊόν θα επανατοποθετηθεί στα αποθέματα (re-stock) ή θα ανακατασκευαστεί;
Μόνο το κόστος μεταφοράς.
Τα αποτελέσματα της επιθεώρησης (κατάσταση, ελαττώματα, πληρότητα) και η πιθανή αξία του.
Η ταχύτητα κυκλοφορίας του κωδικού.
Η χρήση του CRM.
Η Οδηγία WEEE αφορά:
Τη διαχείριση αποβλήτων στη βιομηχανία ενδυμάτων.
Τη διαχείριση αποβλήτων Ηλεκτρικού και Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού.
Την πολιτική επιστροφών για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Την ενσωμάτωση του Blockchain στην εφοδιαστική.
Η χρήση προπληρωμένων ετικετών επιστροφής από τις εταιρείες εξυπηρετεί κυρίως:
Τη διευκόλυνση των πελατών στις επιστροφές προϊόντων
Την αύξηση των τιμών των προϊόντων
Τη μείωση της ποιότητας των υπηρεσιών
Την καθυστέρηση στις παραδόσεις
Τι κάνει τη διαδικασία πιο εύκολη για τον πελάτη;
Την αύξηση του κόστους μεταφοράς.
Τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και τη μείωση των λαθών κατά τη διαδικασία της επιστροφής.
Την ανάκτηση αξίας μέσω ανακύκλωσης.
Την αύξηση της αβεβαιότητας στη ροή.
Η Αντίστροφη Εφοδιαστική προσθέτει αξία στην εταιρεία μέσω:
Μόνο της μείωσης του λειτουργικού κόστους.
Της βελτίωσης της εικόνας της εταιρείας (περιβαλλοντικά υπεύθυνη) και της ενίσχυσης της εμπιστοσύνης των πελατών.
Της αύξησης των αποθεμάτων.
Της ελαχιστοποίησης των προσδοκιών των καταναλωτών.
Ποιο είναι ένα στρατηγικό όφελος της RL που σχετίζεται με την ποιότητα του προϊόντος;
Η αύξηση των αποθεμάτων.
Η χρήση των δεδομένων από τις επιστροφές για να βελτιωθεί η συνολική ποιότητα των προϊόντων και να μειωθούν οι μελλοντικές επιστροφές.
Η αποκλειστική χρήση συστημάτων ERP.
Η απρόβλεπτη ροή των προϊόντων.
Ποια είναι η βέλτιστη πρακτική για τη διαχείριση των επιστροφών όσον αφορά τη γεωγραφική θέση της επεξεργασίας;
Αποκεντρωμένη επεξεργασία σε κάθε σημείο πώλησης.
Κεντρική επεξεργασία σε ένα εξειδικευμένο κέντρο.
Επεξεργασία μόνο στα σημεία παραγωγής.
Επεξεργασία από τρίτους παρόχους.
Πού συγκεντρώνεται η δύναμη για οικονομίες κλίμακας στην επεξεργασία;
Κεντρική επεξεργασία επιστροφών (για μείωση κόστους και βελτιστοποίηση).
Αποστολή κάθε προϊόντος πίσω στον αρχικό κατασκευαστή.
Αποθήκευση των επιστροφών σε αποθήκες με χαμηλό ύψος.
Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζει η Αντίστροφη Εφοδιαστική στην πρόβλεψη;
Η αδυναμία πρόβλεψης των πωλήσεων νέων προϊόντων.
Η αδυναμία ακριβούς πρόβλεψης του όγκου και της χρονικής στιγμής των επιστροφών.
Η αδυναμία πρόβλεψης του κόστους.
Η αδυναμία εύρεσης επαρκούς προσωπικού.
Η Dell εφάρμοσε Αντίστροφη Εφοδιαστική με στόχο:
Τη μείωση της ζήτησης.
Τη δημιουργία ολοκληρωμένου προγράμματος ανακύκλωσης και ανακατασκευής, ανακτώντας αξία από παλιά προϊόντα.
Την αποκλειστική χρήση χειρωνακτικής εργασίας.
Την αύξηση των αποβλήτων.
