WorksheetsЛекция-11 Қызмет және қызмет көрсету сапасын талдау
Total questions: 45
Worksheet time: 2hrs 30mins
Name
Class
Date
1.
Басқару қызметі немен тығыз байланысты?
a)
басқарудың жүзеге асыратын көрсеткіштерімен, жұмыс істеу нормаларымен; кері байланыспен; ауытқуларды жоспарлаған нәтижелермен мақсаттарға сәйкестендіріп реттеулермен өте тығыз байланысты.
b)
тек басшының жеке пікірімен байланысты.
c)
тек өндіріс көлемімен байланысты.
d)
тек маркетинг стратегиясымен байланысты.
2.
Фирма ішіндегі басқару қызметтерінің бірі:
a)
өнім сапасын басқару.
b)
тұрғын үйді басқару.
c)
жер қатынастарын басқару.
d)
халықаралық сауданы басқару.
3.
Егер өткізілген өнім көлемі жоспарланғаннан төмен болса, не істеу керек?
a)
жарнаманы күшейту.
b)
өнім шығаруды тоқтату.
c)
бағаларды жою.
d)
қызметкерлерді қысқарту.
4.
Ұйымды басқару жолы қандай болуы керек?
a)
нақты және қарапайым түрде болуы керек.
b)
өте күрделі және түсініксіз болуы керек.
c)
кездейсоқ болуы керек.
d)
тек жоғары басшылыққа ғана түсінікті болуы керек.
5.
Басқару қызметі ретінде қарастырылған жоспарлауға не жатады?
a)
мақсаттарды таңдау.
b)
есеп жүргізу.
c)
салық жинау.
d)
қаржы аудару.
6.
Ұйымдастыру қызметі нені қамтиды?
a)
ұйымның жұмыс істеуіне саналы түрде заңдастырылған бөлімдердің құрылымын, қызмет орындарын құруға бағытталады.
b)
тек экономикалық есеп жүргізуді қамтиды.
c)
тек кадр бөлімінің құжат айналымына қатысты.
d)
маркетингтік талдауға бағытталады.
7.
Бақылау қызметі нені анықтайды?
a)
Бағынушы қызметкерлердің бағалау мен жөндеу жұмыстары болып жатқан іс-әрекеттердің жоспарланғандармен сәйкес келуін анықтайды.
b)
Тек басшының демалыс күндерін анықтайды.
c)
Қызметкерлердің әлеуметтік жағдайын анықтайды.
d)
Салық төлеу мерзімін анықтайды.
8.
Ұйым тиімді жұмыс жасау үшін не істеу қажет?
a)
басшылардың міндеттері мен жауапкершіліктерінің шектерін анықтап алу қажет.
b)
жұмыс уақытын қысқарту қажет.
c)
қызметкерлерді жиі ауыстыру қажет.
d)
өндірісті тоқтату қажет.
9.
Басқару қызметке тән қасиеттердің бірі:
a)
уақыттың тығыздылығымен оның әртүрлілігі тән.
b)
тек демалыс уақытына тәуелді.
c)
тек бір ғана функциямен шектеледі.
d)
үнемі өзгеріссіз болады.
10.
Басқарушы қызметкерлердің тәртібі нені анықтайды?
a)
олардың қызмет орнын анықтайды.
b)
тек еңбекақы мөлшерін анықтайды.
c)
салық салу жүйесін анықтайды.
d)
өндіріс көлемін анықтайды.
11.
Мемлекеттік реттеу неге бағытталған?
a)
экономиканың өсуіне жағдай жасауға бағытталған экономикалық, ұйымдастырушылық және әлеуметтік шаралар жүйесі.
b)
тек бағаны төмендетуге бағытталған жүйе.
c)
тек жеке секторды жоюға бағытталған шаралар.
d)
сыртқы сауданы шектеуге бағытталған процесс.
12.
Мемлекеттік реттеу негізінен қалай жүзеге асады?
a)
екі әдіспен жүзеге асады.
b)
тек бір әдіспен жүзеге асады.
c)
тек халықаралық ұйымдар арқылы жүзеге асады.
d)
тек экономикалық дағдарыс кезінде жүзеге асады.
13.
Мемлекеттік реттеу әдістерінің бірі:
a)
тура жолмен, яғни әкімшілік-әміршілдік.
b)
ерікті жолмен, яғни бейресми шешімдер арқылы.
c)
саяси партия арқылы.
d)
БАҚ арқылы бақылау.
14.
Басқару тәсілдерінің маңыздылығы неде?
a)
бұл әсер ететін тәсілдер мен әдістердің өздеріне тән өзіндік ерекшеліктері.
b)
олардың тек материалдық сыйақы беруінде.
c)
олардың саяси мәнінде.
d)
олардың тек әлеуметтік статуста болуында.
15.
Фирма капиталдан басқарудың тиімді әдістерінің бірі:
a)
экономикалық ынталандыруға себепші болған экономикалық әдістер.
b)
тек жазалау әдістері.
c)
тек әкімшілік бақылау.
d)
тек сыртқы аудит.
16.
Қызметтерді өткізу динамикасын талдау дегеніміз не?
a)
Белгілі бір уақыт аралығында қызметтердің сатылу көлемі мен қарқынындағы өзгерістерді зерттеу үдерісі
b)
Қызметкерлердің еңбекақысын есептеу үдерісі
c)
Қоймадағы өнім қалдығын анықтау үдерісі
d)
Маркетинг бюджетін жоспарлау үдерісі
17.
Өткізу көлемі нені білдіреді?
a)
Белгілі бір кезеңде сатылған қызметтердің жалпы саны немесе құны
b)
Қызметкерлер саны
c)
Нарықтағы баға деңгейі
d)
Компанияның пайдасы
18.
Өсу қарқыны қалай анықталады?
a)
Алдыңғы кезеңмен салыстырғанда өткізу көлемінің пайыздық өзгеруі
b)
Жаңа қызмет енгізу уақытымен
c)
Тұтынушылар пікірлерімен
d)
Бағаның көтерілу жиілігімен
19.
Негізгі мақсаттардың бірі қандай?
a)
Тенденцияларды анықтау
b)
Салықты көбейту
c)
Акция бағасын төмендету
d)
Жалақыны арттыру
20.
SWOT талдау нені анықтайды?
a)
Күшті және Әлсіз жақтарын, сондай-ақ нарықтағы Мүмкіндіктер мен Қауіптерді
b)
Тек қана бағаның өзгерісін
c)
Тек қана жарнама тиімділігін
d)
Тек қана тұтынушылардың санын
21.
Қызметтерді өткізу динамикасын талдаудың негізгі мақсаттарының бірі не?
a)
Өткен деректер негізінде болашақ өткізу көлемін болжау және стратегиялық жоспарлау үшін негіз қалыптастыру
b)
Қызметкерлердің демалысын жоспарлау
c)
Қоймадағы қалдықты есептеу
d)
Жарнама мәтіндерін редакциялау
22.
Негізгі көрсеткіштердің бірі – орташа чек нені көрсетеді?
a)
Бір транзакцияға келетін орташа кіріс
b)
Клиенттердің жалпы саны
c)
Қызмет сапасының деңгейі
d)
Өнімнің өзіндік құны
23.
Талдау әдістерінің бірі қандай?
a)
Графикалық талдау
b)
Қолмен жазу әдісі
c)
Тікелей бақылау әдісі
d)
Әлеуметтік сауалнама әдісі
24.
Нарықтағы үлес нені білдіреді?
a)
Компанияның жалпы нарықтағы өткізу көлеміндегі үлесі
b)
Компанияның жарнама шығындары
c)
Тұтынушылардың орташа жасы
d)
Қызметкерлер саны
25.
Тұтынушыларды ұстап қалу көрсеткішіне не жатады?
a)
Қайталанатын тұтынушылар саны
b)
Сатылмаған өнім көлемі
c)
Баға өсімінің пайызы
d)
Капитал айналым жылдамдығы
26.
Регрессиялық талдау нені анықтайды?
a)
Өткізу көлеміне әсер ететін факторларды (мысалы, баға, жарнама шығындары, экономикалық көрсеткіштер)
b)
Компанияның құрылу тарихын
c)
Тұтынушылардың туған жылдарын
d)
Өнімнің түсін
27.
Уақыт қатарларын талдау не үшін қолданылады?
a)
Болашақ өткізуді болжау үшін өткен деректердегі үрдістерді, маусымдық компоненттерді және циклдарды зерттеу
b)
Тауар қаптамасын бағалау үшін
c)
Баға саясатын өзгерту үшін
d)
Қызметкерлерді бағалау үшін
28.
Талдау нәтижелерін қолдану не үшін қажет?
a)
Маркетингтік стратегияларды реттеу және тарату арналарын оңтайландыру
b)
Бағаны тұрақтандыру қорын құру үшін
c)
Кедендік төлемдерді азайту үшін
d)
Тұтынушылардың жеке деректерін жинау үшін
29.
Қызметтерді өткізу динамикасын үнемі талдау нені білдіреді?
a)
Бизнес үшін үздіксіз жетілдіру мен өсудің негізгі құралы
b)
Кәсіпорынның тоқтап қалуының себебі
c)
Салық мөлшерін арттыру құралы
d)
Бәсекелесті азайту тәсілі
30.
Бәсекелестік талдау нені қамтиды?
a)
Бәсекелестердің өткізу стратегияларын, баға саясатын және нарықтағы позицияларын зерттеу
b)
Қызметкерлердің еңбек тәртібін қадағалау
c)
Қоймадағы қалдықтарды санау
d)
Ішкі аудитті жүргізу
31.
Қызмет сапасын талдау нені білдіреді?
a)
Тұтынушылардың күтулері мен қажеттіліктеріне қызметтің қаншалықты сәйкес келетінін бағалау
b)
Бағаны есептеу тәсілін анықтау
c)
Қызметкерлердің жұмыс уақытын есептеу
d)
Қор нарығын талдау
32.
Қызмет көрсету нарығы қандай қызмет түрлерін қамтиды?
a)
Тұрмыстық, коммуналдық, көліктік, мәдени, білім беру, денсаулық сақтау, делдалдық, ақпараттық қызметтер
b)
Тек өндірістік қызметтер
c)
Тек ауыл шаруашылық өнімдері
d)
Тек банктік операциялар
33.
Қызмет көрсету сапасына не байланысты болады?
a)
Мемлекет табысы да, фирма пайдасы да, қолайлылық, тұтынушылардың қауіпсіздігі де, әл-ауқаты да байланысты болады
b)
Тек инфляция деңгейі
c)
Тек көлік бағасы
d)
Тек салық мөлшері
34.
Материалдық нышандар нені қамтиды?
a)
Қызмет көрсету ортасының, жабдықтардың, персоналдың сыртқы көрінісі
b)
Клиенттердің көңіл-күйі
c)
Жарнама мазмұны
d)
Баға саясаты
35.
Қызмет сапасын талдаудың мақсаты қандай?
a)
Тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыру және қызметтің бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ету
b)
Өндірістік қуатты азайту
c)
Жалақыны қысқарту
d)
Тауар бағасын көтеру
36.
Сенімділік өлшемі нені білдіреді?
a)
Қызметтің уәде етілгендей дәл және сенімді орындалу қабілеті
b)
Қызметкерлердің киім үлгісі
c)
Баға тұрақтылығы
d)
Қоршаған ортаны қорғау деңгейі
37.
Эмпатия дегеніміз не?
a)
Тұтынушыларға жеке көңіл бөлу және олардың қажеттіліктерін түсіну
b)
Бағаны реттеу
c)
Өндіріс көлемін ұлғайту
d)
Қызметкерлерді аттестациялау
38.
Қызмет сапасын талдау кезінде қандай әдістер қолданылады?
a)
Сауалнамалар мен кері байланыс нысандары, фокус-топтар, шағымдарды талдау
b)
Салық есебі мен бухгалтерлік есеп
c)
Өндіріс жоспарын жасау
d)
Несиелік келісімшарт жүргізу
39.
Қызметтің орындалу сапасын талдау нені бағалайды?
a)
Қызмет көрсету үдерісінің ішкі тиімділігі мен стандарттарға сәйкестігін
b)
Тұтынушылардың көңіл-күйін
c)
Нарықтағы сұраныс көлемін
d)
Акциялар бағамын
40.
Үдерістерді бақылау неге бағытталған?
a)
Қызмет көрсетудің әр кезеңіндегі стандарттар мен ережелердің сақталуын қадағалау
b)
Клиенттер санының өзгерісін бақылау
c)
Қаржы нарығын болжау
d)
Тауар бағасын анықтау
41.
Қызметтің орындалу сапасын талдаудың мақсаты не?
a)
Операциялық шығындарды азайту, тиімділікті арттыру және қызметтің тұрақты сапасын қамтамасыз ету
b)
Нарық үлесін арттыру
c)
Тек пайда нормасын көтеру
d)
Клиенттер санын қысқарту
42.
Қызмет сапасын талдау мен орындалу сапасы талдауының айырмашылығы неде?
a)
Біріншісі сыртқы көрініске, тұтынушының сезіміне бағытталса, екіншісі ішкі механизмдерге мән береді
b)
Екеуі бірдей үдеріс
c)
Тек қаржы есебіне қатысты
d)
Тек жарнама саясатын қамтиды
43.
Тиімділік көрсеткіштеріне не жатады?
a)
Уақыт, қателіктер саны, ресурстарды пайдалану, өнімділік
b)
Клиенттердің пікірлері
c)
Маркетинг жоспары
d)
Қызметкерлердің жасы
44.
Ішкі аудит нені білдіреді?
a)
Қызмет көрсету үдерістерін жүйелі түрде тексеру
b)
Клиенттердің қаржылық жағдайын бақылау
c)
Нарықтағы бағаны болжау
d)
Сыртқы жарнаманы жоспарлау
45.
Қорытынды бойынша, екі талдау түрінің маңызы неде?
a)
Тұтынушылардың жоғары қанағаттануы тек тиімді орындалған қызмет арқылы ғана мүмкін болады
b)
Баға саясаты әрқашан өзгеріп тұрады
c)
Нарықта тек сұраныс маңызды
d)
Сапаны талдау міндетті емес
100 %