NEW
Font size
WorksheetsCuestionario sobre Indicadores de Gestión
Total questions: 51
Worksheet time: 26mins
¿Qué significa la sigla KPI en el contexto de gestión aplicada al centro de cómputo?
Indicador Clave de Desempeño
Kilómetro por hora
Kilo por Inversión
Kilo de Procesos Informáticos
¿A qué área se aplican los Indicadores de Gestión (KPIs) según la imagen?
Centro de Cómputo
Departamento de Ventas
Área de Recursos Humanos
Laboratorio de Química
¿Cuál de los siguientes temas está relacionado con la disponibilidad y confiabilidad en el área de TI?
Interpretación de Métricas: Más Allá del Número
Eficiencia Operativa y Energética
Disponibilidad y Confiabilidad
Mejora Continua Basada en Indicadores
¿Qué tema aborda el uso eficiente de los recursos tecnológicos?
Utilización de Recursos de TI
Rendimiento del Servicio (Nivel de Servicio)
Mejora Continua Basada en Indicadores
Disponibilidad y Confiabilidad
¿A qué se refiere el tema "Rendimiento del Servicio" en el contenido?
Nivel de Servicio
Eficiencia Operativa
Interpretación de Métricas
Disponibilidad de Recursos
¿Cuál de los siguientes temas trata sobre la mejora continua en base a indicadores?
Eficiencia Operativa y Energética
Mejora Continua Basada en Indicadores
Disponibilidad y Confiabilidad
Utilización de Recursos de TI
¿Qué tema implica analizar los datos más allá de su valor numérico?
Interpretación de Métricas: Más Allá del Número
Eficiencia Operativa y Energética
Rendimiento del Servicio
Utilización de Recursos de TI
¿Cuál de los siguientes temas está enfocado en la eficiencia energética?
Eficiencia Operativa y Energética
Mejora Continua Basada en Indicadores
Interpretación de Métricas
Disponibilidad y Confiabilidad
¿Cuál es la importancia de los KPIs en un centro de cómputo?
Permiten medir la efectividad de las operaciones y optimizar recursos.
Sirven únicamente para controlar el acceso de usuarios.
Se utilizan solo para calcular el presupuesto anual.
Ayudan a diseñar la infraestructura física del centro.
¿Qué tipos de KPIs relevantes existen según el material?
Indicadores de rendimiento operativo, financieros y de satisfacción del cliente.
Indicadores de clima laboral y marketing digital.
Indicadores de ventas y recursos humanos únicamente.
Indicadores de seguridad informática y redes sociales.
¿Para qué sirven las métricas clave proporcionadas por los KPIs en un centro de cómputo?
Para mejorar la eficiencia y optimizar recursos.
Para aumentar el número de empleados.
Para reducir el tamaño del centro de cómputo.
Para eliminar procesos administrativos.
¿Qué aporta cada tipo de KPI relevante en una organización?
Una perspectiva diferente sobre el éxito organizacional.
Un aumento automático de las ganancias.
La eliminación de la competencia.
La reducción de la satisfacción del cliente.
¿Cuál es uno de los roles de los KPIs en la toma de decisiones dentro de una organización?
Facilitar la evaluación del desempeño del personal y de los procesos.
Incrementar los costos operativos.
Disminuir la comunicación interna.
Eliminar la necesidad de planificación.
¿Cómo apoyan los KPIs en la planificación estratégica de una organización?
Ayudan a alinear los objetivos de negocio con las acciones necesarias para alcanzarlos.
Generan conflictos entre departamentos.
Limitan la innovación en la empresa.
Desmotivan al personal.
¿Qué beneficio adicional ofrecen los KPIs en la gestión organizacional?
Permiten identificar áreas de mejora y logros significativos.
Aumentan la burocracia.
Reducen la productividad.
Generan desinformación.
¿Qué significa el tiempo de actividad (Uptime) en el contexto de sistemas y servicios?
El tiempo que los sistemas están apagados.
El tiempo total que los sistemas y servicios están operativos según lo prometido.
El tiempo que los usuarios están conectados.
El tiempo que tarda en instalarse un sistema.
¿Cuál es el KPI más crítico en la gestión de sistemas y servicios?
El tiempo de actividad (Uptime).
El número de usuarios.
El costo de mantenimiento.
La velocidad de procesamiento.
¿Cómo se suele medir el tiempo de actividad (Uptime)?
En horas.
En porcentaje (por ejemplo, 99.99%, conocido como "cuatro nueves").
En número de usuarios.
En cantidad de errores.
¿Qué significa MTBF en el contexto de componentes como servidores o SAI/UPS?
El tiempo promedio que un componente opera antes de fallar.
El costo de mantenimiento de un componente.
La velocidad máxima de procesamiento de un componente.
El número de usuarios que puede soportar un componente.
¿Qué indica un MTBF alto en un componente?
Alta confiabilidad.
Bajo rendimiento.
Alto consumo energético.
Baja capacidad de almacenamiento.
¿Qué significa MTTR en el contexto de sistemas?
Tiempo Medio de Reparación
Mantenimiento Técnico de Recursos
Método de Trabajo Rápido
Medida Total de Riesgo
¿Cuál es el objetivo principal relacionado con el MTTR?
Tener un MTTR bajo
Tener un MTTR alto
Mantener el MTTR igual
No considerar el MTTR
¿Qué describe el MTTR?
El tiempo promedio que se tarda en reparar un sistema y devolverlo a operación después de un fallo
El costo total de reparar un sistema
La cantidad de personas necesarias para reparar un sistema
El número de fallos en un sistema
¿A qué tema corresponde la sección número 02 del material de la Universidad Ecotec Online?
Eficiencia Operativa y Energética
Energía Renovable y Sostenibilidad
Gestión Administrativa y Financiera
Innovación Tecnológica y Productiva
¿Qué significa la sigla PUE en el contexto de la eficacia del uso de la energía?
Potencia Útil Eléctrica
Proceso de Uso Energético
Eficacia del Uso de la Energía
Power Usage Effectiveness
¿Cuál es la fórmula para calcular el PUE?
Energía Total de la Instalación / Energía del Equipo de TI
Energía del Equipo de TI / Energía Total de la Instalación
Energía de Refrigeración / Energía Total de la Instalación
Energía Total de la Instalación + Energía del Equipo de TI
¿Qué indica un PUE de 1.0?
Que toda la energía va al soporte (refrigeración, etc.)
Que toda la energía va al equipo de TI
Que la instalación consume más energía que el equipo de TI
Que el PUE es muy alto y debe reducirse
Si un PUE es de 1.8, ¿qué significa?
Por cada vatio usado por TI, se usan 1.8 vatios en soporte
Por cada vatio usado por TI, se usan 0.8 vatios en soporte
Por cada vatio usado por TI, se usan 1 vatio en soporte
Por cada vatio usado por TI, se usan 1.8 vatios en TI
¿Cuál es el objetivo principal respecto al valor del PUE?
Aumentarlo lo más posible
Mantenerlo constante
Reducirlo lo más posible
No modificarlo
¿Para qué sirve el PUE en la industria?
Para medir la velocidad de los equipos de TI
Para medir la eficacia del uso de la energía en instalaciones de TI
Para calcular el costo de la energía eléctrica
Para determinar la cantidad de equipos de TI necesarios
¿Qué mide el CUE (Eficacia en el Uso del Carbono)?
La eficiencia energética del centro de cómputo.
La huella de carbono del centro de cómputo.
El consumo de agua del centro de cómputo.
La cantidad de usuarios en el centro de cómputo.
¿Cuál es el objetivo principal del CUE en un centro de cómputo?
Tener un número lo más alto posible.
Tener un número lo más bajo posible.
Mantener el número constante.
Aumentar las emisiones de carbono.
¿Qué representa un CUE ideal de 0.0?
Un centro de cómputo con máxima eficiencia energética.
Un centro de cómputo con cero emisiones de carbono.
Un centro de cómputo con alto consumo de energía.
Un centro de cómputo con muchas emisiones de carbono.
¿A qué se refiere la eficiencia del carbono en el contexto del CUE?
A la cantidad de energía consumida por el centro de cómputo.
A las emisiones de dióxido de carbono liberadas por unidad de energía consumida.
Al número de computadoras en el centro de cómputo.
Al costo de operación del centro de cómputo.
¿A qué se refiere el título "Utilización de Recursos de TI"?
Uso de recursos de Tecnología de la Información
Uso de recursos humanos
Uso de recursos naturales
Uso de recursos financieros
¿Qué indica una utilización demasiado baja de CPU y memoria, por ejemplo, del 10%?
Riesgo de cuellos de botella y lentitud.
Desperdicio de capital (servidores inactivos).
Óptimo funcionamiento del sistema.
Sobrecarga del sistema.
¿Qué riesgo implica una utilización demasiado alta de CPU y memoria, por ejemplo, del 95% constante?
Desperdicio de capital.
Riesgo de cuellos de botella y lentitud.
Mejor rendimiento del sistema.
Menor consumo energético.
¿A qué se refiere la medición de utilización de CPU y memoria?
Al número de usuarios conectados.
Al porcentaje de capacidad de procesamiento y memoria que se utiliza.
A la velocidad de la red.
Al tamaño del disco duro.
¿Qué aspecto es importante considerar en la utilización del almacenamiento?
Cuánto espacio de disco se está utilizando.
El color del disco duro.
La marca del servidor.
El tipo de cable utilizado.
¿Para qué sirve medir la tasa de crecimiento en el almacenamiento?
Para saber cuándo se necesitará comprar más espacio.
Para cambiar el sistema operativo.
Para mejorar la velocidad de internet.
Para actualizar el software de seguridad.
¿Qué proceso incluye la medición y planificación del almacenamiento?
Medir el uso actual y prever necesidades futuras.
Instalar impresoras.
Configurar redes inalámbricas.
Cambiar contraseñas de usuario.
¿Qué se mide en la utilización de la red para la planificación?
El ancho de banda consumido.
La cantidad de usuarios conectados.
El tipo de dispositivos conectados.
La velocidad de los servidores.
¿Para qué sirve la medición y planificación en la utilización de la red?
Ayuda a planificar la capacidad y detectar tráfico anómalo.
Permite aumentar la velocidad de internet.
Sirve para instalar nuevos dispositivos.
Facilita la creación de redes inalámbricas.
¿A qué se refiere el término "Rendimiento del Servicio" en el contexto de gestión empresarial?
Al nivel de eficiencia en la entrega de un servicio.
Al costo total de un servicio.
A la cantidad de empleados en una empresa.
Al tipo de producto ofrecido.
¿Qué significa el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)?
El porcentaje de veces que se cumplieron las promesas de servicio, como tiempo de actividad y tiempo de respuesta.
El número de usuarios que utilizan el servicio.
El costo total de la infraestructura tecnológica.
La cantidad de aplicaciones instaladas en el sistema.
¿Cuál de los siguientes ejemplos corresponde a una métrica de cumplimiento de SLA?
Tiempo de actividad del 99.9%
Número de empleados en la empresa
Cantidad de correos electrónicos enviados
Total de ventas realizadas en un mes
¿Qué se mide en la definición y medición de SLA?
El porcentaje de cumplimiento de las promesas de servicio
El número de clientes nuevos
El presupuesto anual de la empresa
La cantidad de reuniones realizadas
¿Qué es la latencia en el contexto de redes?
El tiempo (en milisegundos) que tarda un paquete de datos en ir y volver.
La cantidad de datos que se pueden transmitir por segundo.
El tamaño de los paquetes de datos.
El tipo de protocolo utilizado en la red.
¿Por qué es importante la latencia en aplicaciones informáticas?
Porque es crucial para aplicaciones sensibles al tiempo real.
Porque determina el tamaño de los archivos.
Porque afecta la seguridad de la red.
Porque define el tipo de conexión utilizada.
¿A qué área se aplica la Tasa de Resolución en la Primera Llamada (FCR)?
Al help desk del centro de cómputo.
Al departamento de recursos humanos.
Al área de ventas.
Al equipo de marketing.
¿Qué mide la Tasa de Resolución en la Primera Llamada (FCR)?
El porcentaje de problemas que se resuelven en el primer contacto del usuario.
El tiempo total de atención al cliente.
La cantidad de llamadas recibidas por día.
El número de empleados en el help desk.
