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WorksheetsQuiz sobre criterios de evaluación de incidentes basados en polí
Total questions: 14
Worksheet time: 11mins
¿Cuántos niveles de gravedad de los incidentes se mencionan en el texto?
6
5
4
3
¿Cuál es el nivel de gravedad que implica una interrupción completa del sistema?
Gravedad 1
Gravedad 2
Gravedad 3
Gravedad 4
¿Qué nivel de gravedad se asocia con un impacto muy bajo?
Gravedad 1
Gravedad 2
Gravedad 5
Gravedad 4
¿Qué aspecto se evalúa junto con la gravedad para clasificar los incidentes?
Tiempo
Urgencia
Costo
Recursos
¿Cuál es una de las ventajas de clasificar los incidentes por niveles de gravedad?
Disminuye la eficiencia
Aumenta la subjetividad
Mejora la asignación de recursos
Reduce la comunicación
¿Qué tipo de incidente se clasifica como Gravedad 3?
Incidente crítico
Incidente grave
Incidente moderado
Incidente menor
¿Qué herramienta se menciona como útil para la gestión de incidentes?
InvGate Service Management
Jira
ServiceNow
Freshservice
¿Qué se debe hacer para mitigar problemas antes de que se conviertan en mayores?
Eliminar procesos
Reducir costos
Aumentar el personal
Monitoreo periódico
¿Qué se debe documentar y comunicar a las partes interesadas?
Los niveles de gravedad
Los costos de los incidentes
Las quejas de los usuarios
Los recursos disponibles
¿Cuál es el propósito de la matriz de gravedad de los incidentes?
Reducir la comunicación
Aumentar la carga de trabajo
Eliminar la urgencia
Clasificar y priorizar incidentes
¿Qué acción se recomienda para priorizar la respuesta a los incidentes?
Ignorar los incidentes menores
Documentar todos los incidentes
Evaluar el impacto
Asignar más personal
¿Cuál es el nivel de gravedad que se considera un incidente menor?
Gravedad 4
Gravedad 1
Gravedad 2
Gravedad 3
¿Qué se debe hacer después de clasificar un incidente según su gravedad?
Registrar el incidente en un sistema
Asignar recursos adecuados
Informar a la dirección
Resolverlo inmediatamente
Una clasificación por niveles de gravedad de los incidentes es fundamental no solo para la Gestión de Incidentes, sino también para otros procesos de la ITSM, como la Gestión de Activos de IT (_____). Gracias a esta clasificación, las organizaciones pueden adoptar un enfoque integral para gestionar su infraestructura informática, resolver problemas de manera más eficaz, optimizar el rendimiento de los activos y reducir los _____.
