WorksheetsDIAGNÓSTICO CONTI
Total questions: 31
Worksheet time: 16mins
¿Qué cubre la asistencia por enfermedad preexistente?
Tratamientos completos, diagnósticos y terapias.
Tratamientos programados o de control.
Cualquier tipo de tratamiento sin límites.
Episodios agudos, inesperados, con atención de urgencia para estabilizar al viajero.
¿Cuál es la diferencia principal entre repatriación sanitaria y repatriación funeraria?
La sanitaria sirve para cambiar de destino en caso de enfermedad y la funeraria cubre la atención exequial completa.
Ambas cubren traslados la una por enfermedad y la otra por fallecimiento, por decisión personal del viajero o sus familiares.
La sanitaria es por razones médicas graves; y la funeraria por fallecimiento y cubre trámites, féretro básico y transporte.
La sanitaria incluye el traslado por enfermedad o fallecimiento del viajero, y la funeraria cubre evacuación por muerte incluido pandemia.
¿Qué requisitos debe cumplir el titular para acceder al beneficio de cancelación?
Notificar al final del viaje los motivos de cancelación y presentar las facturas para el reembolso.
Comprar el plan antes de viajar y justificar la reclamación "any reason" 72 horas antes del viaje y solicitar el reembolso.
Comprar el plan dentro del paquete turístico/crucero y notificar el evento dentro de las 72 h con causales como enfermedad grave, fallecimiento, despido o daños en el domicilio.
Igual que el anterior, pero puede presentar la justificación sin límite de tiempo.
Si el cliente fallece en el extranjero, ¿cómo coordinamos la repatriación de restos y la comunicación con la familia?
Inmediatamente contactamos a su seguro exequial para que se haga cargo, lo primero para nosotros es la atención.
Nos hacemos cargo de documentación, preparación y traslado del cuerpo hasta el país de origen.
Damos toda la información al consulado del país de destino para que ellos puedan dar trámite y comunicación con familia.
Si un cliente en un crucero sufre una emergencia médica, ¿cómo coordinamos la atención médica?
Buscamos contacto con el barco para poder enviar a nuestro médico en coordinación a bordo.
Nosotros no tenemos cobertura para pasajeros en crucero.
Pasajero debe hacerse atender por el médico del barco y por reintegro cubrimos, o esperar siguiente puerto y solicitar coordinación de acuerdo a la gravedad.
Si un viajero pierde su equipaje con medicamentos esenciales, ¿cómo gestionas la reposición o compensación?
Por medio de una teleasistencia con nuestro médico puede transcribir la fórmula necesaria para que pueda comprarlo en destino.
El pasajero nos debe informar nombre de medicamento y se los hacemos llegar a su lugar de hospedaje.
Cuando la aerolínea da la notificación de pérdida le reembolsamos el valor de los medicamentos perdidos.
Caso 1
Si tengo un cliente de 75 años y desea comprar 2 años de cobertura, en el segundo año tendría 76 años, el cliente desea tomar el plan global el cual tiene cobertura de preexistencias, de acuerdo a condiciones generales las preexistencias solo van hasta los 75 años, para mayores de 76 años no hay cobertura en preexistencias.
Pregunta 1
Debe emitirse un plan global por el primer año y un plan total max para el segundo año?
SI
NO
Pregunta 2. Si el cliente compra los 2 años en plan global, cuando cumpla los 76 tendrá cobertura de preexistencias?
SI
NO
Caso 2
Si un cliente compra la cobertura adicional de Preexistencias y durante la vigencia solicita asistencia por una enfermedad no preexistente y durante esa misma vigencia pide nuevamente asistencia y se confirma que es preexistente, la cobertura de preexistencia cubrirá esto?
SI
NO
Si el cliente renueva su plan y en esa renovación vuelve a presentar algún síntoma ya atendido en la primera vigencia pasa a ser preexistencia, se cubre por el beneficio de preexistencias o este beneficio es solo para las enfermedades de base que traía el cliente al momento de comprar el plan?
Se cubre por la cobertura de Preexistencias
No se cubre, era sólo para el plan anterior
¿A partir de qué tiempo de demora se activa el servicio de Xentral Pass?
30 minutos
45 minutos
60 minutos
90 minutos
¿Cuántos vuelos puede registrar el Titular por viaje en Xentral Pass?
2 vuelos
3 vuelos
4 vuelos
5 vuelos
¿Para cuáles categorías de planes aplica Xentral Pass?
Locales, corporativos y estudiantiles
Corta Estadía, Larga Estadía, Anuales Multiviaje, Corporativos y Estudiantiles
Solo Larga Estadía y Estudiantiles
Solo Planes Corporativos
¿Con cuánta anticipación deben registrarse los vuelos para ser monitoreados por Xentral Pass?
Mínimo 12 horas antes
Hasta 24 horas antes de la partida
48 horas antes de la partida
No requiere registro previo
¿Cuál es el canal de correo oficial para notificaciones de Continental respecto a Xentral Pass?
¿Cuántos acompañantes pueden acceder a la sala VIP junto con el Titular según el plan mediante Xentral Pass?
Hasta 2
Hasta 4
Hasta 6
Ilimitado
¿Para qué tipo de vuelos NO aplica el servicio de Xentral Pass?
Vuelos internacionales
Vuelos con escalas
Vuelos privados o charter
¿Cuál es la edad máxima general para aplicar al beneficio por penalidades de cancelación o interrupción de viaje?
65 años
75 años
70 años
85 años
En caso de fallecimiento de un Titular entre 76 y 85 años, Continental:
No otorga el beneficio
Otorga el beneficio de manera completa y automática
Otorga el beneficio de forma excepcional
Reduce el beneficio al 50%
¿Cuál de los siguientes eventos NO exime a Continental (Xentral Pass) del cumplimiento de sus obligaciones?
Huelgas
Fallos en redes de telecomunicaciones
Tormentas o inundaciones
Cambios voluntarios de itinerario por parte del Titular
¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente la cobertura de la licencia anual Xentral Alert?
Permite proteger 1 correo electrónico y envía alertas solo cuando la información aparece en la web pública; no requiere código de autenticación.
Monitorea la web y la deep web, protege un correo y un dispositivo móvil, pero no incluye tarjeta de crédito.
Es una plataforma anual que protege 1 correo electrónico, 1 dispositivo móvil y 1 tarjeta de crédito, enviando alertas cuando la información se compromete; requiere registro con código único.
Ofrece monitoreo de datos ilimitado y protege hasta tres dispositivos, aunque no envía alertas automáticas al titular.
¿Cuál de las siguientes acciones NO está permitida dentro del servicio de orientación médica telefónica de Continental Assist?
Brindar consejería y asesoría en promoción de la salud.
Realizar seguimiento posterior a la atención.
Ofrecer orientación en prevención de enfermedades.
Emitir incapacidades, licencias o fórmulas médicas.
¿Qué incluye la visita médica domiciliaria realizada por Continental Assist?
El tratamiento completo y suministro total de medicamentos.
La aplicación de la primera dosis del medicamento cuando sea pertinente
La entrega gratuita de todas las fórmulas médicas necesarias.
La hospitalización inmediata del Afiliado.
¿Cuándo se realiza un traslado médico en ambulancia según las condiciones del servicio?
Cuando el Afiliado necesita únicamente transporte sin acompañamiento médico.
Cuando la situación clínica no reviste severidad y puede resolverse con un taxi.
Cuando la situación médica requiere unidades especializadas de alta complejidad.
Cuando el Afiliado solicita el traslado por comodidad personal.
¿Cuál es el requisito de tiempo mínimo con el que debe solicitarse el servicio de orientación legal telefónica para redacción de documentos?
24 horas de antelación
12 horas de antelación
48 horas de antelación
72 horas de antelación
¿Qué NO está incluido en el servicio de asistencia legal en accidentes de tránsito ofrecido por Continental Assist?
Orientación legal telefónica inmediata 24/7.
Guía sobre procedimiento ante autoridades de tránsito.
Recomendaciones para diligenciar comparendos y actas.
Representación judicial o realización de trámites presenciales.
¿Cuáles de los siguientes corresponden a los beneficios incluidos en la Asistencia Funeraria?
Trámites legales, traslado local del cuerpo, tanatopraxia, cofre fúnebre tipo lineal, sala de velación por 24 horas, implementos de velación y carroza fúnebre.
Trámites legales, traslado local del cuerpo, tanatopraxia, cofre fúnebre tipo lineal, sala de velación por 24 horas, implementos de velación y carroza fúnebre de kilometraje ilimitado.
Trámites legales, traslado local del cuerpo, tanatopraxia, sala de velación VIP, implementos de velación, carroza fúnebre plus e incluye cambio del cofre.
¿Cuáles de los siguientes corresponden a los beneficios incluidos en el servicio de asistencia vehicular?
Traslado en grúa y envío de repuestos, más remolque de vehículos con carga y duplicado de llaves.
Carro taller y orientación legal, más remolque fuera de capitales y extracción de vehículos atascados.
Traslado en grúa, carro taller, cerrajería vehicular, conductor elegido, orientación legal, envío de repuestos y teléfonos de emergencia.
Cerrajería vehicular y conductor elegido, más remolque de vehículos con heridos y combustible gratis.
¿Qué incluye el servicio de elaboración de documentos legales?
Redacción de documentos legales hasta 5 páginas y atención telefónica, pero incluye seguimiento de procesos y puede solicitarse en cualquier horario.
Redacción de contratos o tutelas relacionados con el inmueble asegurado y envío por correo, pero puede superar 5 páginas y no requiere antelación.
Elaboración de demandas sin límite y responsabilidad por el resultado, con asesoría 24/7 y sin necesidad de revisión del afiliado.
Redacción telefónica de documentos legales hasta 5 páginas, solo sobre temas del inmueble asegurado, con solicitud 48 horas antes y atención en horario hábil.
¿Qué incluye el servicio de Todero en Casa?
Instalaciones y armado de muebles, incluye materiales básicos, pero no requiere programación previa y cubre 3 horas de mano de obra.
Movimientos de muebles y adecuación de tornillos, con 1 hora de mano de obra, pero solo atiende emergencias y no incluye materiales.
Instalación, arreglos y armado, incluye materiales simples, requiere 24 horas de antelación y cubre 1 hora de mano de obra o hasta el tope.
Solo colgar cuadros y esculturas, incluye repuestos ilimitados y puede solicitarse sin tiempo previo.
La asesoría para elaboración de hoja de vida se presta por vía telefónica, dura máximo 60 minutos y el profesional solo brinda orientación sin elaborar el documento.
VERDADERO
FALSO
