Το μάρκετινγκ σχέσεων εστιάζει περισσότερο στη διατήρηση πελατών παρά στην εύρεση νέων;

Οι πωλητές δεν έχουν τη δυνατότητα να επηρεάσουν την τελική αγοραστική απόφαση των πελατών;

Η ποιότητα εξυπηρέτησης είναι αντικειμενικά μετρήσιμη με δείκτες όπως η αντοχή των προϊόντων;

Το μοντέλο SERVQUAL περιλαμβάνει τη διάσταση της "Empathy" ως μέρος της αξιολόγησης της ποιότητας υπηρεσιών;

Η διατήρηση πελατών θεωρείται λιγότερο δαπανηρή από την απόκτηση νέων πελατών;

Σύμφωνα με το κείμενο, το παραδοσιακό μοντέλο των 4P αρκεί πλήρως για τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες;

Η αλληλεπίδραση πωλητή-πελάτη αποτελεί κεντρικό στοιχείο του μάρκετινγκ σχέσεων;

Η αξιολόγηση των πωλητών βασίζεται αποκλειστικά σε ποσοτικά κριτήρια, όπως ο όγκος πωλήσεων;

Η ικανοποίηση των πελατών εξαρτάται μόνο από τα τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων;

Οι πωλητές θεωρούνται συνεργάτες των πελατών στη διαδικασία λήψης αγοραστικής απόφασης;

Η έννοια της "αξίας" στο μάρκετινγκ σχέσεων περιορίζεται μόνο στο κόστος του προϊόντος;

Η οργάνωση πωλήσεων περιλαμβάνει στάδια όπως η επαφή μετά την πώληση για τη διασφάλιση ικανοποίησης;

Η αφοσίωση των πελατών επηρεάζεται περισσότερο από τα στοιχεία σχέσης παρά από τα λειτουργικά χαρακτηριστικά;

Το μάρκετινγκ σχέσεων εισήχθη για πρώτη φορά μετά τη βιομηχανική επανάσταση;