NEW
Font size
WorksheetsLatihan Soal AU dan KDTK gasal
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
Yang dimaksud dengan komunikasi kantor adalah …
Proses pertukaran informasi antarpegawai hanya melalui surat resmi.
Interaksi antara pimpinan dan bawahan dalam suasana nonformal.
Penyampaian pesan antara dua orang atau lebih dalam organisasi untuk mencapai tujuan administrasi.
Percakapan santai antara pegawai pada waktu istirahat.
Pertemuan sosial di kantor untuk mempererat hubungan antarpegawai.
Komunikasi kantor dikatakan efektif apabila …
Pesan disampaikan dengan cepat tanpa memperhatikan penerima.
Penerima pesan memahami isi dan dapat melaksanakan sesuai maksud pengirim.
Komunikasi hanya dilakukan oleh pimpinan perusahaan.
Pesan disampaikan menggunakan media yang canggih.
Pesan selalu berbentuk tertulis.
Seorang resepsionis menyambut tamu dengan senyum dan bahasa yang sopan. Tamu merasa dihargai dan puas. Situasi ini menunjukkan …
Komunikasi kantor tidak penting dalam pelayanan.
Komunikasi kantor efektif karena pesan tersampaikan dengan baik dan disertai sikap positif.
Komunikasi kantor gagal meskipun tamu puas.
Komunikasi kantor hanya menekankan aspek informasi, bukan sikap.
Komunikasi kantor lebih baik jika hanya tertulis.
Seorang pimpinan memberikan arahan kepada karyawan agar lebih disiplin dalam bekerja. Tujuan komunikasi dalam kasus tersebut adalah …
Mengungkapkan perasaan
Menurunkan ketegangan
Memengaruhi perilaku seseorang
Berhubungan dengan orang lain
Menstimulasi minat diri sendiri
Seorang pimpinan menyampaikan instruksi melalui pengeras suara, tetapi sebagian karyawan tidak dapat mendengar jelas karena suara mesin produksi terlalu bising. Hambatan komunikasi pada kasus ini disebut …
Encoding
Media
Noise
Feedback
Decoding
Dalam rapat, seorang peserta menyampaikan saran kepada pimpinan, lalu pimpinan memberikan tanggapan terhadap saran tersebut. Tanggapan pimpinan termasuk unsur …
Encoding
Decoding
Media
Feedback
Noise
Seorang pelanggan menghubungi call center dan mengirim email komplain tentang pelayanan yang tidak memuaskan. Feedback ini termasuk …
Feedback nonverbal dan internal
Feedback langsung dan verbal
Feedback tidak langsung dan verbal
Feedback zero dan neutral
Feedback internal dan positive
Dalam sebuah rapat, pimpinan mengajukan ide baru. Sebagian peserta rapat tersenyum dan mengangguk, sementara yang lain mencatat tanpa berbicara. Analisis jenis feedback yang ditunjukkan peserta rapat adalah
Feedback verbal dan internal
Feedback verbal dan tidak langsung
Feedback nonverbal dan neutral
Feedback nonverbal dan positive
Feedback internal dan zero feedback
Logo perusahaan yang dipasang pada papan reklame termasuk dalam jenis lambang komunikasi …
Verbal
Nonverbal
Visual
Tertulis
Isyarat
Seorang pegawai salah menafsirkan pesan karena penggunaan istilah teknis yang tidak ia pahami. Hambatan komunikasi ini disebut …
Psikologis
Semantik
Sosial budaya
Mekanis
Fisik
Gangguan jaringan internet saat meeting online menyebabkan pesan tidak tersampaikan dengan baik. Hambatan komunikasi ini termasuk …
Semantik
Psikologis
Sosial budaya
Fisik
Teknis
Dalam rapat, seorang pegawai tidak berani mengemukakan pendapat karena merasa rendah diri. Hambatan komunikasi yang terjadi adalah …
Psikologis
Semantik
Fisik
Sosial budaya
Mekanis
Pesan komunikasi akan lebih mudah diterima apabila pengirim memiliki kejujuran dan dapat dipercaya. Hal ini sesuai dengan prinsip …
Context
Content
Clarity
Capability
Credibility
Komunikasi harus sesuai dengan situasi, kondisi, dan lingkungan di mana komunikasi berlangsung. Hal ini menunjukkan prinsip …
Content
Context
Clarity
Credibility
Channels
Isi pesan komunikasi harus bermanfaat dan sesuai dengan kebutuhan penerima. Prinsip ini disebut …
Content
Clarity
Continuity
Channels
Capability
Pesan komunikasi yang disampaikan dengan bahasa sederhana sehingga tidak menimbulkan salah tafsir mencerminkan prinsip …
Context
Credibility
Continuity
Clarity
Channels
Informasi yang disampaikan secara terus-menerus dan konsisten agar tujuan tercapai sesuai prinsip …
Capability
Context
Continuity
Credibility
Content
Pemilihan media atau saluran yang tepat, seperti rapat, memo, email, atau telepon, mencerminkan prinsip …
Credibility
Context
Continuity
Capability
Channels
Seorang atasan menyampaikan instruksi kerja melalui bahasa teknis yang sulit dipahami oleh bawahan, sehingga menimbulkan kebingungan. Prinsip komunikasi yang dilanggar adalah …
Credibility
Content
Clarity
Channels
Capability
Seorang pimpinan sering mengganti kebijakan komunikasi tanpa konsistensi, sehingga bawahan bingung mengikuti arahan. Prinsip komunikasi yang tidak diterapkan adalah …
Clarity
Continuity
Credibility
Content
Channels
Seorang pimpinan memberikan instruksi kepada staf mengenai target kerja mingguan. Jenis komunikasi kantor yang terjadi adalah …
Bottom Up
Horizontal
Tertulis
Vertikal
Top Down
Seorang staf menelepon atasannya untuk melaporkan perkembangan tugas yang sedang dikerjakan. Komunikasi kantor tersebut termasuk …
Top Down – Lisan
Bottom Up – Lisan
Horizontal – Tertulis
Vertikal – Tertulis
Horizontal – Lisan
Dua karyawan bagian administrasi yang setara jabatan bekerja sama untuk menyelesaikan arsip. Komunikasi kantor yang berlangsung adalah …
Horizontal
Vertikal
Top Down
Bottom Up
Tertulis
Seorang pimpinan menyampaikan instruksi kepada bawahan melalui memo tertulis, tapi sebagian pegawai tidak membacanya sehingga terjadi kesalahan. Jenis komunikasi kantor yang digunakan dan hambatannya adalah …
Komunikasi lisan – noise psikologis
Komunikasi horizontal – kesalahan persepsi
Komunikasi eksternal – hambatan semantik
Komunikasi tertulis – kurangnya perhatian penerima
Komunikasi diagonal – gangguan teknis
Bagian humas perusahaan melakukan komunikasi dengan media massa untuk menyampaikan informasi produk baru. Komunikasi kantor yang berlangsung adalah …
Internal – top down
Internal – horizontal
Eksternal – keluar organisasi
Vertikal – bottom up
Dalam rapat koordinasi, pimpinan menjelaskan rencana kerja, lalu staf memberikan tanggapan. Komunikasi kantor yang terjadi adalah …
Vertikal dua arah – top down dan bottom up
Horizontal – antarpegawai sejajar
Diagonal – antarbagian berbeda
Eksternal – dengan pihak luar
Nonformal – percakapan santai
Seorang staf tidak fokus mendengarkan instruksi karena pikirannya sedang terganggu masalah pribadi. Hambatan komunikasi kantor ini termasuk …
Hambatan fisik
Hambatan semantik
Hambatan psikologis
Hambatan sosial budaya
Hambatan mekanis
Surat dinas yang dikirimkan pimpinan kepada bawahan berisi instruksi kerja merupakan contoh penggunaan lambang komunikasi …
Lambang suara
Lambang visual
Lambang nonverbal
Lambang isyarat
Lambang tertulis
Berikut ini merupakan sikap atau tata krama sebagai dasar dalam menjawab telepon adalah …
Kejelasan atau artikulasi saat bertelepon sangat penting agar informasi yang didapat akurat, lakukan pengulangan jika diperlukan
Menyebutkan nama perusahaan terlebih dahulu dan diikuti nama pribadi jika diperlukan
Nama dan alamat penelepon (identitas)
Pembicaraan yang akan dibahas
Meletakkan atau menutup telepon dengan perlahan
Dalam berkomunikasi dengan menggunakan telepon, informasi yang perlu dilakukan pencatatan, kecuali …
Waktu dan tanggal panggilan berlangsung
Identitas penelepon
Nomor telepon
Nama penerima telepon
Keperluan dan tujuan melakukan panggilan
Berikut kalimat untuk mengakhiri pembicaraan dalam telepon yang tepat adalah …
Ya sudah.
Selamat pagi dan terima kasih segala infonya.
Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Terima kasih atas segala informasinya, selamat pagi.
Baiklah, saya akhiri dulu dan terimakasih ya.
Perhatikan kalimat berikut! Is there anything I can help? Dalam komunikasi menggunakan Bahasa Inggris, kalimat di atas dapat diucapkan pada situasi ...
memperkenalkan diri
menahan telepon
penelpon minta berbicara dengan orang penting di Perusahaan yang bersangkutan
ketika menjawab telepon
sebelum menutup telepon
Dalam komunikasi menggunakan Bahasa Inggris, kalimat yang tepat ketika penerima telepon akan menyambungkan telepon kepada atasan adalah ...
May I speak with Mr Sansa, please?
Good morning. I’m Gala form PT Cipta Indah, can I speak to Mr Sansa?
Good morning, Mr Sansa. You have an incoming call from Mr Gala from PT Cipta Indah. Will you receive it?
Mr Sansa, are you busy now? Here is telephone from Mr Gala in PT Cipta Indah
I’m so sorry, Mr Sansa. Are You busy now? Because, Mr Gala will connected now with you!
Perhatikan informasi di bawah ini! Penggunaan perangkat komputer untuk perkantoran biasa kita kenal dengan istilah otomatisasi perkantoran. Tujuannya untuk memperoleh informasi yang berguna sebagai acuan beraktivitas di kantor untuk mencapai tujuan organisasi. Berikut pengguna dari otomatisasi perkantoran, kecuali ...
kelompok manajer
khusus/privat
professional
sekretaris
pegawai administrasi
Buku agenda memiliki fungsi yang membedakan dengan buku yang lainnya. Di bawah ini yang bukan merupakan fungsi buku agenda adalah ...
sebagai alat bukti keluar masuknya surat
membantu dalam melakukan pencarian surat
mengetahui penomoran surat keluar
mengetahui jumlah surat masuk maupun surat keluar dalam kurun waktu tertentu
mengumpulkan dan meneliti surat masuk
Dalam melakukan pengiriman dokumen melalui e-mail ada beberapa yang harus diperhatikan, yaitu ....
kirimkan dokumen dengan menekan tombol lampiran (attachement)
mengirim surat elektronik kapanpun setelah kita selesai memproses
menyertakan sedikit humor agar tidak terkesan kaku dalam mengirim surat elektronik
menuliskan subjek secara jelas
selalu mengisi carbon copy (CC) dan behind carbon copy (BCC) dalam berkirim surat dinas elektronik
Perhatikan jadwal perjalanan dinas berikut! 1) Perjalanan dari tempat tinggal ke bandara sekitar 30 menit 2) Berangkat ke Lampung dari Jakarta dengan pesawat terbang pukul 09.00 WIB (perjalanan selama 2 jam) 3) Pertemuan dengan kolega di PT Mahardika dijadwalkan pukul 13.00 WIB 4) Tempat menginap berada di Hotel Lampung Jaya, 15 menit perjalanan dari bandara di Lampung 5) Menghadiri undangan makan malam relasi di restoran “Randu Resto” Pernyataan yang tidak sesuai dengan jadwal perjalanan dinas tersebut adalah ...
setibanya di Lampung pukul 12.00, lalu menuju ke hotel untuk melakukan check in di penginapan
setelah check in, istirahat sejenak
berangkat pukul 08.30 agar tiba tepat waktu di bandara
berangkat pukul 19.00 ke restoran “Randu Resto”
berangkat pukul 12.30 ke kantor kolega untuk pertemuan
Di bawah ini merupakan biaya-biaya dalam melakukan perjalanan dinas, kecuali biaya ...
seminar
fiskal (pajak)
exit permit (perijinan keluar)
health certificate (sertifikat kesehatan)
pengurusan paspor
PT Univa merupakan salah satu Perusahaan Tekstil terbesar di Sukoharjo, Jawa Tengah, yang akan membuka cabang pertamanya di Magelang. Pada acara pembukaan kantor cabang, PT Univa mengundang beberapa kolega untuk menjadi saksi telah dibukanya kantor cabang, dengan ditandai adanya acara potong pita. Hal tersebut termasuk dalam kegiatan ...
perjalanan dinas pimpinan
kegiatan pimpinan
agenda kegiatan pimpinan
Perhatikan informasi di bawah ini: 1) Sekretaris 2) Agendaris 3) Resepsionis 4) Arsiparis 5) Ekspedisi Dalam prosedur penanganan surat, yang bertugas menulis di buku agenda adalah …
1, 2, dan 3
1, 2, dan 4
1, 2, dan 5
2, 3, dan 4
2, 3, dan 5
Darta bekerja di PT Amanah, ia melakukan tugas catat-mencatat, surat-menyurat, pembukuan ringan, pengetikan. Kegiatan yang dilakukan Darta adalah …
Marketing
Pemasaran
Keuangan
Administrasi
Pencatatan
Di bawah ini yang merupakan pengertian administrasi secara luas adalah …
Kegiatan mencatat surat masuk dan surat keluar
Proses kerja sama antara dua orang atau lebih untuk mencapai tujuan tertentu
Pencatatan keuangan secara teratur dalam Perusahaan
Pengarsipan dan pendokumentasian dokumen kantor
Penyusunan jadwal kegiatan pimpinan
Berikut ini yang merupakan ciri-ciri administrasi dalam arti sempit adalah …
Melibatkan seluruh proses manajemen organisasi
Menekankan kerja sama dan koordinasi antar divisi
Berkaitan dengan kegiatan tata usaha seperti mencatat dan menyimpan dokumen
Menyusun strategi dan visi organisasi
Mengatur pembagian tugas antar pimpinan
Dalam arti sempit, administrasi biasanya identik dengan …
Manajemen sumber daya manusia
Tata usaha atau kegiatan ketatausahaan
Perencanaan jangka panjang Perusahaan
Koordinasi lintas departemen
Penetapan anggaran tahunan
Administrasi dalam arti luas meliputi hal-hal berikut ini, kecuali …
Perencanaan kegiatan organisasi
Pengorganisasian sumber daya
Penyimpanan dokumen surat menyurat
Pelaksanaan dan pengarahan kerja
Pengawasan kegiatan pegawai
Seorang siswa melakukan praktik kerja kantor dan diminta membuat surat, mencatat arsip, dan menyusun laporan keuangan. Berdasarkan kegiatannya, siswa tersebut sedang menjalankan administrasi dalam arti …
Luas, karena melibatkan kerja sama antarpegawai
Sempit, karena kegiatannya terbatas pada tata usaha
Luas, karena ia mengatur jalannya organisasi
Sempit, karena ia terlibat dalam proses manajerial
Luas, karena berkaitan dengan kebijakan organisasi
Dalam suatu organisasi, terdapat dua bagian: bagian A bertugas membuat keputusan, merencanakan kegiatan, dan mengkoordinasikan seluruh divisi. Bagian B bertugas mencatat surat masuk, membuat laporan, dan mengarsip dokumen. Berdasarkan informasi tersebut, analisis yang tepat adalah …
Bagian A menjalankan administrasi dalam arti sempit, bagian B dalam arti luas
Bagian A dan B sama-sama menjalankan administrasi dalam arti luas
Bagian A menjalankan administrasi dalam arti luas, bagian B dalam arti sempit
Bagian A menjalankan kegiatan nonadministratif, bagian B administrative
Bagian B lebih penting karena mengatur data dan dokumen organisasi
Dika mengatakan bahwa administrasi adalah proses mengatur kegiatan kantor seperti mengetik surat, mengarsip, dan menerima telepon. Sementara itu, Sari mengatakan bahwa administrasi mencakup perencanaan, pengarahan, dan pengawasan. Berdasarkan pernyataan tersebut, kesimpulan yang paling tepat adalah …
Dika memahami administrasi secara luas, Sari secara sempit
Sari memahami administrasi secara sempit, Dika secara luas
Keduanya memiliki pemahaman administrasi secara sempit
Dika memahami administrasi secara sempit, Sari secara luas
Pernyataan keduanya tidak berkaitan dengan administrasi
Berikut ini yang merupakan ciri utama dari administrasi adalah …
Hanya dikerjakan oleh pimpinan Perusahaan
Fokus pada pencatatan keuangan
Adanya tujuan yang ingin dicapai bersama
Tidak membutuhkan kerja sama antarbagian
Tidak membutuhkan perencanaan yang matang
Salah satu ciri administrasi adalah adanya kerja sama. Hal ini berarti …
Setiap orang bekerja sendiri-sendiri
Pekerjaan dilakukan tanpa koordinasi
Semua pekerjaan dilakukan oleh pimpinan
Terdapat pembagian tugas untuk mencapai tujuan
Perhatikan pernyataan berikut ini: 1) Adanya kerja sama 2) Pencapaian tujuan 3) Penggunaan alat dan sarana 4) Dilakukan secara acak 5) Tidak perlu perencanaan Yang merupakan ciri-ciri administrasi adalah …
1, 2, dan 3
2, 3, dan 4
1, 3, dan 5
1, 4, dan 5
2, 4, dan 5
Salah satu fungsi administrasi adalah perencanaan (planning). Dalam hal ini, perencanaan berarti …
Menjalankan kegiatan berdasarkan kebiasaan
Membuat keputusan setelah kegiatan selesai
Menentukan tujuan dan langkah-langkah untuk mencapainya
Menyimpan seluruh dokumen kantor
Mencatat seluruh kegiatan kantor tanpa analisis
Fungsi administrasi yang berkaitan dengan pengorganisasian (organizing) adalah …
Menyusun laporan akhir tahun
Menetapkan struktur organisasi dan pembagian tugas
Menerima telepon dari pelanggan
Menyimpan dokumen penting dalam rak arsip
Menyiapkan anggaran keuangan kantor
Fungsi pengarahan (directing) dalam administrasi dilakukan untuk …
Menentukan tujuan jangka panjang
Menyampaikan instruksi dan motivasi agar kegiatan berjalan sesuai rencana
Mengontrol jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan
Menganalisis dokumen masuk dan keluar
Mengatur posisi dokumen dalam lemari arsip
Dalam kegiatan administrasi, pengawasan (controlling) dilakukan untuk …
Mengetik surat keluar
Memastikan semua kegiatan berjalan sesuai rencana dan tujuan
Menyimpan laporan keuangan tahunan
Mengatur jadwal rapat mingguan
Menyusun agenda kerja pegawai
Perhatikan pernyataan berikut ini: 1) Menentukan arah dan tujuan organisasi 2) Mengatur dan membagi tugas kerja 3) Mengawasi jalannya kegiatan 4) Menyampaikan instruksi dan pengarahan 5) Mencetak dokumen dan laporan Yang termasuk fungsi administrasi adalah …
1, 3, dan 5
2, 4, dan 5
1, 2, dan 4
Pada suatu rapat, pimpinan membagikan tugas kepada setiap anggota tim sesuai keahlian masing-masing dan menetapkan alur koordinasi antarbagian. Berdasarkan kegiatan tersebut, fungsi administrasi yang dijalankan adalah …
Perencanaan
Pengorganisasian
Pengawasan
Pengarahan
Penyimpanan
Seorang kepala bagian memperhatikan bahwa hasil kerja tim mulai menurun. Ia kemudian memberikan motivasi, arahan, serta menetapkan target baru agar produktivitas meningkat. Berdasarkan kasus tersebut, fungsi administrasi yang paling tepat adalah …
Pengawasan
Evaluasi
Pengarahan
Perencanaan
Pendokumentasian
Dalam sebuah proyek pengadaan barang, manajer membuat jadwal kegiatan, menetapkan sumber daya yang digunakan, serta memperkirakan risiko dan solusi yang mungkin terjadi. Fungsi administrasi yang dilakukan pada kasus ini adalah …
Pengawasan
Perencanaan
Pengorganisasian
Evaluasi
Pelaporan
Berdasarkan kegagalan penyampaian informasi penting mengenai kebijakan cuti, yang disebabkan oleh email yang terlalu ramai, strategi komunikasi terbaik yang harus Anda evaluasi dan terapkan untuk memastikan informasi dengan tingkat urgensi tinggi tidak terlewatkan adalah...
Mengirimkan kebijakan email tersebut setiap jam selama satu hari kerja penuh untuk menjamin semua orang membaca.
Menetapkan Sistem Hierarki Saluran Komunikasi (Dual Channel) : Email khusus untuk notifikasi harian, dan Saluran Khusus Berprioritas Tinggi (misalnya, Broadcast di Aplikasi Messaging Internal yang Wajib Dibalas "OK") untuk pengumuman kritis.
Membuat semua email harian dan penting menggunakan font berwarna merah dan berukuran besar agar terlihat mencolok di kotak masuk .
Mencetak memo dan mewajibkan setiap karyawan menandatangani lembar konfirmasi di meja resepsionis.
Mengadakan rapat singkat mendadak (5 menit) di jam 3 sore setiap hari, hanya untuk membacakan satu email penting.
