NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Prima dan Komunikasi Terapeutik
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Pelayanan terbaik yang diberikan fasilitas kesehatan kepada klien atau pasien didefinisikan sebagai pelayanan prima (service excellence). Dalam fasilitas kesehatan, semua staf berperan, tetapi staf yang paling sering berinteraksi dengan pasien dan keluarga adalah...
Staf marketing
Manajer keuangan
Perawat dan asisten perawat
Dokter umum
Dalam konsep pelayanan prima terdapat enam elemen yang dikenal sebagai 6A. Elemen yang menekankan pada kesiapan diri dalam berpenampilan rapi, bersih, dan sikap percaya diri saat berinteraksi dengan klien/pasien disebut...
Tindakan (Action)
Kemampuan (Ability)
Tanggung jawab (Accountability)
Penampilan (Appearance)
Etika dan etiket memiliki perbedaan mendasar. Etika berkaitan dengan "moral" atau aturan mengenai perbuatan itu sendiri, sedangkan etiket lebih berkaitan dengan sopan santun dalam pergaulan. Sifat prinsip etiket yang paling tepat adalah...
Hanya berlaku jika ada orang lain hadir (dalam pergaulan)
Bersifat absolut dan universal
Berlaku untuk semua jenis tindakan
Tidak bergantung pada kebudayaan
Seorang asisten keperawatan menunjukkan caring atau kepedulian penuh kepada klien/pasien dengan cara sungguh-sungguh mendengarkan dan memahami apa yang menjadi keluhan serta kebutuhannya. Hal ini termasuk dalam elemen 6A...
Sikap (Attitude)
Tindakan (Action)
Perhatian (Attention)
Kemampuan (Ability)
Seorang pasien berhak sepenuhnya untuk memutuskan dan memilih tindakan yang akan diterimanya, termasuk hak menolak tindakan invasif yang dianggap tidak nyaman, setelah mendapatkan penjelasan yang memadai dari perawat. Prinsip etika keperawatan yang mendasari hak pasien tersebut adalah...
Prinsip Kebaikan (Beneficience)
Prinsip Kejujuran (Veracity)
Prinsip Kesetiaan (Fidelity)
Prinsip Otonomi (Autonomy)
Sebelum bertemu dan berinteraksi dengan pasien, perawat melakukan persiapan seperti membaca rekam medis, menyiapkan alat, dan memastikan kesiapan diri petugas. Fase dalam komunikasi terapeutik ini disebut...
Fase Orientasi
Fase Terminasi
Fase Interaksi Sosial
Fase Pra-interaksi
Kelalaian (negligence) yang terjadi ketika perawat melakukan tindakan yang seharusnya sudah tepat indikasi, namun dilaksanakan dengan tidak sesuai prosedur yang berlaku (misalnya, prosedur sterilisasi diabaikan) disebut sebagai...
Malfeasance
Malpractice etik
Criminal malpractice
Misfeasance
Setelah pesan komunikasi diterima dan dipahami oleh penerima, seringkali akan timbul berbagai pandangan, ide, atau gagasan yang berbeda-beda. Tujuan komunikasi yang menciptakan hasil ini adalah...
Perubahan perilaku (behavior change)
Perubahan sikap (attitude change)
Perubahan sosial (social change)
Perubahan pendapat (opinion change)
Memajukan kehidupan (advancing life)
Seorang perawat harus menjaga komitmennya pada klien, termasuk selalu menepati janji, menyimpan semua rahasia klien, dan menunjukkan kesetiaan dalam mendampingi klien. Prinsip etika keperawatan yang ditekankan dalam kasus ini adalah...
Prinsip Keadilan (Justice)
Prinsip Tidak Merugikan (Non-maleficence)
Prinsip Kebaikan (Beneficience)
Prinsip Kejujuran (Veracity)
Prinsip Kesetiaan (Fidelity)
Dalam komunikasi terapeutik, salah satu teknik dasar yang efektif untuk menunjukkan bahwa perawat mendengarkan dengan sungguh-sungguh dan mencoba memahami apa yang disampaikan klien adalah...
Menggunakan pertanyaan tertutup
Memberikan nasihat segera
Membatasi dan memfokuskan pembicaraan
Mendengarkan umpan balik verbal dan isyarat nonverbal klien
Mengambil alih kepemimpinan pembicaraan
