NEW
Font size
WorksheetsКлентпен жұмыс
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Клиентпен жұмыстың негізгі мақсаты қандай?
· A) Клиентті тезірек қызметтен босату
· B) Клиенттің қажеттілігін анықтап, қанағаттандыру
· C) Клиентке көбірек сату
· D) Клиенттен пікір алмау
2. Клиенттің сенімін арттыру үшін не маңызды?
· A) Қатты сөйлесу
· B) Уәдені уақытында орындау
· C) Клиенттің сұрағын елемеу
· D) Қажетсіз ақпарат беру
3. Клиентпен алғашқы байланыста нені айту керек?
· A) Клиенттің қателігін
· B) Өз мәселелеріңізді
· C) Сәлемдесу және өзін таныстыру
· D) Бағаны бірден айту
4. Клиенттің қажеттілігін анықтау әдісі қандай?
· A) Көп сөйлеп, аз тыңдау
· B) Ашық сұрақтар қою
· C) Клиентті бөлектеу
· D) Кездейсоқ ұсыныс беру
5. Қиын клиентпен жұмыс істегенде ненің маңызы жоғары?
· A) Ашулану
· B) Даусыңды көтеру
· C) Сабыр сақтау
· D) Әріптеске беру
6. Клиент шағым айтты. Не істеу керек?
A) Елемеу
B) Жауап бермеу
C) Тыңдап, шешім ұсыну
D) Клиентті кінәлау
7. Клиентпен жұмыс кезінде қандай коммуникация түрі тиімді?
A) Ашық және нақты коммуникация
B) Белгісіз, жалтармалы жауап
C) Қатты түрде бұйрық беру
D) Клиентті ұзақ күткізу
8. Клиентке өнімді немесе қызметті таныстырғанда не маңызды?
A) Тек баға айту
B) Қысқа және түсінікті ақпарат беру
C) Қажетсіз толық баяндау
D) Клиенттің сөзін бөлу
9. Клиентке сыпайы қарым-қатынас қалай көрінеді?
A) «Сіз» деп сөйлесу
B) Кекету
C) Әдепсіз сөздер
D) Клиентті асықтыру
10. Клиентпен ұзақ мерзімді байланыс орнатудың жолы?
A) Жартылай қызмет көрсету
B) Сапасыз өнім ұсыну
C) Жүйелі түрде кері байланыс алу
D) Клиенттен қашу
