WorksheetsP. Moral Tg 3 Unit 7
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1. Apakah kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada pembangunan negara?
Negara akan maju
Ekonomi negara merosot
Negara dipandang tinggi oleh negara luar
Negara menjadi tarikan pelaburan
2. Contoh idea baharu yang dilaksanakan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam ialah
Penggunaan jalur lebar
Penggunaan kertas untuk pendaftaran
Penggunaan kertas untuk pendaftaran
Aduan awam di kaunter
3. Nyatakan sikap yang menentukan kualiti perkhdimatan awam
Curi tulang
Amanah
Bersikap terbuka
Pilih kasih
4. Saluran pelanggan mendapat perkhidmatan awam melalui kaedah bersemuka
Suratkhabar
Kaunter bergerak
E-mel
Talian
5. Apakah tanggungjawab utama pegawai perkhidmatan awam?
Memberi maklumat yang tepat kepada pelanggan
Menjaga rahsia pelanggan tanpa sebarang alasan
Memberi nasihat kepada pelanggan
Mendengar aduan pelanggan
6. Nyatakan cara yang betul untuk menyuarakan pendapat tentang mutu perkhidmatan awam.
i. Menghantar khidmat pesanan ringkas untuk membuat aduan
ii. Menelefon Biro Pengaduan Awam untuk membuat pujian atas tindakan perkhidmatan awam
iii. Menulis surat untuk memarahi pegawai perkhidmatan awam yang tidak melaksanakan tugas dengan cepat
iv. Membuat aduan secara bersemuka di kaunter bergerak agensi berkenaan
i, ii dan iii
ii, iii dan iv
i, ii dan iv
i, iii dan iv
7. Ciri-ciri Piagam Pelanggan
i. Cepat dalam semua tindakan
ii. Menepati undang-undang dan peraturan
iii. Tepat dalam membuat keputusan
iv. Perkhidmatan dan maklumat mudah diperoleh dan dipercayai
i, ii dan iii
ii, iii dan iv
i, iii dan iv
semua di atas
8. Berikut merupakan contoh agensi perkhidmatan awam, KECUALI…
Jabatan Kebajikan Masyarakat
Jabatan Kesihatan Negeri
Kementerian Pertahanan
Bank komersial swasta
9. Sikap negatif berikut boleh menjejaskan imej perkhidmatan awam, KECUALI…
Bekerja secara profesional
Menyalahgunakan kuasa
Melengah-lengahkan tugas
Mengutamakan kepentingan peribadi
10. Antara berikut, yang manakah merupakan ciri perkhidmatan awam berkualiti?
Lambat, tidak cekap, dan tidak mesra
Tepat, cepat dan bertanggungjawab
Mementingkan keuntungan
Bergantung kepada kehendak individu tertentu
