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WorksheetsISO 9000:2015
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Le management de la qualité selon ISO 9000 repose principalement sur :
Un ensemble de procédures rigides
Un système de sanctions pour les employés
Un contrôle exclusif des produits finis
Un ensemble de principes fondamentaux et de concepts essentiels
La norme ISO 9000 vise à :
Appliquer une seule méthode de gestion quelles que soient les organisations
Améliorer continuellement les processus pour satisfaire les clients
Imposer une démarche marketing aux entreprises
Assurer une conformité légale sans dépasser les exigences
Quelle est la définition d’un système de management de la qualité (SMQ) ?
Ensemble de règles administratives et techniques
Un audit externe
Un logiciel de gestion qualité
Ensemble d’éléments interconnectés utilisés pour établir une politique qualité
Quelle est l’importance du contexte de l’organisme dans ISO 9000 ?
Il ne compte pas, la norme est universelle
Il désigne les facteurs internes et externes qui influencent la capacité à atteindre les objectifs
Il concerne uniquement la politique financière
Il exclut les parties prenantes
L’orientation client dans ISO 9000 signifie :
Comprendre et répondre aux besoins des clients présents et futurs
Se focaliser uniquement sur la baisse des coûts
Imposer les produits à la clientèle
Prioriser uniquement les clients directs
Dans ISO 9000, le leadership consiste à :
Déléguer toute la gestion au service qualité
Se concentrer uniquement sur la rentabilité
Donner des ordres sans concertation
Établir la finalité, les orientations et créer un environnement pour l’implication du personnel
L’implication du personnel est essentielle parce que :
Le personnel est la seule ressource consommatrice
Les employés doivent suivre sans question
Elle utilise les compétences et l’engagement pour améliorer les performances
Elle permet de réduire les coûts salariaux
Que signifie « approche processus » ?
Gérer les activités indépendamment les unes des autres
Comprendre et gérer les activités comme des processus interconnectés
Externaliser les processus non stratégiques
Faire des rapports détaillés
L’amélioration continue implique :
Des changements ponctuels sans suivi
La suppression des audits
Le remplacement régulier du personnel
Un effort permanent pour améliorer le SMQ et les processus
Prendre des décisions fondées sur des preuves signifie :
Prendre des décisions sur intuition seule
S’appuyer uniquement sur des opinions hiérarchiques
Utiliser des données et analyses fiables pour des décisions efficaces
Ignorer les indicateurs de performance
La gestion des relations avec les parties intéressées vise à :
Contrôler uniquement les fournisseurs
Examiner uniquement les clients
Réduire les interactions externes
Gérer les relations clés pour améliorer les performances durables
Un « risque » dans ISO 9000 est :
Une erreur humaine pouvant affecter négativement les objectifs
Un événement certain
Une menace extérieure uniquement
Une incertitude pouvant affecter positivement ou négativement les objectifs
Qu’est-ce qu’une « non-conformité » ?
Un retard de livraison
Une plainte client sans fondement
Le non-respect d’une exigence spécifiée
Une activité non documentée
La « politique qualité » est :
Un manuel technique
Un document administratif
Une déclaration des intentions et orientations qualité de la direction
Un organigramme
Le SMQ évolue dans le temps grâce à :
Une fois certifié, il ne change pas
Les ruptures technologiques
La rotation du personnel uniquement
Des cycles d’amélioration et des retours d’expérience
Qu’est-ce qu’un « audit » dans ISO 9000 ?
Un contrôle des comptes du SMQ
Un exercice ponctuel de l’efficacité du SMQ
Une évaluation systématique pour vérifier la conformité et l’efficacité du SMQ
Une réunion du personnel pour vérifier la conformité du SMQ
La traçabilité permet :
De suivre uniquement les documents
De retracer l’historique et l’application des éléments de sortie d’un processus
Que faut-il faire après un audit interne ?
Ignorer les résultats
Prendre des mesures de correction et d’amélioration basées sur les preuves recueillies
Redéfinir la politique qualité
Réaliser un autre audit immédiatement
Une bonne communication dans un SMQ sert à :
Partager les informations pertinentes et impliquer les personnes concernées
Restreindre la diffusion des informations
Contrôler les dirigeants
Simplifier les échanges informels
Quels sont les avantages d’un SMQ conforme à ISO 9000 ?
Réduction des coûts uniquement contrôle du personnel
Satisfaction des clients, amélioration des performances et meilleure gestion des risques
Contrôle rigide du personnel et meilleure gestion des risques
Garantie d’absence d’erreurs et la satisfaction des clients
