wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

SAS KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA XI A

Total questions: 50

Worksheet time: 2hrs 40mins

Name
Class
Date
1.

Komunikasi merupakan proses penyampaian pesan dari pengirim kepada penerima dengan tujuan untuk...

a)

Memperoleh keuntungan

b)

Mengubah perilaku

c)

Membuat konflik

d)

Meningkatkan jumlah pelanggan

e)

Menyampaikan informasi

2.

Komunikator dalam komunikasi adalah...

a)

Orang yang menerima pesan

b)

Orang yang menyampaikan pesan

c)

Media komunikasi

d)

Isi pesan

e)

Hambatan komunikasi

3.

Komunikan adalah...

a)

Penerima pesan

b)

Penyampai pesan

c)

Hambatan komunikasi

d)

Media penyampai pesan

e)

Intonasi suara

4.

Komponen utama komunikasi terdiri atas pengirim pesan, pesan, media, penerima, dan umpan balik.

a)

Komunikator, pesan, media, komunikan, feedback

b)

Komunikator, dokumen, alat

c)

Pengirim dan penerima saja

d)

Media dan jaringan

5.

Umpan balik dalam komunikasi disebut...

a)

Feedback

b)

Komunikator

c)

Receiver

d)

Barrier

e)

Message

6.

Media komunikasi yang termasuk media elektronik adalah...

a)

Papan pengumuman

b)

Telepon

c)

Poster

d)

Brosur

e)

Iklan

7.

Proses komunikasi akan efektif apabila pesan disampaikan dengan jelas dan media yang tepat yaitu..

a)

Media banyak

b)

Pesan disampaikan tertulis

c)

Feedback yang cepat

d)

Bahasa asing

e)

Jelas dan tepat

8.

Proses memahami pesan oleh penerima disebut...

a)

Encoding

b)

Decoding

c)

Barrier

d)

Message

e)

Transmission

9.

Etika komunikasi bertujuan untuk...

a)

Menyalahkan orang lain

b)

Memberikan kritik keras

c)

Bersikap sopan dan menghormati orang lain

d)

Meningkatkan konflik

e)

Membantah atasan

10.

Berikut contoh etika komunikasi yang baik, kecuali...

a)

Menggunakan bahasa santun

b)

Menatap lawan bicara

c)

Berbicara dengan sopan

d)

Menggunakan kata kasar

e)

Mendengarkan dengan baik

11.

Apa yang di maksud dengan komunikasi formal...

a)

Komunikasi yang digunakan dengan bahasa sehari hari dengan teman

b)

Komunikasi menggunakan bahasa isyarat

c)

Komunikasi dengan bahasa yang baik, mudah dipahami, dan ucapkan saat berada di tempat kerja

d)

Menggunakan kata kata yang tidak baik

e)

Tidak terstruktur

12.

Salah satu cara mengatasi hambatan komunikasi adalah...

a)

Mengabaikan pesan

b)

Memotong pembicaraan

c)

Menyampaikan pesan dengan jelas

d)

Menggunakan bahasa sulit

e)

Menghindari kontak mata

13.

Apa yang harus dilakukan jika terjadi salah paham dalam komunikasi...

a)

Merasa benar saat berbicara

b)

Biasa saja

c)

Gugup atau marah

d)

Adanya konflik

e)

Menjelaskan kembali satu sama lain dan meminta maaf

14.

Komunikasi yang efektif akan terjadi apabila...

a)

Pesan diterima tapi tidak dipahami

b)

Pesan diterima dan dipahami sesuai informasi

c)

Komunikator berbicara keras

d)

Penerima diam tanpa respon

e)

Pesan dibuat panjang

15.

Komunikasi verbal adalah komunikasi yang dilakukan melalui...

a)

Ekspresi wajah

b)

Bahasa tubuh

c)

Kata-kata lisan atau tulisan

d)

Gestur

e)

Sikap tubuh

16.

Komunikasi nonverbal contohnya...

a)

Surat

b)

Email

c)

Senyuman dan berjabat tangan

d)

Telepon

e)

Presentasi

17.

Tujuan komunikasi di tempat kerja adalah...

a)

Menghindari aturan

b)

Menambah konflik tim

c)

Meningkatkan kerja sama dan mendapatkan informasi

d)

Menurunkan produktivitas

e)

Membatasi komunikasi

18.

Apa yang dimaksud dengan komunikasi informal...

a)

Bahasa yang mudah di pahami

b)

Terstruktur

c)

Objektif dan sopan

d)

Bahasa yang digunakan saat bersantai

e)

Menghargai pendapat

19.

Salah satu ciri komunikasi profesional adalah...

a)

Emosional

b)

Tidak terstruktur

c)

Objektif dan sopan

d)

Agresif

e)

Menggurui

20.

Langkah pertama saat menjawab telepon adalah...

a)

Mengucapkan salam pembuka

b)

Langsung bertanya keperluannya

c)

Menutup telepon

d)

Diam menunggu

e)

Menyebutkan alamat

21.

Contoh salam pembuka yang benar melalui telepon adalah...

a)

"Halo, ada apa?"

b)

"Siapa ini?"

c)

"Selamat pagi, dengan kantor PT Alfa, saya Rani, ada yang bisa dibantu?"

d)

"Cepat, saya sibuk."

e)

"Ya, bicara."

22.

Nada bicara saat menelepon harus...

a)

Tergesa-gesa

b)

Datar

c)

Ramah dan jelas

d)

Pelan dan tidak jelas

e)

Kasar

23.

Dalam komunikasi telepon, catatan panggilan diperlukan untuk...

a)

Hiburan

b)

Bahan pembelajaran

c)

Dokumentasi dan tindak lanjut

d)

Pengarsipan saja

e)

Mengurangi pekerjaan

24.

Kalimat bahasa Indonesia formal dalam telepon adalah...

a)

"Bentar ya, tunggu."

b)

"Saya check dulu ya, mohon tunggu sebentar."

c)

"Ga tau, nanti aja."

d)

"Yaudah."

e)

"Siapa nih?"

25.

Ekspresi bahasa Inggris untuk menawarkan bantuan adalah...

a)

"Who are you?"

b)

"Hold on please."

c)

"May I help you?"

d)

"Wait."

e)

"Don't talk."

26.

Ekspresi menutup telepon yang baik adalah...

a)

"I'm done."

b)

"Okay bye."

c)

"Thank you for calling, have a nice day."

d)

"Stop calling me."

e)

"Done!"

27.

Dalam telepon, pengulangan informasi diperlukan untuk...

a)

Membuat pembicaraan panjang

b)

Memastikan informasi benar

c)

Menguji lawan bicara

d)

Mengulur waktu

e)

Menghindar dari pembicaraan

28.

Contoh memulai percakapan melalu telelpon menggunakan Bahasa Inggris yang benar adalah...

a)

“Hello, good morning. PT Harmony speaking.”

b)

“Speak now.”

c)

“Why calling?”

d)

“Wait.”

e)

“Yes.”

29.

Bahasa yang digunakan saat menelpon di tempat kerja harus...

a)

Santai dan bebas

b)

Formal dan sopan

c)

Menggunakan slang

d)

Diucapkan cepat

e)

Tidak perlu tata bahasa

30.

"Could you repeat that, please?" digunakan ketika...

a)

Tidak mendengar atau memahami pesan

b)

Ingin menutup telepon

c)

Marah

d)

Tidak ingin bicara

e)

Menolak pembicara

31.

Catatan telepon harus mencakup...

a)

Nama penelepon, waktu, dan isi pesan

b)

Nama sekolah penelepon

c)

Hobi penelepon

d)

Alamat rumah

e)

Zodiak penelepon

32.

Apa yang dimaksud dengan Konsumen...

a)

Orang yang menghubungkan pesan

b)

Orang yang membeli barang untuk dijual kembali

c)

Orang yang menggunakan produk atau jasa dengan pembelian 1 kali

d)

Pegawai administrasi

e)

Penyedia layanan

33.

Apa yang dimaksud dengan Pelanggan...

a)

Orang yang selalu komplain

b)

Orang yang sesekali membeli

c)

Orang yang membeli produk berulang kali

d)

Pesaing

e)

Karyawan

34.

Salah satu kebutuhan pelanggan adalah...

a)

Pelayanan buruk

b)

Respons cepat

c)

Jawaban yang tidak jelas

d)

Banyak menunggu

e)

Tidak ada tindak lanjut

35.

Sikap ramah dalam pelayanan akan...

a)

Mengurangi pelanggan

b)

Meningkatkan kepuasan pelanggan

c)

Membuat pelanggan marah

d)

Tidak berpengaruh

e)

Menghambat pelayanan

36.

Pelanggan akan loyal apabila...

a)

Tidak diperhatikan

b)

Pelayanan sesuai harapan

c)

Pelayanan buruk

d)

Harga selalu naik

e)

Informasi tidak jelas

37.

Perilaku tidak profesional terhadap pelanggan contohnya...

a)

Menjawab dengan sopan

b)

Mencatat keluhan pelanggan

c)

Membalas dengan nada marah

d)

Mendengar dengan baik

e)

Menyelesaikan masalah

38.

Hak utama konsumen ialah...

a)

Menolak promosi

b)

Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan

c)

Hak menuntut

d)

Hak untuk membayar mahal

e)

Memarahi penjual

39.

Pelanggan merasa dihargai ketika...

a)

Dipaksa membeli

b)

Diabaikan

c)

Diberikan pelayanan sopan dan perhatian

d)

Disepelekan

e)

Ditunda pelayanannya

40.

Pelanggan menilai kualitas layanan dari...

a)

Sikap dan cara berkomunikasi petugas

b)

Gedung

c)

Warna seragam

d)

Jumlah karyawan

e)

Panjang kursi tunggu

41.

Fokus utama pelayanan pelanggan adalah...

a)

Keuntungan perusahaan saja

b)

Kepuasan pelanggan

c)

Menambah pegawai

d)

Menghindari pekerjaan

e)

Menambah konflik

42.

Negosiasi adalah proses komunikasi dua arah yang dirancang untuk mencapai kesepakatan ketika pihak-pihak memiliki kepentingan yang berbeda. Definisi tersebut di katakan oleh...

a)

Lewicki (2007)

b)

Thomas

c)

Kilman

d)

Angele

e)

Fisher & ury (1981)

43.

Tujuan negosiasi adalah...

a)

Menyalahkan pihak lain

b)

Menang sendiri

c)

Mencari solusi terbaik bagi kedua pihak

d)

Memutus komunikasi

e)

Menyulitkan pihak lain

44.

Strategi negosiasi yang baik adalah...

a)

Intimidasi

b)

Saling mendengar dan menghormati

c)

Memaksakan kehendak

d)

Marah

e)

Menyerang pribadi

45.

Salah satu keterampilan negosiasi adalah...

a)

Tidak mendengarkan

b)

Berbicara kasar

c)

Komunikasi efektif

d)

Menolak semua ide

e)

Mengabaikan umpan balik

46.

Sikap profesional dalam negosiasi ditunjukkan dengan...

a)

Agresif

b)

Emosional

c)

Saling menghormati

d)

Memotong pembicaraan

e)

Tidak terbuka

47.

Ada 5 gaya utama dalam negosiasi menurut...

a)

Endru & Haikal

b)

Alex & thipew

c)

Fisher & uri

d)

Thomas & Kilman

e)

Lewicki

48.

Prinsip win-win solution berarti...

a)

Hanya satu pihak yang beruntung

b)

Kedua pihak mendapatkan manfaat

c)

Tidak ada hasil

d)

Negosiasi dihentikan

e)

Semua dirugikan

49.

Contoh bahasa negosiasi sopan adalah...

a)

“Anda harus ikut saya!”

b)

“Saya keberatan, tetapi mari cari solusi lain.”

c)

“Tidak mau!”

d)

“Ini perintah!”

e)

“Saya menang!”

50.

Negosiasi akan berhasil jika...

a)

Tidak ada komunikasi

b)

Salah satu pihak memaksakan

c)

Terjalin komunikasi jelas dan saling menguntungkan

d)

Hanya satu pihak didengar

e)

Masalah dihindari

Similar Resources on Wayground

KELAS XII

50 questions

KELAS XII

quiz

Worksheet

•

1st - 12th Grade

seni rupa 8B

50 questions

seni rupa 8B

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

UTS SBDP kelas 4 Semester 1

50 questions

UTS SBDP kelas 4 Semester 1

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

SOAL UAS MATEMATIKA KELAS IX

50 questions

SOAL UAS MATEMATIKA KELAS IX

quiz

Worksheet

•

9th Grade - University

tema 2 kelas 6

53 questions

tema 2 kelas 6

quiz

Worksheet

•

11th Grade

PSAT_PENDIDIKANPANCASILA_8

50 questions

PSAT_PENDIDIKANPANCASILA_8

quiz

Worksheet

•

8th Grade - University

Psat_8_Prakarya_2024/2025

50 questions

Psat_8_Prakarya_2024/2025

quiz

Worksheet

•

8th Grade - University