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WorksheetsSección 1. Generalidades del Gobierno Territorial Colombiano
Total questions: 98
Worksheet time: 49mins
¿Cuál de los siguientes es un ente territorial según la Constitución Política de Colombia?
Las inspecciones de policía
Las gobernaciones
Las localidades
Los departamentos
En el nivel municipal, la máxima autoridad administrativa y política es:
El Concejo Municipal
El Personero
El Alcalde
El Secretario de Gobierno
¿Cuál de las siguientes funciones corresponde a los departamentos?
Ejecutar políticas de seguridad nacional
Coordinar y complementar la acción municipal
Establecer tributos nacionales
Crear municipios
Los concejos municipales ejercen principalmente funciones:
Judiciales
Administrativas
Legislativas y de control político
Militares
Una competencia exclusiva de los municipios es:
Control migratorio
Educación superior
Ordenamiento territorial
Seguridad aeroportuaria
¿Cuál de los siguientes organismos realiza control fiscal en los departamentos?
La Contraloría General de la República
Las personerías
La Contraloría Departamental
La Fiscalía
La descentralización administrativa implica:
Concentrar decisiones en el nivel central
Delegar decisiones y recursos en entidades territoriales
Reducir las funciones del Estado
Privatizar servicios públicos
La autonomía territorial permite que los entes territoriales:
Se declaren independientes de la Nación
Regulen todos los asuntos económicos locales
Gestionen asuntos propios conforme a la Constitución y la ley
Redacten su propia constitución
La planeación territorial en el nivel municipal se materializa principalmente en:
El POT
El presupuesto anual
El Plan Nacional de Desarrollo
El estatuto de rentas
¿Quién ejerce el control disciplinario dentro de un municipio?
La Contraloría Municipal
El Concejo Municipal
La Personería
La Gobernación
¿Cuál es una característica del Estado unitario colombiano?
Reconoce soberanía a los departamentos
Centraliza la totalidad de las decisiones
Permite autonomía administrativa a los entes territoriales
Los municipios establecen normas penales
Las Juntas Administradoras Locales (JAL) pertenecen al nivel:
Nacional
Regional
Local
Departamental
La función de “reglamentar el uso del suelo” corresponde al:
Presidente
Consejo de Estado
Concejo Municipal
Gobernador
¿Cuál entidad territorial es responsable de la prestación del servicio educativo en primaria y secundaria (municipio certificado)?
Nación
Departamento
Municipio certificado
Área metropolitana
La Gobernación de Antioquia es un órgano del:
Nivel nacional
Nivel distrital
Si “Secretaría : Alcaldía”, entonces “Dependencia : ?”
Evaluación
Institución
Empleado
Archivo
Seleccione la opción que NO pertenece a la categoría “documentos administrativos”.
Memorando
Resolución
Circular
Hipótesis científica
“Funcionario” es a “entidad pública” como “docente” es a:
Universidad
Investigación
Estudiante
Capacitación
Clasifique: computadora, impresora, escáner.
Dispositivos de red
Equipos de oficina
Herramientas de comunicación
Instrumentos de archivo
Si todos los archivos inactivos son transferibles, y algunos documentos de 2018 son inactivos, entonces:
Ningún documento de 2018 es transferible
Algunos documentos de 2018 son transferibles
Todos los documentos de 2018 son activos
Ningún documento es activo
¿Cuál de los siguientes elementos completa mejor la analogía? “Firma : autenticación = sello : ?”
Estética
Validación
Diseño
Revisión
Orden lógico: 1. Radicación, 2. Distribución, 3. Recepción, 4. Respuesta.
3 – 1 – 2 – 4
1 – 3 – 2 – 4
3 – 2 – 1 – 4
2 – 1 – 3 – 4
Elija el concepto que agrupa los demás.
Carpeta
Archivador
Oficina
Caja AZ
Si A es mayor que B y B es mayor que C, entonces:
A es menor que C
A es igual a C
A es mayor que C
No se puede determinar
¿Cuál es la analogía correcta? “Usuario : atención = solicitante : ?”
Petición
Queja
Registro
Servicio
¿Cuál NO corresponde a la categoría “equipo de cómputo”?
Mouse
Monitor
Teclado
Estilógrafo
“Secretaría de Planeación : POT = Secretaría de Hacienda : ?”
Organigrama
Presupuesto
Archivo central
Ventanilla única
Si todos los funcionarios deben cumplir horario y Juan es funcionario, entonces:
No debe cumplir horario
Puede cumplir horario o no
Debe cumplir horario
No se sabe
Identifique la relación: Remisión → Envío
Opuestos
Equivalentes
Ejemplo–categoría
Parte–todo
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. El protocolo adecuado al contestar una llamada institucional es:
“¿Quién habla?”
“Aló, ¿qué necesita?”
“Buenos días, Secretaría de Gobierno, ¿en qué puedo colaborar?”
“Dígame rápido”
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. ¿Qué es una agenda institucional?
Lista personal de compras
Programación de actividades oficiales
Registro de vacaciones
Directorio de proveedores
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. Al organizar una reunión, la citación debe incluir:
Fecha, lugar y código interno
Código interno y datos de pago
Fecha, lugar y objetivo
Nombre del contratista únicamente
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. La función de un memorando es:
Establecer normas jurídicas
Comunicar instrucciones internas
Autorizar gastos
Registrar entrada de documentos
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. ¿Cuál de los siguientes elementos corresponde a una minuta de reunión?
Comentarios informales
Compromisos y responsables
Historial de llamadas
Observaciones personales
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. En oficina, el “timing” hace referencia a:
Inventario de equipos
Gestión adecuada del tiempo
Velocidad de Internet
Distribución espacial
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. Un listado de asistencia debe contener:
Solo el nombre
Nombre, firma y entidad
Opinión del asistente
Documento de identidad solamente
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. Para el manejo telefónico asertivo se recomienda:
Interrumpir al usuario
Hablar sin pausas
Escuchar activamente
Dar información no verificada
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. Una notificación oficial debe realizarse:
Verbalmente
Por redes sociales
Bajo los medios autorizados por la ley
Por WhatsApp personal
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. La ergonomía en oficina se refiere a:
Velocidad del computador
Posturas adecuadas de trabajo
Tamaño del archivo
Cantidad de reuniones
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. En un procedimiento administrativo, el acto que inicia la actuación es:
Auto inhibitorio
Radicación de la solicitud
Resolución sancionatoria
Acta de archivo
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. ¿Cuál principio exige que las actuaciones sean rápidas y sin dilaciones?
Publicidad
Eficiencia
Economía
Moralidad
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. ¿Qué documento formaliza la entrega de un bien institucional?
Memorando
Acta
Circular
Correo electrónico
SECCIÓN 3. Funcionamiento de Oficina. En la correspondencia interna se debe usar:
Lenguaje coloquial
Tono inadecuado
Formato institucional
Cualquier tipo de letra
SECCIÓN 4. Gestión Documental. El ciclo vital del documento inicia con:
Archivo histórico
Archivo de gestión
El Cuadro de Clasificación Documental organiza información según:
Temas inventados
Series y subseries documentales
Orden alfabético
Tamaño del folio
La TRD establece:
El valor comercial del documento
El tiempo de retención y disposición final
El número de copias impresas
La cantidad de archivadores
Una transferencia primaria se realiza desde:
Archivo central al histórico
Archivo de gestión al archivo central
Archivo histórico a digital
Archivo general a gestión
El proceso de foliación consiste en:
Ordenar por colores
Numerar cada folio consecutivamente
Sellar las hojas
Grapar los documentos
La función del Archivo General de la Nación es:
Autorizar carpetas
Guardar documentos municipales
Regular la gestión documental pública
Controlar el correo electrónico
Un documento de apoyo se caracteriza por:
Ser parte del expediente oficial
Soportar una función pero no formar parte del archivo oficial
Ser siempre confidencial
Ser histórico
La etapa del documento destinada a la consulta frecuente es:
Archivo de gestión
Archivo central
Archivo histórico
Transferencia secundaria
¿Cuál es un ejemplo de documento esencial?
Invitación a un evento
Hoja de vida
Título de propiedad
Circular informativa
La disposición final “eliminación” se aplica cuando:
Tiene valores primarios
Pierde valores administrativos o legales
Es parte de serie histórica
Carece de TRD
La tabla de valoración documental determina:
La estética del documento
Los valores primarios y secundarios
El tamaño del legajo
El número de firmas
Una caja que contiene documentos transferidos al archivo central debe rotularse con:
Número de folios y fecha de creación
Serie, subserie y fechas extremas
Marca del archivador
Color del contenido
La digitalización debe cumplir el principio de:
Rapidez sin control
Sustitución inmediata del papel
Autenticidad e integridad
Competencia de áreas
¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de archivo según el ciclo vital?
Gestión
Central
Histórico
Intermedio internacional
En Word, la función “Control + G” permite:
Guardar
Buscar
Ir a
Copiar
¿Qué herramienta permite organizar datos de forma resumida en Excel?
Filtros
Gráficas
Tablas dinámicas
Encabezados
En PowerPoint, para iniciar una presentación se usa:
F5
F2
Ctrl + P
Alt + S
¿Cuál es la extensión de un archivo de Excel?
.docx
.xlsx
.ppt
.jpg
Para copiar formato en Word se usa:
Pincel de formato
Tabla
Marcador
Hipervínculo
El comando Ctrl + Z sirve para:
Rehacer
Guardar
Deshacer
Seleccionar todo
En Outlook, la bandeja de salida contiene:
Correos eliminados
Correos por enviar
Correos enviados
Borradores
La suma automática en Excel se hace con:
=SUMAR()
=SUMA()
+
=ADD()
La combinación de correspondencia sirve para:
Crear diapositivas
Enviar mensajes instantáneos
Generar documentos personalizados
Calcular valores
El formato PDF se usa para:
Editar de forma libre
Mantener integridad del documento
Modificar rápidamente
Generar hojas de Excel
Copiar y pegar se realiza con:
Ctrl + G / Ctrl + H
Ctrl + C / Ctrl + V
Alt + C / Alt + V
Shift + C / Shift + V
En Word, un estilo permite:
Guardar el documento
Aplicar formato predefinido
Cambiar el nombre del archivo
Firmar digitalmente
En Excel, la función PROMEDIO calcula:
El máximo
La suma
La media
El número de celdas
¿Cuál frase está correctamente escrita?
Se realizó quádruple revisión
Se realizó cuádruple revisión
Se realizó cuadruple revisión
Se realizó cuádruple revisión
¿Cuál oración presenta mejor coherencia?
El informe está listo porque lo revisé ayer.
El informe revisé ayer está listo porque.
Ayer el porque informe está listo revisé.
Porque lo revisé, el informe porque está listo.
¿Cuál palabra está mal escrita?
Definición
Excepción
Habían dos personas
Adquisición
Elija la opción con concordancia adecuada:
Los funcionarios entregó documentos
Los funcionario entregaron documentos
Los funcionarios entregaron documentos
El funcionarios entregaron documentos
¿Cuál enunciado es más claro?
El trámite el cual que corresponde debe ser solicitado.
El trámite debe ser solicitado.
Debe ser solicitado el trámite el cual.
Solicitar debe trámite el.
¿Cuál presenta error de acentuación?
Tecnología
También
Exámen
Información
Una carta formal debe incluir:
Emoticonos
Fecha y destinatario
Abreviaturas informales
Jerga coloquial
¿Cuál frase contiene un error?
El usuario presentó la solicitud
Adjuntó los documentos requeridos
Fue atendido oportunamente
Estamos consientes del retraso
En un texto administrativo se recomienda usar:
Oraciones extensas sin pausa
Precisión y claridad
Lenguaje ambiguo
Chistes internos
¿Cuál oración está correctamente puntuada?
Señora Alcaldesa por favor revise el oficio
Señora Alcaldesa, por favor revise el oficio
Señora, Alcaldesa por favor revise el oficio
Señora Alcaldesa por favor, revise el oficio
La palabra “previsión” significa:
Citar hechos anteriores
Preparación para el futuro
Olvidar información
Analizar el pasado
¿Cuál es un sinónimo de “pertinente”?
Innecesario
Adecuado
Irrelevante
Exagerado
¿Cuál es la opción escrita correctamente?
Realizar
Realasición
Realisar
Realisar
La empatía implica:
Dar siempre la razón
Ponerse en el lugar del usuario
Aceptar todas las solicitudes
Presionar al usuario
Un protocolo básico de atención incluye:
Saludo, escucha activa y orientación
Saludo seco y cierre inmediato
Solo trámite y despedida
Preguntas rápidas sin escuchar
La PQRS significa:
Publicidad, Quejas, Reintegros y Servicios
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Pedidos, Quejas, Registros y Solicitudes
Participación, Quejas, Recursos y Servicios
Un reclamo se caracteriza por:
Solicitar información
Expresar inconformidad frente a un servicio
Felicitar la atención recibida
Proponer una mejora general
En caso de maltrato verbal del usuario se debe:
Responder de la misma forma
Llamar inmediatamente a seguridad
Mantener la calma y reconducir la interacción
Cortar la comunicación sin explicación
El principio de buena fe indica:
El usuario debe demostrar siempre mala intención
La administración presume que el usuario obra correctamente
El usuario debe abstenerse de solicitar servicios
Todo trámite es sospechoso
Escucha activa significa:
Interrumpir para corregir
Prestar atención y confirmar comprensión
Tomar decisiones sin oír
Hablar más que el usuario
¿Cuál es una actitud adecuada en atención presencial?
Evitar contacto visual
Mostrar desinterés
Mantener tono cordial
Revisar el celular mientras atiende
Para orientar correctamente a un ciudadano debe:
Dar información no verificada
Enviarlo a varias dependencias “por si acaso”
Proporcionar instrucciones precisas
Evitar explicar demasiado
La ventanilla única busca:
Aumentar tiempos de espera
Concentrar trámites en un solo punto
Eliminar atención presencial
Evitar la comunicación con el usuario
Un usuario vulnerable requiere:
Trato diferenciado y respetuoso
Trámite prioritario siempre
Más documentos que los demás
No ser atendido en horario regular
El lenguaje no verbal incluye:
Gestos y postura
Correos electrónicos
Ofertas institucionales
Textos normativos
¿Cuál es una barrera para una buena atención?
Escuchar
Tener actitud servicial
Usar tecnicismos excesivos
Orientar claramente
En atención telefónica, la despedida correcta es:
“Bueno, chao pues”
“Gracias por comunicarse con nosotros, feliz día”
“Llame más tarde”
“No puedo hacer nada”
Una sugerencia es:
Una exigencia formal
Una recomendación para mejorar un servicio
Una denuncia penal
Una inconformidad obligatoria
