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Worksheets隨機100_1_1124
Total questions: 100
Worksheet time: 33mins
Name
Class
Date
1.
賣場庫存100萬元其中飲料佔30萬元即飲料所佔構成比為多少？
a)
0.3
b)
0.25
c)
0.4
d)
0.33
2.
零售店主要商圈約占幾成的顧客?
a)
0.7
b)
0.5
c)
0.3
d)
0.9
3.
門市服務的程序包括有1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求，依據時間先後，下列何者是正確的服務程序？
a)
1234
b)
3214
c)
3142
d)
3412
4.
門市的管理者在營業時間應做的事項為何？
1.檢查並維護環境的整潔、2.注意賣場道具、裝潢設備是否易發生危險、3.陳列商品的檢視、4.處理顧客意見、5.隨時清點商品數量
a)
1235
b)
124
c)
123
d)
1234
5.
當顧客透過客服人員來表達不滿時，處理的程序包括下述，依時間順序來排列應是？
1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？
a)
2134
b)
2314
c)
3214
d)
3124
6.
若本班零用金為5,000元，營業額為6,000元，其他收入為1,000元，更正作廢200元，短收為100元，計算出門市交接班時有多少應有現金？
a)
6700
b)
11700
c)
7700
d)
12300
7.
有一商店其賣場面積有20坪，倉庫面積10坪年度營業額有3,000,000元，則其坪效為多少？
a)
1000000
b)
150000
c)
200000
d)
300000
8.
服務人員在協助顧客尋找商品時，下列哪一種用語應避免使用？
a)
「我在忙」
b)
「是的，好的」
c)
「我明白了」
d)
「讓您久等了」
9.
下列玻璃或鏡面的清潔的步驟排序，何者是正確的? 1.濕布均勻擦試鏡面 2.邊框灰塵及邊角清潔 3.鏡面噴玻璃清潔劑 4.玻璃刮刀刮除水痕
a)
1 → 2 → 3 → 4
b)
2 → 3 → 1 → 4
c)
3 → 4 → 1 → 2
d)
4 → 2 → 3 → 1
10.
下列何者為營業中地板清潔正確的步驟排序? 1.掃除灰塵及垃圾 2.兩邊貨架拖拭 3.倒掉污水再以清水拖拭一次 4.中間走道拖拭 5.準備加入地板清潔劑
a)
1 → 5 → 2 → 4 → 3
b)
5 → 4 → 2 → 3 → 1
c)
4 → 2 → 5 → 1 → 3
d)
4 → 2 → 5 → 3 → 1
11.
賣場活性化是指讓消費者有下列哪些感覺？1.視覺2.聽覺3.觸覺4.味覺5.嗅覺
a)
1.2.4.5
b)
1.2.3.4.5
c)
1.3.4.5
d)
1.2.3
12.
下列收銀結帳步驟的排序何者是正確的？1.感謝用語；2.商品登錄；3.商品裝袋；4.招呼用語；5.找零作業
a)
1→2→3→4→5
b)
2→4→3→5→1
c)
4→2→5→1→3
d)
4→2→3→5→1
13.
某門市的賣場面積是300坪，倉庫面積20坪，該店的坪效為5萬元，請問月營業額是多少？
a)
1200萬元
b)
1350萬元
c)
1500萬元
d)
1600萬元
14.
門市人員招募之最低法定年齡需年滿
a)
14歲
b)
15歲
c)
16歲
d)
18歲
15.
依法令規定，煙品不可販賣給未滿幾歲之消費者？
a)
16歲
b)
17歲
c)
18歲
d)
20歲
16.
悠遊卡是應用那一種通訊技術?
a)
1GPS(全球衛星定位系統)
b)
RFID(無電線標籤識別)
c)
WiFi(無線網路)
d)
WiMAX(全球互通微波存取)
17.
菸害防制法規定，在櫃檯區之菸品擺設同一品牌不得超過幾個牌面？
a)
1個(含)以上
b)
2個(含)以上
c)
3個(含)以上
d)
4個(含)以上
18.
下列何者非量販店之特性?
a)
24小時營業
b)
具有足夠的停車位
c)
採自助式服務
d)
販售商品價格具競爭性
19.
某家百貨公司今年預定要達到3,000萬營業額，其商品週轉率為7.2，該公司總經理設定今年週轉率要提高至10，試問其平均庫存需要多少？
a)
250萬
b)
300萬
c)
350萬
d)
400萬
20.
下列那一項非季節性商品
a)
5月康乃馨
b)
6月雨季的雨傘、雨衣
c)
7~1因8月太陽眼鏡、冰品、啤酒
d)
9月防颱商品
21.
假設今日業績為45,000元，銷售商品件數為1,800件，購買率85%，平均每位顧客購買3件商品每件單價25元，請問客單價是多少元?
a)
65
b)
70
c)
75
d)
80
22.
訂貨應掌握的原則有哪些? a.暢銷品不可缺b.足貨量訂貨c.多訂高迴轉商品d.依分店銷售數據訂貨
a)
a
b)
ad
c)
acd
d)
abcd
23.
下列四種因果關係，何者是正確的?
a.顧客滿意
b.為商店創造價值
c.為顧客創造價值
d.建立顧客關係
a)
a → b → c → d
b)
c → a → d → b
c)
c → a → b → d
d)
d → b → c → a
24.
下列那幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品?
A.公車與計程車
B.釘書機與釘書針
C.行動電話與室內電話
D.數位相機與電腦
a)
A、B
b)
A、C
c)
C、D
d)
B、D
25.
於站櫃時，若發生下列狀況，門市人員優先處理之順序排列為何？A.廠商進貨處理 B.電話鈴響 C.顧客排隊結帳 D.垃圾車來了
a)
A＞B＞C＞D
b)
B＞C＞A＞D
c)
C＞B＞D＞A
d)
D＞C＞B＞A
26.
庫存過高對商店的影響為何? a.品質鮮度降低b.增加偷竊可能性c.營運效率提升d.滯銷品增加e.延遲新品引進
a)
abcde
b)
abde
c)
abd
d)
abe
27.
下列項目何者為接班時之交接重點？ A.現金交接 B.客情交接 C.重點商品交接 D.環境清潔交接 E.商品齊全度交接 F.責任班別設定確認
a)
ABCDEF
b)
ACDEF
c)
BCDEF
d)
ABDEF
28.
有關門市店長的一日工作項目，下列何者的作業順序較佳？
a)
ABCDEFGH
b)
ACBEDFGH
c)
ADBCEFGH
d)
ABGCDEFH
29.
下列何者屬於電子支付？
a)
Apple Pay
b)
一卡通
c)
LINE Pay一卡通
d)
Google Pay
30.
下列何者的付款方式並非行動支付範疇?
a)
App裝置支付
b)
電子支付
c)
第三方支付
d)
商品提貨券
31.
處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？
a)
CADB
b)
ABCD
c)
CDAB
d)
BACD
32.
請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零 B.裝袋 C.收錢 D.刷/輸入銷售商品明細 E.輸入統一編號 F.小計
a)
EDCFBA
b)
EFDCAB
c)
DFECBA
d)
DEFCAB
33.
將訂單直接鍵入電腦系統內轉換成電子式的訂單資料，經電腦處理後自動傳送到端末總公司或供應商的系統稱為?
a)
EOS
b)
POS
c)
JIT
d)
RFID
34.
下列對門市玻璃清潔動作之敘述何者有誤?
a)
一手拿抹布一手拿清潔劑， 邊噴一邊擦清潔效果較佳
b)
每天打掃幾乎不用清潔劑
c)
沒有刮刀可使用乾濕兩條抹布擦拭多次玻璃仍會乾淨
d)
掃除邊角不要太久，否則不易清除
35.
門市服務人員應如何對待老顧客？
a)
一律同等接待
b)
特別熱忱對待
c)
冷漠的對待
d)
將老顧客從其他顧客引開給予特別對待
36.
連鎖經營的主要效益，即使顧客在任何地點、任何時間與任何服務人員，均能獲得
a)
一致化
b)
多元化
c)
差異化
d)
專業化 的服務品質
37.
對於直營連鎖與加盟連鎖之經營特性下列哪項是對的?
a)
二者的所有權皆總公司擁有
b)
加盟主在開店前準備的財務較直营所負擔的重
c)
直營是依契 約內容來控制分店的商品策略與管理
d)
加盟店可能因壯大而想脫離，與加盟主會有潛在的利益衝突
38.
下列何者與門市人員管理工作較無關聯性？
a)
人力盤點
b)
員工訓練
c)
工作評估
d)
銷售計畫
39.
零售管理的成效，受到何種因素影響最大?
a)
人性因案
b)
成本因素
c)
本位因素
d)
他人因素
40.
下列哪一項與門市5S的執行無關？
a)
人員5S的培訓
b)
門市5S計畫表
c)
5S的定期與不定期檢查
d)
門市促銷活動的執行
41.
下列何者非直效行銷的方式?
a)
人員拜訪
b)
電話行銷
c)
網路行銷
d)
郵寄目錄
42.
下列有關人效的說明何者錯誤？
a)
人效=銷貨淨額/員工人數
b)
若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手
c)
縮减工時亦可提高人效，如提升員工作業效率及適當分配工作等
d)
減少員工人數，增加工時
43.
下列有關補貨原則的敘述何者不正確?
a)
人潮多時趕快補貨以免顧客買不到想要的商品
b)
商品週轉率高及貨架上已經缺貨的商品優先補貨
c)
遵守先進先出及前進陳列原則
d)
補貨時注意不良品上架陳列
44.
下列有關門市帳面存貨系統之敘述何者為誤？
a)
又稱永續存貨系統
b)
公式：期末存貨＝期初存貨＋本期進貨－本期銷貨成品
c)
需要實地盤點，每月月底的存貨價值才可計算出
d)
可做經常性財務分析
45.
包裝商品做垂直陳列，下列何種陳列方式不恰當?
a)
上小下大
b)
下組上箱
c)
上輕下重
d)
上下排列整齊
46.
對「來客數」的敘述下列何者有誤？
a)
凡進店有交易的客數都叫來客數
b)
量販店是泛指當天進來人數
c)
如果是餐飲業則是指進來消費的人數
d)
便利商店是泛指當天的發票數
47.
零售業發展的最大限制在於?
a)
土地
b)
商圈
c)
資金
d)
技術
48.
下列敘述何者與門市平時清潔時機是無關的?
a)
大夜或關店門後執行清潔作業
b)
汰換商品時清潔貨架
c)
撤除海報時清潔玻璃膠條
d)
新開幕時清潔全店
49.
小美趁接班人員不注意於交班點交完後取走櫃檯現金2000元，而小朱至店接小美下班趁機取走店內電話卡500元，下列敘述何者為非？
a)
小美為執行業務之人成立業務侵占罪
b)
爾後只要是補款或返還原物即不構成犯罪
c)
小朱為竊取者成立竊盜罪
d)
小美須提醒小朱電話卡須付款結帳
50.
一般較適合開放加盟經營的門市屬於
a)
小商圈店
b)
中型商圈店
c)
超大商圈店
d)
大商圈店
51.
零售業彈性訂價思維不包含下列那一項?
a)
工時段差異
b)
品質差異
c)
品牌差異
d)
不因人身份而價格有差異
52.
有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者為非？
a)
已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐
b)
多使用「你」或「你們」稱呼顧客
c)
重覆顧客陳述的話做確認
d)
使用簡單易懂的語言
53.
12/27日小真到店要求退貨，表示12/15日從網路預購的商品尺寸不合，其出示單據12/20日到店取貨，請問小真是否可退貨?
a)
已過鑑賞期12/22日故不可退貨
b)
已過鑑賞期12/23日故不可退貨
c)
已過鑑賞期12/26日可退貨
d)
鑑賞期至12/27日可退貨
54.
面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？
a)
不予理會
b)
找保全人員處理
c)
積極面對
d)
視顧客身分地位而定
55.
顧客進入門市之後，就東張西望好像在找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？
a)
不予理會
b)
先不招呼但暗中注意
c)
親切的上前詢問顧客需要什麼
d)
只說：「歡迎光臨！」
56.
下列何者不是行動支付的特點?
a)
不付現，不找零，交易付款簡化而快速
b)
不受時間限制，實現全天候服務
c)
只要有通訊信號的地方，即可交易付款， 少受地域限制
d)
行動付款應注意不可以跨國使用
57.
下列何者為非主動服務顧客之技巧？
a)
不用等到顧客要求，就準備好下一個服務步驟
b)
藉由辨識顧客服務訊息，做出正確適當的回應
c)
隨時找尋服務顧客的機會
d)
不斷的督促顧客購買商品
58.
有關通路商應盡的義務，下列何者為非?
a)
不良品退選
b)
資訊回饋
c)
配送商品
d)
提供資金融通
59.
下列何者是門市清潔工作最重要的注意事項是
a)
不得干擾顧客
b)
按照規定時間進行清潔工作
c)
負責認真的完成指派的清潔工作
d)
特別注意容易忽略的清潔死角
60.
當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對？
a)
不懂裝懂的和顧客交談
b)
對顧客說：「對不起！我不太清楚！」
c)
對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
d)
避重就輕的和顧客交談
61.
下列共有幾項為清潔方式或手法:擦拭、掃除、吸取、拍打、剝取、洗淨、教育、刮除?
a)
五項
b)
六項
c)
七項
d)
八項
62.
下列敘述零售業之特質何者為非?
a)
支付工具多元化
b)
販售商品多樣化
c)
注重促銷
d)
連鎖門市以店面銷售為主
63.
下列何者不屬於超級市場的優點?
a)
比便利商店更具有便利性
b)
提供舒適的購物環境
c)
自助服務
d)
商品齊全，規格完善
64.
下列計算公式何者錯誤？
a)
毛利率=毛利額/銷貨淨額
b)
回轉率=銷貨淨額/[(期初存貨+期末存貨)/2]
c)
交叉比率=毛利額*週轉率
d)
損耗率=盤損/帳面應有金額
65.
下列何者為人為操作因素而造成之交叉污染?
a)
水源
b)
貯存二次污染
c)
病媒、蟲害
d)
設施與設備使用不當
66.
主力商品代表商店的形象，是營業額和利潤的主要來源，下列敘述何者不正確?
a)
主力商品必須具有新鮮感，獨創性與競爭力
b)
主力商品必須表現出商店的性格
c)
最好選擇處在生命週期階段導入期的商品作為主力商品
d)
應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品
67.
商品上架加陳列組合的主要原則為何？
a)
主次分明，重點突出
b)
數大就是美
c)
眼花撩亂
d)
井然有序
68.
當顧客於結帳時不慎打翻飲料時，收銀人員的作法以下何者較不適當？
a)
主動拿面紙讓顧客擦拭並關切及詢問其是否須協助
b)
迅速清潔及處理打翻飲料
c)
另取一瓶再結帳
d)
打翻的飲料以報廢處理
69.
對於新移民語言的隔閡，門市服務人員應有的服務態度為何？
a)
主動瞭解，發揮同理心
b)
故意刁難
c)
密切注意監視設備，以防遭竊
d)
抬高商品的售價
70.
販售場所的管理為防止病媒及細菌的衍生，下列敘述何者有誤?
a)
以不同溫 度條件管理商品之鮮度
b)
設空氣調節設備引進新空氣、排放污濁的空氣
c)
不定時檢查冷凍冷藏櫃的溫度
d)
配置容器洗滌的設備
71.
人力資源控管的重點在於
a)
以合理的人力成本來維持服務水準
b)
人力成本最小化
c)
提升服務品質
d)
精簡人力
72.
在清潔玻璃或鏡面時，使用那一項清潔方式是不正確?
a)
以專用玻璃清潔劑 清潔
b)
使用報紙可加強除污
c)
先除去邊角污穢或砂石再清潔
d)
清潔完注意是否有水痕殘留
73.
下列有關金屬或鐵弗龍類的局部污垢清潔保養要領何者正確?
a)
以菜瓜布或粗糙粉狀物加清潔劑去除
b)
選用強酸或強鹼的清潔劑才能有效的去除
c)
以利器或硬物去除局部污垢再作清潔
d)
先以適用清潔劑、方法及用具局部去除
74.
下列何者為購物中心較成功的經營方式?
a)
以購物為主爭取坪效
b)
以休閒娛樂為主，購物為輔
c)
商店種類平衡，滿足消費者購物需求
d)
以購物及住宿為主，休閒娛樂為輔
75.
越來越多零售業者會設立自有品牌，請問下列何者非設立自有品牌之優點?
a)
加強商店個性、特徵
b)
提高商品毛利率
c)
處理的單位數量增加
d)
提高自有品牌的知名度
76.
「卡式管理」形容門市人員訓練須像
a)
卡片
b)
卡內基
c)
卡帶
d)
卡通
77.
下列有關空調類的清潔要領，何者不正確?
a)
只須清外觀、濾網及出風口即可
b)
如有油污使用揮發性油溶解再去污、表面則使用清潔劑清洗
c)
使用刷電子或吸塵器清除出風口格柵灰塵
d)
濾網不可以使用過熱的水清潔以防變形
78.
下列何者非門市的業務作業流程？
a)
召集人員，宣布販促活動、流行資訊
b)
整理分類商品，注意商品陳列位置
c)
盤點商品，繳交銷貨憑單
d)
實施門市人員教育訓練
79.
POS(銷售時點管理系統)導入後,在庫存管理效益的敘述下列何者有誤?
a)
可由電腦處理盤點
b)
可查詢滯銷產品
c)
可查詢顧客基本資料
d)
庫存可由電腦查詢
80.
對於零售業而言，產生顧客抱怨時將不會對門市產生何種效應？
a)
可產生顧客對門市之信賴感
b)
可培養門市的基本顧客
c)
能反應門市經營弱點
d)
能反應商圈客層之好壞
81.
下列有關門市清潔之敘述何者不正確?
a)
四周環境髒亂只要消毒就不會有細菌及空氣污染
b)
殘渣處理過程防止病媒及微生物造成食品之污染
c)
廢物及垃圾在搬運時要避免污染及惡臭之產生
d)
保持騎樓、通道清潔及暢
82.
門市的服務人員，包括基層員工、主管都稱為企業的
a)
外部顧客
b)
基層顧客
c)
內部顧客
d)
特別顧客
83.
門市四大工作站是指
a)
外場、收銀、前場與後場
b)
前場、後場、櫃台與倉庫
c)
前場、後場、吧檯與收銀
d)
外場、前場、後場與倉庫
84.
下列何者為門市銷售者對商品認知最基本的能力?
a)
市場發展的趨勢
b)
品種類和數量
c)
商品規劃成敗
d)
市場目標策略
85.
下列何者非企業外資訊?
a)
市場調查
b)
競爭狀況分析
c)
商圈分析
d)
進銷存管理
86.
下列對門市清潔之敘述何者為誤?
a)
打掃前要先戴上手套反折手套末端，避免清潔劑順流
b)
洗手台表面刮傷處皂渣容易附著會變得難以清潔
c)
洗滌盆須定期打開 S 彎管除雜物或挖砂清潔
d)
多用強酸洗廁所及用強鹼洗廚房，清潔用劑少且效果佳
87.
下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式？
a)
正確掌握客訴原因，並即時道歉
b)
仔細傾聽不插話，讓顧客一吐為快
c)
處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受
d)
積極處理態度，挽回顧客信賴
88.
下列門市衛生管理之敘述何者有誤?
a)
生鮮清潔注意去除異物、蟲體及其會污染的物質
b)
清潔一定要使用清潔劑、消毒劑或其他化學物質才能真正的乾 淨
c)
食品處理過程注意異物掉落，如:毛髮、毛刷
d)
製程不當的管制易造成污染
89.
櫃檯收銀人員接待顧客時，下列敘述何者為非？
a)
用語禮貌親切及主動問候
b)
當顧客主動詢問須積極應對
c)
離櫃檯較遠的商品可用手指明確指引方向讓顧客自行尋找
d)
主動告知顧客新的活動項目
90.
門市要使防黴更有效，下列敘述何者為正確?
a)
用熱水清洗廁所牆壁、地板
b)
抹布要陰乾
c)
清潔用品要懸空擺放或置於架上抹布
d)
對付黴菌最佳方法 是使用清潔劑
91.
一般擦拭貨架的順序為何?
a)
由下而上
b)
由上而下
c)
先從中間而下再從中而上
d)
先從中間而上再從中而下
92.
門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？
a)
由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉
b)
由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理
c)
由主管人員當場探討事件原因並處理
d)
由門市服務人員負責處理即可不必請示主管
93.
對於門市而言，持續的顧客服務的認知下列敘述何者為非？
a)
目的創造競爭優勢
b)
不斷注意顧客需求的變化
c)
不斷提升服務的品質
d)
做到顧客期待即可
94.
下列何者非決定商圈興衰的要素?
a)
立地條件
b)
交通條件
c)
豪華建築物
d)
購物設施
95.
若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地，其處理流程下列何者正確？
a)
立即告知顧客破損商品須重新結帳
b)
應以排隊人潮為主，以免流失業績
c)
立刻上前關切，協助將商品拾起
d)
先將商品撿起，再詢問顧客狀況
96.
下列何種工作不屬於門市服務人員服務的範疇？
a)
交班
b)
清潔
c)
結帳
d)
市場調查
97.
消費者若有使用電子發票方面的問題，應請消費者去哪一個網站查詢相關資訊？
a)
交通部
b)
經濟部
c)
金管會
d)
財政部
98.
有關服務業的經營特性，下列何者非屬於學者Bitner(1955)所提出的服務金三角内容?
a)
企業
b)
通路
c)
員工
d)
顧客
99.
下列何者不是連鎖體系賣場展示陳列的技巧?
a)
企劃力
b)
貨架配置力
c)
商品力
d)
銷售力
100.
雜誌書報架的清潔要領，何者不正確?
a)
先將雜誌書報撤下集中於地面再清潔貨架
b)
以乾淨的濕布及中性清潔劑擦拭
c)
掛勾或鋼架污穢以拆除方式清洗
d)
局部重污須讓清潔劑稍為溶解污穢再清理
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