WorksheetsCuestionario sobre Comunicación en Instalaciones Deportivas
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
¿Qué valoran los adultos jóvenes (18-35 años) en los servicios deportivos?
Mejoras físicas, retos y actividades variadas.
Explicaciones simples y visuales.
Seguridad y accesibilidad.
Compatibilidad con la vida laboral.
¿Qué necesitan las personas mayores (65+) en la comunicación de servicios deportivos?
Explicaciones claras, pausadas, centradas en la seguridad y accesibilidad.
Mensajes breves y directos.
Información técnica y disponibilidad horaria.
Actividades motivadoras y dinámicas.
¿Qué se recomienda para personas que no dominan el idioma español?
Simplificar el mensaje, usar gestos y cartelería visual.
Utilizar términos técnicos.
Enviar información por correo electrónico.
Realizar llamadas telefónicas largas.
¿Por qué es importante conocer los diferentes tipos de público en instalaciones deportivas?
Para adaptar el mensaje y asegurar una comunicación efectiva.
Para aumentar los precios de los servicios.
Para contratar más personal.
Para organizar eventos deportivos.
¿Cuál es una característica de la comunicación dirigida a adolescentes en instalaciones deportivas?
Mensajes breves, directos y relacionados con el rendimiento.
Explicaciones pausadas y centradas en la seguridad.
Información técnica y disponibilidad horaria.
Demostraciones prácticas y lenguaje visual.
¿Qué grupo necesita explicaciones claras, pausadas y centradas en la seguridad?
Personas mayores (65+)
Adultos jóvenes (18-35 años)
Adolescentes (13-17 años)
Usuarios con necesidades específicas
¿Qué tipo de usuario puede tener dificultades lingüísticas o diversidad sensorial?
Usuarios con necesidades específicas
Adultos jóvenes (18-35 años)
Público infantil (0-12 años)
Personas mayores (65+)
¿Qué grupo responde mejor a mensajes breves y directos?
Adolescentes (13-17 años)
Adultos mayores (35-64 años)
Personas mayores (65+)
Público infantil (0-12 años)
¿Qué se debe hacer para transmitir información de manera accesible a personas que no dominan el idioma español?
Usar gestos, cartelería visual y frases cortas.
Enviar documentos extensos.
Utilizar lenguaje técnico.
Realizar llamadas telefónicas.
¿Cuál es la función principal de un cliente en instalaciones deportivas?
Utilizar el servicio, contratarlo o estar interesado en contratarlo.
Proveer materiales deportivos.
Organizar actividades.
Supervisar el personal.
¿Qué tipo de explicaciones requiere un cliente?
Explicaciones claras, beneficios personales y orientación.
Información técnica y compleja.
Mensajes motivadores y dinámicos.
Explicaciones visuales y prácticas.
¿Por qué es importante comprender las diferencias entre clientes, proveedores y público general?
Para ajustar el tono y el contenido del mensaje.
Para aumentar la cantidad de servicios ofrecidos.
Para reducir costos.
Para contratar más personal.
¿Qué grupo requiere que la toma de decisiones recaiga en los adultos responsables?
Público infantil (0-12 años)
Adolescentes (13-17 años)
Adultos mayores (35-64 años)
Personas mayores (65+)
¿Qué grupo prioriza la comodidad de los espacios en instalaciones deportivas?
Adultos mayores (35-64 años)
Adolescentes (13-17 años)
Personas mayores (65+)
Público infantil (0-12 años)
¿Qué grupo está interesado en retos y actividades variadas?
Adultos jóvenes (18-35 años)
Personas mayores (65+)
Público infantil (0-12 años)
Usuarios con necesidades específicas
¿Qué grupo necesita que el mensaje sea simplificado y visual?
Personas que no dominan el idioma español
Adultos jóvenes (18-35 años)
Adolescentes (13-17 años)
Adultos mayores (35-64 años)
¿Qué grupo requiere explicaciones claras y pausadas?
Personas mayores (65+)
Adultos jóvenes (18-35 años)
Adolescentes (13-17 años)
Público infantil (0-12 años)
¿Qué grupo necesita que la comunicación sea respetuosa y empática?
Usuarios con necesidades específicas
Adultos jóvenes (18-35 años)
Adolescentes (13-17 años)
Público infantil (0-12 años)
¿Qué grupo requiere explicaciones simples y lenguaje visual?
Público infantil (0-12 años)
Adultos mayores (35-64 años)
Adolescentes (13-17 años)
Personas mayores (65+)
¿Qué significa el término "oferta" en comunicación comercial?
Conjunto de servicios disponibles en la instalación.
Necesidades expresadas por los usuarios.
Estrategias para mantener al cliente.
Relación entre expectativas y resultados.
¿Qué es un argumentario comercial?
Conjunto de razones que justifican la recomendación del servicio.
Lista de precios de los servicios.
Estrategias de comunicación interna.
Normas de seguridad en la instalación.
¿Para qué sirve la fidelización en la comunicación comercial?
Mantener al cliente a largo plazo.
Aumentar el precio del servicio.
Mejorar la calidad del producto.
Reducir el número de usuarios.
¿Cómo se define la calidad del servicio?
Grado en que el servicio cumple con las expectativas del usuario.
Cantidad de servicios ofrecidos.
Estrategias de venta.
Número de clientes fidelizados.
¿Qué debe demostrar la comunicación técnica de un servicio deportivo?
Profesionalidad.
Creatividad.
Publicidad.
Rentabilidad.
¿Por qué es importante manejar la terminología básica de comunicación comercial?
Para comunicar un servicio de manera efectiva.
Para aumentar el precio del servicio.
Para reducir la demanda.
Para homologar el equipamiento.
¿Cuál es el objetivo de la comunicación con el público general?
Captar su atención y resolver dudas.
Homologar máquinas.
Mantener al cliente a largo plazo.
Explicar beneficios concretos.
¿Cuál es el objetivo de la fidelización?
Mantener al cliente a largo plazo.
Aumentar el precio del servicio.
Mejorar la calidad del producto.
Reducir el número de usuarios.
¿Qué relación existe entre la calidad del servicio y las expectativas del usuario?
La calidad depende de cómo el servicio cumple las expectativas del usuario.
La calidad depende del precio.
La calidad depende del número de servicios.
La calidad depende de la homologación de máquinas.
¿Por qué es importante el mantenimiento preventivo en la sala de fitness?
Para garantizar la seguridad del equipamiento.
Para aumentar el número de usuarios.
Para reducir la demanda.
Para mejorar la calidad del servicio.
¿Cómo se puede adaptar la comunicación comercial a diferentes perfiles de usuario?
Mediante la atención personalizada.
Ofreciendo descuentos a todos los clientes.
Realizando encuestas de satisfacción.
Homologando el equipamiento.
